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數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救:機(jī)制與策略

數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救:機(jī)制與策略

作者：萬赫
出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間：2020-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 202
本類榜單：管理銷量榜
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數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救:機(jī)制與策略 版權(quán)信息

數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救:機(jī)制與策略 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救：機(jī)制與策略》重點(diǎn)圍繞數(shù)字商業(yè)下在線評(píng)論的一種特別形態(tài)——負(fù)面評(píng)價(jià)（即與正面評(píng)價(jià)、中性評(píng)價(jià)相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)方式），通過對(duì)服務(wù)提供方的企業(yè)開展服務(wù)補(bǔ)救的效果研究，以及消費(fèi)者行為意愿的研究，探求數(shù)字商業(yè)下針對(duì)網(wǎng)絡(luò)差評(píng)開展服務(wù)補(bǔ)救的機(jī)制與策略，同時(shí)提出有技術(shù)支持的商業(yè)建議，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)營銷活動(dòng)。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新的情境，《數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救：機(jī)制與策略》的研究超過了現(xiàn)有的客戶忠誠理論、服務(wù)補(bǔ)救悖論和雙重背離理論研究范式，基于前景理論對(duì)負(fù)面在線評(píng)論服務(wù)補(bǔ)救的研究，創(chuàng)新了服務(wù)補(bǔ)救的理論體系。與此同時(shí)，本研究基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化情境的獨(dú)特性提出了服務(wù)補(bǔ)救的實(shí)踐啟示，針對(duì)企業(yè)管理、開展服務(wù)補(bǔ)救等相關(guān)方面提出一系列意見建議，有效地拓展和創(chuàng)新了服務(wù)補(bǔ)救理論。

數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救:機(jī)制與策略 目錄

**章 緒論
**節(jié) 研究背景
一、一家020網(wǎng)站的發(fā)展
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
三、020商業(yè)模式中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象
第二節(jié) 研究意義
一、現(xiàn)實(shí)意義
二、理論意義
第三節(jié) 研究問題
第四節(jié) 研究方案
一、模擬情景結(jié)合調(diào)查問卷的研究方法
二、技術(shù)路線
三、內(nèi)容安排
本章小結(jié)

第二章 研究綜述
**節(jié) 背景理論綜述
一、信息不對(duì)稱理論
二、前景理論
三、歸因理論
四、知識(shí)基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)差評(píng)相關(guān)理論
一、網(wǎng)絡(luò)口碑
二、網(wǎng)絡(luò)差評(píng)
第三節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救與服務(wù)補(bǔ)救悖論
一、服務(wù)補(bǔ)救的研究現(xiàn)狀分析
二、服務(wù)補(bǔ)救悖論
第四節(jié) 消費(fèi)者行為意愿
一、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為意愿
二、消費(fèi)者購買意愿和決策因素
三、網(wǎng)絡(luò)好評(píng)和再傳播意愿
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)外部性和其他因素涉入對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響
一、網(wǎng)絡(luò)外部性理論
二、網(wǎng)絡(luò)涉入
三、產(chǎn)品涉入
第六節(jié) 信任與感知風(fēng)險(xiǎn)
一、網(wǎng)絡(luò)信任
二、感知風(fēng)險(xiǎn)
本章小結(jié)

第三章 研究模型和假設(shè)
**節(jié) 研究模型一及其假設(shè)
一、服務(wù)補(bǔ)救與消費(fèi)者行為意愿
二、信任和感知風(fēng)險(xiǎn)的中介效用
三、產(chǎn)品涉入和網(wǎng)絡(luò)涉入的調(diào)節(jié)效用
四、研究模型
第二節(jié) 研究模型二及其假設(shè)
一、服務(wù)補(bǔ)救方式與消費(fèi)者行為意愿
二、研究模型二
本章小結(jié)

第四章 研究設(shè)計(jì)和變量測(cè)量
**節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) 變量測(cè)量
一、自變量測(cè)量
二、因變量測(cè)量
三、中介變量測(cè)量
四、調(diào)節(jié)變量測(cè)量
本章小結(jié)

第五章 預(yù)調(diào)研及正式問卷調(diào)研
**節(jié) 預(yù)調(diào)研問卷的形成與發(fā)放
一、預(yù)調(diào)研問卷的形成
二、預(yù)調(diào)研問卷的發(fā)放
第二節(jié) 預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
一、中介變量的檢驗(yàn)結(jié)論
二、調(diào)節(jié)變量的檢驗(yàn)結(jié)論
第三節(jié) 正式問卷調(diào)研
一、正式問卷發(fā)放
二、問卷的回收與檢驗(yàn)
本章小結(jié)

第六章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
**節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計(jì)
第二節(jié) 探索性因子分析
第三節(jié) 變量相關(guān)性分析
第四節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)與模型驗(yàn)證
一、模型一假設(shè)檢驗(yàn)與模型驗(yàn)證
二、模型二假設(shè)檢驗(yàn)與模型驗(yàn)證
本章小結(jié)

第七章 研究結(jié)論與未來展望
**節(jié) 研究結(jié)論
一、在線服務(wù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者意愿產(chǎn)生積極影響
二、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品涉入有效地影響了消費(fèi)者意愿
三、信任和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者意愿的影響起中介作用
第二節(jié) 理論貢獻(xiàn)
一、引入前景理論突破了原有的研究視角
二、重新構(gòu)建了研究數(shù)字商業(yè)潛在消費(fèi)者的理論模型
三、引入歸因理論對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的理論層次進(jìn)行了擴(kuò)充
四、基于知識(shí)基礎(chǔ)理論搭建了消費(fèi)者研究的框架
第三節(jié) 實(shí)踐啟示
一、從戰(zhàn)略高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救
二、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)差評(píng)本身具有的屬性
三、有效控制在線口碑傳播對(duì)消費(fèi)者的影響力
第四節(jié) 研究創(chuàng)新
一、研究視角和問題的創(chuàng)新
二、研究方法上的創(chuàng)新
三、研究場(chǎng)景的創(chuàng)新
第五節(jié) 研究局限
一、僅研究020情境下的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)
二、調(diào)研對(duì)象的局限
三、采用橫截面數(shù)據(jù)的局限
第六節(jié) 未來展望
一、考察“硬幣的另一面”
二、從商家針對(duì)網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的極限情況來看
三、從消費(fèi)者的極端情況來看
本章小結(jié)

附錄
附錄一 無服務(wù)補(bǔ)救的調(diào)查問卷
附錄二 道歉式服務(wù)補(bǔ)救的調(diào)查問卷
附錄三 道歉+解釋式服務(wù)補(bǔ)救的調(diào)查問卷
附錄四 道歉+補(bǔ)償式服務(wù)補(bǔ)救的調(diào)查問卷
附錄五 道歉+解釋+補(bǔ)償式服務(wù)補(bǔ)救的調(diào)查問卷

參考文獻(xiàn)
后記
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數(shù)字商業(yè)下網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的服務(wù)補(bǔ)救:機(jī)制與策略 作者簡(jiǎn)介

　　萬赫，法國格勒諾布爾高等商學(xué)院工商管理博士、中山大學(xué)博士后，主要研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)理論和創(chuàng)新管理。作為主要成員參與國家自然科學(xué)基金2項(xiàng)，主持珠海社科項(xiàng)目1項(xiàng)，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文近10篇，出版專著1部。

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