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醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材)

醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材)

作者：王岳
出版社：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社出版時(shí)間：2020-04-01
開本： 其他 頁數(shù)： 246
中 圖 價(jià):¥29.8(8.5折) 定價(jià)  ¥35.0 登錄后可看到會員價(jià)
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醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材) 版權(quán)信息

醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材) 內(nèi)容簡介

本教材將傳統(tǒng)的臨床方法與有效的溝通技巧明確結(jié)合； 擴(kuò)展了第3章（“收集信息”），兼顧考慮了內(nèi)容和過程技巧，完整病史與重點(diǎn)病史以及溝通過程技巧對臨床推理的影響； 將組織訪談結(jié)構(gòu)的內(nèi)容分離出來并單獨(dú)成章（第4章），而不是作為信息收集的補(bǔ)充，并將其概念化為一連續(xù)脈絡(luò)，如同關(guān)系建設(shè)一樣貫穿于整個(gè)訪談過程； 在關(guān)于關(guān)系建設(shè)的第5章，加入了我們對增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之內(nèi)和與社區(qū)之間、醫(yī)生與患者之間的關(guān)系與合作的需求的思考； 在第6章（解釋與計(jì)劃）中，深度探討了日益重要的共同參與決策制定、對風(fēng)險(xiǎn)的排序和解釋等方面的內(nèi)容； 在第8章更加詳細(xì)地探討了如何解決醫(yī)學(xué)訪談中特殊的溝通問題，及其與Calgary?Cambridge指南的核心過程技巧的關(guān)系。

醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材) 目錄

第1章 臨床溝通與醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)
一、醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)的歷史沿革
二、醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)的定義
三、職業(yè)素養(yǎng)是一種多維度能力
四、醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)的原則
五、溝通藝術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)

第2章 醫(yī)生職業(yè)倦怠與積極心理
一、職業(yè)倦怠是怎么回事？
二、醫(yī)生什么情況下會發(fā)生職業(yè)倦怠呢？
三、醫(yī)生可以做些什么來避免職業(yè)倦怠感？
四、工作會給醫(yī)生帶來好的體驗(yàn)嗎？
五、什么情況下醫(yī)生會產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)？
六、醫(yī)生如何提升職業(yè)滿意度？
七、總結(jié)

第3章 醫(yī)生與患者交往中的基本禮儀
一、儀容儀表是建立互信醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)
二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)與舉止
三、如何提升自身的氣質(zhì)與修養(yǎng)
四、總結(jié)

第4章 醫(yī)患溝通的目的
一、醫(yī)患溝通的概念
二、醫(yī)患溝通的目的
三、總結(jié)

第5章 知情同意與醫(yī)患共同決策
一、知情同意與醫(yī)患共同決策概述
二、醫(yī)師的說明義務(wù)
三、患者的同意
四、我國現(xiàn)行法律關(guān)于知情同意的規(guī)定
五、意識不清患者緊急救治代理人制度的流變與展望
七、中外知情同意書比較分析給我們的啟發(fā)

第6章 醫(yī)生的說與聽
一、會說話是學(xué)問更是藝術(shù)
二、學(xué)會傾聽，讓溝通更順暢
三、醫(yī)生不該說的話
四、總結(jié)

第7章 臨床交流技巧
一、語言交流
二、非語言交流
三、交流的關(guān)鍵在于傾聽
四、交流的核心在于解釋
五、交流的基石在于核實(shí)與澄清
六、交流的精髓在于肯定和共情
七、縱觀臨床交流全過程
八、總結(jié)

第8章 移情、共情與非語言交流
一、移情的含義
二、共情的含義
三、共情對醫(yī)護(hù)人員的意義
四、有效的共情的含義
五、醫(yī)護(hù)人員共情不足的表現(xiàn)
六、共情是不是越多越好？
七、非語言溝通
八、總結(jié)

第9章 如何使用電話、微信、多媒體與患者溝通
一、借助媒介溝通的特點(diǎn)
二、以“電話”作為溝通媒介的醫(yī)患溝通
三、以“微信”作為溝通媒介的醫(yī)患溝通
四、以“微博”“直播”作為媒介的醫(yī)患溝通
五、總結(jié)

第10章 如何采集病史
一、病史采集概述
二、病史采集的模式
三、引導(dǎo)式開放傾聽
四、流程式重點(diǎn)追問
五、模塊式全面采集
六、復(fù)述式內(nèi)在總結(jié)
七、總結(jié)

