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管理溝通——理念與技能(修訂本)

管理溝通——理念與技能(修訂本)

出版社：北京交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2019-01-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 350
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管理溝通——理念與技能(修訂本) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787810828192
  • 條形碼：9787810828192 ; 978-7-81082-819-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>>

管理溝通——理念與技能(修訂本) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)分為理念、技能兩個(gè)部分。理念部分內(nèi)容包括：管理溝通概述、建設(shè)性溝通、溝通主體策略等。技能部分內(nèi)容包括：傾聽(tīng)技能、口頭表達(dá)技能、書(shū)面溝通技能等。

管理溝通——理念與技能(修訂本) 目錄

**章 管理溝通概述 1.1 管理溝通的內(nèi)涵 1.2 管理溝通的過(guò)程 1.3 管理溝通的障礙 1.4 領(lǐng)導(dǎo)模式與溝通風(fēng)格 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第2章 建設(shè)性溝通 2.1 建設(shè)性溝通的含義與特征 2.2 建設(shè)性溝通的原則 2.3 建設(shè)性溝通的框架和策略 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第3章 溝通主體策略 3.1 溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題 3.2 溝通者的可信度 3.3 溝通主體的目標(biāo)與策略 3.4 自我溝通 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第4章 溝通客體策略 4.1 以客體為導(dǎo)向溝通的內(nèi)涵與意義 4.2 溝通客體的特點(diǎn)分析 4.3 激發(fā)溝通客體興趣 4.4 溝通客體類(lèi)型分析和策略選擇 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第5章 管理倫理與管理溝通 5.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 5.2 管理倫理的內(nèi)涵、構(gòu)成及功能 5.3 倫理的管理功能和管理價(jià)值 5.4 管理倫理與溝通 復(fù)習(xí)思考題 第6章 傾聽(tīng)技能 6.1 傾聽(tīng)概述 6.2 傾聽(tīng)的過(guò)程 6.3 傾聽(tīng)障礙 6.4 傾聽(tīng)策略 6.5 有效傾聽(tīng)技巧 6.6 傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋 復(fù)習(xí)思考題 補(bǔ)充材料 第7章 口頭表達(dá)技能 7.1 口頭表達(dá)概述 7.2 有效演講技能 7.3 會(huì)見(jiàn)技能 7.4 面談技能 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第8章 書(shū)面溝通技能 8.1 書(shū)面溝通概述 8.2 書(shū)寫(xiě)的技巧 8.3 報(bào)告的書(shū)寫(xiě) 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第9章 談判技能 9.1 談判概述 9.2 談判的一般過(guò)程 9.3 談判的策略與技巧 9.4 談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 0章 團(tuán)隊(duì)溝通技能 10.1 團(tuán)隊(duì)的概念及特征 10.2 團(tuán)隊(duì)溝通技能 復(fù)習(xí)思考題 1章 跨文化管理與溝通技能 11.1 文化與跨文化溝通 11.2 文化差異模型 11.3 跨文化管理的溝通原則及總體策略 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 2章 危機(jī)管理與溝通技能 12.1 危機(jī)管理概述 12.2 危機(jī)管理過(guò)程 12.3 危機(jī)處理的溝通策劃 12.4 與新聞媒體溝通的技巧 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 附錄A 自我認(rèn)知風(fēng)格測(cè)試 參考文獻(xiàn)
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