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民航客艙銷售技巧/郭鳳 版權(quán)信息
- ISBN：9787121355592
- 條形碼：9787121355592 ; 978-7-121-35559-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航客艙銷售技巧/郭鳳 本書特色
本書根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)和認知特點設(shè)計教材內(nèi)容，內(nèi)容主要包括： 客艙銷售基礎(chǔ)知識，客艙銷售前的準備工作，客艙銷售活動過程中的技巧，旅客購買心理銷售，客艙銷售實戰(zhàn)。
民航客艙銷售技巧/郭鳳 內(nèi)容簡介
本書根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)和認知特點設(shè)計教材內(nèi)容，內(nèi)容主要包括： 客艙銷售基礎(chǔ)知識，客艙銷售前的準備工作，客艙銷售活動過程中的技巧，旅客購買心理銷售，客艙銷售實戰(zhàn)。
民航客艙銷售技巧/郭鳳 目錄
**章 客艙銷售基礎(chǔ)知識 1
**節(jié) 銷售概述 2
一、概念 2
二、特征 3
三、銷售抗拒 4
四、銷售流程 6
第二節(jié) 客艙銷售介紹 8
一、概述 8
二、發(fā)展現(xiàn)狀 13
三、分類 21
四、特點 26
五、問題及應(yīng)對措施 31
第三節(jié) 客艙銷售職業(yè)激勵 33
一、薪酬激勵 33
二、精神激勵 37
三、制度激勵 41
四、工作激勵 41
五、積分激勵 43
六、榮譽激勵 44
七、知識鏈接 45
本章小結(jié) 46
思考與討論 46
第二章 客艙銷售職業(yè)能力 52
**節(jié) 客艙銷售職業(yè)素質(zhì) 52
一、自信心 53
二、意志力 57
三、誠信 60
四、執(zhí)行力 63
第二節(jié) 客艙銷售職業(yè)禮儀 64
一、儀容修飾 64
二、服飾禮儀 66
第三節(jié) 客艙銷售對象分析 69
一、按乘客出行的目的分類 69
二、按乘客的年齡分類 71
第四節(jié) 客艙銷售準備工作訓(xùn)練 73
一、客艙銷售職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 73
二、客艙銷售職業(yè)禮儀訓(xùn)練 74
三、客艙銷售對象分析訓(xùn)練 75
本章小結(jié) 75
思考與討論 75
第三章 客艙銷售過程中的技巧 77
**節(jié) 客艙銷售技巧 79
一、傾聽技巧 79
二、展示技巧 82
第二節(jié) 客艙營銷溝通 87
一、社交風(fēng)格 88
二、語言溝通 90
三、非語言溝通 93
四、阻礙溝通的因素 99
第三節(jié) 客艙銷售技巧訓(xùn)練 102
一、傾聽技巧訓(xùn)練 102
二、銷售展示技巧訓(xùn)練 107
三、營銷溝通訓(xùn)練 111
本章小結(jié) 116
思考與討論 117
第四章 顧客購買心理分析 121
**節(jié) 銷售過程中的心理溝通 122
一、銷售過程中對顧客購買心理的解析 123
二、挖掘顧客的消費心理 132
三、分析顧客的消費心理差異 132
第二節(jié) 針對顧客心理的營銷分類 133
一、顧客需求營銷 133
二、針對顧客性別差異的營銷 134
三、針對不同年齡段顧客的營銷 134
四、針對顧客購買動機的營銷 135
五、針對顧客購買行為的營銷 137
第三節(jié) 客艙心理銷售訓(xùn)練 141
一、好奇接近法營銷訓(xùn)練 141
二、刺激需求訓(xùn)練 142
本章小結(jié) 144
思考與討論 146
第五章 客艙銷售實戰(zhàn) 148
**節(jié) 客艙銷售準備 150
一、銷售基本功 150
二、銷售步驟 150
第二節(jié) 客艙銷售商品介紹 156
一、客艙餐食銷售 156
二、客艙飲品銷售 159
三、客艙化妝品銷售 160
