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高情商溝通—好好說話 高情商不尬聊 版權(quán)信息
- ISBN：9787569929454
- 條形碼：9787569929454 ; 978-7-5699-2945-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高情商溝通—好好說話 高情商不尬聊 內(nèi)容簡介
本書作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力, 如何提高自己的說話水平。通過本書, 你可以通過學(xué)習(xí)高情商者的“六大溝通套路”, 并閱讀大量實(shí)踐故事, 更好地掌握并運(yùn)用語言措辭的技巧, 使自己成為說話高手。
高情商溝通—好好說話 高情商不尬聊 目錄
**章??高情商是**核心競(jìng)爭(zhēng)力
**節(jié)??情商高，誰都愿意和你交往 … 003
第二節(jié)??控制情緒，才能反敗為勝 … 007
第三節(jié)??高情商不只是說 … 012
第四節(jié)??是否擅溝通與內(nèi)向沒關(guān)系 … 016
第五節(jié)??不要為了溝通而溝通 … 020
第六節(jié)??高情商的人，從不會(huì)說“我說話直，你別介意” … 024
第二章??培養(yǎng)高情商，以下幾點(diǎn)不可忽視
**節(jié)??塑造**印象 … 031
第二節(jié)??如何避開身邊的不良情緒 … 034
第三節(jié)??給自已留點(diǎn)余地 … 038
第四節(jié)??多站在對(duì)方角度思考問題 … 043
第五節(jié)??每個(gè)人都有著不可觸碰的心理禁區(qū) … 048
第三章??高情商營造的氣場(chǎng)才能彰顯氣質(zhì)
**節(jié)??用語言塑造你的形象 … 053
第二節(jié)??用聲音，迅速抓住對(duì)方的耳朵 … 057
第三節(jié)??善用肢體接觸，拉近彼此的關(guān)系 … 062
第四節(jié)??讀懂小動(dòng)作里的含義 … 067
第五節(jié)??著裝整潔，能促進(jìn)更加良好的溝通 … 073
第四章??高情商溝通法寶1善于傾聽
**節(jié)??溝通中要懂得做忠實(shí)的聽眾 … 079
第二節(jié)??傾聽不等于“傻聽”，關(guān)鍵處給予反饋 … 083
第三節(jié)??聽見、聽清、聽懂、會(huì)聽 … 089
第四節(jié)??解析被忽視的口頭禪 … 094
第五節(jié)??聽出弦外之音 … 099
第五章??高情商溝通法寶2懂得幽默
**節(jié)??幽默是化解僵局的一劑良藥 … 107
第二節(jié)??幽默才是*高級(jí)的情商語言 … 112
第三節(jié)??把握幽默尺度，做到幽默而不庸俗 … 116
第四節(jié)??會(huì)自黑的人，情商都比較高 … 121
第五節(jié)??不要錯(cuò)把貧嘴當(dāng)幽默 … 125
第六章??高情商溝通法寶3學(xué)會(huì)贊美
**節(jié)??贊美是*好的開場(chǎng)白 … 133
第二節(jié)??贊美是需要一些技巧的 … 138
第三節(jié)??贊美是可以多角度的 … 143
第四節(jié)??掌握贊美的時(shí)機(jī)很重要 … 148
第五節(jié)??贊美的前提是，你能發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn) … 152
第六節(jié)??當(dāng)著聾子不說聾，跛子旁邊不說跛 … 157
第七章??高情商，不同的說服與拒絕
**節(jié)??把握心理，更容易勸服對(duì)方 … 163
第二節(jié)??通過“二選一”的方式說服他人 … 168
第三節(jié)??含蓄委婉，巧妙拒絕不傷面子 … 173
