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迪士尼魔力之鑰 版權(quán)信息
- ISBN：9787552025224
- 條形碼：9787552025224 ; 978-7-5520-2522-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
迪士尼魔力之鑰 本書特色
近百年來，迪士尼從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，其魔力何在？“迪士尼作家”告訴你：本書就是尋找迪士尼魔力之密鑰！
迪士尼魔力之鑰 內(nèi)容簡介
本書是作者迪士尼文化系列圖書之一，集中探討和介紹了比之世界其他主題公園迪士尼主題公園在整體架構(gòu)和經(jīng)營管理等方面的創(chuàng)新之處。正是這些創(chuàng)新之舉，形成了迪士尼主題樂園的特色。
迪士尼魔力之鑰 目錄
何謂迪士尼魔力之鑰？——引言
“迪迷日”：粉絲文化的新創(chuàng)舉
另辟蹊徑的33俱樂部
獨(dú)樹一幟的迪士尼大學(xué)
美食，風(fēng)味各異的“迪士尼誘餌”
不斷打造“另類迪士尼”
迪士尼非同尋常的生意經(jīng)
科技，迪士尼的“永動(dòng)機(jī)”
歷久彌新的迪士尼動(dòng)畫
異想天開的“幻想工程師”
別具一格的“度假區(qū)休閑”
米奇販賣何種獨(dú)特的商業(yè)模式
層出不窮的迪士尼動(dòng)畫音樂經(jīng)典
“電子快速通行證”出臺的背后
迪士尼“人造山”的奧秘
迪士尼式管理之密碼
迪士尼： 創(chuàng)之明天
別樣風(fēng)采的“蒲公英”——后記
“迪迷日”：粉絲文化的新創(chuàng)舉
另辟蹊徑的33俱樂部
獨(dú)樹一幟的迪士尼大學(xué)
美食，風(fēng)味各異的“迪士尼誘餌”
不斷打造“另類迪士尼”
迪士尼非同尋常的生意經(jīng)
科技，迪士尼的“永動(dòng)機(jī)”
歷久彌新的迪士尼動(dòng)畫
異想天開的“幻想工程師”
別具一格的“度假區(qū)休閑”
米奇販賣何種獨(dú)特的商業(yè)模式
層出不窮的迪士尼動(dòng)畫音樂經(jīng)典
“電子快速通行證”出臺的背后
迪士尼“人造山”的奧秘
迪士尼式管理之密碼
迪士尼： 創(chuàng)之明天
別樣風(fēng)采的“蒲公英”——后記
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迪士尼魔力之鑰 節(jié)選
獨(dú)樹一幟的迪士尼大學(xué) 迪士尼也有自己的大學(xué)？這不是天方夜譚，這正是迪士尼的與眾不同之處！ 在培養(yǎng)世界一流員工方面，沒有幾家公司能與迪士尼匹敵。這么多年來，迪士尼是如何在培養(yǎng)員工的高水平服務(wù)和管理能力方面取得如此巨大成功的呢？ 其秘密就在于——迪士尼大學(xué)，這座全世界知名企業(yè)爭相研究的企業(yè)大學(xué)有著不同尋常的傳奇！ 〉鲜磕崾峭ㄟ^怎樣的制度體系和運(yùn)營管理體系來教育不同層次、不同背景、不同文化的數(shù)萬名員工，一起實(shí)現(xiàn)華特“創(chuàng)造全世界*快樂的地方”的理念的呢？ 當(dāng)年，華特是這樣要求下屬的：你得把一群性格、背景各異，沒有任何從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的加利福尼亞人整合成“迪士尼夢”的締造者！ ÷牭竭@句話，迪士尼大學(xué)的榮譽(yù)教授和創(chuàng)始人范恩·弗朗斯接受了這個(gè)任務(wù)：幫助華特創(chuàng)造“地球上*快樂的地方”！ ⊥ㄟ^幫助華特創(chuàng)造“這個(gè)地球上*快樂的地方”，范恩和他的團(tuán)隊(duì)在1955年開始了一場商業(yè)革命，這場革命*終演變成了迪士尼大學(xué)——一個(gè)永久地改變美國員工培訓(xùn)和發(fā)展行業(yè)的機(jī)構(gòu)。