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轉(zhuǎn)化率:線上成交的關(guān)鍵方法與電商運營核心思維(精裝版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121398162
- 條形碼：9787121398162 ; 978-7-121-39816-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
轉(zhuǎn)化率:線上成交的關(guān)鍵方法與電商運營核心思維(精裝版) 本書特色
適讀人群 ：本書適合所有中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商，小類目電商、部分電商和微商結(jié)合做的人。本書重點講線上轉(zhuǎn)化與成交，以及電商運營的底層邏輯與核心思維，能夠引發(fā)你的深度思考，從品牌構(gòu)架、視覺呈現(xiàn)、服務(wù)系統(tǒng)、智庫建設(shè)四個維度死磕轉(zhuǎn)化率，結(jié)合大量的案例，行之有效地幫助決策者、營銷者、運營者提升轉(zhuǎn)化率！值得反復(fù)閱讀！
轉(zhuǎn)化率:線上成交的關(guān)鍵方法與電商運營核心思維(精裝版) 內(nèi)容簡介
《轉(zhuǎn)化率》一書的寫作，經(jīng)歷了3個版本，得到了成千上萬名讀者的好評反饋。本次的精裝版，是作者不斷總結(jié)新時期運營思路，迭代而成的又一力作！本書直指線上轉(zhuǎn)化與成交、電商運營的底層邏輯與核心思維。通常大家談轉(zhuǎn)化率只考慮了價格因素，拼命打價格戰(zhàn)； 或者只關(guān)注了視覺呈現(xiàn)，一味地修改頁面；很多還考慮了開箱體驗，不斷地更換包裝。其實影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，針對不同的產(chǎn)品，每個維度的權(quán)重都不一樣。本書借用古人行醫(yī)“望、 聞、問、切”四字，從定位、視覺、服務(wù)、人才四個維度討論提升轉(zhuǎn)化率的方法，并結(jié)合大量 的實際案例，行之有效地幫助電商創(chuàng)業(yè)者提升轉(zhuǎn)化率，并獲取利潤。中小企業(yè)的老板，尤其是自己操盤的老板，能夠在本書中多方面“照鏡子”，彌補自己“野路子”的不足，系統(tǒng)化地提升經(jīng)營、管理和設(shè)計的能力。美工、運營、策劃等崗位的人員能夠在本書中看見自己的未來，并系統(tǒng)化地提升自己，而不是單兵突破某個軟件，或者只具有開直通車這種技能。 本書適合所有專注線上轉(zhuǎn)化與成交的人，以及電商運營者和營銷人員。
轉(zhuǎn)化率:線上成交的關(guān)鍵方法與電商運營核心思維(精裝版) 目錄
**篇 望
品牌構(gòu)架 起點決定終點 1
1 微觀市場定位
1.1 中小賣家選擇什么市場*容易成功
1.2 去偽存真，如何找到終端消費者
1.3 與同行產(chǎn)生差異化的22種方法
1.4 取個好名字，才能成大事
2 旁觀產(chǎn)品布局
2.1 談好三角戀：你的心里只有我沒有他
2.2 有一個定價只有我們知道
2.3 做電商，必須具有完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
第二篇 聞
視覺呈現(xiàn) 于無聲處聽驚雷
1 夜話公司VI
1.1 VI真的只是個LOGO嗎
1.2 *容易做的18種VI衍生品（禮品）
2 真話店鋪視覺
2.1 你所了解的寶貝描述完整嗎
2.2 店招與導(dǎo)航欄怎么玩兒
2.3 腰部賣家如何做好詳情頁
2.4 主圖的分工與協(xié)作
2.5 設(shè)置定價欄大有玄機
2.6 那些年，我們一起追過的評價
2.7 品牌故事頁面應(yīng)該怎么做
2.8 農(nóng)村電商的振興
2.9 內(nèi)容運營二三事
3 短視頻與直播
3.1 銷量行不行，關(guān)鍵看視頻
3.2 做電商到底要做哪些視頻