第四節(jié)??說話也需要把握分寸 … 178
第五節(jié)??微笑，能說服所有人 … 182
第八章??高情商溝通，陌生人瞬間變熟人
**節(jié)??高情商的人，從不拒絕陌生人 … 189
第二節(jié)??投其所好，從對(duì)方的喜好開始談起 … 195
第三節(jié)??沒有人會(huì)忘記一個(gè)高情商人的自我介紹 … 199
第四節(jié)??7個(gè)方法，教你打開陌生人的話匣子 … 203
第五節(jié)??尋找共同點(diǎn)，激起對(duì)方說話欲望 … 208
第六節(jié)??把別人的事當(dāng)作自己的事 … 216
第九章??練就職場(chǎng)高情商溝通力
**節(jié)??學(xué)會(huì)“哭”來資源與機(jī)會(huì) … 223
第二節(jié)??好領(lǐng)導(dǎo)，總是表揚(yáng)你 … 228
第三節(jié)??不得罪人，也不能成為“老好人” … 232
第四節(jié)??建立融洽的同事關(guān)系 … 237
第五節(jié)??端正溝通態(tài)度，增強(qiáng)自身感染力 … 243
展開全部
高情商溝通—好好說話 高情商不尬聊 節(jié)選
**節(jié)?? 情商高，誰都愿意和你交往 前幾天，有一位哥們突然大半夜在朋友圈大發(fā)感慨：“自己的情商低得像個(gè)弱智，這個(gè)世道沒法混呀。”后面還襯了一個(gè)哭喪臉。 盡管是哥們，他周圍的人也不方便問他到底為何發(fā)出如此感慨，估計(jì)他*近辦了什么傻乎乎的事，得罪了什么人或者被慫了一頓，才去朋友圈里吐槽。環(huán)顧我們周圍，我們所認(rèn)為的情商高的人，到底高在哪里呢？ 有人說情商高就是會(huì)來事兒，他總能左右逢源，例如官場(chǎng)上的“不倒翁”；有人說情商高就是會(huì)說話，不管什么話一從他嘴里出來，怎么聽著都讓人舒服；有人說情商高就是脾氣好，心寬體胖，從不抱怨，善于忍讓…… 其實(shí)，以上這些都屬于情商高的體現(xiàn)。 在處理相同的事情上，情商的高低產(chǎn)生的結(jié)果也會(huì)大相徑庭。在南方某個(gè)小城鎮(zhèn)，天天上演著一個(gè)普普通通的故事——接孩子放學(xué)。 整個(gè)上午，雨時(shí)斷時(shí)續(xù)，臨近中午放學(xué)還是淅淅瀝瀝，學(xué)校門口不遠(yuǎn)處路口的過街天橋下橫七豎八地堆起了不少車輛，這些都是來接孩子放學(xué)的，往常并沒有這么擁擠，但是今天下雨，所以路面非常堵，這也是小城鎮(zhèn)的通病。 這所小學(xué)上午11點(diǎn)50放學(xué)，孩子們從教室出發(fā)經(jīng)過校園再穿半個(gè)街道到天橋下，10分鐘就夠，也就是說家長在12點(diǎn)是可以接到的。如果老師臨時(shí)延長幾分鐘課，那么孩子們?cè)?2點(diǎn)10分左右也是可以見到家長的。家長們似乎都很默契，按常規(guī)來接自己的孩子？墒悄翘靺s比較反常，左等不見孩子，右等也不見孩子，真是望眼欲穿。這時(shí)已經(jīng)到了12點(diǎn)20分，這10多分鐘時(shí)間不算長，但看在什么地方，有的路段就不可以長時(shí)間停車，10分鐘足可以被探頭拍照罰款，比如這個(gè)天橋下就有探頭。 有一個(gè)家長在車?yán)锎蛄藥资畟(gè)電話，孩子也不接，按照常理這第四節(jié)課是一般的副課，比如音樂，所以同常會(huì)十分準(zhǔn)時(shí)地放學(xué)。非常關(guān)鍵的是，孩子一如往常一放學(xué)就給家長通了電話，很簡單，說放學(xué)了。 這時(shí)這位家長就開始天馬行空地猜想了，在這個(gè)雨天，圍繞著為什么放學(xué)半小時(shí)了還不見孩子影子，尤其是孩子死活不接電話。既然已經(jīng)通過一次話了，那就說明放學(xué)了，是不是這10分鐘的路程上出了什么問題？