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財(cái)務(wù)禮儀

作者：唐樹伶
出版社：北京交通大學(xué)出版社出版時間：2020-03-15
開本： 16開 頁數(shù)： 196
本類榜單：教材銷量榜
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財(cái)務(wù)禮儀 版權(quán)信息

財(cái)務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)禮儀（第2版 修訂本）》以服務(wù)人員在服務(wù)中所具備的儀容、儀態(tài)、服飾及用語禮儀等基本技能與常見的主要服務(wù)行業(yè)、崗位類型禮儀規(guī)范為切入點(diǎn)設(shè)置項(xiàng)目主線，貫穿任務(wù)與完成任務(wù)所必需的知識！斗⻊(wù)禮儀（第2版 修訂本）》的特色主要在于：系統(tǒng)性、應(yīng)用性、操作性、專業(yè)性、簡潔性等！　　斗⻊(wù)禮儀（第2版 修訂本）》沒有說教式的長篇大論，而是從細(xì)節(jié)入手，具體、細(xì)致、實(shí)用地把服務(wù)禮儀規(guī)范的詳細(xì)要求與操作技巧展現(xiàn)出來，突出了實(shí)踐性教學(xué)的特點(diǎn)。既可作為高職高專院校、成人高等院校、二級學(xué)院市場營銷專業(yè)、工商管理、旅游管理及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生用書，還可作為各類服務(wù)行業(yè)有關(guān)人員的培訓(xùn)、自學(xué)用書，也可作為有關(guān)研究人士的參考讀物。

財(cái)務(wù)禮儀 目錄

項(xiàng)目1 服務(wù)儀容禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目1．1 面部修飾禮儀
1．1．1 面部修飾的要求
1．1．2 面部修飾的規(guī)范
1．1．3 局部的修飾
子項(xiàng)目1．2 肢體修飾禮儀
1．2．1 手臂的修飾
1．2．2 腿腳的修飾
子項(xiàng)目1．3 發(fā)部修飾禮儀
1．3．1 發(fā)部清潔
1．3．2 發(fā)部的造型
1．3．3 發(fā)部的美化
子項(xiàng)目1．4 化妝修飾禮儀
1．4．1 化妝的原則
1．4．2 化妝的方法
1．4．3 化妝技巧
1．4．4 化妝的禁忌
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目2 服務(wù)儀態(tài)禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目2．1 站姿禮儀
2．1．1 標(biāo)準(zhǔn)站姿
2．1．2 服務(wù)工作中的站姿
2．1．3 不良站姿
子項(xiàng)目2．2 行姿禮儀
2．2．1 基本要求
2．2．2 不良行姿
2．2．3 服務(wù)工作中的行姿
子項(xiàng)目2．3 蹲、坐姿禮儀
2．3．1 蹲姿
2．3．2 坐姿
子項(xiàng)目2．4 手、臂勢禮儀
2．4．1 基本原則
2．4．2 常用手勢
2．4．3 不良手勢
子項(xiàng)目2．5 表情神態(tài)禮儀
2．5．1 基本原則
2．5．2 重在面部
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目3 服務(wù)服飾禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目3．1 正裝選擇禮儀
3．1．1 基本要求
3．1．2 西裝的穿著規(guī)范
3．1．3 女士套裙的穿著規(guī)范
子項(xiàng)目3．2 飾品選擇禮儀
3．2．1 符合身份
3．2．2 以少為佳
3．2．3 區(qū)分品種
3．2．4 協(xié)調(diào)得體
子項(xiàng)目3．3 用品選擇禮儀
3．3．1 作性用品
3．3．2 形象性用品
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目4 服務(wù)用語禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目4．1 常用禮貌用語
4．1．1 常用的禮貌用語
4．1．2 使用禮貌用語時注意的問題
子項(xiàng)目4．2 文明用語
4．2．1 稱呼恰當(dāng)
4．2．2 口齒清晰
4．2．3 用詞文雅
子項(xiàng)目4．3 電話用語
4．3．1 通話前的準(zhǔn)備
4．3．2 通話開始的要求
4．3．3 通話中的要求
4．3．4 通話結(jié)束時的要求
4．3．5 做好電話記錄
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目5 商場、超市服務(wù)禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目5．1 柜臺服務(wù)禮儀
5．1．1 迎接顧客的禮儀
5．1．2 接待顧客的禮儀
5．1．3 告別顧客的禮儀
子項(xiàng)目5．2 超市服務(wù)禮儀
5．2．1 超市理貨員服務(wù)禮儀
5．2．2 超市收銀員服務(wù)禮儀
5．2．3 超市保安人員服務(wù)禮儀
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目6 酒店、餐飲服務(wù)禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目6．1 酒店服務(wù)禮儀
6．1．1 前廳服務(wù)禮儀
6．1．2 客房服務(wù)禮儀
6．1．3 餐廳服務(wù)禮儀
子項(xiàng)目6．2 快餐店服務(wù)禮儀
6．2．1 店員儀表禮儀
6．2．2 店員走動服務(wù)禮儀
6．2．3 店員為顧客盛餐的禮儀
6．2．4 餐具衛(wèi)生禮儀
6．2．5 語言服務(wù)禮儀
6．2．6 送餐服務(wù)禮儀
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目7 旅游、休閑服務(wù)禮儀
◇項(xiàng)目目標(biāo)
子項(xiàng)目7．1 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
7．1．1 接團(tuán)禮儀
7．1．2 迎接旅游團(tuán)的禮儀
7．1．3 住店服務(wù)禮儀
7．1．4 旅游講解禮儀
7．1．5 旅途生活服務(wù)禮儀
7．1．6 離站的服務(wù)禮儀
子項(xiàng)目7．2 康樂休閑服務(wù)禮儀
7．2．1 酒吧．服務(wù)禮儀
7．2．2 美容美發(fā)店的服務(wù)禮儀
7．2．3 桑拿浴服務(wù)禮儀
7．2．4 游泳池服務(wù)禮儀
7．2．5 保齡球館服務(wù)禮儀
7．2．6 高爾夫球服務(wù)禮儀
7．2．7 健身房服務(wù)禮儀
◇項(xiàng)目總結(jié)
◇綜合實(shí)訓(xùn)
附錄A 項(xiàng)目計(jì)劃書（樣式）
附錄B 小組工作記錄（樣式）
參考文獻(xiàn)
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