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公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系學(xué)

作者：查燦長
出版社：上海大學(xué)出版社出版時間：2010-09-01
開本： 32開 頁數(shù)： 334
本類榜單：教材銷量榜
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公共關(guān)系學(xué) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787811186666
  • 條形碼：9787811186666 ; 978-7-81118-666-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

公共關(guān)系學(xué) 內(nèi)容簡介

　　翻開這部“公共關(guān)系學(xué)”的篇首，很有必要重新審視一下公共關(guān)系學(xué)和公共關(guān)系事業(yè)在我國興起與發(fā)展的狀況及其原因，闡析編寫這《公共關(guān)系學(xué)》的目的、原則與價值，探討如何創(chuàng)建有中國特色的公共關(guān)系學(xué)和公共關(guān)系事業(yè)等問題！　」碴P(guān)系學(xué)這門新興學(xué)科于20世紀(jì)80年代初從西方引入后，在中國大地獲得了迅速的傳播與發(fā)展。其傳播與發(fā)展的趨勢具有三個特點，并形成了公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系事業(yè)在我國不斷演進(jìn)的全新景象！　√攸c之一：公共關(guān)系作為一門集管理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科為一體的新型科學(xué)，已被越來越多的人所熟悉、接受和運用。不僅公共關(guān)系從業(yè)人員具有公共關(guān)系意識，不少政府部門和企事業(yè)單位的工作人員也有了很強的或逐漸增強的公共關(guān)系意識。更令人欣慰的是公共關(guān)系已被越來越多的人當(dāng)作一種新觀念、新思維、新方法來加以學(xué)習(xí)和運用。不少人開始懂得塑造形象與擴大知名度，開始善于運用信息與傳播手段、開始重視雙向溝通與協(xié)調(diào)發(fā)展、開始探究現(xiàn)代交際方法與管理藝術(shù)，還開始學(xué)會從公共關(guān)系角度、用公共關(guān)系方法來觀察、認(rèn)識與處理各種問題，從而使我們的認(rèn)識取向和工作方法通過公共關(guān)系實踐而提高到一個新層次和一個新水平。　　特點之二：公共關(guān)系所涉及的領(lǐng)域大為拓展，它已從經(jīng)濟領(lǐng)域延伸擴展到政治領(lǐng)域、文化領(lǐng)域、社會領(lǐng)域，乃至軍事領(lǐng)域、外交領(lǐng)域。公共關(guān)系學(xué)與外語、計算機等一起已被人們當(dāng)做現(xiàn)代生活和工作所必不可少的技能和工具。中國為成功舉辦北京奧運會和上海世博會而展開的全方位國際公共關(guān)系活動已經(jīng)證明，公共關(guān)系已成為我國開展內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、外交等各類活動的重要利器和有效手段！　√攸c之三：公共關(guān)系事業(yè)的蓬勃發(fā)展，使我國的公共關(guān)系正在從原先初級的粗放形態(tài)向今天高端的集約形態(tài)——智能型的公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系創(chuàng)意、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系管理轉(zhuǎn)變，F(xiàn)代組織運用公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實務(wù)來指導(dǎo)和展開全方位、多層次的內(nèi)外各項活動已正在成為當(dāng)今中國社會普遍的思想意識和行為取向。

公共關(guān)系學(xué) 目錄

上篇 公共關(guān)系理論與實務(wù)
**章 公共關(guān)系導(dǎo)論
**節(jié) 公共關(guān)系的定義與職能
一、公共關(guān)系的定義
一、公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系的起源
一、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展
三、公共關(guān)系在中國
第二章 公共關(guān)系的主體與客體
**節(jié) 公共關(guān)系的主體——組織
一、組織的定義
一、組織的類型
三、公共關(guān)系目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
四、公共關(guān)系工作與組織決策的關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾
一、公眾的定義
第七章 公共關(guān)系評估
**節(jié) 公共關(guān)系評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、對公關(guān)活動準(zhǔn)備階段評估的內(nèi)容
二、對公關(guān)活動實施階段評估的內(nèi)容
三、對公關(guān)活動實施效果評估的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 公共關(guān)系評估的依據(jù)、方法和作用
一、公共關(guān)系評估的依據(jù)
二、公共關(guān)系評估的方法
三、公共關(guān)系評估的作用