一路走來，范恩和他的團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)學(xué)員們一起學(xué)習(xí)并分享了什么是創(chuàng)造力、應(yīng)變力、變革、領(lǐng)導(dǎo)力和持續(xù)發(fā)展的能力。從迪士尼樂園開幕前的幾個(gè)月到之后的幾十年，范恩和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了令人陶醉的成功，也遭遇過令人痛苦的慘敗。這些經(jīng)歷都成為迪士尼高層主管和范恩*寶貴的財(cái)富。作為迪士尼體系里*敏銳的觀察者，范恩很快激勵(lì)迪士尼大學(xué)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)和公司主管將這些事件轉(zhuǎn)變?yōu)殡y得的學(xué)習(xí)課程——將成功*大化，將失敗*小化。這就是迪士尼培訓(xùn)的核心所在。 1955年，就在迪士尼樂園開幕之前，范恩和他當(dāng)時(shí)唯一的一名手下——?jiǎng)倧拇髮W(xué)畢業(yè)的迪克，萌發(fā)了設(shè)立迪士尼樂園**批員工培訓(xùn)課程的想法。自此，他們成功地培訓(xùn)了**批員工，讓他們在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)牢牢記。涸跒榧磳淼降**批游客服務(wù)時(shí)，他們的首要任務(wù)就是為游客帶來快樂！ ∽1955年7月17日開幕以來，迪士尼樂園取得了無與倫比的成功。它提高了美國游樂服務(wù)行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將什么是優(yōu)秀的創(chuàng)意、家庭娛樂服務(wù)和客戶服務(wù)進(jìn)行了全新定義！ 〉鲜磕針穲@開園這些年，從游樂項(xiàng)目的數(shù)量和難度到擴(kuò)大員工規(guī)模等方面逐漸摸索出了一些方法。此后，迪士尼開始從一個(gè)全新的角度審視迪士尼樂園。 那時(shí)，迪士尼的團(tuán)隊(duì)正經(jīng)歷著成長的煩惱，員工士氣的降低尤其讓高層頭疼，甚至出現(xiàn)了一些對于入職培訓(xùn)課程的抱怨：有些受訓(xùn)人員抱怨培訓(xùn)材料已經(jīng)過時(shí)，那些負(fù)責(zé)培訓(xùn)的教師對于樂園里的新設(shè)施也不了解。迪士尼的培訓(xùn)面臨著新的挑戰(zhàn)！ ‘(dāng)入職培訓(xùn)課程成功地進(jìn)行了7年，迪士尼開始考慮擴(kuò)大這個(gè)培訓(xùn)課程的規(guī)模，使它具備新的形式和內(nèi)容。在迪士尼公司的大家庭里添加一位新成員的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。這就是應(yīng)運(yùn)而生的迪士尼大學(xué)，它被稱為是迪士尼公司的延伸。 迪士尼明確地說，進(jìn)入迪士尼大學(xué)并非就像員工被送入浴室洗個(gè)澡，洗完出來之后就可以直接去上班了。迪士尼大學(xué)遠(yuǎn)比這復(fù)雜得多。迪士尼大學(xué)倡導(dǎo)的迪士尼培訓(xùn)要義是：培訓(xùn)并不僅僅是告訴員工，你要的材料都在這兒，你可以走了。這種培訓(xùn)形同虛設(shè)。培訓(xùn)是向員工灌輸一種精神、一種感情，和員工取得情感上的共鳴。培訓(xùn)意味著創(chuàng)造一種適合大腦和感官的環(huán)境，并因地制宜設(shè)置了一整套課程及教學(xué)方法，使之成為獨(dú)樹一幟的職業(yè)大學(xué)。 為了培訓(xùn)員工，迪士尼大學(xué)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來滿足這些要求。對前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到適合自己的位置。