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信息管理學教程 版權信息
- ISBN：9787302363729
- 條形碼：9787302363729 ; 978-7-302-36372-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
信息管理學教程 本書特色
《信息管理學教程（第2版）/普通高等教育經(jīng)管類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材》從信息管理學所具有的多學科、多領域交叉滲透，以及系統(tǒng)性、理論性、實踐性和前沿性等特點出發(fā)，系統(tǒng)而全面地論述了信息管理的基本概念和學科發(fā)展。全書分為理論篇和應用篇兩篇：理論篇從描繪信息時代的特征入手，系統(tǒng)地論述了信息管理理論的發(fā)展背景、基礎理論、方法和技術；應用篇則著重探討了信息管理的理論、方法和技術在各個具體領域的實際應用，包括在企業(yè)聯(lián)盟、協(xié)同商務、供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)知識管理等新領域的*應用和實例介紹。理論與應用并重，并將信息管理的新技術、新方法和新應用融入內(nèi)容之中，而且推薦了大量的參考資料和在線資源供讀者深入地探討和學習。
《信息管理學教程（第2版）/普通高等教育經(jīng)管類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材》適合信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務和經(jīng)濟管理類等相關專業(yè)的師生作為教學參考書和教材使用，也可供信息管理的研究者和實踐人員參考。
信息管理學教程 內(nèi)容簡介
“信息管理學”是一門綜合了信息科學、管理學、行為學、經(jīng)濟學、計算機科學和通信技術等科學與技術的新興邊緣性學科。 《信息管理學教程（第2版）》從信息管理學所具有的多學科、多領域交叉滲透，以及系統(tǒng)性、理論性、實踐性和前沿性等特點出發(fā)，系統(tǒng)而全面地論述了信息管理的基本概念和學科發(fā)展。全書分為理論篇和應用篇兩篇：理論篇從描繪信息時代的特征入手，系統(tǒng)地論述了信息管理理論的發(fā)展背景、基礎理論、方法和技術；應用篇則著重探討了信息管理的理論、方法和技術在各個具體領域的實際應用，包括在企業(yè)聯(lián)盟、協(xié)同商務、供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)知識管理等新領域的新應用和實例介紹。理論與應用并重，并將信息管理的新技術、新方法和新應用融入內(nèi)容之中，而且推薦了大量的參考資料和在線資源供讀者深入地探討和學習。 《信息管理學教程（第2版）》適合信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務和經(jīng)濟管理類等相關專業(yè)的師生作為教學參考書和教材使用，也可供信息管理的研究者和實踐人員參考。
信息管理學教程 目錄
第1篇 理論篇
第1章 緒論
1.1 信息的基本概念
1.1.1 信息的起源和定義
1.1.2 信息的特征
1.1.3 信息的常見分類
1.1.4 信息的度量
1.1.5 信息的功能
1.2 信息時代的基本特征
1.2.1 人類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的3個時代
1.2.2 信息時代的特征
1.3 信息管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展
1.3.1 信息資源管理的興起
1.3.2 信息管理理論的發(fā)展概況
1.4 信息管理的基本概念
1.4.1 信息管理的定義
1.4.2 信息管理的內(nèi)涵
1.4.3 信息管理的3個層次
1.5 信息管理的主要特征及原則
1.5.1 信息管理的主要特征
1.5.2 信息管理的原則
1.6 信息管理的理論流派與體系框架
1.6.1 信息管理學的理論派別
1.6.2 信息管理的體系框架
1.7 思考題
第2章 信息管理的理論基礎
2.1 信息管理的管理科學理論基礎
2.1.1 管理和管理科學
2.1.2 管理學的一般基礎
2.2 信息管理的信息科學理論基礎
2.2.1 信息科學理論基礎——“老三論”
2.2.2 信息科學的理論體系
2.3 信息技術
2.3.1 信息技術的概念和分類
2.3.2 信息技術的特點和功能
2.3.3 信息技術的體系結(jié)構(gòu)
2.3.4 信息技術的作用
2.4 信息資源與信息化
2.4.1 信息資源
2.4.2 信息化
2.5 思考題