即使老師臨時(shí)布置什么事情，也不至于半小時(shí)。 班里有QQ群，老師如果有事也該提前打個(gè)招呼，今天也沒動(dòng)靜，這到底怎么了？新聞上也講過陜西某地有人在孩子放學(xué)時(shí)行兇嘛，不得了，不得了，想到是不是孩子在路上出事就不由自主地焦急煩躁起來，可是，時(shí)間不等人，天橋下停時(shí)間長了真要被罰款的，人也不能離開車，況且車一多也會(huì)有碰撞。過了12點(diǎn)20分，孩子手機(jī)接通了，原來是在放學(xué)的時(shí)候，數(shù)學(xué)老師帶著數(shù)學(xué)作業(yè)進(jìn)了教室，數(shù)學(xué)作業(yè)不理想，把孩子們留了下來。這一留就是半小時(shí)，這半小時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家長的預(yù)期。 這位焦急的家長等孩子放學(xué)期間，前面有一個(gè)車往后退，差點(diǎn)就把他的車頭給碰上了，急得他連連拍喇叭，新車才買幾天就被蹭了多可惜，白毛汗都嚇出來了，你想想，為了接孩子被罰款，車再被“吻”一下，該多倒霉。 終于，孩子上車，這位家長立即火冒三丈，對(duì)著孩子劈頭蓋臉說了起來，為什么不接電話？說一句能怎么樣？如果時(shí)間長了我可以想別的辦法去別地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不要傻等。還以為你小兔崽子出什么事啦！這老師為什么不提前說一下？回家得幾點(diǎn)了？中午時(shí)間本來就很短暫，等等。 終于氣不過，這位家長給老師發(fā)起了微信，進(jìn)行了“聲討”，老師也據(jù)理力爭(zhēng)，一臉的委屈，為了孩子成績，這個(gè)中午都是吃剩菜冷飯，還不被家長理解，當(dāng)老師容易嗎？ 不歡而散，家長和老師吵了一頓，老師懶得理這位家長，家長也看老師不順眼，但孩子還得去學(xué)校上課，還要面對(duì)老師。 這是一個(gè)關(guān)于溝通的事件，老師和家長的不愉快其實(shí)完全可以避免，F(xiàn)代的通訊那么發(fā)達(dá)，幾乎每個(gè)班都有班群，老師臨時(shí)加了長課，打破了常規(guī)，可以通過QQ群通知的方式，或者讓孩子打電話（多數(shù)孩子都戴著電話手表）通知家長，告訴家長晚接，家長自然會(huì)安排好時(shí)間，不會(huì)摸不著頭腦地胡猜亂想。初衷都是好的，家長擔(dān)心孩子沒錯(cuò)，老師為了孩子成績著想加課也沒錯(cuò)，孩子為了課堂秩序不接電話也沒錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在了溝通上。如果換另一種交流方式，比如無論多么急，見到孩子面時(shí)也要和顏悅色，畢竟孩子上了半天學(xué)也比較累。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家都沒好情緒，就可以緩一下，換個(gè)時(shí)間和老師委婉地交流。多從對(duì)方角度考慮問題，就不難找出解決問題的方法。老師呢，也提前想到放學(xué)的點(diǎn)各位家長在等，提前通知一下。這樣各方都加深了了解，老師覺得家長特別理解老師，樂意和家長溝通。家長由衷地感謝老師的辛勤付出，也會(huì)心存感恩，報(bào)之以禮。孩子覺得家長是位好父母，家里也會(huì)父慈子孝，其樂融融。 高情商的溝通不但可以使一片烏云很快就散，還會(huì)使整個(gè)天空五彩繽紛。哪里還會(huì)不歡而散呢？ 我們?cè)诤蛣e人交往中，在職場(chǎng)、商場(chǎng)，在家庭里，在一個(gè)群體中，高情商的溝通無不顯示出它燦爛的光輝，只要你行走在這個(gè)世界上，混跡著這個(gè)江湖，你不可能不和人打交道。毫無疑問，我們喜歡情商高的人，他們?cè)诮煌幸部偸橇⒂诓粩≈。