之后，學(xué)校會放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，*后再經(jīng)過評選，被選中的人方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段！ ≡趯(shí)踐中，迪士尼大學(xué)形成了核心課程：（1）卓越領(lǐng)導(dǎo)——卓越領(lǐng)導(dǎo)課程提供了通過有效領(lǐng)導(dǎo)提高團(tuán)隊(duì)績效的戰(zhàn)略和方法。（2）忠誠度——探究保留終身客戶的技巧，確認(rèn)通過更好的客戶和員工忠誠度產(chǎn)生*優(yōu)結(jié)果的戰(zhàn)略。（3）人員管理——挖掘如何選擇、培訓(xùn)、激勵(lì)員工，如何與員工溝通交流，同時(shí)展現(xiàn)維護(hù)迪士尼獨(dú)特服務(wù)文化的系統(tǒng)。（4）質(zhì)量服務(wù)——學(xué)習(xí)如何將注意力放在細(xì)節(jié)上，創(chuàng)造世界一流的服務(wù)文化，能夠持續(xù)、始終如一地超過顧客的期望。（5）企業(yè)創(chuàng)新——研究領(lǐng)導(dǎo)人如何統(tǒng)一組織的定位、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和協(xié)作文化，并結(jié)合員工的全部潛力來創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的思維流程，*終形成創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。諸如此類等等！ ≈劣诘鲜磕岽髮W(xué)之培訓(xùn)“魔法”是什么呢？一位中國學(xué)者這樣評價(jià)道：“迪士尼打造了一條高峰體驗(yàn)的金帶，其中關(guān)鍵的四環(huán)是：誠、善、真、美，即管理者的真誠，激發(fā)了員工內(nèi)心的善意與創(chuàng)造力，帶給顧客美好的場景、表演、體驗(yàn)與關(guān)愛，并由此體會到夢寐以求的理想真我與人性光輝。” 可見，迪士尼在員工培訓(xùn)理念和實(shí)踐上確實(shí)不同一般，同樣具有創(chuàng)新意識和舉措！ ∷麄円詾椋鲜磕岬幕孟牍こ處熡米吭降膭(chuàng)造力為樂園營造了奇幻的氛圍，而與賓客面對面接觸的一線演職人員才是*終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。如果在一線工作的員工令賓客感到不快的話，即使耗資2億美金的游樂設(shè)施也索然無味。打造這樣的魔力需要有天賦、有奉獻(xiàn)精神、忠誠的團(tuán)隊(duì)作出的貢獻(xiàn)和支持。只有讓員工對迪士尼文化及其價(jià)值觀的內(nèi)心認(rèn)可和不斷強(qiáng)化，才能讓迪士尼團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)杰作！ ∶總(gè)新員工在迪士尼大學(xué)都要經(jīng)過三個(gè)階段的培訓(xùn)，分別是迪士尼傳統(tǒng)、探索迪士尼和崗位培訓(xùn)。其中，迪士尼傳統(tǒng)入職培訓(xùn)課程，一方面訓(xùn)練員工用迪士尼用語來稱呼顧客、工作、員工等，明確定位并暗示演職人員如何處理他們的角色；另一方面，在扮演每個(gè)角色時(shí)，要求員工在藝術(shù)和技術(shù)之間取得平衡！ ∫园缪莅籽┕鞯难萋毴藛T為例，她如果要在被游客環(huán)繞的情況下表演，前提是要接受大量的培訓(xùn)，掌握扮演白雪公主的藝術(shù)。為了和各個(gè)年齡段的游客接觸，白雪公主要時(shí)時(shí)刻刻保持友好的態(tài)度，并且像電影中一樣，扮演白雪公主的演職人員需要一定的人際交往技巧，確保她不會把游客的好奇當(dāng)作煩人的事情。同時(shí)，白雪公主的身份也要求演職人員具有成為白雪公主的技術(shù)，用專業(yè)知識幫助她做身份轉(zhuǎn)換。