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浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量發(fā)展狀況調查與分析 版權信息
- ISBN：9787121374722
- 條形碼：9787121374722 ; 978-7-121-37472-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量發(fā)展狀況調查與分析 本書特色
本文首先分析了浙江省家庭型醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的現(xiàn)狀與問題，然后探究本研究實施的現(xiàn)實意義與理論意義。針對該服務內容，用SERVQUAL模型的從服務的可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立了指標體系，對社區(qū)居民的需求度和滿意度進行了調查，應用SPSS20.0軟件對問卷的信度和效度進行分析。運用MATLAB軟件，按照年齡、收入、居住情況等五項基本情況對浙江省十一個城市進行需求分析，并對22項影響家庭型醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的指標進行神經(jīng)網(wǎng)絡分析。
浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量發(fā)展狀況調查與分析 內容簡介
本文首先分析了浙江省家庭型醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的現(xiàn)狀與問題，然后探究本研究實施的現(xiàn)實意義與理論意義。針對該服務內容，用SERVQUAL模型的從服務的可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立了指標體系，對社區(qū)居民的需求度和滿意度進行了調查，應用SPSS20.0軟件對問卷的信度和效度進行分析。運用MATLAB軟件，按照年齡、收入、居住情況等五項基本情況對浙江省十一個城市進行需求分析，并對22項影響家庭型醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的指標進行神經(jīng)網(wǎng)絡分析。
浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量發(fā)展狀況調查與分析 目錄
目錄
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 憶往昔：醫(yī)養(yǎng)護一體化服務是長期的民生焦點 2
1.1.2 談現(xiàn)狀：浙江省打造各級醫(yī)養(yǎng)護一體化服務網(wǎng)絡 3
1.1.3 望前景：人民健康需求與醫(yī)療服務質量齊增長 4
1.2 研究意義 5
1.2.1 理論意義 5
1.2.2 現(xiàn)實意義 6
1.3 研究思路 8
1.4 研究方法 10
1.5 研究創(chuàng)新點 11
1.5.1 提出新的理論研究框架 11
1.5.2 構建可持續(xù)性服務質量評價體系 11
1.5.3 引入神經(jīng)網(wǎng)絡模型對醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的影響因素進行分析 11
第2章 國內外研究綜述 12
2.1 國內研究綜述 13
2.1.1 醫(yī)養(yǎng)結合服務試點的發(fā)展研究 14
2.1.2 醫(yī)養(yǎng)結合服務內涵的研究 14
2.1.3 醫(yī)養(yǎng)結合服務路徑的研究 15
2.1.4 醫(yī)養(yǎng)結合服務困境的研究 16
2.1.5 醫(yī)養(yǎng)結合服務完善對策的研究 17
2.2 國外研究綜述 18
2.2.1 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務內容的研究 18
2.2.2 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務籌資模式的研究 18
2.2.3 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務存在問題的研究 19
2.3 簡要評述 20
2.4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務發(fā)展狀況研究 21
2.4.1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務誕生的條件 21
2.4.2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的發(fā)展歷程 21
第3章 核心概念的界定和理論基礎 24
3.1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務 25
3.1.1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的定義 25
3.1.2 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的形式 25
3.1.3 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的保障 27
3.1.4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的內容 28
3.2 服務質量 30
3.3 理論模型介紹 31
3.3.1 神經(jīng)網(wǎng)絡模型 31
3.3.2 顧客價值理論 32
3.3.3 SERVQUAL模型 34
3.3.4 聚類分析 37
第4章 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務體系的建立 39
4.1 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務發(fā)展中存在的問題 40
4.1.1 服務對象參與積極性不高 40
4.1.2 服務內容偏向單一 41
4.1.3 養(yǎng)老護理人才短缺 41
4.1.4 績效考核不規(guī)范 42
4.2 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務研究問題的選取 42
