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商務(wù)與管理溝通(第2版)/張炳達(dá),楊慧

商務(wù)與管理溝通(第2版)/張炳達(dá),楊慧

出版社：上海財經(jīng)大學(xué)出版社出版時間：2020-10-01
開本： 其他 頁數(shù)： 421
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商務(wù)與管理溝通(第2版)/張炳達(dá),楊慧 版權(quán)信息

商務(wù)與管理溝通(第2版)/張炳達(dá),楊慧 內(nèi)容簡介

商務(wù)與管理溝通是一門跨學(xué)科課程, 管理溝通涉及的范圍很好廣，基本涵蓋了管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等眾多學(xué)科。本書內(nèi)容涵蓋了商務(wù)與管理溝通的各個方面，全書一共有十七章，主要涵蓋五大板塊：管理溝通理念篇、管理溝通技能篇、管理溝通策略篇、管理溝通應(yīng)用篇、管理溝通方法篇。在每一章開頭和結(jié)尾都分別附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)以及復(fù)習(xí)思考題，力求做到內(nèi)容全面、詳盡。堅持理論與實踐緊密結(jié)合，運用大量實證案例完善并闡述理論，提高教材的實用性，可讀性和趣味性。以商務(wù)與管理溝通基本概念為基礎(chǔ)，以現(xiàn)實生活中的豐富案例為素材，指導(dǎo)學(xué)生“發(fā)現(xiàn)問題，用商務(wù)與管理溝通原理和技巧分析問題和解決問題”，并通過教材章節(jié)后面設(shè)置的課堂討論，使學(xué)生達(dá)到提高商務(wù)與管理溝通學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)商務(wù)與管理溝通理論知識、提高理性思維能力，培養(yǎng)商務(wù)與管理溝通直覺。

商務(wù)與管理溝通(第2版)/張炳達(dá),楊慧 目錄

第二版 前言
**版 前言
**篇 管理溝通理念
**章 商務(wù)與管理溝通概述
**節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)與管理溝通
第二節(jié) 管理溝通的類型
第三節(jié) 管理溝通的功能與作用
第四節(jié) 商務(wù)與管理溝通的趨勢和意義
第二章 管理溝通角色分析
**節(jié) 管理溝通的主體與客體
第二節(jié) 管理溝通對象的識別
第三節(jié) 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設(shè)性溝通
**節(jié) 建設(shè)性溝通的含義與特征
第二節(jié) 建設(shè)性溝通的原則
第三節(jié) 建設(shè)性溝通的框架和策略

第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
**節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽的過程
第三節(jié) 傾聽的障礙
第四節(jié) 傾聽的策略
第五章 口頭表達(dá)技能
**節(jié) 口頭表達(dá)技能概述
第二節(jié) 演講技能
第三節(jié) 會見技能
第四節(jié) 面談技能
第六章 談判技能
**節(jié) 談判技能概述
第二節(jié) 談判的過程
第三節(jié) 談判的原則與談判高手的特征
第四節(jié) 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
**節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 書面溝通的技巧和工具
第三節(jié) 書面溝通的重要性
第八章 非語言溝通技能
**節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通的意義
第三節(jié) 非語言溝通的表達(dá)方式及應(yīng)用

第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
**節(jié) 變革階段與溝通
第二節(jié) 變革阻力與溝通
第三節(jié) 變革溝通的原則
第四節(jié) 變革溝通策略的制定
第十章 危機溝通
**節(jié) 危機與危機管理
第二節(jié) 危機管理的過程
第三節(jié) 危機溝通的原則
第四節(jié) 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
**節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 文化差異模型
第三節(jié) 跨文化管理的溝通原則
第四節(jié) 跨文化溝通策略

第四篇 管理溝通應(yīng)用
第十二章 求職與面試
**節(jié) 求職信與個人簡歷
第二節(jié) 求職面試策略
第十三章 薪酬談判
**節(jié) 薪酬談判要點
第二節(jié) 如何獲得協(xié)商優(yōu)勢
第三節(jié) 對戰(zhàn)術(shù)問題的回答
第四節(jié) 協(xié)商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
**節(jié) 職場人際溝通的意義
第二節(jié) 如何與上級和同事相處
第十五章 人際沖突處理
**節(jié) 引發(fā)人際沖突的原因
第二節(jié) 沖突的過程
第三節(jié) 沖突的解決模式
第四節(jié) 沖突的處理技巧

第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
**節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點
第二節(jié) 影響群體溝通的因素
第三節(jié) 高效的會議流程
第四節(jié) 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
**節(jié) 現(xiàn)代新聞媒體概述
第二節(jié) 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節(jié) 與新聞媒體溝通的技巧
第四節(jié) 良好企業(yè)形象的塑造
參考文獻(xiàn)
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商務(wù)與管理溝通(第2版)/張炳達(dá),楊慧 節(jié)選

