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行為設(shè)計(jì)學(xué):掌控關(guān)鍵決策 版權(quán)信息
- ISBN：9787508695198
- 條形碼：9787508695198 ; 978-7-5086-9519-8
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
行為設(shè)計(jì)學(xué):掌控關(guān)鍵決策 本書特色
WRAP四步?jīng)Q策法，一本書搞定“選擇恐懼癥”萬(wàn)維鋼、吳恩達(dá)推薦，風(fēng)靡英美日德等18個(gè)國(guó)家 源自斯坦福大學(xué)的前沿心理學(xué)理論美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)圈奉為“圣經(jīng)”的管理思維 百萬(wàn)暢銷書作者希思兄弟的*新力作適合創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一讀再讀
行為設(shè)計(jì)學(xué):掌控關(guān)鍵決策 內(nèi)容簡(jiǎn)介
什么是行為設(shè)計(jì)？斯坦福大學(xué)教授B. J. 福格提出的前沿心理學(xué)理論，創(chuàng)業(yè)圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學(xué)生更是用這套理念自主創(chuàng)業(yè)，成了百萬(wàn)富翁。行為設(shè)計(jì)基于對(duì)人類思維習(xí)慣的研究，間接地設(shè)計(jì)干擾，影響行為和決策。習(xí)慣改變、用戶體驗(yàn)、廣告創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、員工管理……都離不開設(shè)計(jì)。如何掌控關(guān)鍵決策？ 選擇各有優(yōu)劣，人們往往在利與弊之間搖擺不定，結(jié)果自然難以抉擇。 一次難以選擇，次次難以選擇。遇到同類問(wèn)題，又會(huì)再次遇到?jīng)Q策瓶頸。 本書根據(jù)心理學(xué)方面的研究，得出了一系列影響我們決策的動(dòng)機(jī)和陷阱。 從人的行為心理出發(fā)，作者深入分析了人們的決策心理誤區(qū)，并提供了大量的心理案例，以幫助各方——無(wú)論是自己做決策，還是通過(guò)行為設(shè)計(jì)促使他人做決策，形成準(zhǔn)確的自我認(rèn)知，在生活和工作中創(chuàng)造更好的決策。這本書將改變你看待選擇的方式，決策是可以設(shè)計(jì)的，而這些決策將改變你的工作和生活。
行為設(shè)計(jì)學(xué):掌控關(guān)鍵決策 目錄
**章 阻礙有效決策的四大思維陷阱? 001
思維陷阱 1：思維狹隘 003
思維陷阱 2：證實(shí)傾向 005
思維陷阱 3：短期情緒 007
思維陷阱 4：過(guò)度自信 011
一次成功的職業(yè)選擇：如何避開所有思維陷阱 015
WRAP 決策流程 019
第二章 避免思維狹隘? 033
要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？ 035
選項(xiàng)背后的終極目標(biāo)，指引你做出明智決策 038
猶豫不決時(shí)，先分析機(jī)會(huì)成本 047
消失選項(xiàng)測(cè)試：丟掉現(xiàn)有選項(xiàng)，你還能想出新的可能
性嗎？ 052
本章小結(jié) 056
第三章 多目標(biāo)追蹤? 059
從不同角度，同時(shí)考慮多個(gè)選項(xiàng) 061
一個(gè)方案改 6 次 Vs 6 個(gè)方案快速篩選 065
小 心“ 虛 假 ” 選 項(xiàng)： 24 種 果 醬 反 而 不 利 于 消 費(fèi) 決
策 069
預(yù)防心態(tài)和進(jìn)取心態(tài) 073
本章小結(jié) 082
第四章 借助外腦：咨詢解決過(guò)同樣問(wèn)題?
