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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀

出版社：北京交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2020-03-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 154頁(yè)
中 圖 價(jià):¥29.9(6.0折) 定價(jià)  ¥49.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 本書(shū)特色

本書(shū)主要內(nèi)容包括： 鐵路客運(yùn)服務(wù)基本禮儀、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀提升、鐵路客運(yùn)服務(wù)應(yīng)急處理。每個(gè)項(xiàng)目下用不同的任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該課程知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo) 。本書(shū)充分體現(xiàn)了以項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，教、學(xué)、 做一體的特點(diǎn)。

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)主要內(nèi)容包括: 鐵路客運(yùn)服務(wù)基本禮儀、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀提升、鐵路客運(yùn)服務(wù)應(yīng)急處理。每個(gè)項(xiàng)目下用不同的任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該課程知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo)。

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 目錄

項(xiàng)目一 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀概述 任務(wù)一 禮儀的認(rèn)知 任務(wù)二 形象禮儀 任務(wù)三 語(yǔ)言禮儀 任務(wù)四 服務(wù)理念 任務(wù)五 服務(wù)心理 項(xiàng)目二 鐵路車站客運(yùn)服務(wù)禮儀 任務(wù)一 客運(yùn)崗位的分工及要求 任務(wù)二 鐵路車站客運(yùn)服務(wù)流程 任務(wù)三 鐵路車站服務(wù)禮儀規(guī)范 項(xiàng)目三 乘務(wù)服務(wù)禮儀 任務(wù)一 乘務(wù)人員的構(gòu)成及崗位職責(zé) 任務(wù)二 旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)三 乘務(wù)服務(wù)禮儀 項(xiàng)目四 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù) 任務(wù)一 常用客運(yùn)服務(wù)技巧 任務(wù)二 “晚點(diǎn)”的服務(wù)禮儀 任務(wù)三 鐵路車站突發(fā)情況的應(yīng)急服務(wù) 任務(wù)四 列車突發(fā)情況的應(yīng)急服務(wù) 任務(wù)五 鐵路客運(yùn)服務(wù)涉外禮儀 參考文獻(xiàn)
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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 作者簡(jiǎn)介

張雨晴，女，畢業(yè)于天津商業(yè)大學(xué)旅游管理專業(yè)，多所高、中職學(xué)校禮儀、形象、形體類課程的教師，為多所企事業(yè)單位講授員工形象類課程，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

暫無(wú)評(píng)論……
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