第3章 信息管理的基本原理
3.1 信息源與信息的采集和組織
3.1.1 信息源及其分類
3.1.2 信息采集
3.1.3 信息組織
3.1.4 信息組織的基本要求
3.2 信息流與信息的處理和管理
3.2.1 信息流
3.2.2 信息處理
3.2.3 信息管理
3.3 信息宿與信息使用
3.3.1 從信息宿談信息使用
3.3.2 信息使用
3.4 信息資源開發(fā)與利用
3.4.1 信息資源開發(fā)與利用的概念
3.4.2 信息資源開發(fā)利用管理
3.4.3 企業(yè)信息資源開發(fā)與利用對策
3.5 思考題
第4章 信息管理的基本方法
4.1 邏輯順序方法
4.1.1 信息調(diào)查
4.1.2 信息分類
4.1.3 信息登記
4.1.4 信息分析
4.2 物理過程方法
4.2.1 信息需求與服務
4.2.2 信息收集與加工
4.2.3 信息存儲與檢索
4.2.4 信息傳遞與反饋
4.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法
4.3.1 BSP方法的工作步驟
4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩陣
4.4 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化法
4.4.1 識別組織的戰(zhàn)略集
4.4.2 將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集
4.5 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法
4.5.1 進行業(yè)務分析，建立企業(yè)模型
4.5.2 進行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫
4.5.3 劃分業(yè)務子系統(tǒng)
4.6 信息系統(tǒng)方法
4.6.1 信息系統(tǒng)的概念與環(huán)境
4.6.2 信息系統(tǒng)的類型
4.6.3 信息系統(tǒng)的價值增值
4.6.4 信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的支持
4.7 思考題
第5章 信息管理的規(guī)劃、計劃和組織
5.1 信息戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的形成、概念及作用
5.1.2 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要理論
5.1.3 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的原則、主要內(nèi)容及方法
5.1.4 信息戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化其他方面規(guī)劃的關系
5.2 信息管理計劃
5.2.1 信息資源計劃
5.2.2 信息系統(tǒng)建設計劃
5.3 信息管理組織
5.3.1 信息管理組織的職責
5.3.2 信息管理組織的結(jié)構(gòu)設計
5.3.3 信息管理組織的隊伍建設與管理
5.4 思考題
第6章 信息管理的領導和控制
6.1 信息管理領導的作用及要求
6.1.1 信息管理領導及其作用
6.1.2 信息管理對企業(yè)領導的要求
6.2 領導者的信息行為
6.2.1 行為科學理論概述
6.2.2 領導者信息行為分析
6.2.3 領導者信息轉(zhuǎn)換與增長
6.3 首席信息官
6.3.1 CIO的由來和實質(zhì)
6.3.2 CIO的管理體制
6.3.3 CIO的素質(zhì)要求
6.3.4 CIO的新解釋——首席創(chuàng)新官
6.4 信息管理的控制問題
6.4.1 控制原理
6.4.2 控制過程及類型
6.4.3 控制方法
6.5 信息管理控制制度與控制系統(tǒng)
6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用
6.5.2 信息管理控制制度的內(nèi)容
6.5.3 信息控制系統(tǒng)
6.6 思考題
第7章 信息系統(tǒng)技術
7.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的概念
7.1.1 系統(tǒng)的概念
7.1.2 信息系統(tǒng)的概念
7.2 信息系統(tǒng)的主要相關技術
7.2.1 計算機系統(tǒng)技術
7.2.2 數(shù)據(jù)通信和計算機網(wǎng)絡技術
7.2.3 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術
