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行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 版權信息
- ISBN：9787113249359
- 條形碼：9787113249359 ; 978-7-113-24935-9
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 本書特色
【多專題精解，行政管理與費用控制面面俱到】 ? 9個專題，行政人事、日常、會議、接待、電話、檔案、文件、印章等管理及成本精細化控制全面覆蓋。 【模板展示與精講，拿來即用提升效率】 ? 全書近200個模板，通過模板精講和同類模板拓展呈現(xiàn)給讀者，讀者稍加修改即可實踐應用，工作效率倍增。 【海量圖示+表格，簡化理解輕松易上手】 ? 書中將大量的知識點用各種流程圖、關系圖與表格進行展示，讓知識點的邏輯關系更清晰，提升可讀性，讀者學習更輕松。
行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 內(nèi)容簡介
本書是一本專門介紹企業(yè)如何做好行政管理和費用管控的書籍，書中 詳述了行政管理中的各項工作內(nèi)容，為行政工作提供了操作指導。 全書共包括9章，主要內(nèi)容有3部分。部分介紹了如何做一名合格 的行政管理者；第二部分詳細講解行政管理的各項工作內(nèi)容，如人事管理、 日常辦公管理、會議工作管理等；第三部分介紹如何對行政管理涉及的各項 費用進行管控。 本書在講解過程中，采用了工作流程+實用模板+同類模板展示的方 式，書中模板可拿來即用，具有很強的實務性和操作性。無論你是想要從事 行政管理工作的畢業(yè)生，還是有一定經(jīng)驗的行政管理從業(yè)人員，都可通過對 本書的學習，提高行政管理效率，讓行政工作簡單化、流程化、標準化。
行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 目錄
第1 章 做一名合格的行政管理者
行政管理體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)，其對于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展等
都具有推動作用。行政管理的工作范疇涉及的面很廣，小到辦公用品的支
出，大到企業(yè)各種制度的建立，因此要做一名合格的行政管理者并不容易。
1.1 不再為行政部的工作所困擾 /2
1.1.1 把“瑣事”做好也是一門藝術 /2
1.1.2 行政部崗位職責大揭秘 /3
1.1.3 行政人員應有的心態(tài) /5
1.1.4 行政部如何制訂工作計劃 /6
1.2 練好行政管理的基本功 /8
1.2.1 行政管理從入門到提高 /8
1.2.2 做行政管理要具備什么能力 /9
1.2.3 有效的管理溝通不可少 /11
1.2.4 做一個出色的行政人員 /13
C O N T E N T S
II.
行政管理與費用管控實操手冊
第2 章 行政人事管理
行政和人事實際上屬于不同的管理范疇。大型公司會分別設立行政部
和人力資源部兩個部門，安排行政工作和人事工作獨立運作。但大多數(shù)中小
型公司是將行政部和人事部合二為一，安排一個部門負責兩大模塊的工作。
2.1 員工招聘與面試管理 /18
2.1.1 人力資源規(guī)劃，明確人員配置 /18
2.1.2 需要的人才從哪里來 /21
2.1.3 優(yōu)化招聘流程，提高招聘效率 /22
2.1.4 管理人員要當一個好的面試官 /23
2.1.5 面試應獲得哪些信息 /25
2.1.6 員工錄用管理應規(guī)范 /27
2.2 員工培訓管理 /28
2.2.1 事前準備越充分，工作越輕松 /29
2.2.2 人員分析確定培訓類型和方法 /30
2.2.3 規(guī)范流程，確保培訓高效實施 /32
2.2.4 培訓與開發(fā)的效果評估 /33
2.3 員工日常管理 /35
2.3.1 對員工出勤進行考察管理 /35
2.3.2 如何實現(xiàn)員工出差管理 /37
2.3.3 員工管理中如何做到獎懲有度 /38
2.3.4 員工崗位異動管理 /39
第3 章 行政日常辦公管理
企業(yè)的辦公資源包括辦公環(huán)境、辦公用品和辦公設備等，對這些資源
.III
目 錄
進行規(guī)范化管理，可以讓員工合理使用各種資源，培養(yǎng)節(jié)儉的良好習慣，
從而降低企業(yè)運營成本，提高辦公效益。
3.1 辦公環(huán)境管理 /48
3.1.1 辦公室工作環(huán)境管理 /48
3.1.2 運用5S 現(xiàn)場管理法 /49
3.1.3 辦公室前臺，辦公室的開始 /52
3.2 辦公用品管理 /53
3.2.1 辦公用品采購規(guī)范流程 /53
3.2.2 辦公用品領用管理 /54
3.2.3 完善辦公用品的使用管理 /56
3.2.4 辦公用品的驗收入庫 /57
3.3 辦公設備管理 /58
3.3.1 提高辦公設備使用效率的流程設計 /58
3.3.2 辦公設備采購管理 /60
3.3.3 辦公設備維修管理 /62
3.3.4 辦公設備報廢管理 /64
3.3.5 如何提高辦公設備管理效率 /66
第4 章 會議、接待和電話管理
對企業(yè)來說，會議是解決問題的手段之一，而在商務活動日益頻繁的
今天，規(guī)范的接待模式和電話回復可幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
4.1 會議工作管理 /72
4.1.1 會議前要做好哪些準備工作 /72
IV.