的人? 085
從外部尋找：競(jìng)爭(zhēng)分析、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)和*優(yōu)方法 087
從內(nèi)部尋找：以往的成功經(jīng)驗(yàn) 089
寫下問(wèn)題列表：同類決策以往會(huì)考慮的所有問(wèn)題 093
類比法：科學(xué)家高效決策的秘密 102
本章小結(jié) 113
第五章 克服證實(shí)傾向? 117
魔鬼代言人：務(wù)必聽取反面意見(jiàn) 119
學(xué)會(huì)提問(wèn)：探究性問(wèn)題還是開放性問(wèn)題 130
用假設(shè)法進(jìn)行批判性思維 139
本章小結(jié) 147
第六章 縮小，放大? 149
常用外部意見(jiàn)，避免信息失真 151
搜索基本比率，從數(shù)字中窺探?jīng)Q策線索 158
Genba：到特定的地方查證特定的信息 167
本章小結(jié) 175
第七章 嘗試? 177
先嘗試，再迭代，*后決定 179
能實(shí)驗(yàn)，就不要去猜測(cè) 186
面試錯(cuò)覺(jué)：紙上談兵不如實(shí)際行動(dòng) 196
本章小結(jié) 203
第八章 戰(zhàn)勝短期情緒? 207
在沖動(dòng)決定之前，先暫停一下 209
10-10-10 法則： 10 分鐘、 10 個(gè)月、 10 年后，我會(huì)
如何看待此刻的選擇 214
小心認(rèn)知偏見(jiàn)：曝光效應(yīng)和損失厭惡 219
解釋水平理論：離問(wèn)題越遠(yuǎn)的人越能參透本質(zhì)，做
出好決策 227
本章小結(jié) 232
第九章 尊重你的核心重點(diǎn)? 235
選擇各有千秋，怎么辦？ 237
人不是“理性機(jī)器”，尊重情緒，找到內(nèi)在核心重
點(diǎn) 243
精簡(jiǎn)次要事項(xiàng)，專注重要事項(xiàng) 252
本章小結(jié) 259
第十章 預(yù)防過(guò)度自信? 263
對(duì)結(jié)果進(jìn)行*佳和*差預(yù)期 265
事前析誤：假設(shè)決策失敗，造成失敗的原因可能是什
么 274
事前預(yù)演：針對(duì)未來(lái)可能的種種結(jié)局，要提前做好應(yīng)
對(duì)措施 282
安全系數(shù)：提前控制無(wú)法預(yù)測(cè)的結(jié)果 284
真實(shí)工作預(yù)覽：光鮮亮麗不如丑話說(shuō)在前 286
本章小結(jié) 296
第十一章 設(shè)置一個(gè)止損點(diǎn)? 299
打破行為慣性，及時(shí)止損 301
設(shè)置保本底線，同時(shí)做出大膽決策 307
身邊的止損點(diǎn)：獨(dú)立包裝薯片和論文*后期限 312
出乎意料的問(wèn)題和意想不到的成功 319
本章小結(jié) 327
第十二章 決策流程的公正性? 329
群體決策是中庸之道還是集體的智慧 331
如何看待各方對(duì)此決策的認(rèn)可程度 339
充分信任決策流程 347
本章小結(jié) 350
后續(xù)步驟 353
推薦書目 355
案例研討 359
克服障礙 371
注 釋 379
致 謝 423
展開全部
行為設(shè)計(jì)學(xué):掌控關(guān)鍵決策 節(jié)選
選擇各有千秋，怎么辦？ 2010 年 10 月的一天， 26 歲的金·拉米雷斯接到了一個(gè)以前的男同事打來(lái)的電話。她很快了解到，這位同事想把她招進(jìn)他所在的一個(gè)新創(chuàng)立的科技公司。而那時(shí)，拉米雷斯住在芝加哥，在一家領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)銷售工作，沒(méi)有找其他工作的打算。這個(gè)同事堅(jiān)持要安排她和那個(gè)新公司的創(chuàng)始人共進(jìn)午餐。拉米雷斯想想自己不會(huì)有任何損失，就同意了。 此后沒(méi)多久，她與那個(gè)新公司的創(chuàng)始人碰了面，在結(jié)束交談時(shí)，她已經(jīng)被創(chuàng)始人的想法迷住了。創(chuàng)始人的設(shè)想令她激動(dòng)，這家公司的小規(guī)模也對(duì)她產(chǎn)生了吸引力。