7.2.4 知識庫與知識倉庫技術
7.3 信息系統(tǒng)的開發(fā)工具
7.3.1 信息系統(tǒng)開發(fā)工具的發(fā)展歷程
7.3.2 幾種常用的信息系統(tǒng)開發(fā)工具
7.3.3 其他常用的信息系統(tǒng)開發(fā)工具
7.4 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與應用模式
7.4.1 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
7.4.2 信息系統(tǒng)的應用模式
7.5 思考題
第2篇 應用篇
第8章 信息技術在企業(yè)聯(lián)盟中的應用
8.1 企業(yè)聯(lián)盟的概念與特點
8.1.1 企業(yè)聯(lián)盟的概念
8.1.2 企業(yè)聯(lián)盟的形式
8.1.3 企業(yè)聯(lián)盟的特點
8.2 企業(yè)聯(lián)盟的信息交流模式
8.2.1 企業(yè)聯(lián)盟信息交流的內(nèi)涵
8.2.2 企業(yè)聯(lián)盟信息交流的障礙
8.2.3 企業(yè)聯(lián)盟可借鑒的10種典型信息交流模式
8.3 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的策略和機制
8.3.1 企業(yè)聯(lián)盟信息共享問題分析
8.3.2 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的策略
8.3.3 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的機制
8.4 企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)應用實例——中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)的應用
8.4.1 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件總體框架
8.4.2 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件功能模塊
8.4.3 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件工作流程
8.4.4 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)的運行
8.5 思考題
第9章 協(xié)同商務與協(xié)同商務系統(tǒng)
9.1 從電子商務向協(xié)同商務的變革
9.1.1 電子商務的內(nèi)涵
9.1.2 電子商務的發(fā)展
9.1.3 電子商務的進一步發(fā)展——協(xié)同商務
9.2 協(xié)同商務與協(xié)同商務系統(tǒng)
9.2.1 協(xié)同和協(xié)同商務的概念
9.2.2 協(xié)同商務的發(fā)展
9.2.3 協(xié)同商務的特征
9.2.4 協(xié)同商務系統(tǒng)
9.3 協(xié)同商務系統(tǒng)中的信息流與知識流
9.3.1 協(xié)同商務系統(tǒng)的構(gòu)建
9.3.2 協(xié)同商務系統(tǒng)中的信息流
9.3.3 協(xié)同商務系統(tǒng)中的知識流
9.4 基于協(xié)同商務鏈的數(shù)據(jù)倉庫與知識倉庫
9.4.1 協(xié)同商務鏈
9.4.2 基于協(xié)同商務鏈的數(shù)據(jù)倉庫
9.4.3 基于協(xié)同商務鏈的知識倉庫
9.5 協(xié)同商務信息系統(tǒng)的應用實例
9.5.1 案例背景
9.5.2 系統(tǒng)的實施方案
9.5.3 應用效果評價
9.6 思考題
第10章 供應鏈管理
10.1 供應鏈的概念和分類
10.1.1 供應鏈的概念
10.1.2 供應鏈的分類
10.2 信息技術在供應鏈管理中的作用
10.2.1 供應鏈中的信息構(gòu)成
10.2.2 供應鏈中的信息技術
10.2.3 信息技術的作用
10.3 物聯(lián)網(wǎng)技術在供應鏈管理中的應用
10.3.1 物聯(lián)網(wǎng)的概念
10.3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)供應鏈管理的價值
10.3.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應鏈管理的未來發(fā)展趨勢
10.4 企業(yè)實施供應鏈管理的原則和條件
10.4.1 供應鏈管理的基本原則
10.4.2 企業(yè)實施供應鏈管理的條件
10.5 供應鏈管理實例——沃爾瑪?shù)墓⿷湽芾?
