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旅游公共關(guān)系學(xué)

出版社：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2019-12-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 241頁(yè)
本類(lèi)榜單：旅游銷(xiāo)量榜
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旅游公共關(guān)系學(xué) 版權(quán)信息

旅游公共關(guān)系學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)共14章, 包括: 旅游公共關(guān)系概述、旅游公共關(guān)系的主體、旅游公共關(guān)系的客體、旅游公共關(guān)系的傳播、旅游飯店公共關(guān)系、旅行社公共關(guān)系、旅游景區(qū)公共關(guān)系等。

旅游公共關(guān)系學(xué) 目錄

**章 旅游公共關(guān)系概述
**節(jié) 公共關(guān)系的含義
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的含義和特征
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本職能
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第二章 旅游公共關(guān)系的主體
**節(jié) 旅游組織
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系部
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系人員
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第三章 旅游公共關(guān)系的客體
**節(jié) 公眾及其分類(lèi)
第二節(jié) 公眾的心理定勢(shì)分析
第三節(jié) 旅游組織的基本目標(biāo)公眾
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第四章 旅游公共關(guān)系的傳播
**節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的效果
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第五章 旅游公共關(guān)系調(diào)查
**節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第六章 旅游公共關(guān)系策劃
**節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和程序
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估
**節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)和原則
第二節(jié) 影響旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的意義
第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容和程序
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第八章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
**節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)概述
第二節(jié) 記者招待會(huì)
第三節(jié) 展覽會(huì)
第四節(jié) 贊助活動(dòng)
第五節(jié) 慶典活動(dòng)
第六節(jié) 開(kāi)放參觀
第七節(jié) 聯(lián)誼活動(dòng)
第八節(jié) 策劃新聞事件
第九節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第九章 旅游飯店公共關(guān)系
**節(jié) 旅游飯店公關(guān)概述
第二節(jié) 旅游飯店與公眾溝通
第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第十章 旅行社公共關(guān)系
**節(jié) 旅行社公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部公眾關(guān)系
第三節(jié) 旅行社外部公共關(guān)系
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第十一章 旅游景區(qū)公共關(guān)系
**節(jié) 旅游景區(qū)公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅游景區(qū)的公關(guān)宣傳
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第十二章 旅游交通公共關(guān)系
**節(jié) 旅游交通的構(gòu)成與特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游交通公關(guān)的含義與職能
第三節(jié) 與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第十三章 旅游危機(jī)的公共關(guān)系處理
**節(jié) 旅游危機(jī)的概述
第二節(jié) 旅游危機(jī)的預(yù)防
第三節(jié) 旅游危機(jī)的處理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第十四章 旅游公共關(guān)系禮儀
**節(jié) 旅游禮儀概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的個(gè)人禮儀
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的社交禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
參考文獻(xiàn)
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旅游公共關(guān)系學(xué) 節(jié)選