行政管理與費用管控實操手冊
4.1.2 布置會議現(xiàn)場有講究 /74
4.1.3 會議期間的中心任務 /77
4.1.4 如何寫一份高質量的會議記錄 /79
4.1.5 會議文件的收集歸檔 /81
4.2 辦公室接待管理 /82
4.2.1 行政接待的禮儀要求 /82
4.2.2 訪客的引導與接待 /84
4.2.3 如何接待重要的客人 /85
4.2.4 公司接待標準及流程設計 /87
4.3 電話管理 /88
4.3.1 行政接待人員電話接聽禮儀 /88
4.3.2 行政接待人員電話撥打禮儀 /91
4.3.3 投訴電話的處理 /92
4.3.4 電話的申請與發(fā)放 /94
4.3.5 正確使用電話的規(guī)范 /97
第5 章 檔案、文件和印章管理
檔案、文件是企業(yè)重要的信息資源，這些資料對企業(yè)來說都有重要價
值，是企業(yè)對工作進行考查的一種憑據(jù)。而印章因為是企業(yè)的公章，是企
業(yè)行為的證明，其重要性不言而喻。
5.1 檔案管理 /102
5.1.1 檔案管理包括哪些內(nèi)容 /102
5.1.2 文書檔案案卷封面填寫格式 /104
.V
目 錄
5.1.3 案卷卷內(nèi)文件目錄的制作 /105
5.1.4 檔案借閱的工作流程 /106
5.2 文件管理 /108
5.2.1 收文工作的標準要求 /108
5.2.2 發(fā)文工作的標準要求 /109
5.2.3 工作文件資料的日常整理 /110
5.2.4 如何有效管理電子文檔 /111
5.2.5 文件復印與打印管理 /114
5.3 印章管理 /115
5.3.1 公司印章的分類和用途 /115
5.3.2 印章保管的要求 /116
5.3.3 印章的使用要求規(guī)定 /118
第6 章 行政辦公其他事務的管理
在日常辦公中，很多與企業(yè)員工息息相關的事務都需要行政部來管理，
如員工名片的印制、辦公室鑰匙的保管、員工心理健康的管理等。
6.1 名片管理 /126
6.1.1 企業(yè)名片應統(tǒng)一規(guī)范化 /126
6.1.2 名片的申請、印制和領取 /128
6.1.3 商務活動中名片的正確使用 /130
6.2 鑰匙管理 /132
6.2.1 公司鑰匙使用情況匯總 /132
6.2.2 使公司鑰匙管理規(guī)范化 /134
VI.