10.5.1 案例背景
10.5.2 案例分析
10.5.3 案例總結(jié)
10.6 思考題
第11章 客戶關系管理
11.1 客戶關系管理概念
11.1.1 客戶關系管理定義
11.1.2 客戶關系管理內(nèi)涵
11.2 客戶關系管理的主要
內(nèi)容及信息組織流程
11.2.1 客戶關系管理的主要內(nèi)容
11.2.2 客戶關系管理的信息組織流程
11.3 客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能
11.3.1 業(yè)務功能
11.3.2 技術功能
11.3.3 模塊功能
11.4 客戶關系管理的未來發(fā)展趨勢
11.4.1 CRM技術、市場和應用的發(fā)展趨勢
11.4.2 eCRM：CRM與電子商務的融合
11.5 CRM軟件在中國的應用現(xiàn)狀
11.6 客戶關系管理系統(tǒng)實例——上海通用汽車公司CRM系統(tǒng)
11.6.1 案例背景
11.6.2 CRM系統(tǒng)實施
11.6.3 案例總結(jié)
11.7 思考題
第12章 企業(yè)知識管理
12.1 從信息管理到知識管理
12.1.1 信息與知識的聯(lián)系和區(qū)別
12.1.2 信息管理與知識管理的含義
12.1.3 從信息管理到知識管理的發(fā)展
12.1.4 信息管理與知識管理的關系
12.2 知識收集和知識選擇
12.2.1 知識收集
12.2.2 知識選擇
12.3 知識表示和知識組織
12.3.1 知識表示
12.3.2 知識組織
12.4 知識存儲和知識管理
12.4.1 知識存儲
12.4.2 知識管理
12.5 知識管理系統(tǒng)技術
12.5.1 KMS概述
12.5.2 KMS開發(fā)的幾種關鍵技術
12.5.3 基于KMS技術的常用工具概述
12.6 知識管理實例——騰訊公司創(chuàng)新導向的知識和諧管理
12.6.1 案例背景
12.6.2 騰訊公司創(chuàng)新導向的知識和諧管理
12.6.3 案例總結(jié)
12.7 思考題
參考文獻
第1章 緒論
1.1 信息的基本概念
1.1.1 信息的起源和定義
1.1.2 信息的特征
1.1.3 信息的常見分類
1.1.4 信息的度量
1.1.5 信息的功能
1.2 信息時代的基本特征
1.2.1 人類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的3個時代
1.2.2 信息時代的特征
1.3 信息管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展
1.3.1 信息資源管理的興起
1.3.2 信息管理理論的發(fā)展概況
1.4 信息管理的基本概念
1.4.1 信息管理的定義
1.4.2 信息管理的內(nèi)涵
1.4.3 信息管理的3個層次
1.5 信息管理的主要特征及原則
1.5.1 信息管理的主要特征
1.5.2 信息管理的原則
1.6 信息管理的理論流派與體系框架
1.6.1 信息管理學的理論派別
1.6.2 信息管理的體系框架
1.7 思考題
第2章 信息管理的理論基礎
2.1 信息管理的管理科學理論基礎
2.1.1 管理和管理科學
2.1.2 管理學的一般基礎
2.2 信息管理的信息科學理論基礎
2.2.1 信息科學理論基礎——“老三論”
2.2.2 信息科學的理論體系
2.3 信息技術
2.3.1 信息技術的概念和分類
2.3.2 信息技術的特點和功能
2.3.3 信息技術的體系結(jié)構(gòu)
2.3.4 信息技術的作用
2.4 信息資源與信息化
2.4.1 信息資源
2.4.2 信息化
2.5 思考題
第3章 信息管理的基本原理
3.1 信息源與信息的采集和組織
3.1.1 信息源及其分類
3.1.2 信息采集
3.1.3 信息組織
3.1.4 信息組織的基本要求
3.2 信息流與信息的處理和管理
3.2.1 信息流
3.2.2 信息處理
3.2.3 信息管理
3.3 信息宿與信息使用
3.3.1 從信息宿談信息使用
3.3.2 信息使用
3.4 信息資源開發(fā)與利用
3.4.1 信息資源開發(fā)與利用的概念
3.4.2 信息資源開發(fā)利用管理
3.4.3 企業(yè)信息資源開發(fā)與利用對策
3.5 思考題
第4章 信息管理的基本方法
4.1 邏輯順序方法
4.1.1 信息調(diào)查
4.1.2 信息分類
4.1.3 信息登記
4.1.4 信息分析
4.2 物理過程方法
4.2.1 信息需求與服務
4.2.2 信息收集與加工
4.2.3 信息存儲與檢索
4.2.4 信息傳遞與反饋
4.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法
4.3.1 BSP方法的工作步驟
4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩陣
4.4 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化法
4.4.1 識別組織的戰(zhàn)略集
4.4.2 將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集
