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民航服務(wù)溝通技巧

作者：焦巧
出版社：重慶大學(xué)出版社出版時間：2019-12-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 229頁
本類榜單：教材銷量榜
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民航服務(wù)溝通技巧 版權(quán)信息

民航服務(wù)溝通技巧 本書特色

《民航服務(wù)溝通技巧》是高等職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè) 系列教材之一。《民航服務(wù)溝通技巧》圍繞民航服務(wù)中的 溝通運(yùn)用技巧，共分七章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)溝通 概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語言藝術(shù)、客艙旅客 溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突 發(fā)事件處理的溝通技巧。本書內(nèi)容全面，在保持學(xué)科知識 的系統(tǒng)性和完整性的同時，融入了空中乘務(wù)服務(wù)人員的職 業(yè)崗位知識和技能，強(qiáng)化了實(shí)踐技能訓(xùn)練，注重培養(yǎng)學(xué)生 的綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。
《民航服務(wù)溝通技巧》適合高等職業(yè)院校航空服務(wù)專 業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)參考。

民航服務(wù)溝通技巧 內(nèi)容簡介

《民航服務(wù)溝通技巧》是高等職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)系列教材之一！睹窈椒⻊(wù)溝通技巧》圍繞民航服務(wù)中的溝通運(yùn)用技巧, 共分七章, 主要內(nèi)容包括: 民航服務(wù)溝通概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語言藝術(shù)、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧。

民航服務(wù)溝通技巧 目錄

部分 民航服務(wù)溝通概要
單元 民航服務(wù)溝通概述
第二單元 民航服務(wù)有效溝通技巧
第二部分 地勤服務(wù)溝通技巧
單元 售票服務(wù)溝通技巧
第二單元 候機(jī)樓服務(wù)溝通技巧
第三單元 值機(jī)服務(wù)溝通技巧
第四單元 安檢服務(wù)溝通技巧
第三部分 客艙溝通語言藝術(shù)
單元 客艙服務(wù)溝通語言
第二單元 客艙服務(wù)工作中的非語言溝通
第三單元 航班溝通技巧
第四部分 客艙旅客溝通技巧
單元 客艙旅客溝通技巧
第二單元 處理投訴溝通技巧
第五部分 特殊旅客溝通技巧
單元 特殊旅客服務(wù)
第二單元 特殊旅客的溝通技巧
第六部分 乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
單元 乘務(wù)員內(nèi)部溝通
第二單元 乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
第七部分 突發(fā)事件處理的溝通技巧
單元 突發(fā)事件的特點(diǎn)及影響
第二單元 突發(fā)事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻(xiàn)
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