4.3 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務研究變量指標的確定 44
4.4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量評價指標體系 48
第5章 統(tǒng)計調查過程 49
5.1 調查樣本 51
5.1.1 計算調查樣本容量 51
5.1.2 樣本量分配 52
5.1.3 抽樣過程 52
5.2 調查方案設計 57
5.2.1 調查方案的目的、要求及調查思路 58
5.2.2 調查時間和期限確定 58
5.2.3 調查的方式和方法 59
5.2.4 調查問卷的設計 60
5.2.5 調查對象的基本信息 60
5.2.6 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務被感知的服務水平與被期望的服務水平的認知測評 60
第6章 調查問卷信息分析及評述 62
6.1 問卷數(shù)據(jù)的收集和處理 63
6.1.1 初始數(shù)據(jù)的獲取 63
6.1.2 數(shù)據(jù)清理與錄入 63
6.2 問卷的信度分析 64
6.3 問卷的效度分析 65
6.4 結構效度分析 66
6.5 問卷分析設計 68
6.6 問卷評述 69
6.6.1 可靠性 69
6.6.2 反應性 73
6.6.3 勝任性 74
6.6.4 接近性 76
6.6.5 禮貌性 78
6.6.6 溝通性 78
6.6.7 信用性 79
6.6.8 安全性 81
6.6.9 了解性 83
6.6.10 有形性 84
第7章 利用神經(jīng)網(wǎng)絡模型對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務進行分析 86
7.1 神經(jīng)網(wǎng)絡的構建 87
7.1.1 神經(jīng)網(wǎng)絡理論 87
7.1.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的建立 88
7.1.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的流程 89
7.1.4 算法流程 93
7.2 基本因素數(shù)據(jù)處理 94
7.3 浙江省社區(qū)居民醫(yī)養(yǎng)護一體化服務需求總體分析 106
7.4 利用神經(jīng)網(wǎng)絡模型對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量進行分析 108
7.4.1 量化賦值 108
7.4.2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量影響因素計算結果 110
7.4.3 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務影響因素分析 111
第8章 總結與建議 114
8.1 針對浙江省各城市醫(yī)養(yǎng)護一體化服務需求的結論與建議 115
8.2 針對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的結論與建議 117
8.2.1 可靠性 117
8.2.2 反應性 118
8.2.3 勝任性 118
8.2.4 接近性 119
8.2.5 禮貌性 120
8.2.6 溝通性 120
8.2.7 信用性 120
8.2.8 安全性 121
8.2.9 了解性 122
8.2.10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附錄A 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量滿意度調查問卷 125
附錄B 訪談 129
附錄C SPSS分析結果（部分） 135
附錄D 神經(jīng)網(wǎng)絡 137
附錄E 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的影響因素分析——基于聚類分析法 144
參考文獻 162
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 憶往昔：醫(yī)養(yǎng)護一體化服務是長期的民生焦點 2
1.1.2 談現(xiàn)狀：浙江省打造各級醫(yī)養(yǎng)護一體化服務網(wǎng)絡 3
1.1.3 望前景：人民健康需求與醫(yī)療服務質量齊增長 4
1.2 研究意義 5
1.2.1 理論意義 5
1.2.2 現(xiàn)實意義 6
1.3 研究思路 8
1.4 研究方法 10
1.5 研究創(chuàng)新點 11
1.5.1 提出新的理論研究框架 11
1.5.2 構建可持續(xù)性服務質量評價體系 11
1.5.3 引入神經(jīng)網(wǎng)絡模型對醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的影響因素進行分析 11
第2章 國內外研究綜述 12
2.1 國內研究綜述 13
2.1.1 醫(yī)養(yǎng)結合服務試點的發(fā)展研究 14
2.1.2 醫(yī)養(yǎng)結合服務內涵的研究 14
2.1.3 醫(yī)養(yǎng)結合服務路徑的研究 15
2.1.4 醫(yī)養(yǎng)結合服務困境的研究 16
2.1.5 醫(yī)養(yǎng)結合服務完善對策的研究 17
2.2 國外研究綜述 18
2.2.1 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務內容的研究 18
2.2.2 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務籌資模式的研究 18
2.2.3 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務存在問題的研究 19
2.3 簡要評述 20
2.4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務發(fā)展狀況研究 21
2.4.1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務誕生的條件 21
2.4.2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的發(fā)展歷程 21