3.3 產(chǎn)品視頻應(yīng)該怎么做
3.4 直播繁榮背后的新機遇
第三篇 問
服務(wù)系統(tǒng) 客戶體驗好才能基業(yè)長青
1 拷問客戶體驗
1.1 什么是客戶體驗
1.2 形象體驗，只是因為在人群中多看了你一眼
1.3 信任體驗，破壞容易修復(fù)難
1.4 互動體驗，買賣從良性互動開始
1.5 產(chǎn)品體驗，你是我的小呀小蘋果
1.6 開箱體驗，三秒決定氣質(zhì)
1.7 售后體驗，好聚好散
2 尋問服務(wù)意識
2.1 公司如何選擇和使用客服人員
2.2 論客服人員的自我修養(yǎng)
2.3 顧客的期望值管理
3 叩問服務(wù)系統(tǒng)
3.1 萬能的三角形和萬能的十字架
3.2 工欲善其事，必先利其器
3.3 在顧客出沒的地方持續(xù)發(fā)光
3.4 時髦的O2O實體店
3.5 社交關(guān)系鏈的價值
第四篇 切
智庫建設(shè) 得人才者得天下
1 外部顧問建設(shè)
1.1 外包的心態(tài)與誤區(qū)
1.2 老板的優(yōu)質(zhì)朋友圈
2 內(nèi)部梯隊建設(shè)
2.1 客服人員的生死狙擊
2.2 致我們終將失去的美工
2.3 好文案的世界
2.4 靜若處子、動若脫兔的運營者
2.5 老板，加油 P209
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轉(zhuǎn)化率:線上成交的關(guān)鍵方法與電商運營核心思維(精裝版) 節(jié)選
第二篇 聞 視覺呈現(xiàn) 于無聲處聽驚雷 1 夜話公司 VI 1.1 VI 真的只是個LOGO嗎 好的視覺效果可以帶來提高店鋪轉(zhuǎn)化率、加強店鋪訪問深度、增加停留時間、減少店鋪跳失率、增加回頭率、增加溢價、增加品牌無形傳播擴(kuò)散等很多收益。差的視覺效果缺乏統(tǒng)一的視覺元素，客戶無法感知到品牌的調(diào)性，*終陷入價格糾結(jié)。好的視覺效果都建立在一個基礎(chǔ)之上，這個基礎(chǔ)就是 VI！ VI是公司文化的視覺符號，是公司價值觀的視覺載體。VI設(shè)計在塑造一個團(tuán)隊的過程中，體現(xiàn)了一個團(tuán)隊的目標(biāo)、文化和價值觀。它是一個統(tǒng)一而又清晰的品牌形象，使公司與市場的溝通更直接有效，幫助消費者對公司及其產(chǎn)品建立好感、樹立信心，強化市場號召力。 一說起 VI 設(shè)計，很多人認(rèn)為，不就是個LOGO 嗎？但實際上很多中小賣家，連個像樣的LOGO都沒有。如果在某些場合需要用到LOGO，店主會告訴幫他做設(shè)計的人，隨便改一下別人的LOGO拿來用就行了，這個又不能賣錢！ LOGO就像一個人的臉，怎么能隨意呢？當(dāng)你想到百度的時候，是不是想到一只腳掌的樣子；當(dāng)你想到小米的時候，是不是想到一個“MI”的拼音；當(dāng)你看到一個被咬了一口的蘋果的時候，是不是想到了喬布斯的蘋果。 即使是小公司小品牌，也不可以隨意！有一個做帆布包的團(tuán)隊，人數(shù)不多，但是有一句話令人動容：再小的個體也有自己的天空，再稚嫩的品牌也有自己的理想，無關(guān)其他，堅持自己。 LOGO 的設(shè)計有如下一些注意事項。 1．有強烈的識別性和差異性，*好讓陌生人看一眼就能記住。 有識別性的LOGO都是有共性的，那就是無論是色彩還是構(gòu)圖都相對簡單。標(biāo)志的色彩作為視覺情感感受的主要手段和識別的**元素，須將品牌的發(fā)展規(guī)劃精準(zhǔn)定位，用色彩精準(zhǔn)表達(dá)。電商勢頭發(fā)展得越發(fā)迅猛，視覺營銷就變得越發(fā)抽象化、多元化，并越來越被重視。 傳統(tǒng)行業(yè)中的視覺營銷，重點在于對環(huán)境氛圍的布置、主題的強調(diào)。而在互聯(lián)網(wǎng)中，尤其是天貓中的視覺營銷成分很復(fù)雜：集交互設(shè)計、用戶 體驗、信息構(gòu)架于一體！重點在于視線把控和買家心理把控！ 2．