第11章 與患者相關(guān)的記錄
一、病歷的書寫
二、病歷的內(nèi)容
三、完善的溝通告知記錄
四、拒絕心肺腦復(fù)蘇術(shù)患者的醫(yī)療記錄
五、記錄的時(shí)限
六、總結(jié)

第12章 如何與團(tuán)隊(duì)中的醫(yī)務(wù)人員溝通
一、醫(yī)務(wù)人員間溝通概述
二、標(biāo)準(zhǔn)化有效溝通模式
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的溝通
四、交接環(huán)節(jié)中的溝通
五、上下級之間的溝通
六、總結(jié)

第13章 如何與患者的家屬交談
一、與家屬交談概述
二、家屬交談對象的選擇與確定
三、家屬與患者的權(quán)利沖突
四、家屬對治療的影響
五、與家屬交談的原則
六、與家屬交談的步驟
七、重大手術(shù)家屬談話的公證與見證
八、總結(jié)

第14章 如何與殘疾人交談
一、殘疾人抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及相關(guān)法律保障
二、殘疾分類與主要致殘疾病
三、殘疾人常見的心理問題
四、重視與殘疾人交談禮儀
五、對殘疾人患者心理撫慰與人文關(guān)懷
六、如何與不同類型的殘疾者進(jìn)行交談
七、總結(jié)

第15章 如何與來自其他文化背景的人溝通
一、文化與信仰的含義
二、不同文化模式造就不同的價(jià)值信仰
三、疾病的文化意義對人的影響
四、宗教與醫(yī)學(xué)的淵源
五、如何與不同文化背景的患者溝通
六、總結(jié)

第16章 如何與患者談?wù)撔韵嚓P(guān)話題
一、性、性行為及性健康的概念
二、有效談?wù)撔韵嚓P(guān)話題需要醫(yī)生具備的條件
三、性相關(guān)話題談?wù)撛瓌t
四、醫(yī)生與患者談?wù)撔韵嚓P(guān)話題的前提條件
五、與患者談?wù)撔韵嚓P(guān)話題時(shí)常用的技巧
六、談?wù)撔约跋嚓P(guān)話題的實(shí)踐指南和提問技巧
七、如何與同性戀者交談
八、總結(jié)
……

第17章 如何與患者談?wù)搲南?br />第18章 如何與兒童患者交談
第19章 如何與精神疾病患者溝通
第20章 醫(yī)務(wù)社會工作與醫(yī)患溝通
第21章 如何面對醫(yī)療過錯(cuò)與解決投訴問題
主要參考文獻(xiàn)
附錄
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醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材) 節(jié)選

