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高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)

作者：宋玥主編
出版社：西南交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-01-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 169頁(yè)
中 圖 價(jià):¥29.9(8.3折) 定價(jià)  ¥36.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué) 版權(quán)信息

高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)對(duì)中國(guó)的服務(wù)業(yè)及鐵路運(yùn)輸服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析, 并對(duì)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹, 在保證心理學(xué)體系完整的基礎(chǔ)上, 分析了顧客偏好、消費(fèi)決策, 并對(duì)旅客群體進(jìn)行市場(chǎng)劃分, 分析旅客的個(gè)性心理和共性心理, 為提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù) ; 從心理學(xué)角度出發(fā), 考察不同文化背景、習(xí)俗對(duì)人行為的影響 ; 對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員的角色進(jìn)行認(rèn)知, 提出服務(wù)要求并從旅客角度出發(fā), 對(duì)乘客投訴進(jìn)行管理。*后, 對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的情緒調(diào)節(jié)提出了合理的方法。

高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué) 目錄

**章 服務(wù)心理學(xué)的產(chǎn)生與研究?jī)?nèi)容
**節(jié) 服務(wù)心理學(xué)產(chǎn)生
第二節(jié) 服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

第二章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
**節(jié) 心理學(xué)概述
第二節(jié) 全人理論
第三節(jié) 個(gè)體心理

第三章 旅行心理活動(dòng)與服務(wù)
**節(jié) 消費(fèi)偏好、態(tài)度及決策
第二節(jié) 旅客的群體心理與服務(wù)
第三節(jié) 旅客的個(gè)體心理與服務(wù)

第四章 消費(fèi)行為、習(xí)俗與服務(wù)心理
**節(jié) 消費(fèi)行為和消費(fèi)決策
第二節(jié) 文化與服務(wù)
第三節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與文化產(chǎn)品

第五章 客運(yùn)服務(wù)人員能力培養(yǎng)
**節(jié) 客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知
第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù)工作
第三節(jié) 客運(yùn)服務(wù)人員的心理健康與保健
參考文獻(xiàn)
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高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué) 作者簡(jiǎn)介

宋玥，2015年畢業(yè)于西南交通大學(xué)， 現(xiàn)就職于吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院。主要研究方向：客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)、高鐵設(shè)備運(yùn)用、服務(wù)禮儀、運(yùn)輸心理學(xué)。在校期間擔(dān)任禮儀比賽、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、手語(yǔ)比賽的指導(dǎo)教師、裁判；

暫無(wú)評(píng)論……
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