下篇 公共關(guān)系案例與案例分析
**章 組織形象的塑造——公共關(guān)系的基石
**節(jié) 現(xiàn)代政府組織的形象塑造
【案例】“北京奧運”——向世界傳播中國形象的公關(guān)平臺
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織的形象塑造
【案例】麥當(dāng)勞快餐連鎖店成功的秘訣——企業(yè)形象的沖擊力
第二章 市場營銷與公共關(guān)系——企業(yè)成功的必由之路
**節(jié) 顧客是企業(yè)首要的外部公眾
【案例】二家不同企業(yè)的成功之道——超值的服務(wù)贏得超值的信譽
第二節(jié) 信息是企業(yè)無形的財富
【案例】一張照片后面的巨額利潤——靠信息制勝的三菱重工財團
第三節(jié) 新聞媒介是企業(yè)信息交流不可缺少的載體
【案例】紅樓夢酒廠創(chuàng)造奇跡的奧秘——了解新聞媒介，巧用新聞媒介
第四節(jié) 創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題
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公共關(guān)系學(xué) 節(jié)選

　　《公共關(guān)系學(xué)》：　　1.應(yīng)對和處理危機問題的基本原則　。1）預(yù)防原則。任何危機問題*好是被消除在萌芽或發(fā)生之前，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，因此，組織領(lǐng)導(dǎo)與公關(guān)人員平時就要牢固樹立憂患意識和問題意識，在日常工作中善于注意和發(fā)現(xiàn)各種隱患和問題，并預(yù)制和完善多種可供選擇的防范措施和應(yīng)對預(yù)案，建立組織預(yù)制危機問題的長效機制，以防不測！　。2）誠信原則。在危機問題發(fā)生后，無論危機問題如何復(fù)雜和情況多么嚴(yán)峻，也無論該危機問題是自己失誤還是由不可抗拒之外力所造成的，組織領(lǐng)導(dǎo)與公關(guān)人員在整個事件的具體處理過程中，都須始終恪守“誠信”原則，即對社會公眾（包括政府部門和新聞媒體）要真實客觀地說明事情的原委與實情，絕對不能隱瞞、歪曲或篡改事實真相以推卸責(zé)任。唯有此，組織才能避免因矛盾激化和事態(tài)擴大而給組織造成愈加難以彌補的形象損害！　。3）調(diào)控原則。重大危機事件發(fā)生后，通常會引起社會輿論的關(guān)注，而如果社會輿論得不到正確的信息來源和合適的信息導(dǎo)向，就會造成各種小道新聞或流言蜚語等的快速傳播而使組織處于更加被動或難以應(yīng)對的危機境地。因此，危機公關(guān)的首項工作之一就是及時控制不利輿論的蔓延和發(fā)展，即立即與有關(guān)媒體建立通暢聯(lián)系并及時向有關(guān)媒體提供真實的信息，使媒體能在**時間向社會公眾客觀、公正、正確地報道事件的真相，從而引導(dǎo)社會輿論和穩(wěn)定社會態(tài)度，進(jìn)而使組織能夠為得到社會輿論的理解、同情并順利渡過危機事件而贏得必要的時間和空間。　　2.應(yīng)對和處理危機問題的一般程序和方法　　在危機公共關(guān)系原則的指導(dǎo)下，具體應(yīng)對和處理危機問題的主要程序和方法如下：　　首先是及時到位，控制事態(tài)。當(dāng)危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)迅速反應(yīng)并立即行動，**時間進(jìn)入現(xiàn)場實施危機事件的處置和救助，與當(dāng)事人及有關(guān)人員及時溝通，以公眾利益為**的原則和態(tài)度來主動積極地承擔(dān)責(zé)任，全力控制事態(tài)向負(fù)面方向的發(fā)展和轉(zhuǎn)化。其次是查明情況，迅速處理。組織領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員在控制事態(tài)發(fā)展和轉(zhuǎn)化的同時，要盡快調(diào)查和弄清危機事件發(fā)生的主要原因和現(xiàn)在所處的狀況，在基本審定事件的責(zé)任與性質(zhì)后及時做出公正、客觀且具有社會人道（即人性化）的處理，以便使危機事件能在*短時間內(nèi)得以化解和結(jié)束！　≡俅问且龑(dǎo)輿論，消弭影響。在處理突發(fā)性危機事件中，實現(xiàn)有效溝通及輿論導(dǎo)向無疑是一項十分重要且非常復(fù)雜的工作。組織領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)部門在積極處置和認(rèn)真調(diào)查危機事件的基礎(chǔ)上，既要爭取新聞媒介在組織對外傳播方面給予配合和支持，自己也要及時向社會公眾說明、澄清和解釋組織處理事件的態(tài)度和措施，以此來*大限度地消除社會公眾對組織可能產(chǎn)生的誤解，盡量快速消弭該危機事件對組織可能造成的諸多不良影響！　　

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