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城市軌道交通客運(yùn)組織

作者：劉莉娜
出版社：人民交通出版社出版時(shí)間：2010-06-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 269
中 圖 價(jià):¥18.3(4.7折) 定價(jià)  ¥39.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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城市軌道交通客運(yùn)組織 版權(quán)信息

城市軌道交通客運(yùn)組織 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《城市軌道交通客運(yùn)組織》為全國(guó)職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材。從企業(yè)崗位需求和教學(xué)實(shí)踐的角度出發(fā)，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織工作進(jìn)行了全面分析。全書(shū)共分12個(gè)單元，其主要內(nèi)容包括：城市軌道交通客運(yùn)組織概述，城市軌道交通車(chē)站，城市軌道交通車(chē)站技術(shù)設(shè)備，城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，車(chē)站設(shè)備日常操作及應(yīng)急故障處理，城市軌道交通票務(wù)組織，城市軌道交通車(chē)站客流組織，城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理，城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例，城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。　　《城市軌道交通客運(yùn)組織》為高等、中等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材和教學(xué)參考用書(shū)，還可作為城市軌道交通客運(yùn)崗位的職業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供從事城市軌道交通規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參考。

城市軌道交通客運(yùn)組織 目錄

單元1 城市軌道交通客運(yùn)組織概述

1．1 城市軌道交通客運(yùn)組織基礎(chǔ)

1．2 城市軌道交通客運(yùn)組織架構(gòu)

復(fù)習(xí)與思考



單元2 城市軌道交通車(chē)站

2．1 城市軌道交通車(chē)站的概念與分類(lèi)

2．2 城市軌道交通車(chē)站設(shè)計(jì)

復(fù)習(xí)與思考



單元3 城市軌道交通車(chē)站技術(shù)設(shè)備

3．1 城市軌道交通車(chē)站行車(chē)技術(shù)設(shè)備

3．2 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)營(yíng)保障系統(tǒng)

復(fù)習(xí)與思考



單元4 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)

4．1 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)概述

4．2 城市軌道交通AFC系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)

4．3 票卡

4．4 AFC系統(tǒng)終端設(shè)備及其構(gòu)造

復(fù)習(xí)與思考



單元5 車(chē)站設(shè)備日常操作及應(yīng)急故障處理

5．1 車(chē)站日常消防設(shè)備的運(yùn)用

5．2 自動(dòng)扶梯操作程序及故障處理

5．3 屏蔽門(mén)操作程序及故障處理

5．4 AFC設(shè)備操作與常見(jiàn)故障處理

復(fù)習(xí)與思考



單元6 城市軌道交通票務(wù)組織

6．1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)

6．2 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式

6．3 車(chē)票的使用范圍與管理

6．4 票款管理

6．5 票務(wù)作業(yè)

復(fù)習(xí)與思考



單元7 城市軌道交通車(chē)站客流組織

7．1 城市軌道交通客流概述

7．2 城市軌道交通客流分析

7．3 城市軌道交通車(chē)站客流組織

7．4 城市軌道交通突發(fā)事件客流組織辦法

復(fù)習(xí)與思考



單元8 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理

8．1 車(chē)站行政管理

8．2 車(chē)站日常運(yùn)作

復(fù)習(xí)與思考



單元9 城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

9．1 車(chē)站突發(fā)事件的處理原則及報(bào)告程序

9．2 車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

9．3 自然災(zāi)害車(chē)站應(yīng)急處理辦法

9．4 車(chē)站站臺(tái)事故應(yīng)急處理辦法

復(fù)習(xí)與思考



單元10 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀

10．1 客運(yùn)服務(wù)禮儀

10．2 乘客糾紛處理

復(fù)習(xí)與思考



單元11 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例

11．1 站廳服務(wù)

11．2 客服中心服務(wù)

11．3 站臺(tái)服務(wù)

復(fù)習(xí)與思考



單元12 城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

12．1 城市軌道交通客流調(diào)查

12．2 城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)與思考

附錄 城市軌道交通專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)英文縮寫(xiě)對(duì)照表

參考文獻(xiàn)
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