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商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務

作者：樊薇
出版社：企業(yè)管理出版社出版時間：2021-01-01
開本： 其他 頁數(shù)： 255
本類榜單：教材銷量榜
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商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務 版權信息

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務 內容簡介

本教材結合當前商業(yè)銀行業(yè)務新發(fā)展，按照銀行柜面業(yè)務模塊制定內容，通過模擬銀行實際業(yè)務訓練來提高學生的柜面操作能力。內容包括：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練、臨柜柜員崗位訓練、個人銀行業(yè)務、對公存款業(yè)務操作、代理業(yè)務、貸記卡業(yè)務、支付結算業(yè)務操作、貸款業(yè)務操作、表外業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務和通用業(yè)務。除此之外，還做了兩個方面的改動。一是根據(jù)近年銀行業(yè)務發(fā)展變化調整充實了部分教學內容，增加了實操內容；二是根據(jù)“教學做”一體化教學要求充實訓練任務，依托深圳智盛信息技術股份有限公司研發(fā)的“商業(yè)銀行崗位技能實習平臺”，從具體操作入手，詳細講解柜臺業(yè)務實操流程，力求幫助學生更快、更有效率地學習此類課程。

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務 目錄

項目一　商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練 001

任務一 柜員服務規(guī)范 005

任務二 銀行柜員書寫規(guī)范練習 010

任務三 柜員基本職業(yè)技能 012

任務四 重要憑證和印章管理 016

項目二　臨柜柜員崗位訓練 021

任務一 簽到 022

任務二 測評模式下的操作規(guī)則 023

任務三 出庫 025

任務四 日間操作 031

任務五 日終業(yè)務 032

任務六 印鑒、密押、密碼的管理 035

任務七 簽退 037

項目三　個人銀行業(yè)務 040

任務一 個人活期存款 040

任務二 個人定期存款 048

任務三 個人支票業(yè)務 064

任務四 個人銀行賬戶銷戶業(yè)務 068

項目四　對公存款業(yè)務操作 070

任務一 對公活期儲蓄業(yè)務 071

任務二 對公定期業(yè)務 077

任務三 對公協(xié)定存款 081

任務四 對公賬戶銷戶業(yè)務 083

項目五　代理業(yè)務 086

任務一 逐筆代收 086

任務二 批量代理業(yè)務 094

項目六　貸記卡業(yè)務 102

任務一 貸記卡開戶業(yè)務 102

任務二 貸記卡存款業(yè)務 104

任務三 貸記卡轉賬業(yè)務 107

任務四 貸記卡密碼相關業(yè)務 109

任務五 貸記卡掛失解掛業(yè)務 110

任務六 貸記卡其他業(yè)務 112

任務七 貸記卡銷戶相關業(yè)務 113

項目七　支付結算業(yè)務操作 116

任務一 電子商業(yè)匯票 116

任務二 紙質商業(yè)匯票業(yè)務 147

任務三 大小額支付系統(tǒng) 169

任務四 銀行本票與銀行匯票 184

任務五 委托收款 192

任務六 同城票據(jù)交換 194

項目八　貸款業(yè)務操作 207

任務一 個人貸款業(yè)務 207

任務二 公司貸款 217

項目九　表外業(yè)務 225

任務一 銀行承兌匯票 225

任務二 保函業(yè)務 232

任務三 收費業(yè)務 236

任務四 資信證明 238

項目十　網(wǎng)銀業(yè)務 243

任務一 個人網(wǎng)銀 244

任務二 企業(yè)網(wǎng)銀 245

項目十一　通用業(yè)務 249

任務一 通用業(yè)務 1 249

任務二 通用業(yè)務 2 251

參考文獻 255

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商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務 節(jié)選

