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全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊)

全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊)

出版社：人民日報出版社出版時間：2018-12-01
開本： 16開 頁數(shù)： 180
本類榜單：考試銷量榜
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全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊) 版權信息

全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊) 本書特色

全國導游人員資格考試實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度。全國導游人員資格考試統(tǒng)考教材編委會根據(jù)《導游人員資格考試大綱》，并對各考點進行專業(yè)、細致研究，全新編寫了本套教材，旨在幫助考生全面理解和掌握《考試大綱》的內容，更好地復習備考。 本套教材模塊 為了便于考生更好地理解和使用本書，下面對本套教材中主要涉及的模塊功能進行簡單介紹。 1.本章應試分析 在本書中，這一模塊主要是介紹各章的主要內容、在歷年考試中所占的分值和考試題型以及學習方法，對該章在考試中的整體考情做了綜合分析。通過應試分析，考生可以有效的掌握該章的重點以及命題方向，避免盲目復習。 2.思維導圖在本書中，這一模塊主要是將整章的思維脈絡通過關系圖表現(xiàn)出來，并在考點后面標注了“掌握、熟悉、了解”三種不同程度的復習要求。通過思維導圖，考生不僅可以對各章的整體框架有個大致的了解，同時也能把握復習要求，有針對性地進行復習，大大提高了復習效率。3.名師同步精講這一模塊是本書的核心所在，對于重要的知識點進行了標色處理，在這一模塊，我們提供了兩個核心的功能，對考生是非常有幫助的。*，名師指導。根據(jù)歷年考試出題方式，指導考生備考方向。第二，考題精選。這些考題都是在歷年考試中涉及較多且具有代表性的題目，考生通過做題掌握出題方向，提高備考效率。配套題庫－智能考試學習系統(tǒng)本套教材搭配智能考試學習系統(tǒng)使用感，能夠達到更好的復習效果。配套題庫系統(tǒng)包括2部分：智能題庫微信版和智能題庫網(wǎng)頁版。考生可根據(jù)自己的實際情況，在不同的環(huán)境下選擇不同的練習方式，同分利用自己的時間。聯(lián)系我們盡管編寫組成員本著精益求精的態(tài)度編寫本套教材，但由于時間有限，書中難免有錯漏和不足之處，懇請廣大讀者批評指正。祝所有應試考生順利通過考試！

全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊) 內容簡介

全國導游人員資格考試實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度。全國導游人員資格考試統(tǒng)考教材編委會根據(jù)《導游人員資格考試大綱》，并對各考點進行專業(yè)、細致研究，全新編寫了本套教材，旨在幫助考生全面理解和掌握《考試大綱》的內容，更好地復習備考。 本套教材模塊 為了便于考生更好地理解和使用本書，下面對本套教材中主要涉及的模塊功能進行簡單介紹。 1.本章應試分析 在本書中，這一模塊主要是介紹各章的主要內容、在歷年考試中所占的分值和考試題型以及學習方法，對該章在考試中的整體考情做了綜合分析。通過應試分析，考生可以有效的掌握該章的重點以及命題方向，避免盲目復習。 2.思維導圖 在本書中，這一模塊主要是將整章的思維脈絡通過關系圖表現(xiàn)出來，并在考點后面標注了“掌握、熟悉、了解”三種不同程度的復習要求。通過思維導圖，考生不僅可以對各章的整體框架有個大致的了解，同時也能把握復習要求，有針對性地進行復習，很大程度上提高了復習效率。 3.名師同步精講 這一模塊是本書的核心所在，對于重要的知識點進行了標色處理，在這一模塊，我們提供了兩個核心的功能，對考生是非常有幫助的。 一，名師指導。根據(jù)歷年考試出題方式，指導考生備考方向。 二，考題精選。這些考題都是在歷年考試中涉及較多且具有代表性的題目，考生通過做題掌握出題方向，提高備考效率。 配套題庫－智能考試學習系統(tǒng) 本套教材搭配智能考試學習系統(tǒng)使用感，能夠達到更好的復習效果。配套題庫系統(tǒng)包括2部分：智能題庫微信版和智能題庫網(wǎng)頁版。考生可根據(jù)自己的實際情況，在不同的環(huán)境下選擇不同的練習方式，同分利用自己的時間。

全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊) 目錄

《導游業(yè)務》 開篇 **節(jié) 考情分析 一、考試介紹 二、考情分析 三、答題技巧 第二節(jié) 學習方法 一、如何使用這本書 二、備考學習方法 **章 導游服務 **節(jié) 旅行社相關知識 一、旅行社的性質 二、旅行社的發(fā)展歷史 三、旅行社的主要業(yè)務 四、旅游產(chǎn)品的類型 第二節(jié) 旅游飯店及旅游景區(qū)的等級劃分 一、旅游飯店星級的劃分 二、旅游景區(qū)質量等級的劃分 第三節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展 一、導游服務 二、導游服務的發(fā)展階段 三、我國導游服務的發(fā)展歷程 四、導游服務的發(fā)展趨勢 第四節(jié) 導游服務的定義和特點 一、導游服務的定義 二、現(xiàn)代導游服務的類型 三、現(xiàn)代導游服務的特點 四、導游服務的范圍 五、導游服務的原則 第五節(jié) 導游服務的性質、地位與作用 一、導游服務的性質 二、導游服務在旅游接待中的地位 三、導游服務的作用 第六節(jié) 導游人員的職業(yè)道德規(guī)范 第七節(jié) 中國旅游業(yè)的核心價值觀 一、社會主義核心價值觀 二、中國旅游行業(yè)核心價值觀 第二章 導游領隊 一、引導的總體要求 二、引導的具體規(guī)范 第三章 導游員 **節(jié) 導游人員的概念與分類 一、導游員的報考條件 二、導游人員的定義 三、導游人員的分類、 第二節(jié) 導游人員的從業(yè)素質 一、高尚的思想品德 二、全面的知識結構 三、較強的獨立工作能力 四、身心健康 第三節(jié) 導游人員的職責要求 第四節(jié) 導游人員的禮儀規(guī)范 一、儀容、儀表美 二、儀態(tài)美 三、導游人員的禮節(jié)禮貌 第五節(jié) 導游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范 一、導游人員的修養(yǎng) 二、導游人員的行為規(guī)范 第四章 導游服務規(guī)程與服務質量 第五章 散客旅游服務 第六章 導游的語言與講解技能 第七章 導游的帶團服務技能 第八章 游客個別要求的處理技巧 第九章 常見旅游事故的預防及預處理 第十章 旅游者投訴處理方法 第十一章 出入境相關知識 第十二章 交通相關知識 第十三章 旅游貨幣與保險知識 第十四章 旅游安全常識 第十五章 旅游有關常識 參考文獻 《政策與法律法規(guī)》 《全國導游基礎知識》 《地方導游基礎知識》
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全國旅游人員資格考試應試指導教材(全四冊) 作者簡介

全國導游資格考試應試指導編寫組是一只由國內專業(yè)的導游專家及老師組成的團隊。編委會結合新考試大綱和新真考試題，為考生精心編寫教材和整理真題試卷，幫助考生厘清考試重點難點，從而順利通過考試。

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