　　《商務(wù)與管理溝通（第二版）》：　　一、管理溝通的功能　　（一）組織創(chuàng)新功能　　組織的管理過程，就是組織不斷變革的過程。管理的根本目的在于變革，而要變革必然會產(chǎn)生沖突和誤解，從而使變革遇到各種各樣的阻礙。按照沖突理論，組織有沖突才會有活力、有發(fā)展，但是沖突有可能破壞組織的根本，瓦解組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，從而影響組織的可持續(xù)發(fā)展。要消除這些不利因素，就必須要將沖突控制在有效的范圍內(nèi)，而控制沖突的*有效手段和方法就是高效的溝通。管理者應(yīng)善于運用溝通的方式消除變革阻礙，把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素！　。ǘ┵Y源調(diào)配功能　　無論是個人還是組織，要實現(xiàn)其特定的目標(biāo)，就必須調(diào)動所能調(diào)動的一切資源，包括人力、財力以及物力，并使得這些資源的效用*大化。良好的人際關(guān)系、上司的認(rèn)同、下屬的支持以及合作者的協(xié)助均為有效的資源。管理者對這些資源運用能力的高低取決于自身溝通能力的強弱，也就是說，管理者自身的溝通能力是獲得個人和組織發(fā)展的主要資源。只有不斷提升和完善自己的溝通技巧，才能使個人或組織得到長遠(yuǎn)發(fā)展！　。ㄈ┠繕(biāo)保障功能　　不管是個人還是組織，要實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)均離不開溝通。管理者要確立自身的領(lǐng)導(dǎo)地位并不是單純地靠頭銜或職位，在很大程度上，它還要靠個人和專業(yè)上的成就以及激發(fā)周圍人士的能力來贏得，即靠有效的溝通技能來建立。同樣，組織要在商務(wù)活動上取勝，并不是單純依靠有形之物，而是靠信息和服務(wù)。信息和服務(wù)的傳遞需要通過溝通來實現(xiàn)。溝通是人們闡明觀點、實現(xiàn)合作的橋梁，而合作的前提在于目標(biāo)的一致性和認(rèn)同。有效的溝通是個人和組織實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要保障！　。ㄋ模╆P(guān)系協(xié)調(diào)功能　　在管理和商務(wù)活動中，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)縱橫交錯，目標(biāo)的實現(xiàn)、資源的調(diào)配、變革的有效進(jìn)行需要依靠各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)。事實上，高層領(lǐng)導(dǎo)者每天所做的大部分決策事務(wù)都是圍繞溝通這一核心問題展開的。管理溝通的主要任務(wù)就是通過有效的溝通，強化積極的人際關(guān)系，并通過換位思考，使自己的愿景與他人的目標(biāo)一致，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的關(guān)系狀態(tài)。與上司、下屬、社會公眾之間的交流成為高層管理者的*大任務(wù)。　　二、管理溝通的作用　　溝通的作用可以從收集信息、改善人際關(guān)系、激勵員工和維持秩序四個方面理解！　。ㄒ唬┦占畔ⅰ　∈占畔ⅲ箾Q策能更加合理和有效。在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向，管理者常常通過行之有效的溝通獲取大量的信息提升判斷力，*后做出決策。任何組織的決策過程，都是把信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥倪^程。準(zhǔn)確、可靠而迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是做出正確決策的基礎(chǔ)！　。ǘ└纳迫穗H關(guān)系　　改善人際關(guān)系，增強團(tuán)隊凝聚力。溝通是人際交往的重要組成部分，管理者與員工由于站的高度不同、角度不同，導(dǎo)致對事物的看法和認(rèn)識也不盡相同。通過相互溝通，管理者與員工可以增進(jìn)了解，改善關(guān)系，減少不必要的沖突和誤解。充分有效的溝通可以使管理者和員工之間建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，并通過換位思考，使管理者充分了解員工的心聲、困疾，及時為員工排憂解難，從而提高員工的工作熱情，增強團(tuán)隊的凝聚力！　。ㄈ┘顔T工　　激勵員工，使管理者與員工協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。在日常工作中，管理者與員工在工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方法、工作要求等各方面只有溝通達(dá)成共識，才能真正提高工作效率，圓滿、出色地完成工作。目標(biāo)設(shè)置和實現(xiàn)過程中信息的持續(xù)反饋和溝通對員工都有激勵作用。在溝通過程中，信息的接收者接收并理解發(fā)送者的意圖之后，一般都會做出相應(yīng)的反應(yīng)，改變自身的行為，這時溝通的激勵作用就體現(xiàn)出來了！　。ㄋ模┚S持秩序　　維持秩序，使組織活動順利進(jìn)行。一般來說，組織對內(nèi)部成員都會有一套自成一體的規(guī)則、章程、政策等，這些制度的制定是為了更方便地管理員工，使組織活動能有條不紊地進(jìn)行。雖然說這些制度是組織里面的員工必須遵守的，但只有讓員工通過不同形式的溝通了解、領(lǐng)會和認(rèn)可這些規(guī)則、章程、政策，才能使制度發(fā)揮約束的效用。因此，溝通對組織成員的行為具有控制作用！　　

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