第3章 核心概念的界定和理論基礎 24
3.1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務 25
3.1.1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的定義 25
3.1.2 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的形式 25
3.1.3 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的保障 27
3.1.4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的內容 28
3.2 服務質量 30
3.3 理論模型介紹 31
3.3.1 神經(jīng)網(wǎng)絡模型 31
3.3.2 顧客價值理論 32
3.3.3 SERVQUAL模型 34
3.3.4 聚類分析 37
第4章 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務體系的建立 39
4.1 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務發(fā)展中存在的問題 40
4.1.1 服務對象參與積極性不高 40
4.1.2 服務內容偏向單一 41
4.1.3 養(yǎng)老護理人才短缺 41
4.1.4 績效考核不規(guī)范 42
4.2 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務研究問題的選取 42
4.3 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務研究變量指標的確定 44
4.4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量評價指標體系 48
第5章 統(tǒng)計調查過程 49
5.1 調查樣本 51
5.1.1 計算調查樣本容量 51
5.1.2 樣本量分配 52
5.1.3 抽樣過程 52
5.2 調查方案設計 57
5.2.1 調查方案的目的、要求及調查思路 58
5.2.2 調查時間和期限確定 58
5.2.3 調查的方式和方法 59
5.2.4 調查問卷的設計 60
5.2.5 調查對象的基本信息 60
5.2.6 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務被感知的服務水平與被期望的服務水平的認知測評 60
第6章 調查問卷信息分析及評述 62
6.1 問卷數(shù)據(jù)的收集和處理 63
6.1.1 初始數(shù)據(jù)的獲取 63
6.1.2 數(shù)據(jù)清理與錄入 63
6.2 問卷的信度分析 64
6.3 問卷的效度分析 65
6.4 結構效度分析 66
6.5 問卷分析設計 68
6.6 問卷評述 69
6.6.1 可靠性 69
6.6.2 反應性 73
6.6.3 勝任性 74
6.6.4 接近性 76
6.6.5 禮貌性 78
6.6.6 溝通性 78
6.6.7 信用性 79
6.6.8 安全性 81
6.6.9 了解性 83
6.6.10 有形性 84
第7章 利用神經(jīng)網(wǎng)絡模型對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務進行分析 86
7.1 神經(jīng)網(wǎng)絡的構建 87
7.1.1 神經(jīng)網(wǎng)絡理論 87
7.1.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的建立 88
7.1.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的流程 89
7.1.4 算法流程 93
7.2 基本因素數(shù)據(jù)處理 94
7.3 浙江省社區(qū)居民醫(yī)養(yǎng)護一體化服務需求總體分析 106
7.4 利用神經(jīng)網(wǎng)絡模型對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量進行分析 108
7.4.1 量化賦值 108
7.4.2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量影響因素計算結果 110
7.4.3 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務影響因素分析 111
第8章 總結與建議 114
8.1 針對浙江省各城市醫(yī)養(yǎng)護一體化服務需求的結論與建議 115
8.2 針對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的結論與建議 117
8.2.1 可靠性 117
8.2.2 反應性 118
8.2.3 勝任性 118
8.2.4 接近性 119
8.2.5 禮貌性 120
8.2.6 溝通性 120
8.2.7 信用性 120
8.2.8 安全性 121
8.2.9 了解性 122
8.2.10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附錄A 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量滿意度調查問卷 125
附錄B 訪談 129
附錄C SPSS分析結果（部分） 135
附錄D 神經(jīng)網(wǎng)絡 137
附錄E 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量的影響因素分析——基于聚類分析法 144
參考文獻 162
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浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質量發(fā)展狀況調查與分析 作者簡介
陳育蕾，浙江省三育人先進個人、浙江省大學生經(jīng)濟管理案例優(yōu)秀指導教師獎。陳育蕾主持浙江省高等教育教學改革項目等省級課題2項和其他廳級項目2項，參與國家自然科學基金、浙江省自然基金等各級項目10多項。現(xiàn)任工商管理專業(yè)主管。發(fā)表國家級專著和教材各1部、C刊核心兩篇。
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