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人際溝通與交流(第四版)

出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2020-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 242
本類榜單：考試銷量榜
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人際溝通與交流(第四版) 版權(quán)信息

人際溝通與交流(第四版) 內(nèi)容簡介

　　《人際溝通與交流（第4版）》根據(jù)人際溝通交流活動的基本過程和規(guī)律，系統(tǒng)介紹了人際溝通交流的基本原理、目標(biāo)、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試、跨文化溝通的基本原則和策略等知識；并通過實(shí)證案例分析教方法、講思路，強(qiáng)化實(shí)踐能力的培養(yǎng)！　　度穗H溝通與交流（第4版）》具有知識系統(tǒng)、理論適中、語言簡潔、案例經(jīng)典、強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重應(yīng)用等特點(diǎn)，因此該書既可作為高職高專院校工商管理、金融、財稅相關(guān)專業(yè)的必修教材，同時可作為應(yīng)用型大學(xué)、成人高等教育相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為工商等各類企業(yè)員工在職崗位培訓(xùn)教材，還可作為廣大中小微企業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)指導(dǎo)用書。

人際溝通與交流(第四版) 目錄

**章 溝通的基本原理
**節(jié) 溝通的一般原理
一、溝通的內(nèi)涵及重要性
二、溝通的過程
第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容
一、溝通的目標(biāo)
二、溝通的原則——“7C”原則
三、溝通的基本內(nèi)容
第三節(jié) 溝通的形式
一、語言溝通和非語言溝通
二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通
三、內(nèi)部溝通和外部溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
六、同文化溝通和跨文化溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
實(shí)踐課程

第二章 語言與非語言溝通
**節(jié) 語言溝通
一、語言溝通的形式
二、語言溝通的原則
三、語言溝通的技巧
第二節(jié) 非語言溝通
一、非語言溝通的特點(diǎn)與功能
二、非語言溝通的類型
三、正確解讀和運(yùn)用非語言
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
實(shí)踐課程

第三章 人際溝通的基本原則
**節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義
一、人際溝通原則的內(nèi)涵
二、堅(jiān)持人際溝通原則的意義
第二節(jié) 人際交往的主要原則
一、互相尊重原則
二、誠實(shí)守信原則
三、平等待人原則
四、寬容謙讓原則
五、主動溝通原則
六、互利雙贏原則
七、適度距離原則
八、擇善而交原則
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
實(shí)踐課程

第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧
**節(jié) 溝通障礙概述
一、溝通中個體的信息接受過程
二、個體行為對溝通的影響
三、影響溝通的主要因素
第二節(jié) 溝通中的心理障礙
一、嫉妒心理障礙
二、羞怯心理障礙
三、自卑心理障礙
四、恐懼心理障礙
五、猜疑心理障礙
……
第五章 溝通技巧
第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通
第七章 演講與談判技巧
第八章 溝通禮儀
第九章 求職應(yīng)聘
第十章 跨文化溝通
參考文獻(xiàn)
附錄
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人際溝通與交流(第四版) 節(jié)選

