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民航服務(wù)禮儀/宋文靜

作者：宋文靜
出版社：電子工業(yè)出版社出版時(shí)間：2019-03-01
開本： 其他 頁數(shù)： 172
本類榜單：旅游銷量榜
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民航服務(wù)禮儀/宋文靜 版權(quán)信息

民航服務(wù)禮儀/宋文靜 本書特色

本教材內(nèi)容分理論篇和實(shí)訓(xùn)篇。理論篇包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務(wù)禮儀、民航接待服務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實(shí)訓(xùn)篇包含微笑與服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、情景模擬訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練。

民航服務(wù)禮儀/宋文靜 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材內(nèi)容分理論篇和實(shí)訓(xùn)篇。理論篇包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務(wù)禮儀、民航接待服務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實(shí)訓(xùn)篇包含微笑與服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、情景模擬訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練。

民航服務(wù)禮儀/宋文靜 目錄

基本理論知識(shí)篇
**章　民航服務(wù)禮儀概述 2
**節(jié)　禮儀的概念與作用 2
第二節(jié)　禮儀的起源、演變及發(fā)展 4
第三節(jié)　民航服務(wù)的概念 6
第四節(jié)　民航服務(wù)禮儀的功能與作用 10
第五節(jié)　民航服務(wù)人員加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的重要性 12
第二章　民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng) 15
**節(jié)　民航服務(wù)人員的個(gè)性特點(diǎn)與情緒調(diào)控 15
第二節(jié)　民航服務(wù)人員的職業(yè)道德 18
第三節(jié)　民航服務(wù)人員的專業(yè)化形象—儀容禮儀 20
第四節(jié)　民航服務(wù)人員的專業(yè)化形象—儀態(tài)禮儀 21
第五節(jié)　民航服務(wù)人員的專業(yè)化形象—儀表禮儀 23
第三章　民航商務(wù)禮儀 41
**節(jié)　中西餐禮儀 41
第二節(jié)　宴請(qǐng)禮儀 51
第三節(jié)　握手的禮儀要求 60
第四節(jié)　介紹的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 62
第五節(jié)　遞接名片的禮儀要求 66
第六節(jié)　稱呼的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 68
第四章　民航接待服務(wù)禮儀 73
**節(jié)　窗口接待禮儀 73
第二節(jié)　接待中的引導(dǎo)與位次禮儀 75
第三節(jié)　電話接待禮儀 78
第四節(jié)　特殊旅客服務(wù) 80
第五章　溝通技巧 87
**節(jié)　溝通概述 87
第二節(jié)　性格與溝通 91
第三節(jié)　民航服務(wù)語言表達(dá)技巧 96
第四節(jié)　沖突的處理 100
實(shí)操實(shí)訓(xùn)篇
第六章　微笑與服務(wù)意識(shí) 110
**節(jié)　微笑訓(xùn)練 110
第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)合作 112
第三節(jié)　服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 116
第七章　職業(yè)形象塑造 118
**節(jié)　領(lǐng)帶及絲巾的多種系法 118
第二節(jié)　盤發(fā)實(shí)操 125
第三節(jié)　職業(yè)妝容塑造 127
第八章　民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng) 134
**節(jié)　基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練 134
第二節(jié)　行姿（走姿）與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 142
第九章　情景模擬訓(xùn)練 148
**節(jié)　商務(wù)禮儀情景模擬訓(xùn)練 148
第二節(jié)　民航服務(wù)情景模擬訓(xùn)練 149
第十章　溝通技巧訓(xùn)練 151
**節(jié)　聲音的美化訓(xùn)練 151
第二節(jié)　語言的表達(dá)訓(xùn)練 153
第三節(jié)　溝通游戲 156
參考文獻(xiàn) 162
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民航服務(wù)禮儀/宋文靜 作者簡(jiǎn)介

宋文靜，女，副教授，三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院專職教師，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)民航服務(wù)禮儀、 空乘禮儀、 客艙服務(wù)等課程教學(xué)工作，多次帶領(lǐng)學(xué)生參加國(guó)家職業(yè)大賽獲得優(yōu)異成績(jī)。

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