行政管理與費用管控實操手冊
6.3 后勤服務管理 /137
6.3.1 辦公室安全管理 /137
6.3.2 員工心理健康管理 /140
6.3.3 員工宿舍管理 /141
第7 章 從全局出發(fā)控制行政管理費用
管理費用是企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的各
種費用。行政部要對管理費用進行控制，要從全局出發(fā)，做好預算管理，
還要對過程進行監(jiān)督、控制。
7.1 預算管理是有效的控制 /146
7.1.1 管理費用預算的流程 /146
7.1.2 精打細算管理費用預算 /147
7.1.3 制定管理費用預算方案 /150
7.1.4 預算調整需不需要 /151
7.2 行政管理費用預算控制要點 /153
7.2.1 行政管理費用的類別 /153
7.2.2 不同費用的預算方法 /155
7.3 直接節(jié)省開支的使用控制 /156
7.3.1 把握使用控制的流程 /156
7.3.2 幫助員工養(yǎng)成節(jié)約降耗習慣 /158
7.3.3 提高行政管理費用支出的有效性 /159
7.3.4 行政管理費用支出的報銷控制 /160
.VII
目 錄
第8 章 人事管理費用成本控制
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營離不開員工的付出與勞動，相應地企業(yè)要因使用勞動
者而支付直接和間接的費用，這些費用就是企業(yè)的人力成本。企業(yè)需要對
其進行嚴格的控制。
8.1 招聘成本的控制 /166
8.1.1 招聘成本核算和分析 /166
8.1.2 招聘穩(wěn)定員工也是降低成本 /168
8.1.3 明確用人標準，避免盲目選擇 /170
8.1.4 招聘直接成本控制方法 /171
8.2 員工開發(fā)成本控制 /173
8.2.1 崗位培訓費用控制的關鍵 /174
8.2.2 如何低成本培養(yǎng)人才 /175
8.2.3 培訓輔助費用的合理控制 /176
8.3 員工用工成本的控制 /177
8.3.1 簡化機構，精簡人員 /178
8.3.2 降低基本工資，提高績效工資 /180
8.3.3 合理安排工作，管控加班費用 /182
8.4 員工離職成本的控制 /185
8.4.1 員工的離職成本到底有多高 /185
8.4.2 如何降低員工的離職成本 /186
8.4.3 完善員工離職管理制度 /188
VIII.
行政管理與費用管控實操手冊
第9 章 行政管理費用精細化控制
辦公費、差旅費以及招待費等費用都是行政辦公中常涉及的費用。本
章將從這幾項費用出發(fā)，進行費用管理，減少不合理的費用開支。
9.1 辦公費的控制 /194
9.1.1 辦公費用控制的關鍵點 /194
9.1.2 有效降低采購費用的方法 /195
9.1.3 如何管控辦公設備修理費 /196
9.2 員工差旅費用的控制 /198
9.2.1 有效控制差旅費支出 /198
9.2.2 差旅費報銷的控制措施 /200
9.2.3 減少差旅費的方法 /201
9.3 電話通訊費用的控制 /204
9.3.1 對電話支出進行標準控制 /204
9.3.2 明確電話通訊費報銷程序 /205
9.3.3 出差通訊補貼費用控制 /206
9.3.4 利用即時通訊軟件降低費用 /207
9.4 會議成本的控制 /209
9.4.1 計算會議的成本 /209
9.4.2 常見的浪費會議成本的現(xiàn)象 /210
9.4.3 高效召開會議降低會議成本 /211
9.5 招待費用的控制 /212
9.5.1 招待費用標準控制 /212
9.5.2 招待費的使用過程控制 /213
行政管理體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)，其對于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展等
都具有推動作用。行政管理的工作范疇涉及的面很廣，小到辦公用品的支
出，大到企業(yè)各種制度的建立，因此要做一名合格的行政管理者并不容易。
1.1 不再為行政部的工作所困擾 /2
1.1.1 把“瑣事”做好也是一門藝術 /2
1.1.2 行政部崗位職責大揭秘 /3
1.1.3 行政人員應有的心態(tài) /5
1.1.4 行政部如何制訂工作計劃 /6
1.2 練好行政管理的基本功 /8
1.2.1 行政管理從入門到提高 /8
1.2.2 做行政管理要具備什么能力 /9
1.2.3 有效的管理溝通不可少 /11
1.2.4 做一個出色的行政人員 /13
C O N T E N T S
II.