　　《人際溝通與交流（第4版）》：　　一、求職信　。ㄒ唬┣舐毿诺母袷健　∏舐毿诺母袷胶鸵话銜糯笾孪嗤，即稱呼、正文、結(jié)尾、落款。開頭要寫明用人單位人事部門領(lǐng)導(dǎo)，如“某單位負(fù)責(zé)同志：您好”等字樣，結(jié)尾寫上“祝工作順利”等祝愿的話，并表示熱切希望有一個面試的機(jī)會，*后寫明自己的學(xué)校、通信聯(lián)系地址、姓名和時間！　。ǘ┣舐毿诺膬(nèi)容　　求職信的主要內(nèi)容應(yīng)包括自己具有用人單位所需要的哪些條件、才能及自己對工作的態(tài)度。具體地講大致有以下幾個方面。　。1）簡單的自我介紹，包括姓名、性別、出生年月、政治面貌、學(xué)歷、畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)、特長愛好、主要優(yōu)缺點(diǎn)等！　。2）簡述自己對該單位感興趣的原因！　。3）說明自己期望能在該單位供職。　。ㄈ┤绾螌懞们舐毿拧　〕晒Φ那舐毿艖(yīng)該表明自己樂意同將來的同事合作，并愿意為事業(yè)而奉獻(xiàn)自己的聰明才智。要寫好一封令人滿意的求職信，必須注意以下幾點(diǎn)！　1.字跡整潔，文字通順　　古人云：“字如其人，文如其人。”如果你的文章流利，字又寫得漂亮，首先從門面上就壓倒了競爭對手，并且能夠把你的工作態(tài)度、精神狀況、性格特征介紹給對方，加上你的求職條件，就會使你在眾多的求職者中取勝。事實(shí)上，現(xiàn)在都用打印機(jī)打印求職信，那就要求文件必須做到整潔，即沒有手印。且字體、字形、字號以及排版等都讓人看著很舒服。所以，為了達(dá)到求職目的，就應(yīng)該將求職書信做到讓人一目了然，賞心悅目。　　2.簡明扼要有條理　　用簡練的語言把你的求職想法以及個人特點(diǎn)表達(dá)出來，切忌堆砌辭藻。因?yàn)殚喦舐毿诺拇蠖际菃挝回?fù)責(zé)人，他們不會把很多時間浪費(fèi)在閱讀冗長的文章上。因此，寫作求職信要開門見山，簡明扼要，切忌套話連篇，浮詞滿紙。求職信不在于長，而在于精，精在內(nèi)容集中、明確、語言凝練明快、篇幅短小精悍上。*好做到一“紙”禪，即一頁紙搞定！　3.要有自信　　先想好自我推銷的計(jì)劃再下筆。不論你是從報紙上看到的招聘廣告，還是從親友那里得來的信息，都要說明自己的立場，以便能讓收信者印象深刻。寫開場白之前一定要深思熟慮，如果氣勢不足，一開始自然就沒有吸引力。應(yīng)按照寫一則新聞導(dǎo)語或是擬廣告詞的態(tài)度來對待！　4.富有個性，不落俗套　　書寫一封求職信，正如精心策劃一則廣告，不拘泥于通俗寫法，立意新穎，以獨(dú)特的語言及多元化的思考方式，給對方造成強(qiáng)烈的印象，引人注意，并引起興趣。一封求職信，無論內(nèi)容多么完備，如果吸引不了對方的注意，或?qū)δ愕年愂霾桓信d趣，則前功盡棄！　5.確定求職目標(biāo)實(shí)事求是　　一個人對求職目標(biāo)的確定并不是一件容易的事情，一定要符合人才市場的供求規(guī)律和競爭法則。在我國實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，人才從某種程度上來講，也可以被看成“商品”。市場的供求規(guī)律無時無刻不在影響著商品的價格。供不應(yīng)求時，價格高于價值，也就是說，這是人才的賣方市場；供大于求時，價格就低于價值，是人才的買方市場。了解了這一規(guī)律，你進(jìn)入就業(yè)市場的時候，就不會一廂情愿地只憑學(xué)歷，時刻想著應(yīng)該得到什么樣的工作，而只有去適應(yīng)市場的運(yùn)行機(jī)制和競爭法則。至于你能“賣”到什么樣的價格，要憑市場行情而定！　≡诖髮W(xué)生多如牛毛的今天，你要價太高，勢必?zé)o人問津。*明智的選擇是順應(yīng)市場，調(diào)價處理。同樣道理，如果你學(xué)的是社會冷門專業(yè)，即使是博士生，恐怕也只能找到一個本科生的職位。同時，市場競爭法則也制約著你對職業(yè)的選擇。求職的競爭從本質(zhì)上講，是人的才能、素質(zhì)的競爭。參與競爭前，你應(yīng)先對自己有一個明確的估價，確定一下自己是哪個檔次上的，然后再確定向哪個水平的職位挑戰(zhàn)。只有這樣，你才能在符合市場供求規(guī)律和競爭法則的前提下，擺正自己的位置，確定合理的目標(biāo)，也才能使你的求職信有的放矢，提高成功率！　6.自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度　　寫求職信就是推銷自己，就要強(qiáng)調(diào)你的成就，強(qiáng)調(diào)你對所選單位的價值，這就少不了自我介紹一番，但是一定要講究技巧。如你信中要表達(dá)“有能力開創(chuàng)企業(yè)的新局面”，讓人聽起來就很刺耳。應(yīng)用點(diǎn)兒技巧來表達(dá)，可以說“我可以用所學(xué)的知識，建立一套新的管理計(jì)劃，以提高企業(yè)的生產(chǎn)率”或“可以為企業(yè)搞一些形象設(shè)計(jì)”等！　τ谥袊藖碇v，謙虛是一種美德。一個謙虛的人，可以使對方產(chǎn)生好感。但對于求職者來說，過分的謙虛，同樣會使人覺得你什么也不行。謙虛不是自我否定，是實(shí)事求是、恰如其分地表現(xiàn)自己。所以，寫求職信應(yīng)遵循“適度推銷”的原則。但要視具體情況而定。由于文化上的差異，對外資企業(yè)可多一些自吹，對國內(nèi)企業(yè)應(yīng)多一些謙虛。對不同的企業(yè)求職信的內(nèi)容不能一樣，要針對用人單位的要求修改自己的推銷詞！　　

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