四、客艙小百貨銷售 163
第三節(jié) 客艙銷售情景模擬 171
一、客艙餐食銷售情景模擬 171
二、客艙飲品銷售情景模擬 172
三、客艙化妝品銷售情景模擬 173
四、客艙飛機模型銷售情景模擬 174
五、客艙免稅品銷售情景模擬 175
參考文獻 177
**節(jié) 銷售概述 2
一、概念 2
二、特征 3
三、銷售抗拒 4
四、銷售流程 6
第二節(jié) 客艙銷售介紹 8
一、概述 8
二、發(fā)展現(xiàn)狀 13
三、分類 21
四、特點 26
五、問題及應(yīng)對措施 31
第三節(jié) 客艙銷售職業(yè)激勵 33
一、薪酬激勵 33
二、精神激勵 37
三、制度激勵 41
四、工作激勵 41
五、積分激勵 43
六、榮譽激勵 44
七、知識鏈接 45
本章小結(jié) 46
思考與討論 46
第二章 客艙銷售職業(yè)能力 52
**節(jié) 客艙銷售職業(yè)素質(zhì) 52
一、自信心 53
二、意志力 57
三、誠信 60
四、執(zhí)行力 63
第二節(jié) 客艙銷售職業(yè)禮儀 64
一、儀容修飾 64
二、服飾禮儀 66
第三節(jié) 客艙銷售對象分析 69
一、按乘客出行的目的分類 69
二、按乘客的年齡分類 71
第四節(jié) 客艙銷售準備工作訓(xùn)練 73
一、客艙銷售職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 73
二、客艙銷售職業(yè)禮儀訓(xùn)練 74
三、客艙銷售對象分析訓(xùn)練 75
本章小結(jié) 75
思考與討論 75
第三章 客艙銷售過程中的技巧 77
**節(jié) 客艙銷售技巧 79
一、傾聽技巧 79
二、展示技巧 82
第二節(jié) 客艙營銷溝通 87
一、社交風(fēng)格 88
二、語言溝通 90
三、非語言溝通 93
四、阻礙溝通的因素 99
第三節(jié) 客艙銷售技巧訓(xùn)練 102
一、傾聽技巧訓(xùn)練 102
二、銷售展示技巧訓(xùn)練 107
三、營銷溝通訓(xùn)練 111
本章小結(jié) 116
思考與討論 117
第四章 顧客購買心理分析 121
**節(jié) 銷售過程中的心理溝通 122
一、銷售過程中對顧客購買心理的解析 123
二、挖掘顧客的消費心理 132
三、分析顧客的消費心理差異 132
第二節(jié) 針對顧客心理的營銷分類 133
一、顧客需求營銷 133
二、針對顧客性別差異的營銷 134
三、針對不同年齡段顧客的營銷 134
四、針對顧客購買動機的營銷 135
五、針對顧客購買行為的營銷 137
第三節(jié) 客艙心理銷售訓(xùn)練 141
一、好奇接近法營銷訓(xùn)練 141
二、刺激需求訓(xùn)練 142
本章小結(jié) 144
思考與討論 146
第五章 客艙銷售實戰(zhàn) 148
**節(jié) 客艙銷售準備 150
一、銷售基本功 150
二、銷售步驟 150
第二節(jié) 客艙銷售商品介紹 156
一、客艙餐食銷售 156
二、客艙飲品銷售 159
三、客艙化妝品銷售 160
四、客艙小百貨銷售 163
第三節(jié) 客艙銷售情景模擬 171
一、客艙餐食銷售情景模擬 171
二、客艙飲品銷售情景模擬 172
三、客艙化妝品銷售情景模擬 173
四、客艙飛機模型銷售情景模擬 174
五、客艙免稅品銷售情景模擬 175
參考文獻 177
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民航客艙銷售技巧/郭鳳 作者簡介
郭鳳，副教授，三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院教師，海航集團禮儀培訓(xùn)師，國際航協(xié)教員，出版專業(yè)方向為航空運輸類，參與建設(shè)空中乘務(wù)專業(yè)國家教學(xué)資源庫，長期負責(zé)民航服務(wù)禮儀、 民航市場營銷等課程教學(xué)工作。
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