行政管理與費用管控實操手冊
第2 章 行政人事管理
行政和人事實際上屬于不同的管理范疇。大型公司會分別設立行政部
和人力資源部兩個部門，安排行政工作和人事工作獨立運作。但大多數(shù)中小
型公司是將行政部和人事部合二為一，安排一個部門負責兩大模塊的工作。
2.1 員工招聘與面試管理 /18
2.1.1 人力資源規(guī)劃，明確人員配置 /18
2.1.2 需要的人才從哪里來 /21
2.1.3 優(yōu)化招聘流程，提高招聘效率 /22
2.1.4 管理人員要當一個好的面試官 /23
2.1.5 面試應獲得哪些信息 /25
2.1.6 員工錄用管理應規(guī)范 /27
2.2 員工培訓管理 /28
2.2.1 事前準備越充分，工作越輕松 /29
2.2.2 人員分析確定培訓類型和方法 /30
2.2.3 規(guī)范流程，確保培訓高效實施 /32
2.2.4 培訓與開發(fā)的效果評估 /33
2.3 員工日常管理 /35
2.3.1 對員工出勤進行考察管理 /35
2.3.2 如何實現(xiàn)員工出差管理 /37
2.3.3 員工管理中如何做到獎懲有度 /38
2.3.4 員工崗位異動管理 /39
第3 章 行政日常辦公管理
企業(yè)的辦公資源包括辦公環(huán)境、辦公用品和辦公設備等，對這些資源
.III
目 錄
進行規(guī)范化管理，可以讓員工合理使用各種資源，培養(yǎng)節(jié)儉的良好習慣，
從而降低企業(yè)運營成本，提高辦公效益。
3.1 辦公環(huán)境管理 /48
3.1.1 辦公室工作環(huán)境管理 /48
3.1.2 運用5S 現(xiàn)場管理法 /49
3.1.3 辦公室前臺，辦公室的開始 /52
3.2 辦公用品管理 /53
3.2.1 辦公用品采購規(guī)范流程 /53
3.2.2 辦公用品領用管理 /54
3.2.3 完善辦公用品的使用管理 /56
3.2.4 辦公用品的驗收入庫 /57
3.3 辦公設備管理 /58
3.3.1 提高辦公設備使用效率的流程設計 /58
3.3.2 辦公設備采購管理 /60
3.3.3 辦公設備維修管理 /62
3.3.4 辦公設備報廢管理 /64
3.3.5 如何提高辦公設備管理效率 /66
第4 章 會議、接待和電話管理
對企業(yè)來說，會議是解決問題的手段之一，而在商務活動日益頻繁的
今天，規(guī)范的接待模式和電話回復可幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
4.1 會議工作管理 /72
4.1.1 會議前要做好哪些準備工作 /72
IV.
行政管理與費用管控實操手冊
4.1.2 布置會議現(xiàn)場有講究 /74
4.1.3 會議期間的中心任務 /77
4.1.4 如何寫一份高質量的會議記錄 /79
4.1.5 會議文件的收集歸檔 /81
4.2 辦公室接待管理 /82
4.2.1 行政接待的禮儀要求 /82
4.2.2 訪客的引導與接待 /84
4.2.3 如何接待重要的客人 /85
4.2.4 公司接待標準及流程設計 /87
4.3 電話管理 /88
4.3.1 行政接待人員電話接聽禮儀 /88
4.3.2 行政接待人員電話撥打禮儀 /91
4.3.3 投訴電話的處理 /92
4.3.4 電話的申請與發(fā)放 /94
4.3.5 正確使用電話的規(guī)范 /97
第5 章 檔案、文件和印章管理
檔案、文件是企業(yè)重要的信息資源，這些資料對企業(yè)來說都有重要價
值，是企業(yè)對工作進行考查的一種憑據(jù)。而印章因為是企業(yè)的公章，是企
業(yè)行為的證明，其重要性不言而喻。
5.1 檔案管理 /102
5.1.1 檔案管理包括哪些內(nèi)容 /102
5.1.2 文書檔案案卷封面填寫格式 /104
.V
目 錄
5.1.3 案卷卷內(nèi)文件目錄的制作 /105
5.1.4 檔案借閱的工作流程 /106
5.2 文件管理 /108
5.2.1 收文工作的標準要求 /108
5.2.2 發(fā)文工作的標準要求 /109
5.2.3 工作文件資料的日常整理 /110
5.2.4 如何有效管理電子文檔 /111
5.2.5 文件復印與打印管理 /114
5.3 印章管理 /115
5.3.1 公司印章的分類和用途 /115
5.3.2 印章保管的要求 /116
5.3.3 印章的使用要求規(guī)定 /118
第6 章 行政辦公其他事務的管理
在日常辦公中，很多與企業(yè)員工息息相關的事務都需要行政部來管理，
如員工名片的印制、辦公室鑰匙的保管、員工心理健康的管理等。
6.1 名片管理 /126
6.1.1 企業(yè)名片應統(tǒng)一規(guī)范化 /126
6.1.2 名片的申請、印制和領取 /128
6.1.3 商務活動中名片的正確使用 /130
6.2 鑰匙管理 /132
6.2.1 公司鑰匙使用情況匯總 /132
6.2.2 使公司鑰匙管理規(guī)范化 /134
VI.