于是她答應(yīng)去拜訪位于波士頓的公司總部。 她對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)很感興趣。與她現(xiàn)在的工作相比，這個(gè)公司給她提供的在芝加哥任業(yè)務(wù)經(jīng)理的職位有更多的職權(quán)？伤仓雷约簳(huì)因此失去很多東西。她現(xiàn)在的工作具有很大的彈性，使她和丈夫喬什待在一起的時(shí)間更多。（他們?cè)?2010 年天剛剛結(jié)婚。） 他們的工作計(jì)劃表**次可以協(xié)調(diào)同步——兩個(gè)人都不需要每周出差或拼了命地工作。 12 月中旬的時(shí)候，她去波士頓進(jìn)行了參觀。她與其他的業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)了面，并且詢問(wèn)了他們的生活方式：多久會(huì)出差一次？每周工作多少小時(shí)？此外，她還問(wèn)到了他們銷售這個(gè)新創(chuàng)公司產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)：人們不購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的話，通常的理由是什么？如果人們沒(méi)有延長(zhǎng)自己的購(gòu)買期限，又會(huì)是什么原因？（請(qǐng)注意，她這是在努力獲取反面信息。） 她發(fā)現(xiàn)他們給出的答案都帶有一些推銷的感覺(jué)，歸根結(jié)底，他們想要把她招募進(jìn)公司，不過(guò)她倒是很喜歡自己遇見(jiàn)的每一個(gè)人。他們把她當(dāng)成到訪的名人一樣帶她在辦公室里參觀，她被整個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱情、精力和雄心壯志感染了！半x開時(shí)，我的心情非常激動(dòng)！彼f(shuō)道。 在參觀結(jié)束的時(shí)候，公司的創(chuàng)始人向她提出了正式的工作邀請(qǐng)，工作薪酬和職位相較于她現(xiàn)在的工作來(lái)說(shuō)都有實(shí)質(zhì)性的提高。（更不用說(shuō)擁有這家公司優(yōu)先認(rèn)股權(quán)所帶來(lái)的那種中彩票式的興奮感。） 會(huì)面結(jié)束后，她在波士頓的機(jī)場(chǎng)給喬什打了電話，她興奮地說(shuō)道：“這是個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)！我需要一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我覺(jué)得就是它了！眳⒂^回來(lái)后，拉米雷斯覺(jué)得有義務(wù)告訴老板自己收到了工作邀請(qǐng)，于是給老板發(fā)了一封相關(guān)的信件。他馬上打來(lái)電話，說(shuō)自己非常重視她的工作。幾分鐘后，拉米雷斯老板的老板又打來(lái)電話，說(shuō)自己需要點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備一份新的薪資待遇。當(dāng)時(shí)正值圣誕假期前，所以拉米雷斯知道可能在一兩個(gè)星期后她才能得到回復(fù)。 突然之間，拉米雷斯身處于一個(gè)令人羨慕的情形之中——兩家公司都需要她？墒沁@一選擇卻令她感到焦慮。波士頓一行帶來(lái)的亢奮已經(jīng)消退，她開始有了疑慮。雖然那個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)努力對(duì)她的工作量做出了保證，但是她的直覺(jué)清楚地告訴她：它是一家初創(chuàng)公司，在那里你必須發(fā)狂般地工作。這樣做值得嗎？ 對(duì)這一選擇考慮得越多，她就越發(fā)不能確定。在過(guò)圣誕假期時(shí)，她說(shuō)：“幾乎每一天我都會(huì)有惡心的感覺(jué)……我覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)法清醒地思考事情了。我不知道自己想要干什么。” 她開始給好友打電話，尋求他們的建議：“我該怎么辦？”她的一個(gè)朋友吉娜支持她抓住新公司的機(jī)會(huì)，同時(shí)也警告她不要忽視現(xiàn)在的工作所具有的彈性！