4.5 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法
4.5.1 進行業(yè)務分析，建立企業(yè)模型
4.5.2 進行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫
4.5.3 劃分業(yè)務子系統(tǒng)
4.6 信息系統(tǒng)方法
4.6.1 信息系統(tǒng)的概念與環(huán)境
4.6.2 信息系統(tǒng)的類型
4.6.3 信息系統(tǒng)的價值增值
4.6.4 信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的支持
4.7 思考題
第5章 信息管理的規(guī)劃、計劃和組織
5.1 信息戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的形成、概念及作用
5.1.2 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要理論
5.1.3 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的原則、主要內(nèi)容及方法
5.1.4 信息戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化其他方面規(guī)劃的關系
5.2 信息管理計劃
5.2.1 信息資源計劃
5.2.2 信息系統(tǒng)建設計劃
5.3 信息管理組織
5.3.1 信息管理組織的職責
5.3.2 信息管理組織的結(jié)構(gòu)設計
5.3.3 信息管理組織的隊伍建設與管理
5.4 思考題
第6章 信息管理的領導和控制
6.1 信息管理領導的作用及要求
6.1.1 信息管理領導及其作用
6.1.2 信息管理對企業(yè)領導的要求
6.2 領導者的信息行為
6.2.1 行為科學理論概述
6.2.2 領導者信息行為分析
6.2.3 領導者信息轉(zhuǎn)換與增長
6.3 首席信息官
6.3.1 CIO的由來和實質(zhì)
6.3.2 CIO的管理體制
6.3.3 CIO的素質(zhì)要求
6.3.4 CIO的新解釋——首席創(chuàng)新官
6.4 信息管理的控制問題
6.4.1 控制原理
6.4.2 控制過程及類型
6.4.3 控制方法
6.5 信息管理控制制度與控制系統(tǒng)
6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用
6.5.2 信息管理控制制度的內(nèi)容
6.5.3 信息控制系統(tǒng)
6.6 思考題
第7章 信息系統(tǒng)技術
7.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的概念
7.1.1 系統(tǒng)的概念
7.1.2 信息系統(tǒng)的概念
7.2 信息系統(tǒng)的主要相關技術
7.2.1 計算機系統(tǒng)技術
7.2.2 數(shù)據(jù)通信和計算機網(wǎng)絡技術
7.2.3 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術
7.2.4 知識庫與知識倉庫技術
7.3 信息系統(tǒng)的開發(fā)工具
7.3.1 信息系統(tǒng)開發(fā)工具的發(fā)展歷程
7.3.2 幾種常用的信息系統(tǒng)開發(fā)工具
7.3.3 其他常用的信息系統(tǒng)開發(fā)工具
7.4 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與應用模式
7.4.1 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
7.4.2 信息系統(tǒng)的應用模式
7.5 思考題
第2篇 應用篇
第8章 信息技術在企業(yè)聯(lián)盟中的應用
8.1 企業(yè)聯(lián)盟的概念與特點
8.1.1 企業(yè)聯(lián)盟的概念
8.1.2 企業(yè)聯(lián)盟的形式
8.1.3 企業(yè)聯(lián)盟的特點
8.2 企業(yè)聯(lián)盟的信息交流模式
8.2.1 企業(yè)聯(lián)盟信息交流的內(nèi)涵
8.2.2 企業(yè)聯(lián)盟信息交流的障礙
8.2.3 企業(yè)聯(lián)盟可借鑒的10種典型信息交流模式
8.3 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的策略和機制
8.3.1 企業(yè)聯(lián)盟信息共享問題分析
8.3.2 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的策略
8.3.3 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的機制
8.4 企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)應用實例——中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)的應用