　　1.人類(lèi)的五種層次需要　　生理需要是人類(lèi)為了維持其生命*基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)。馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人們這些需要還未達(dá)到足以維持生命之時(shí)，其他需要將不能形成激勵(lì)作用！　“踩枰窃谏硇枰玫揭欢ǖ臐M足之后的自然需求。不僅要考慮到眼前的安全，而且要考慮到今后的安全，考慮到自己生命、財(cái)產(chǎn)免遭危險(xiǎn)或威脅！　∩鐣(huì)交際的需要是在生理和安全需要得到相應(yīng)的滿足之后占主導(dǎo)地位的一種需要。人類(lèi)是有感情的動(dòng)物。他希望與別人進(jìn)行交流，避免孤獨(dú)，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關(guān)系融洽。他希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體，從而得到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持。社會(huì)交際的需求比生理和安全的需求更細(xì)致，各個(gè)人之間的差別也比較大，它和一個(gè)人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰都有關(guān)系。譬如自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的人，其對(duì)歸屬感的追求就比較淡薄。　　當(dāng)一個(gè)人滿足于歸屬感之后，他通常不滿足于僅僅作為群體中的一員，更需要受到尊重。寄希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力和才干給予較高的評(píng)價(jià)，希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力！　∽晕覍(shí)現(xiàn)的需要是馬斯洛需要層次理論中*高級(jí)別的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想與抱負(fù)，*大限度地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智和潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而獲得一種勝任感和成就感！　2.五種需要的層次關(guān)系　　馬斯洛認(rèn)為，對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排列成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足之后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿。在這里，生理需要和安全需要屬于低級(jí)需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。先滿足低級(jí)的需要之后，才能逐級(jí)上升，滿足更高一級(jí)的需要！　●R斯洛又認(rèn)為，這個(gè)層次順序并不刻板，而是有著許多特例，例如涉及理想、崇高的社會(huì)價(jià)值等，具有這樣價(jià)值觀的人可以成為殉難者，他們?yōu)榱四撤N理想或價(jià)值甘愿犧牲一切。由此可見(jiàn)，人們對(duì)需要的追求是不同的。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)面臨多種需要時(shí)而必須做出選擇時(shí)，便涉及“優(yōu)勢(shì)需要”的問(wèn)題！　3.優(yōu)勢(shì)需要決定行為選擇　　馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。當(dāng)一種需要被滿足之后，一般來(lái)說(shuō)它就不再是行為的積極推動(dòng)力，于是，其他需要就開(kāi)始發(fā)生作用。但不能就此認(rèn)為某一層次的需要必須完全被滿足之后，下一層次的需要才會(huì)成為優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，在優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足的過(guò)程中，它的動(dòng)力作用隨之減弱，同時(shí)，高一級(jí)的需要會(huì)愈發(fā)處于優(yōu)勢(shì)地位！　●R斯洛認(rèn)為，由于個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展的狀況不同，這五種需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢(shì)位置也就不同，但是任何一種需要并不會(huì)因?yàn)楦邔哟蔚囊螳@得滿足而自行消失，只是對(duì)行為的影響減輕了而已。此外，當(dāng)一個(gè)人的高級(jí)需要和低級(jí)需要都被滿足時(shí)，他往往追求高級(jí)需要，因?yàn)楦呒?jí)需要更有價(jià)值，只有當(dāng)高級(jí)需要得到滿足時(shí)，人才具有更深刻的幸福感和滿足感。但是如果滿足了高級(jí)需要，卻沒(méi)有滿足低級(jí)需要時(shí)，有些人可能犧牲高級(jí)需要而去謀取低級(jí)需要；還有些人可能為了實(shí)現(xiàn)高級(jí)需要而舍棄低級(jí)需要！　(duì)于任何旅游組織，要爭(zhēng)取各類(lèi)公眾的支持就必須研究他們的需求，并盡力滿足他們的需要。例如旅游者的行為往往會(huì)同時(shí)受到多種需要的支配，其中一種是旅游者此時(shí)*為迫切的、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。旅游公共關(guān)系人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公共關(guān)系策略的依據(jù)，并以此作為評(píng)估旅游公共關(guān)系效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。又如旅游組織內(nèi)部的成員，管理者和員工的需求、老員工和新員工的需求、不同人在不同時(shí)期的需求等，都不盡相同，研究他們的需求，及時(shí)滿足他們的“優(yōu)勢(shì)需求”，才能發(fā)揮激勵(lì)作用，以調(diào)動(dòng)組織不同成員的積極性，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！　∪B(tài)度與公眾行為　。ㄒ唬⿷B(tài)度　　態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。譬如贊成或反對(duì)、喜歡或厭惡、肯定或否定等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方式！　∫话阏f(shuō)來(lái)，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。其一，認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。認(rèn)知是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，特別是對(duì)對(duì)象的價(jià)值評(píng)價(jià)，即好或壞、有用或沒(méi)用等，這是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。其二，情感指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，如喜好或厭惡，熱愛(ài)或仇恨，同情或冷漠等。情感是主體對(duì)于態(tài)度對(duì)象的情緒反應(yīng)，它以認(rèn)知為基礎(chǔ)，又左右著人的行為方向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用。其三，意圖指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。意圖是由認(rèn)知因素和情感因素所決定的對(duì)于對(duì)象的行為反映傾向，即準(zhǔn)備“做還是不做”“要做，該怎么做”，亦即潛在的行為傾向，這是態(tài)度的外顯因素！　B(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力。態(tài)度可以被看作是心理向行為過(guò)渡的臨界點(diǎn)，態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，行為是態(tài)度的*終表現(xiàn)。態(tài)度的變化直接影響著行為的變化，行為的變化導(dǎo)致態(tài)度各個(gè)因素的相互關(guān)系發(fā)生變化。伴隨著情感的激勵(lì)作用，即按照情感的方向激勵(lì)著主體采取一定的行動(dòng)，作用于態(tài)度對(duì)象。態(tài)度的這三個(gè)因素相互聯(lián)系，相互制約，形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的統(tǒng)一體。　　……

旅游公共關(guān)系學(xué) 作者簡(jiǎn)介

馬濤，三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系主任，副教授，主要從事旅游專(zhuān)業(yè)、管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，公開(kāi)發(fā)表論文20余篇，參編教材編寫(xiě)2部。

暫無(wú)評(píng)論……
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