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汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待/邢茜

汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待/邢茜

作者：邢茜
出版社：人民交通出版社出版時(shí)間：2018-03-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 247
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
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汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待/邢茜 版權(quán)信息

汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待/邢茜 本書(shū)特色

本書(shū)為全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育高職汽車(chē)運(yùn)用與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材，本套教材由全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)汽車(chē)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫(xiě)。本書(shū)分為七個(gè)模塊，主要內(nèi)容包括：汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待崗位認(rèn)知、 服務(wù)禮儀、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待軟件DMS使用、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、 綜合練習(xí)。 本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)運(yùn)用與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為汽車(chē)技術(shù)人員的培訓(xùn)教材。

汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待/邢茜 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)為全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育高職汽車(chē)運(yùn)用與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材，本套教材由全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)汽車(chē)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫(xiě)。本書(shū)分為七個(gè)模塊，主要內(nèi)容包括：汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待崗位認(rèn)知、 服務(wù)禮儀、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待軟件DMS使用、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、 綜合練習(xí)。 本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)運(yùn)用與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為汽車(chē)技術(shù)人員的培訓(xùn)教材。

汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待/邢茜 目錄

模塊一 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待崗位認(rèn)知 一、汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析 二、汽車(chē)售后服務(wù)制度和工藝流程 三、服務(wù)顧問(wèn)的作用、工作職責(zé)及基本要求 四、汽車(chē)維修職業(yè)道德及從業(yè)要求 技能實(shí)訓(xùn) 模塊小結(jié) 思考與練習(xí) 模塊二 服務(wù)禮儀 一、服務(wù)顧問(wèn)儀容、儀表 二、儀態(tài) 三、基本服務(wù)禮儀 技能實(shí)訓(xùn) 模塊小結(jié) 思考與練習(xí) 模塊三 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程 一、預(yù)約服務(wù) 二、客戶接待和預(yù)檢診斷 三、維修確認(rèn) 四、維修作業(yè) 五、質(zhì)量檢驗(yàn) 六、交車(chē)準(zhǔn)備 七、結(jié)算交付 八、服務(wù)跟蹤 技能實(shí)訓(xùn) 模塊小結(jié) 思考與練習(xí) 模塊四 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待軟件——DMS使用 一、客戶管理 二、預(yù)約管理 三、接待管理 模塊小結(jié) 模塊五 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 一、汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保 二、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠 三、汽車(chē)配件管理 四、汽車(chē)維修合同 技能實(shí)訓(xùn) 模塊小結(jié) 思考與練習(xí) 模塊六 溝通技巧 一、需求分析 二、傾聽(tīng) 三、提問(wèn) 四、報(bào)價(jià)與異議處理 五、客戶關(guān)系管理及投訴應(yīng)對(duì) 技能實(shí)訓(xùn) 模塊小結(jié) 思考與練習(xí) 模塊七 綜合練習(xí)
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