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圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊

出版社：東方出版社出版時(shí)間：2020-07-01
開本： 大32開 頁數(shù)： 165頁
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥36.0(6.2折) 定價(jià)  ¥58.0 登錄后可看到會員價(jià)
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圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊 版權(quán)信息

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊 本書特色

抓住人心不松手！《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊》讓你明白，“真正的服務(wù)”——這是任何工作都要求的能力，服務(wù)的*高境界是做一個幸福的職業(yè)人。麗思卡爾頓酒店式的服務(wù)與溝通，你也能做到！

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊 內(nèi)容簡介

滯銷時(shí)代的暢銷秘訣，關(guān)鍵詞正是“服務(wù)”。而服務(wù)的*高境界是做一個幸福的工作達(dá)人。本書在前兩本的基礎(chǔ)上，用作者幾十年酒店管理工作的所見所聞，匯集成一本服務(wù)實(shí)踐手冊，旨在告訴讀者，麗思卡爾頓酒店式的服務(wù)與溝通，每一位讀者都能做到！ 對作者高野登而言，這本《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊》是其從事酒店管理行業(yè)35年來的“感性寶箱”，由他收獲的珍貴教誨、經(jīng)歷的故事、自己的思考和感受等點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集而成。 “人的成長意味著服務(wù)愈發(fā)體貼細(xì)致，即重視對方的想法，真心相待，展示出交流傾聽的姿態(tài)——這就是朝'幸福的工作達(dá)人'邁出的**步。”本書告訴讀者，人與人在交流的過程中產(chǎn)生的熱情體貼之心才是“悅客服務(wù)（Hospitality）”的真諦，在人們之間的聯(lián)系越來越稀薄的今天，所有的行業(yè)都在嘗試加強(qiáng)這種感性聯(lián)系。作者認(rèn)為，我們需要不斷積累“動人的言語和美好的故事”——讓自己的內(nèi)心變得更加豐富、溫柔、堅(jiān)定，這便是我們邁向極致服務(wù)的**步。

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊 目錄

第1章 顧客即使得到滿足也不會感動 第2章 專業(yè)服務(wù)人才應(yīng)格外注重的要點(diǎn) 第3章 成為善于打磨感性的人 第4章 服務(wù)達(dá)人特有的“天線”與“雷達(dá)” 第5章 為他人創(chuàng)造幸福，首先要讓自己成長 第6章 服務(wù)始于人與人的對話
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圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊 作者簡介

【日】高野登, 1953年，出生于日本長野縣戶隱。從酒店管理學(xué)校畢業(yè)后，赴美國紐約發(fā)展，投身于酒店行業(yè)。1982年，如愿進(jìn)入憧憬已久的紐約廣場酒店（The Plaza New York）工作，之后先后在洛杉磯博納旺蒂爾酒店（Hotel Bonaventure）、舊金山費(fèi)爾蒙酒店（Fairmont San Francisco）等擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。 1990年,參與支援了以麗思卡爾頓舊金山分店為首的瑪麗安德爾灣、亨廷頓、悉尼等多家分店的籌備工作,同時(shí)協(xié)助設(shè)立日本分部。1993年于火奴魯魯設(shè)立辦公室。1994年任日本分社社長并返回日本，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌麗思卡爾頓在日本市場的經(jīng)營及相關(guān)業(yè)務(wù)活動，并在1997年麗思卡爾頓大阪分店、2007年東京分店的籌備中發(fā)揮了重要作用。 作品《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：超越服務(wù)的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》 (已由東方出版社出版) 被譽(yù)為“服務(wù)行業(yè)的圣經(jīng)”，日語版作為暢銷書和長銷書在日本熱賣30萬冊以上。除服務(wù)行業(yè)之外，還被企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、地方自治體等引為教材廣泛閱讀。目前，高野先生以分享麗思卡爾頓的成功經(jīng)驗(yàn)為中心，作為“服務(wù)精神的傳道士”，多次受邀舉辦企業(yè)再造、人才培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等方面的講座。 “打造服務(wù)型市政府!”在被高野先生的演講打動的眾多長野市民的呼聲中，經(jīng)過一年的籌備，高野先生于2009年申請參加市長競選。盡管準(zhǔn)備時(shí)間十分倉促，距離投票日只剩一個多月，但他最終僅以651票之差惜敗當(dāng)選者。由此可見服務(wù)精神也是地方行政轉(zhuǎn)型的訴求。

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