耙恢币詠(lái)，你好像都是很幸福的！奔日f(shuō)道。 拉米雷斯繼續(xù)被這個(gè)決定折磨，直至她終于意識(shí)到自己受困的原因所在：這并不僅僅是一個(gè)工作決定，而且是一個(gè)價(jià)值觀的決定。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，她一直都把自己看作“雄心勃勃的職業(yè)女性”。從這個(gè)角度來(lái)講，新公司提供的工作角色非常容易使她做出決定。它提供了更多的職權(quán)以及更大的發(fā)展空間。她將在那里打上自己的烙印。另一方面，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，她逐漸開始重視工作和生活的平衡：自己與喬什在一起的時(shí)間，與朋友在一起的時(shí)間，以及與家人在一起的時(shí)間也同樣重要。這是生平**次，她被迫在兩個(gè)可能性中做出明確的選擇。她說(shuō)：“你可以在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直持續(xù)這樣的生活，不去捫心自問(wèn)，比如‘我更看重哪一個(gè)？’” 在她等待現(xiàn)在的公司提出新待遇時(shí)，新公司的領(lǐng)導(dǎo)們不斷地給她發(fā)電子郵件和打電話，詢問(wèn)她的決定。她遲遲未給答復(fù)，她感到很糟糕，直到后來(lái)終于出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 12 月下旬的一天，她去健身房跑步。在跑了有 5 英里的時(shí)候，她突然想到了一個(gè)問(wèn)題。我為了什么而工作，我工作的目的是什么？這一想法就像閃電一樣擊中了她！拔也铧c(diǎn)兒從跑步機(jī)上摔下來(lái)！彼f(shuō)。 這個(gè)問(wèn)題的答案一涌而出：我工作是為了賺足夠的錢，獲得安全感；是為了和喬什一起旅行，如果我想上一個(gè)攝影培訓(xùn)班，就可以去上；也是為了能帶姐妹去外面吃晚餐？墒侨绻覜](méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做這些我喜歡的事情，即使我有更多的錢或權(quán)，也都不再重要了。 她現(xiàn)在已經(jīng)十分清楚，自己需要繼續(xù)做現(xiàn)在的這份工作！白龀鲞@一選擇后，我的內(nèi)心終于平靜了下來(lái)！彼f(shuō)。 一星期后，她的公司提出的新待遇使她更為安心：公司提供給她的薪酬包和那家新公司提供的幾乎一樣，另外保證會(huì)在一年之內(nèi)給她升職。理論上，新公司的工作邀請(qǐng)更有發(fā)展，但是她的決心已下。她委婉地拒絕了新公司的工作邀請(qǐng)；叵肫鹫，她驚嘆如果自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有花時(shí)間讓波士頓之行所帶來(lái)的興奮感消退，她就可能已經(jīng)接受了那份工作，而代價(jià)則是承受這一選擇給她的人際關(guān)系和平衡感所造成的未知影響。她認(rèn)真思考了自己在那個(gè)時(shí)候的感覺(jué)：“在你坐了一趟過(guò)山車之后，他們想要賣給你一張你在過(guò)山車上尖叫的照片，你知道那時(shí)的你會(huì)有什么反應(yīng)嗎？你可能會(huì)沖動(dòng)地買下那張照片，因?yàn)槟愕哪I上腺素分泌過(guò)多，你正興奮激動(dòng)著呢！ “可是到了第二天，”她說(shuō)，“你還想要那張照片嗎？不見(jiàn)得吧。畢竟沒(méi)有人會(huì)在過(guò)山車上看起來(lái)還非常上相。”在做決定的過(guò)程中，拉米雷斯不得不使自己遠(yuǎn)離短期情緒。在波士頓之行后她感到非常興奮——“這是個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)！”但是她明智地給了自己一些時(shí)間進(jìn)行思考。 即使在讓情緒緩和下來(lái)之后，她依然感到左右為難，而這就是我們要超越前一章內(nèi)容的原因。拉米雷斯的決定之所以艱難，并不是由于短期情緒的干擾，而是因?yàn)樗趦蓚(gè)重大選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇。*后，拉米雷斯終于意識(shí)到在沒(méi)有考慮好自己對(duì)生活的偏好的前提下，她不能做出關(guān)于工作邀請(qǐng)的決定。 雖然“考慮好自己對(duì)生活的偏好”這一表達(dá)是準(zhǔn)確的，但是于她所經(jīng)歷的事情而言，這一描述就顯得太過(guò)蒼白了。因?yàn)樗⒉皇窃诶碇堑貫樽约旱钠眠M(jìn)行排序，這與你思路清晰地編輯每周任務(wù)安排的方式是不同的。她感到苦悶，她覺(jué)得惡心，她的決策過(guò)程負(fù)載著各種情緒——各種并非出自本能的、“睡一覺(jué)”之后就退卻的情緒。 關(guān)鍵在于： WRAP 流程的目標(biāo)并不是使你擺脫情感的影響。事實(shí)恰恰相反。當(dāng)你剝離了一個(gè)決策所擁有的全部理性運(yùn)作方式后——選擇的生成，信息的權(quán)衡——剩下來(lái)的核心就是情感。是什么在驅(qū)使著你？你渴望成為什么樣的人？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你認(rèn)為對(duì)家庭*有益的是什么？（商界領(lǐng)袖會(huì)問(wèn)：你想要經(jīng)營(yíng)什么樣的組織？從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)*有益的是什么？） 這些都是與情感有關(guān)的問(wèn)題——與人的熱情、價(jià)值觀和信仰有關(guān)——在你做出回應(yīng)的時(shí)候，是不存在所謂的“理性機(jī)器”來(lái)生成你的觀點(diǎn)的。它只和你是誰(shuí)以及你要什么有關(guān)。這是情感做主的時(shí)刻。 因?yàn)閷?duì)于這些問(wèn)題，不同的人會(huì)有不同的答案，所以 WRAP方法并不能告訴你應(yīng)對(duì)困境的正確答案。面臨同樣決策的兩個(gè)人可能會(huì)做出完全相反的決定——而他們的決定可能都是明智的！比如說(shuō)，拉米雷斯*后決定要更珍視自己“平衡”的構(gòu)想，而不是自己“雄心勃勃的女強(qiáng)人形象”。對(duì)另一個(gè)女人而言，這個(gè)問(wèn)題則有可能得出一個(gè)相反的結(jié)論。 我們希望通過(guò)使用 WRAP 流程做到的事情，就是幫你做出對(duì)你有益的決定。在上一章中，我們看到能“對(duì)你有益”的一個(gè)內(nèi)容是遠(yuǎn)離短期情緒，因?yàn)檫@些情緒常常會(huì)令你無(wú)法專心于長(zhǎng)遠(yuǎn)追求。現(xiàn)在我們將把注意力轉(zhuǎn)向諸如拉米雷斯遇到的困境上，在這樣的困境中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在兩個(gè)選擇之間難以取舍，因?yàn)檫@兩個(gè)選擇都具有長(zhǎng)期的吸引力。像她所遇到的這種令人苦惱的決定，常常是“核心重點(diǎn)”遭遇沖突的跡象。“核心”一詞用來(lái)描述我們討論的長(zhǎng)期情緒的意義，這些重要的事物是可以超越時(shí)間和空間的。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，這意味著長(zhǎng)期的目標(biāo)和追求；對(duì)組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這意味著確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期健康發(fā)展的價(jià)值觀和實(shí)力。 你如何保證自己的決策能夠反映你的核心重點(diǎn)？更進(jìn)一步說(shuō)，對(duì)那些干擾核心價(jià)值觀的不太重要的任務(wù)，你如何能真正地采取攻勢(shì)？
行為設(shè)計(jì)學(xué):掌控關(guān)鍵決策 作者簡(jiǎn)介
奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。 丹·希思（Dan Heath）：杜克大學(xué)社會(huì)企業(yè)發(fā)展中心高級(jí)研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
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