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快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南

作者：趙霖
出版社：貴州教育出版社出版時(shí)間：2019-02-01
開(kāi)本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 229頁(yè)
中 圖 價(jià):¥13.8(4.3折) 定價(jià)  ¥32.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 版權(quán)信息

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 本書(shū)特色

本書(shū)根據(jù)高職高專物流管理專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，結(jié)合該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)編寫了這本書(shū)，以滿足現(xiàn)代物流企業(yè)對(duì)應(yīng)用型人才的需要。 本書(shū)重點(diǎn)介紹了快遞基礎(chǔ)知識(shí)、快遞收件、快遞處理、快遞派送、快遞運(yùn)輸、快遞企業(yè)客服服務(wù)管理、《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)重點(diǎn)介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程, 以快遞服務(wù)過(guò)程為主線, 分解為不同的項(xiàng)目, 共分為六個(gè)學(xué)習(xí)情景。包括快遞基礎(chǔ)知識(shí)、快件處理、快遞派送、快遞運(yùn)輸?shù)取Ａ硗? 附錄中列舉了快遞相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 目錄

目 錄 **章 快遞基礎(chǔ)知識(shí) **節(jié) 認(rèn)知快遞/003 第二節(jié) 快遞服務(wù)/006 第三節(jié) 快遞的分類/009 第四節(jié) 快遞的特征/012 第五節(jié) 快遞與物流的關(guān)系/014 第六節(jié) 快遞與郵政的關(guān)系/017 第二章 快遞收件 **節(jié) 快遞收寄/023 第二節(jié) 快遞驗(yàn)收/041 第三節(jié) 收件后快遞處理/067 第四節(jié) 收件注意事項(xiàng)/074 第三章 快遞處理 **節(jié) 快遞處理準(zhǔn)備/083 第二節(jié) 快遞接收/087 第三節(jié) 快遞分揀/095 第四節(jié) 快遞封裝/102 第四章 快遞派送 **節(jié) 派前準(zhǔn)備/111 第二節(jié) 快遞派送/117 第三節(jié) 派件后續(xù)處理/128 第四節(jié) 快遞派送安全須知/133 第五章 快遞運(yùn)輸 **節(jié) 快遞運(yùn)輸?shù)姆诸?139 第二節(jié) 快遞運(yùn)輸對(duì)運(yùn)輸物品的要求/142 第三節(jié) 快遞企業(yè)的運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)/146 第四節(jié) 快遞公路運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程/148 第五節(jié) 快遞公路運(yùn)輸中發(fā)生的異常情況及處理方法/153 第六節(jié) 快遞航空運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程/157 第七節(jié) 快遞航空運(yùn)輸中發(fā)生的異常情況及處理方法/164 第六章 快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理 **節(jié) 快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理概述/171 第二節(jié) 快遞企業(yè)客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)/174 第三節(jié) 快遞企業(yè)呼叫中心管理/182 附錄 《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) **節(jié) 快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語(yǔ)/191 第二節(jié) 快遞服務(wù) 第2部分：組織要求/203 第三節(jié) 快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)/215
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