行政管理與費用管控實操手冊
6.3 后勤服務管理 /137
6.3.1 辦公室安全管理 /137
6.3.2 員工心理健康管理 /140
6.3.3 員工宿舍管理 /141
第7 章 從全局出發(fā)控制行政管理費用
管理費用是企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的各
種費用。行政部要對管理費用進行控制，要從全局出發(fā)，做好預算管理，
還要對過程進行監(jiān)督、控制。
7.1 預算管理是有效的控制 /146
7.1.1 管理費用預算的流程 /146
7.1.2 精打細算管理費用預算 /147
7.1.3 制定管理費用預算方案 /150
7.1.4 預算調整需不需要 /151
7.2 行政管理費用預算控制要點 /153
7.2.1 行政管理費用的類別 /153
7.2.2 不同費用的預算方法 /155
7.3 直接節(jié)省開支的使用控制 /156
7.3.1 把握使用控制的流程 /156
7.3.2 幫助員工養(yǎng)成節(jié)約降耗習慣 /158
7.3.3 提高行政管理費用支出的有效性 /159
7.3.4 行政管理費用支出的報銷控制 /160
.VII
目 錄
第8 章 人事管理費用成本控制
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營離不開員工的付出與勞動，相應地企業(yè)要因使用勞動
者而支付直接和間接的費用，這些費用就是企業(yè)的人力成本。企業(yè)需要對
其進行嚴格的控制。
8.1 招聘成本的控制 /166
8.1.1 招聘成本核算和分析 /166
8.1.2 招聘穩(wěn)定員工也是降低成本 /168
8.1.3 明確用人標準，避免盲目選擇 /170
8.1.4 招聘直接成本控制方法 /171
8.2 員工開發(fā)成本控制 /173
8.2.1 崗位培訓費用控制的關鍵 /174
8.2.2 如何低成本培養(yǎng)人才 /175
8.2.3 培訓輔助費用的合理控制 /176
8.3 員工用工成本的控制 /177
8.3.1 簡化機構，精簡人員 /178
8.3.2 降低基本工資，提高績效工資 /180
8.3.3 合理安排工作，管控加班費用 /182
8.4 員工離職成本的控制 /185
8.4.1 員工的離職成本到底有多高 /185
8.4.2 如何降低員工的離職成本 /186
8.4.3 完善員工離職管理制度 /188
VIII.
行政管理與費用管控實操手冊
第9 章 行政管理費用精細化控制
辦公費、差旅費以及招待費等費用都是行政辦公中常涉及的費用。本
章將從這幾項費用出發(fā)，進行費用管理，減少不合理的費用開支。
9.1 辦公費的控制 /194
9.1.1 辦公費用控制的關鍵點 /194
9.1.2 有效降低采購費用的方法 /195
9.1.3 如何管控辦公設備修理費 /196
9.2 員工差旅費用的控制 /198
9.2.1 有效控制差旅費支出 /198
9.2.2 差旅費報銷的控制措施 /200
9.2.3 減少差旅費的方法 /201
9.3 電話通訊費用的控制 /204
9.3.1 對電話支出進行標準控制 /204
9.3.2 明確電話通訊費報銷程序 /205
9.3.3 出差通訊補貼費用控制 /206
9.3.4 利用即時通訊軟件降低費用 /207
9.4 會議成本的控制 /209
9.4.1 計算會議的成本 /209
9.4.2 常見的浪費會議成本的現(xiàn)象 /210
9.4.3 高效召開會議降低會議成本 /211
9.5 招待費用的控制 /212
9.5.1 招待費用標準控制 /212
9.5.2 招待費的使用過程控制 /213
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行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 作者簡介
楊光瑤，曾在某國有大型企業(yè)從事人力資源管理工作多年。專注于人力資源培訓與開發(fā)領域，在人力資源管控、人才發(fā)展、績效與薪酬等方面擁有豐富的管理實踐經(jīng)驗，并在多家期刊報紙上發(fā)表相關文章，F(xiàn)擔任成都某集團公司人力資源內(nèi)訓師。
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