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小團隊溝通課

出版社：中國友誼出版公司出版時間：2021-06-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 384頁
本類榜單：管理銷量榜
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小團隊溝通課 版權信息

  • ISBN：9787505746657
  • 條形碼：9787505746657 ; 978-7-5057-4665-7
  • 裝幀：一般輕型紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

小團隊溝通課 本書特色

? 作者是卓越的人際溝通領域?qū)熀蛯W者，教學生涯獲得了近20個教學獎，還曾榮獲美國“大師級教師”獎。 ? 暢銷20余載，再版多次的美國權威小型團隊溝通教材；超過30萬大學生使用的團隊關系攻略。 ? 以合作型溝通為核心，建立溝通能力模型，讓你迅速融入團隊，建立束縛的團隊氛圍，提升團隊運作效率。

小團隊溝通課 內(nèi)容簡介

本書共分為12章, 主要內(nèi)容包括: 團體中的溝通能力、作為系統(tǒng)的團體、團體發(fā)展、營造團體氣氛、團體里的角色、團體領導、建立有效團隊、團體討論: 有缺陷的團體決策和問題解決、團體討論: 有效率的決策和問題解決、團體中的權力: 核心動力、管理團體沖突、科技和虛擬團體。

小團隊溝通課 目錄

第1章 團隊中的溝通能力

第2章 作為系統(tǒng)的團隊

第3章 團體發(fā)展

第4章 營造團體氣氛

第5章 團體里的角色

第6章 團體領導

第7章 建立有效團體

第8章 團體討論：有缺陷的團體決策和問題解決

第9章 團體討論：有效率的決策和問題解決

第10章 團體中的權力：核心動力

第11章 管理團體沖突

第12章 科技和虛擬團體

附錄A

附錄B 重溫批判性思維：論據(jù)和謬誤


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小團隊溝通課 節(jié)選

第4章 營造團體氣氛 防衛(wèi)性溝通與支持性溝通：營造團體氣氛 杰克·吉布（Jack Gibb）通過一項長達 8 年的團體研究，指出了哪些溝通模式既會增強也會減弱自我防御—我們感到自我概念和自尊心被攻擊時產(chǎn)生的反應。那些讓我們覺得被貶低的溝通模式會激發(fā)我們的自我防御機制。我們對這種貶低的回應通常是否認攻擊內(nèi)容的真實性，或回擊那些貶低我們的人，然后退出防御狀態(tài)。有研究表明，防御性的溝通模式會讓員工情緒爆發(fā)，甚至產(chǎn)生辭職的沖動。 防御挑釁的溝通方式會讓我們?yōu)榱司S護自己的形象而反應過度。支持性的溝通模式則會促進合作。仔細想想以上這些溝通模式有沒有在你的團體生活經(jīng)歷里出現(xiàn)過（測試 4-1）。 評價與描述?? 在 1989 年 10 月那場高達 6.9 級的洛馬 - 普雷塔大地震發(fā)生時，我有個朋友正在他位于加利福尼亞州圣克魯茲市的家里。各種物體在房間里亂飛，櫥柜倒在地板上，屋里到處都是玻璃碴。大自然的發(fā)作僅僅持續(xù)了 15 秒便消逝，隨之而來的是一片寂靜。這時他 5 歲女兒膽怯、驚恐的聲音從房間里傳來：“爸爸，不是我干的！ 在美國社會里，我們習慣在**時間互相評價，尤其是負面評價，我們時刻準備著進行自我辯解—用很多借口讓我們免遭指責—即使沒有人評價我們。負面評價包括批評、鄙視和指責。正面評價則是表揚、認可和奉承。負面評價會激發(fā)一個人的自我防御機制。在職場上，批評制造的沖突比懷疑、個性不合、工資或者權力斗爭造成的沖突更多，而嚴厲的批評會挫傷工作積極性，甚至會讓員工產(chǎn)生逃避心理，抗拒工作。外部人士（其他團體里的人）的批評激發(fā)的自我防御比內(nèi)部人士（你自己團體里的人）的批評更為強烈。但如果這個內(nèi)部人士只是個初出茅廬或還沒被整個團體認可的新成員，他的批評也會引發(fā)強烈的抵觸情緒。在以上任何一種情況下，批評者的身份對該團體而言都是值得懷疑的。 另一方面，大家都非？释頁P，但往往得不到它。很多調(diào)查都表明，對出色工作表現(xiàn)的表揚和認可不足往往會讓員工心生去意。蓋洛普公司（Gallup）曾調(diào)查過 8 萬多名管理人員，結論是：“表揚和認可對打造良好的工作環(huán)境必不可少！ 然而，即使表揚也有可能引起抵觸，特別是當團體里只有一名成員得到了表揚而其他人沒有（“為什么我沒有被夸獎？”）或者當我們懷疑這份夸獎別有用心時。要注意，表揚必須有的放矢。過譽只會帶來不切實際的希望和日后的失望，只要你見過那些沒天分的選手在《美國偶像》（ American Idol）里的表現(xiàn)，就會明白我的意思。出于愛和支持，他們的親朋好友會盡*大善意地盲目夸獎這些選手，可他們荒腔走板的演唱只會等來評委們?nèi)蚀鹊模▽τ^眾來講）淘汰。所有夢想和努力化為灰燼，等待這些選手的是無盡的失望。這種巨大的失望可能不會激發(fā)出他們靈魂深處的才華，大多數(shù)情況下這會激起他們對評委的反擊。

小團隊溝通課 作者簡介

J.丹·羅斯維爾，美國卡布利洛學院傳播系主任，人際溝通領域的卓越學者和教師，在其教學生涯中曾榮獲近20個教學獎項，包括2014年美國西部各州傳播協(xié)會頒發(fā)的“da師級教師”獎。除了本書之外，另著有四本人際溝通類圖書，本書是其代表作。

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