　　《醫(yī)患溝通藝術(shù)（第四輪五年制教材）》：　　三、如何提升自身的氣質(zhì)與修養(yǎng)　　美國心理學(xué)家威廉·詹姆士學(xué)士曾經(jīng)說過：“播下一個(gè)行動，收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣，收獲一種性格，播下一種性格，收獲一種命運(yùn)”。而好的禮儀習(xí)慣，代表了一個(gè)人的修養(yǎng)和與人交往的方式。禮儀是教養(yǎng)，是維系社會正常生活而要求人們共同遵守的*起碼的行為規(guī)范。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)和為人處世的能力。因此，禮儀不僅僅是簡單的坐立行走，更重要的是培養(yǎng)自身發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)與修養(yǎng)。　。ㄒ唬赓|(zhì)的概念與養(yǎng)成　　1.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是指人的生理、心理等素質(zhì)，是一種穩(wěn)定的心理狀態(tài)和個(gè)性特點(diǎn)，也指人的風(fēng)度、模樣。氣質(zhì)在社會人際交往中所表現(xiàn)的是一個(gè)人由內(nèi)到外的人格魅力！　赓|(zhì)是一個(gè)古老的心理學(xué)問題，早在公元前5世紀(jì)，古希臘著名醫(yī)生希波克拉底就提出四種體液的氣質(zhì)學(xué)說。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種液體：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。四種體液協(xié)調(diào)，人就健康。四種體液失調(diào)，人就生病。希波克拉底曾根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)！　《嘌|(zhì)靈活性高，易于適應(yīng)環(huán)境變化，善于交際，在工作、學(xué)習(xí)中精力充沛而且效率高；黏液質(zhì)反應(yīng)比較緩慢，堅(jiān)持而穩(wěn)健地辛勤工作，動作緩慢而沉著，能克制沖動；膽汁質(zhì)情緒易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁而有力，有一種強(qiáng)烈而迅速的熱情，不能自制；抑郁質(zhì)則有高度的情緒易感性，主觀上把很弱的刺激當(dāng)作強(qiáng)作用來感受，常為微不足道的原因動情，行動遲緩，有些孤僻！　∑鋵(shí)與生俱來的氣質(zhì)無好壞之分，但每個(gè)人應(yīng)當(dāng)了解自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，從而培養(yǎng)自身良好的氣質(zhì)！　2.氣質(zhì)的養(yǎng)成氣質(zhì)*主要的特點(diǎn)是由內(nèi)而外，氣質(zhì)的培養(yǎng)是*為漫長的過程，需要的是平時(shí)不斷的自我提升。有這樣一句話：你的氣質(zhì)里，藏著你讀過的書，走過的路，愛過的人。因此，氣質(zhì)培養(yǎng)是由內(nèi)而外的提升！　」P者認(rèn)為，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，需要養(yǎng)成讀書的習(xí)慣，擁有積極樂觀的人生態(tài)度，在平凡的事物中學(xué)會真善美，學(xué)會忍耐與寬容，以及擁有健康的身體！　赓|(zhì)不僅僅是一個(gè)人的長相，還包括一個(gè)人的談吐和舉手投足。如果說讀書改變不了一個(gè)人的相貌，它一定會改變他的談吐，改變他對這個(gè)世界的看法！白x一本好書，就是和許多高尚的人談話”，這就是說讀書使人向善；“各種蠢事，在每天閱讀好書的影響下，仿佛烤在火上一樣漸漸熔化”，這就是說讀書使人避惡。愛讀書的人，對這個(gè)世界，對世界上的人會有更深的理解，會逐漸有一種悲天憫人的情懷！　∷自捳f：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五兩個(gè)樣。雖然有很多東西我們無法去改變，然而有些東西是可以通過自己的不懈追求而獲得的，比如幸福。消極的人總是拿自己的短處和別人去比，久而久之，變得自卑起來，覺得自己的人生是殘缺的，沒有幸福感，就像初一的月亮；或者拿自己的長處和別人的短處比，沾沾自喜，故步自封。然而積極的人能夠直面自己的短處，知道如何取長補(bǔ)短，在工作、學(xué)習(xí)中更好地發(fā)揮自己的長處，從每個(gè)細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)幸福和美好，并用自己的幸福感影響周圍的人。因此，我們在工作和學(xué)習(xí)中，應(yīng)該有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用自身行動努力去追求幸福！　∑鋵(shí)，在我們的工作生活與社會活動中，都存在著美好的事物。發(fā)現(xiàn)生活中的美，本身就是發(fā)現(xiàn)感動。感動能帶給我們積極向上的正能量。當(dāng)我們看到夕陽西下的時(shí)候就不會有“斷腸人在天涯”的傷感，而是會想，又過了愉快的一天。當(dāng)我們看見大漠孤煙的時(shí)候，我們就不會再感嘆人生的荒涼，而是會想，這是多么壯觀的一幕！當(dāng)我們看見春花謝幕的時(shí)候，就不會感嘆春光如此短暫，而是會想快要收獲啦！積極是人生的一種態(tài)度，決定生命顏色的態(tài)度，這態(tài)度來源于對美的洞悉！　。ǘ┬摒B(yǎng)是禮儀的升華　　1.什么是修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)就是人在心靈深處經(jīng)歷自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育和自我提高的過程后所達(dá)到的境界。個(gè)人修養(yǎng)作為一種無形的力量，約束著我們的行為，指導(dǎo)著人際間的溝通和交流。一個(gè)具有良好個(gè)人修養(yǎng)的人，才會得到他人的尊重，同時(shí)也會懂得尊重他人！　⌒摒B(yǎng)是文明禮貌，是知識文化，是清風(fēng)明月，是精神之美。修養(yǎng)是一個(gè)高貴的詞語，是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，是一個(gè)人的精神長相！　∫粋(gè)人的修養(yǎng)不僅表現(xiàn)在外表的美麗，更是心靈美與外在美的完美結(jié)合。一個(gè)有修養(yǎng)的人在待人接物過程中會表現(xiàn)出大度友愛，為他人著想的風(fēng)度；當(dāng)面對不速之客時(shí)也會淡然處之，表現(xiàn)出沉默與寬容。修養(yǎng)包括品格的修養(yǎng)與文化藝術(shù)的修養(yǎng)。品格的修養(yǎng)，是一個(gè)人的*根本修養(yǎng)，它能從內(nèi)在提高一個(gè)人的品味。如果一個(gè)人的品格高尚、正直、正義、寬容、有愛心、有責(zé)任感、進(jìn)取、勤奮、豁達(dá)等等，那么這個(gè)人所表現(xiàn)出來的品味自然充滿正能量。在注重品格修養(yǎng)的同時(shí)還要注重文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)的提高。我們在文學(xué)方面有一定的修養(yǎng)，談吐就有內(nèi)涵，語句就會文明優(yōu)雅；在美術(shù)方面有一定的研究，就會懂得色彩搭配，提高審美情趣。在醫(yī)療實(shí)踐中我們不難發(fā)現(xiàn)，一位有修養(yǎng)、有品味、有氣質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心對患者進(jìn)行照護(hù)就會形成良好的醫(yī)患氛圍。醫(yī)患溝通自然也會順暢！　2.醫(yī)務(wù)人員的修養(yǎng)醫(yī)學(xué)源于對生命的愛，每一位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)重視自身修養(yǎng)的提升，體會患者的疾苦與病痛，多學(xué)習(xí)多思考，在復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系中獲得患者的信任與理解。醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通中要做到有分寸、有禮節(jié)，有教養(yǎng)、有學(xué)識。　。1）有分寸是指與患者溝通張弛有度：中國人干任何事情，都講究一個(gè)“度”字，還有“過猶不及”的說法。醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通過程中把握和拿捏好的這個(gè)“度”，就是分寸。既不能對患者過于冷漠，漠不關(guān)心，也不能逾越醫(yī)患關(guān)系過于親密，讓對方無所適從。在交代病情和治療方案時(shí)要注意患者的心情與接受程度，用適合的語言和寬慰的態(tài)度讓患者接受，而不能只顧一味表達(dá)，不顧對方感受，導(dǎo)致患者對疾病產(chǎn)生恐懼或者不滿！　。2）有禮節(jié)是對他人尊重與友好的行為規(guī)范：醫(yī)療工作當(dāng)前已不再是簡單的看病治病，而是盡可能減輕患者的痛苦，包括精神上和心理上的痛苦。一般患者在診療過程中有兩種需求，一個(gè)是物質(zhì)需求，另一個(gè)是精神需求。醫(yī)務(wù)人員良好的禮節(jié)能滿足患者的精神需求或稱心理需求，使其不但疾病得到有效治療，而且還要心情舒暢、滿意！　。3）教養(yǎng)體現(xiàn)一個(gè)人的文化品德修養(yǎng)：醫(yī)學(xué)是關(guān)于人的生命和健康的科學(xué)，而不僅僅是關(guān)于疾病的科學(xué)，醫(yī)務(wù)人員不僅要提升技術(shù)水平，還應(yīng)不斷提升醫(yī)德修養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)在工作中盡職盡責(zé)，平等對待每一位病患，在與患者溝通中謹(jǐn)言慎行，注意保護(hù)患者的隱私等各項(xiàng)權(quán)益，同時(shí)不斷提升自己的文化修養(yǎng)，能夠換位思考，設(shè)身處地從患者的角度考慮問題！　　