8.4.1 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件總體框架
8.4.2 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件功能模塊
8.4.3 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件工作流程
8.4.4 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)的運行
8.5 思考題
第9章 協(xié)同商務與協(xié)同商務系統(tǒng)
9.1 從電子商務向協(xié)同商務的變革
9.1.1 電子商務的內(nèi)涵
9.1.2 電子商務的發(fā)展
9.1.3 電子商務的進一步發(fā)展——協(xié)同商務
9.2 協(xié)同商務與協(xié)同商務系統(tǒng)
9.2.1 協(xié)同和協(xié)同商務的概念
9.2.2 協(xié)同商務的發(fā)展
9.2.3 協(xié)同商務的特征
9.2.4 協(xié)同商務系統(tǒng)
9.3 協(xié)同商務系統(tǒng)中的信息流與知識流
9.3.1 協(xié)同商務系統(tǒng)的構(gòu)建
9.3.2 協(xié)同商務系統(tǒng)中的信息流
9.3.3 協(xié)同商務系統(tǒng)中的知識流
9.4 基于協(xié)同商務鏈的數(shù)據(jù)倉庫與知識倉庫
9.4.1 協(xié)同商務鏈
9.4.2 基于協(xié)同商務鏈的數(shù)據(jù)倉庫
9.4.3 基于協(xié)同商務鏈的知識倉庫
9.5 協(xié)同商務信息系統(tǒng)的應用實例
9.5.1 案例背景
9.5.2 系統(tǒng)的實施方案
9.5.3 應用效果評價
9.6 思考題
第10章 供應鏈管理
10.1 供應鏈的概念和分類
10.1.1 供應鏈的概念
10.1.2 供應鏈的分類
10.2 信息技術在供應鏈管理中的作用
10.2.1 供應鏈中的信息構(gòu)成
10.2.2 供應鏈中的信息技術
10.2.3 信息技術的作用
10.3 物聯(lián)網(wǎng)技術在供應鏈管理中的應用
10.3.1 物聯(lián)網(wǎng)的概念
10.3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)供應鏈管理的價值
10.3.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應鏈管理的未來發(fā)展趨勢
10.4 企業(yè)實施供應鏈管理的原則和條件
10.4.1 供應鏈管理的基本原則
10.4.2 企業(yè)實施供應鏈管理的條件
10.5 供應鏈管理實例——沃爾瑪?shù)墓⿷湽芾?
10.5.1 案例背景
10.5.2 案例分析
10.5.3 案例總結(jié)
10.6 思考題
第11章 客戶關系管理
11.1 客戶關系管理概念
11.1.1 客戶關系管理定義
11.1.2 客戶關系管理內(nèi)涵
11.2 客戶關系管理的主要
內(nèi)容及信息組織流程
11.2.1 客戶關系管理的主要內(nèi)容
11.2.2 客戶關系管理的信息組織流程
11.3 客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能
11.3.1 業(yè)務功能
11.3.2 技術功能
11.3.3 模塊功能
11.4 客戶關系管理的未來發(fā)展趨勢
11.4.1 CRM技術、市場和應用的發(fā)展趨勢
11.4.2 eCRM：CRM與電子商務的融合
11.5 CRM軟件在中國的應用現(xiàn)狀
11.6 客戶關系管理系統(tǒng)實例——上海通用汽車公司CRM系統(tǒng)
11.6.1 案例背景
11.6.2 CRM系統(tǒng)實施
11.6.3 案例總結(jié)
11.7 思考題
第12章 企業(yè)知識管理
12.1 從信息管理到知識管理
12.1.1 信息與知識的聯(lián)系和區(qū)別
12.1.2 信息管理與知識管理的含義
12.1.3 從信息管理到知識管理的發(fā)展
12.1.4 信息管理與知識管理的關系
12.2 知識收集和知識選擇
12.2.1 知識收集
12.2.2 知識選擇
12.3 知識表示和知識組織
12.3.1 知識表示
12.3.2 知識組織
12.4 知識存儲和知識管理
12.4.1 知識存儲
12.4.2 知識管理
12.5 知識管理系統(tǒng)技術
12.5.1 KMS概述
12.5.2 KMS開發(fā)的幾種關鍵技術
12.5.3 基于KMS技術的常用工具概述
12.6 知識管理實例——騰訊公司創(chuàng)新導向的知識和諧管理
12.6.1 案例背景
12.6.2 騰訊公司創(chuàng)新導向的知識和諧管理
12.6.3 案例總結(jié)
12.7 思考題
參考文獻
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