但是情商不是與生俱來的，常說的“老奸巨猾”和“姜還是老的辣”雖然不怎么好聽，但他們的為人處事是非常老道的，在一定程度上反映出來——高情商可練。人一旦經(jīng)歷得多起來，情商也會(huì)隨之提高。只要訓(xùn)練得當(dāng)，每個(gè)人都有可能成為一個(gè)高情商的人。 第二節(jié)?? 控制情緒，才能反敗為勝 法國著名軍事家拿破侖曾經(jīng)說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大！ 的確，控制情緒是一件很不容易做到的事情，將自己的情緒表露出來是人類的本能。但是同時(shí)，作為具有社會(huì)屬性的人，我們也需要學(xué)會(huì)控制我們的情緒。需要分清楚什么時(shí)候，什么場(chǎng)合，該做什么事情，才有可能成功。 馬云在一次浙商大會(huì)上說：要想成功，必須情商強(qiáng)大？酥魄榫w是高情商的必修課之一，所以，要想成功，就要學(xué)會(huì)克制情緒，進(jìn)而達(dá)到更加順暢的溝通。 我身邊的朋友，要說到情商高，就要屬李姐了。她僅僅用了兩年時(shí)間就由一個(gè)小組長，提升成了部門經(jīng)理。如此之快的晉升速度，除了她過硬的業(yè)務(wù)能力，當(dāng)與她的高情商處事密不可分。 李姐還只是一個(gè)小組長的時(shí)候，有一天，在一次策劃選題會(huì)議上，她發(fā)現(xiàn)自己小組的創(chuàng)意被別的組盜用了。 就像電視劇上的狗血情節(jié)，從開頭到結(jié)尾，那個(gè)小組的PPT的每一頁都和李姐組的異曲同工。然而，那個(gè)小組展示在先，李姐小組即使是原創(chuàng)者，也有口難辯。 當(dāng)時(shí)，李姐小組的每個(gè)人都被氣得七竅生煙，當(dāng)場(chǎng)就想和那個(gè)小組的人撕破臉，指責(zé)他們抄襲。但是，李姐瞧了瞧這些忿忿不平的人，示意他們不要吵鬧。 當(dāng)輪到李姐上臺(tái)的時(shí)候，她拿出了之前被放棄的另一套方案。當(dāng)然，這次選題會(huì)結(jié)果是，李姐小組沒有拿到這個(gè)策劃的優(yōu)勝。 散了會(huì)之后，李組小組義憤填膺，紛紛圍著李姐，想要她帶領(lǐng)去討個(gè)說法。 然而李姐卻沒有這個(gè)打算，她說，“你說別的小組盜用了我們的創(chuàng)意，你們有證據(jù)嗎？”大家頓時(shí)沉默了起來，搖了搖頭。 “沒證據(jù)，如果去找人家，不僅我們組討不到半點(diǎn)好處，還會(huì)鬧得很難看，你們?cè)敢膺@樣嗎？”大家繼續(xù)搖了搖頭。 “前一個(gè)方案以后有機(jī)會(huì)再說，但方案沒有*好，只有更好，我相信大家有能力再做一個(gè)更好的方案出來，大家一會(huì)開個(gè)會(huì)討論一下！崩罱阏f完，轉(zhuǎn)身掉頭，似乎剛才什么都沒有發(fā)生。 故事的結(jié)局是，李姐第二次的選題優(yōu)勝其他小組，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在這之后的時(shí)間里，李姐這一組的人，對(duì)于自己的選題創(chuàng)意的保護(hù)，進(jìn)行了科學(xué)管理，再也沒有發(fā)生過選題創(chuàng)意被盜事件；而*初盜用的小組因?yàn)槔罱愕牟蛔肪，心生慚愧，在工作的其他方面給出了積極的配合和全力支持，兩個(gè)小組的配合度是全公司*高的。 李姐看得遠(yuǎn)，想得全，能忍耐，避免了一起爭(zhēng)端，將敵人變成了朋友，透露出滿滿的高情商。 《奇葩說》的“辯論之神”黃執(zhí)中在節(jié)目中說： 人生的困擾，說到底，十之八九，都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說到底，十之八九，都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}。 