醫(yī)患溝通藝術(shù)(第四輪五年制教材) 作者簡介

　　王岳，1975年生于北京市。法學(xué)博士，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副院長；國家免疫規(guī)劃專家咨詢委員會委員。中國衛(wèi)生法學(xué)會學(xué)術(shù)委員會副主任委員，中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會安寧療護(hù)分會副主任委員，世界華人醫(yī)師協(xié)會患者安全與醫(yī)療質(zhì)量委員會秘書長！　〕袚(dān)衛(wèi)生法學(xué)、醫(yī)患關(guān)系法律問題研究、醫(yī)學(xué)人文導(dǎo)論等課程教學(xué)10余年，獲北京大學(xué)“仲外醫(yī)學(xué)獎教金”。主編、參編國家級規(guī)劃教材4部，《醫(yī)事法》獲評北京市高等教育精品教材。在學(xué)術(shù)期刊發(fā)表研究論文60余篇。先后主持國家、省部級課題20余項(xiàng)。　　　　官銳園，1974年生于山東省。心理學(xué)博士，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，醫(yī)學(xué)心理學(xué)系主任；中國性學(xué)會性心理學(xué)專業(yè)委員會主任委員，中國心理衛(wèi)生協(xié)會團(tuán)體心理輔導(dǎo)與治療專業(yè)委員會副主任委員。　　承擔(dān)醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程本科教學(xué)10年。主編、參編國家級規(guī)劃教材5部，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，發(fā)表教學(xué)論文11篇。先后主持參與科技部、北京市科委、校級基金課題6項(xiàng)。

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