二、柜員崗位工作流程及業(yè)務處理規(guī)定 （一）柜臺業(yè)務基本流程 1. 營業(yè)前準備 網(wǎng)點柜臺人員每日營業(yè)前應提前到達網(wǎng)點，并做好以下工作。 ①打掃衛(wèi)生。 ②整理日常用具。 ③檢查自身著裝并掛好工號牌，做到整潔、莊重、規(guī)范。 ④按有關制度及規(guī)定，檢查隨身攜帶物品、用具是否符合要求。 ⑤檢查安全防衛(wèi)器具是否正常、完好，二道門是否上鎖。 ⑥現(xiàn)金及重要單證出庫。 2. 簽到 在完成硬件準備工作后，操作員處理各級系統(tǒng)簽到注冊，準備辦理業(yè)務，并按規(guī)定更換操作密碼，以保證系統(tǒng)及資金安全。3. 日常柜臺業(yè)務處理 4. 柜臺業(yè)務復核 復核是會計核算程序的要求，是嚴密操作程序、堵塞漏洞、加強制約機制、防止差錯和提高效率和質量、確保資金安全的重要一環(huán)。 5. 軋賬、簽退 日終營業(yè)結束，先由柜員軋賬，后由后臺綜合柜員總軋賬，軋賬后進行簽退。知識準備什么是軋賬？軋賬 gá zhàng，軋賬是一個經(jīng)濟學詞匯，是對財務行為的表述，即賬和賬、賬和實物、賬和現(xiàn)金等的核對工作，也稱試算。銀行的每個柜員（為儲戶辦理業(yè)務的工作人員）在中午或晚上對賬，查看自己金柜中的真實的錢數(shù)與自己在銀行業(yè)務系統(tǒng)中辦理業(yè)務后的錢數(shù)是否一致。如果一致，說明沒有出錯的業(yè)務；如果不一致，賬上錢多，實際錢少，說明付多了錢；賬上錢少，實際錢多，說明少付了錢。 （二）一般業(yè)務處理規(guī)定 （1）錄入的準確性。柜員必須根據(jù)合法、有效的原始憑證按照系統(tǒng)操作規(guī)定輸入業(yè)務信息。 （2）業(yè)務處理順序，F(xiàn)金收入，先收款后記賬；現(xiàn)金支出，先記賬后付款。資金劃收，先收報后記賬；資金劃付，先記賬后發(fā)報。轉賬業(yè)務，先記借后記貸，代收他行票據(jù)，收妥入賬。 （3）重大業(yè)務雙人復核。具體業(yè)務的處理，必須有賬有據(jù)，經(jīng)審核后，一般業(yè)務先記賬后監(jiān)督（復核），超過柜員操作限額的須經(jīng)授權。 （4）錄入交易代碼辦理業(yè)務。柜員根據(jù)每筆業(yè)務的類型和核算要求必須選擇正確交易碼進行記賬處理。 （5）憑證的復核。柜員記賬后根據(jù)該筆交易后續(xù)業(yè)務處理的要求分類歸集原始憑證和系統(tǒng)打印的記賬憑證，需復核的憑證必須立即提交相應復核人員；事中監(jiān)督憑證可分批提交；同城交換實物憑證按交換場次及時提交。 （6）檔案的保管。柜員不得擅自取消和中斷記賬交易中的打印的憑證，對柜面記賬后產生的憑證、回單或文本進行妥善保管，并按不同用途及時分發(fā)處理。 （三）特殊業(yè)務和錯賬業(yè)務處理規(guī)定 特殊業(yè)務內容：凡涉及柜員信息、客戶信息、賬務信息、業(yè)務信息修改的交易均為特殊業(yè)務。特殊業(yè)務處理原則：柜員必須根據(jù)會計主管簽發(fā)的授權書上機操作，事后監(jiān)督次日通過對授權交易清單和授權書的核對，對特殊業(yè)務處理的合法性和有效性進行檢查。 錯賬業(yè)務處理規(guī)定如下所述。 （1）當日錯賬處理規(guī)定。當日輸入的賬務數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時，應經(jīng)業(yè)務主辦或會計主管授權后由柜員根據(jù)柜員流水號進行抹賬。 （2）跨機構沖正的處理。系統(tǒng)內跨機構抹賬交易由原業(yè)務發(fā)起行寫明情況，接收行在書面情況上簽字認可后，經(jīng)辦行方可進行沖賬處理。（3）掛賬處理。當日現(xiàn)金差錯未能查出錯賬原因的，經(jīng)會計主管授權使用現(xiàn)金錯賬交易進行處理，登記出納長短款登記簿。 （4）隔日錯賬處理規(guī)定。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經(jīng)會計主管審批后方可由操作柜員使用沖補賬交易進行處理，柜員在輸入錯賬沖正傳票時必須輸入沖賬內容和錯賬日期。本年錯賬以同方向紅字沖正，上年錯賬以反方向藍字沖正。

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務 作者簡介

樊薇，副教授，天津財經(jīng)大學國際貿易學研究生畢業(yè)，碩士學位。于中國郵政儲蓄銀行天津分行從事多年營銷體系建設與電子銀行管理工作，參加營銷管理高級培訓班、郵儲天津分行內訓師及精英培訓班；獲得郵儲天津分行三八紅旗手及服務標兵榮譽稱號，F(xiàn)于天津海運職業(yè)學院從事《商業(yè)銀行業(yè)務與管理》《銀行業(yè)務模擬實訓》等課程的教學工作。針對商業(yè)銀行業(yè)務理論與實踐課程，開展了基于工作過程的教學改革，將點鈔、小鍵盤盲打、投訴的處理、信用卡營銷等工作技能融入課堂，起到良好的效果。

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