生活中，我們絕大多數(shù)的糾結(jié)與困惑，憤怒與失落，根源都來自我們?cè)趺磁c別人對(duì)話、協(xié)商、爭(zhēng)論、說服，但現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽視了溝通表達(dá)的復(fù)雜程度和重要程度？突f：“溝通能夠帶來其他知識(shí)所不能帶來的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船！彼哉f，“所謂情商高，就是會(huì)溝通！ 普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。同時(shí)，哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。 會(huì)高情商溝通的人，總能四兩拔千斤，“化腐朽為神奇”，因而常與成功相伴。而不懂得還可能會(huì)因?yàn)橐粡堊欤阍艺隆? 曾經(jīng)，在一檔著名主持人何炅主持的節(jié)目中，一位年輕藝人當(dāng)著何炅的面，直言在湖南臺(tái)只認(rèn)識(shí)主持人何炅，不認(rèn)識(shí)汪涵。這位藝人有夸贊何炅的成份，難免厚此薄彼。這樣的場(chǎng)面，無論贊同還是否認(rèn)都會(huì)顯得尷尬。沒想到何炅卻機(jī)智回應(yīng)：“那你肯定不紅，因?yàn)榧t的人都必須要上過汪涵老師的節(jié)目！ 這種高情商的反應(yīng)，就是讓人相處起來感覺特別舒服，既能給巧妙地朋友留面子，又不讓自己顯得虛偽做作；既不用靠貶低別人來突出自己，也不必妄自菲薄來抬高別人。 張老師就是這么一位讓人感覺特別舒服的人，大家都愿意和他交往。有一次，張老師和同事們一起出去聚餐。因?yàn)槊χc(diǎn)菜，張老師忘記了向領(lǐng)導(dǎo)敬酒。領(lǐng)導(dǎo)*后耐不住性子，過來主動(dòng)和張老師喝了一杯。我以為張老師會(huì)尷尬，沒料想到張老師說：你主動(dòng)敬我酒，這是對(duì)的。如果是我主動(dòng)敬你，看起來很諂媚，你主動(dòng)敬我，就是“禮賢下士”了。 領(lǐng)導(dǎo)哈哈大笑，尷尬頓時(shí)化解。所謂高情商，大概正是如此：你的所作所為，都會(huì)為別人考慮，大家和你相處起來不累，都愿意和你交往。 有研究說，人的一輩子，30歲以前，可能要同4000人打交道。如果有機(jī)會(huì)去觀察這4000人，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的高情商，其實(shí)就是兩個(gè)字：舒服。 高情商的人，相處會(huì)讓人舒服，辦事會(huì)讓人舒服。他有著自己的分寸感和界限感，寬厚，真誠，懂得體諒，懂得換位思考。為人處世中，他不會(huì)增加別人的負(fù)擔(dān)。就算有著不快，有小的危機(jī)，他也會(huì)提前化解，不會(huì)讓他人難堪。毫不夸張地說，一個(gè)人情商的高低，決定了你能夠走多遠(yuǎn)。你讓他人舒服的程度，決定了自己生活舒適的程度。 在這個(gè)時(shí)代，情商已然成為了一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，變得越來越重要。你智商高、情商也高，春風(fēng)得意；你智商不高、情商高，貴人相助；你智商高、情商不高，懷才不遇；你智商不高、情商也不高，一事無成。 高情商的人，通常都不會(huì)混得太差。
高情商溝通—好好說話 高情商不尬聊 作者簡介
張磊 人際溝通達(dá)人 多年來出版若干勵(lì)志類作品。 其作品立足于心理與溝通理論，行文風(fēng)格輕松幽默，善用鮮明案例，具有較強(qiáng)的親和力和說服力。
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