盡量符合行業(yè)屬性，要能從 LOGO 中判斷你是做什么行業(yè)的。 設(shè)計 LOGO 一定要有它自身的含義，否則就算做得再漂亮，沒有一點意義也沒用。標(biāo)志整體設(shè)計傳遞的氣質(zhì)須符合品牌戰(zhàn)略，整體氣質(zhì)具備相對具體的、清晰的、強烈的感染力，可實現(xiàn)品牌的氣質(zhì)識別，有自己的象征意義。 比如你是做兒童用品的，LOGO 應(yīng)盡量顯得溫馨、可愛；比如你是做女性用品的，LOGO 應(yīng)盡量顯得柔美、溫和；……每一個行業(yè)都有其特定的符號和人群識別，符合行業(yè)特性，有利于強化品牌，建立信任！ 視覺是手段，營銷才是目的！好的LOGO就是要讓消費者一看到就有正面的聯(lián)想，看到 LOGO就能想到你賣的產(chǎn)品。 3．相對考究的線條、色彩和字體，為整個設(shè)計思想服務(wù)。 外觀上要保持視覺平衡、講究線條的流暢，使整體形狀美觀，注意線條不能太粗或者太細(xì)，否則在具體運用的時候，比如刻錄金屬字，就會出現(xiàn)很多困難。再配合恰當(dāng)?shù)淖煮w和色彩，會更加清爽明了。 色彩對于人類而言，始終屬于自然界*神奇的奧妙之一，永遠(yuǎn)都在激發(fā)著我們的好奇心和創(chuàng)造力。天空是藍(lán)色的、植物是綠色的、花朵是紅色的。但事實上，色彩并不會單獨存在，恰當(dāng)?shù)纳蚀钆涑３？梢宰尞嬅娓游。色彩就像音符一樣，沒有所謂的好壞之分，只能說協(xié)調(diào)或者不協(xié)調(diào)，唯有將一個個音符組合起來才能奏出美妙的樂章。LOGO中的顏色不要超過3種，不是不可或缺的內(nèi)容就不要展示了。 在色彩的選擇上，會反映出創(chuàng)始人的性格。比如熱情好勝的劉強東，就將京東的主色定為紅色。色彩還會反映出公司的行業(yè)屬性，比如360安全衛(wèi)士，就以綠色為主色，倡導(dǎo)安全。 對于LOGO上的文字，要求字形正確、富有美感并易于識讀，盡量用每個人都看得懂的字體，有些比較復(fù)雜的篆體能不用盡量不要用。在字體的線條粗細(xì)處理和筆畫結(jié)構(gòu)上要盡量清晰簡單和富有裝飾感。如果是圖像和文字組合而成，字體和圖像還要保持風(fēng)格上的一致。 LOGO中如果有英文，選擇大寫是為了整齊，選擇小寫是為了起伏。 大小寫混用則會顯得很怪，因為大小寫混用的字體，無論是寬度還是高度，以及整個字體風(fēng)格都會顯得不協(xié)調(diào)。 字體還代表了一種調(diào)性，比如用書法字體的，一定是中國風(fēng)的品牌，書法字體本身就代表了一種文化屬性。此外，可以適當(dāng)增加一些紋理、陰影、高光、漸變、透明效果，以增強美感。 4．規(guī)避法律風(fēng)險，這是永恒不變的主題。 隨著電商的發(fā)展，從無管理狀態(tài)到國家陸續(xù)出臺相關(guān)法律法規(guī)，對電商來說，是機會和問題并存的。除了稅務(wù)問題，*易觸碰的就是知識產(chǎn)權(quán)了。 關(guān)于 LOGO 的法律意識，一定要注意敏感的字樣、形狀和語言，同時也要考慮到能否注冊，自己設(shè)計好的 LOGO 也應(yīng)該盡早注冊。尤其是要做跨境貿(mào)易的公司，要注意各國名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章，與其相同或相似者，不可用作商標(biāo)圖案。國際、國內(nèi)規(guī)定的一些專用標(biāo)志，如紅十字、民航標(biāo)志、鐵路路徽等，也不能用作商標(biāo)圖案。此外，取動物形象作 為商標(biāo)圖案時，應(yīng)注意不同民族、不同國家對各種動物的喜愛與忌諱。
轉(zhuǎn)化率:線上成交的關(guān)鍵方法與電商運營核心思維(精裝版) 作者簡介
黃海林 跟屁蟲影視創(chuàng)始人，牛片網(wǎng)創(chuàng)始人。十年新媒體與電商從業(yè)經(jīng)歷。
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