她必須完全熟悉電影里白雪公主的各個(gè)動(dòng)作，并且把自己想象成自己扮演的人物，讓自己真正地成為“白雪公主”。 迪士尼看重表演文化的建立、培育并維護(hù)，把全體員工的能力與情感聚焦到共同的目標(biāo)、語言行為上，形成統(tǒng)一的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)演職人員在身處的“表演環(huán)境”內(nèi)加強(qiáng)自己的“角色感”，從而在付出情緒勞動(dòng)時(shí)，極大地提高工作效能與服務(wù)水準(zhǔn)！ 碛泻偷鲜磕針穲@同樣先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備的游樂場并非罕見，但這只是實(shí)現(xiàn)夢想的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果某個(gè)員工變得無精打采，就會在瞬間毀掉完美的一切。正是迪士尼對員工的培訓(xùn)，讓員工們深入角色，發(fā)自內(nèi)心地替顧客著想、全身心投入服務(wù)、自然地與顧客真誠溝通，成就了奇妙的魔法世界！ 〉鲜磕岽髮W(xué)強(qiáng)調(diào)：在迪士尼樂園，工作就是表演。迪士尼樂園提供的體驗(yàn)就是一場配合完美的演出。迪士尼員工為了向賓客提供一流的服務(wù)，不得不隱藏起自己的真實(shí)情緒，表達(dá)出所在崗位和整個(gè)組織所需的情緒，這是一種類似于戲劇表演演員的情緒偽裝活動(dòng)。 據(jù)此，他們將情緒勞動(dòng)策略分為三類：表層表演、主動(dòng)深層表演和被動(dòng)深層表演。表層表演是指當(dāng)個(gè)體感受到的情緒和要求表現(xiàn)的規(guī)則不一致時(shí)，通過調(diào)節(jié)自己情緒的可見方面，使其按照規(guī)則的要求表現(xiàn)出來。這種行為是一種暫時(shí)的假裝情緒表現(xiàn)，此時(shí)個(gè)體的內(nèi)部情緒感受并未發(fā)生改變。主動(dòng)深層表演是指當(dāng)個(gè)體感受到的情緒和要求表現(xiàn)的規(guī)則不一致時(shí)，他們通過積極的想象、思考和記憶等心理過程，壓制或者喚起某種情緒，使外在需要表現(xiàn)的情緒與內(nèi)心真實(shí)的情緒體驗(yàn)相符合。此時(shí)個(gè)體的外在表現(xiàn)行為和內(nèi)部的情緒感受都發(fā)生了改變。被動(dòng)深層表演是指當(dāng)個(gè)體感受到的情緒和要求表現(xiàn)的規(guī)則恰好一致時(shí)，個(gè)體表現(xiàn)出與規(guī)則相一致的情緒行為。對于表層表演和主動(dòng)深層表演，都是需要表演者付出情緒勞動(dòng)的努力。由此可見，站在你身旁的貝兒公主，或許在淺層表演里隱藏著不可言說的委屈，或者在深層表演中收獲了屬于自己的快樂！ 〉鲜磕岽髮W(xué)正是這樣因人而異、因材施教去培訓(xùn)自己的每一個(gè)員工，其共同目標(biāo)就是：創(chuàng)造更多的快樂！ ⊥瑯，在新近開幕的上海迪士尼樂園里，迪士尼大學(xué)對員工的培訓(xùn)，秉承著自己的傳統(tǒng)和精髓，為上海迪士尼的正常運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了良好基礎(chǔ)！ (jù)權(quán)威人士介紹：上海迪士尼*初選擇從美國過來的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，也挑選了一批上海大三、大四的學(xué)生到奧蘭多迪士尼實(shí)習(xí)半年，以使他們對迪士尼的理念更熟悉，在感情上更接近。入職以后，這批學(xué)生有的就成了上海迪士尼的內(nèi)訓(xùn)師，成為提高服務(wù)水平的重要手段！ 〉鲜磕岬呐嘤(xùn)是別開生面、形式多樣的。迪士尼對新入職的員工都會采取一系列的培訓(xùn)，其中包括迪士尼的歷史和文化。因?yàn)榈鲜磕針穲@為游客提供的是沉浸于故事之中的獨(dú)特體驗(yàn)，而培訓(xùn)的*好方式之一，就是讓員工觀看眾多的迪士尼動(dòng)畫，了解和熟悉迪士尼的經(jīng)典故事和人物角色。員工可以在迪士尼內(nèi)部圖書館借閱迪士尼漫畫書和動(dòng)畫片！ 槭裁吹鲜磕岷芸粗亍拔⑿Α迸嘤(xùn)，因?yàn)椋虻鲜磕岫家园l(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)著稱，因此，從招聘到培訓(xùn)還包括“微笑”這項(xiàng)重要內(nèi)容！ ‘(dāng)然，這僅僅是上海迪士尼自己內(nèi)部的培訓(xùn)，略見迪士尼大學(xué)的深厚基礎(chǔ)及影響之一二，同樣，也顯示出迪士尼在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)上的獨(dú)到之處。此乃迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力之所在！ 《竦牡鲜磕岽髮W(xué)，早已成為迪士尼旗下的全球知名培訓(xùn)品牌，它總結(jié)了華特迪士尼公司近百年來的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將迪士尼企業(yè)的運(yùn)作精髓傳授與人。目前，已有幾十個(gè)國家、幾十種行業(yè)（包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等）100多萬專業(yè)人士參加過迪士尼大學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)課程。在客戶體驗(yàn)上，迪士尼代表世界*高水準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是迪士尼大學(xué)的核心課程，更是迪士尼成為娛樂王國且長盛不衰的“秘訣”之一！ 〉鲜磕岽髮W(xué)，一個(gè)神秘的地方，一個(gè)鮮為人知的地方，正是迪士尼創(chuàng)之源泉…… ……
迪士尼魔力之鑰 作者簡介
葉永平，上海作家協(xié)會會員，中國散文學(xué)會會員，中國微型小說學(xué)會會員，《散文選刊·下半月》2014年簽約作家、北大荒作家協(xié)會會員。上海市浦東新區(qū)建設(shè)交通委員會原局調(diào)研員！ 1971年從上海市靜安區(qū)下鄉(xiāng)至黑龍江兵團(tuán)第59團(tuán)（現(xiàn)為青龍山農(nóng)場），任共青團(tuán)59團(tuán)團(tuán)委常委、政治處書記、新聞干事。返滬后，在上海第16絲織廠負(fù)責(zé)廠工會和共青團(tuán)工作。1986年考入盧灣區(qū)政府任秘書及調(diào)研科（新聞科）、秘書科科長。后調(diào)入市公安局政治部，任《東方劍》文學(xué)雜志編輯、編委、創(chuàng)作室副主任，二級警督警銜。1996年調(diào)至浦東新區(qū)城市建設(shè)局（環(huán)保局）辦公室，任副主任；建設(shè)局（現(xiàn)為建設(shè)交通委員會）辦公室主任（處長）、局調(diào)研員！ ∫寻l(fā)表文學(xué)作品400萬字，出版作品集15部，照片1000多張，文學(xué)作品散見于《上海文學(xué)》《上海作家》《上海紀(jì)實(shí)》《時(shí)代文學(xué)》以及“國家人文歷史”“上海觀察”微信公眾號等，并經(jīng)中國網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國作家網(wǎng)、新民網(wǎng)等20多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
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