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每天懂點(diǎn)談判心理學(xué)(第2版)

每天懂點(diǎn)談判心理學(xué)(第2版)

作者：舒雪冬
出版社：中國(guó)紡織出版社出版時(shí)間：2021-05-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 304
中 圖 價(jià):¥16.3(4.1折) 定價(jià)  ¥39.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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每天懂點(diǎn)談判心理學(xué)(第2版) 版權(quán)信息

每天懂點(diǎn)談判心理學(xué)(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

社交過(guò)程中談判無(wú)處不在，職場(chǎng)談薪、生活買(mǎi)賣(mài)、商務(wù)合作等，都是基本的談判情景。 本書(shū)從挖掘?qū)Ψ叫枨、看懂?duì)方心思、博得對(duì)方信任、巧妙說(shuō)服他人、把握決策時(shí)機(jī)等談判心理和談判語(yǔ)言技巧兩大方面，結(jié)合生動(dòng)的案例，為讀者提供優(yōu)勢(shì)談判的指南。無(wú)論你的談判對(duì)手是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、汽車(chē)銷(xiāo)售員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，還是同事、上司、朋友或生意伙伴，你都能從本書(shū)中汲取談判的積極建議，成為談判的大贏家。   

每天懂點(diǎn)談判心理學(xué)(第2版) 目錄

第01章　日常生活：談判無(wú)處不在 1
生活中談判處處存在 2
談判就是一場(chǎng)心理博弈 4
看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，巧提加薪 7
適時(shí)進(jìn)諫，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你 9
日常溝通也是一種談判 11
說(shuō)點(diǎn)自己的秘密，贏得朋友的信任 14
女人深諳夫妻談判技巧，才能贏得美滿婚姻 17

第02章　氣勢(shì)逼人，用你的氣場(chǎng)震撼對(duì)手 21
讓對(duì)方記住你 22
自信，可以營(yíng)造強(qiáng)大的氣場(chǎng) 24
使用彰顯自我的手勢(shì)語(yǔ)言 27
萊斯托夫效應(yīng)：你有你的個(gè)性 29
以?xún)?yōu)雅形象展現(xiàn)正能量 32
借用你的神態(tài)語(yǔ)言抓住對(duì)方的心 34

第03章　了解對(duì)方，談判從傾聽(tīng)開(kāi)始 37
善于傾聽(tīng)，把控談判走勢(shì) 38
在傾聽(tīng)中了解對(duì)方喜好 40
傾聽(tīng)中觀察對(duì)方小動(dòng)作 43
傾聽(tīng)中及時(shí)反饋，讓對(duì)方感到被尊重 45
經(jīng)常說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)”的對(duì)手，需要我們的認(rèn)同 48
說(shuō)“怎么都行”的上司，其內(nèi)心有較強(qiáng)的欲望 50

第04章　談判“談心”，日常談判中的心理效應(yīng) 53
談判就是心理較量 54
巧用“從眾效應(yīng)” 57
借用權(quán)威效應(yīng)，吸引對(duì)方 60
故意擺出“高姿態(tài)”，抓住談判主動(dòng)權(quán) 63
巧用逆反心理，欲擒故縱 65
巧用選擇效應(yīng)，讓對(duì)方說(shuō)“是” 69

第05章　讀懂心理，把握談判開(kāi)始的關(guān)鍵點(diǎn) 73
喜怒不形于色，占據(jù)心理優(yōu)勢(shì) 74
談得越多，越處于被動(dòng)位置 75
幾句妙語(yǔ)奠定良好的談判氛圍 78
從對(duì)方感興趣的話題開(kāi)始 80
三思而后說(shuō)，謹(jǐn)言慎語(yǔ) 82
好的語(yǔ)言，能直擊對(duì)手心理 85
話不在多，有理就行 87
把話說(shuō)到點(diǎn)子上，事半功倍 90
嚴(yán)肅表情，亦能威懾人心 91
談判中的言談禁忌 93

第06章　贏得好感，讓對(duì)方對(duì)你更有信心 95
適時(shí)贊美對(duì)方，有助于談判 96
在壓力之下更需要從容不迫 98
首因效應(yīng)：初次見(jiàn)面就留下好印象 100
幽默語(yǔ)言，贏得對(duì)方的好感 102
以你的熱忱，博得對(duì)方的信任 105

第07章　摸透意圖，看出對(duì)方的真實(shí)心理 109
言為心聲，觀其行，察其言 110
不可忽視對(duì)方的面部表情 112
辨別真?zhèn)，識(shí)破對(duì)手話語(yǔ)里的謊言 114
打好心理戰(zhàn)，洞悉其真實(shí)意圖 117
揣測(cè)對(duì)方屬于何種氣質(zhì)類(lèi)型 119
留意視線，掌握對(duì)手細(xì)微的心理 122
旁敲側(cè)擊，打探對(duì)方真實(shí)意圖 124

第08章　有效提問(wèn)，讓談判溝通更見(jiàn)成效 129
投石問(wèn)路，巧提問(wèn) 130
問(wèn)題越簡(jiǎn)單，回答越省力 132
聲情并茂會(huì)令提問(wèn)更動(dòng)人 133
模糊提問(wèn)，讓對(duì)方聽(tīng)不出話中意圖 134
自曝秘密，誘使對(duì)方作出回答 136
減少尖銳問(wèn)題的敏感度 139
善于自己尋找答案 141
制造共鳴，表達(dá)對(duì)對(duì)方回答的理解之情 143

第09章　掌控主動(dòng)，讓對(duì)方同意意見(jiàn)的策略 145
遵循互惠原則：給予，索取 146
投其所好，吸引對(duì)手心 148
體恤對(duì)方，化敵為友 151
“親昵”提出訴求，巧妙攻心 153
適時(shí)沉默，無(wú)聲勝有聲 155
以柔克剛，融化其心中的冰山 157

第10章　談判交鋒，穩(wěn)贏不敗的心理策略 161
出其不意，攻其不備 162
打破僵局，掌控形勢(shì)走向 164
巧妙迂回，躲過(guò)對(duì)方的言語(yǔ)攻擊 167
揣著明白裝糊涂，避開(kāi)尖銳問(wèn)題 169
犀利語(yǔ)言，令對(duì)手刮目相看 170
事實(shí)勝于雄辯，用事實(shí)說(shuō)話 172
利用其利益需求，施以影響 174

第11章　進(jìn)退有道，有效說(shuō)服的心理策略 179
適時(shí)強(qiáng)勢(shì)，令對(duì)方聽(tīng)命于你 180
以謬制謬，巧言說(shuō)服對(duì)方 182
了解對(duì)方心理軟肋，掌控其心理 184
談判桌上，讓對(duì)方牢牢記住你 186
巧妙引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行自我說(shuō)服 188
順風(fēng)托勢(shì)，巧妙說(shuō)服對(duì)方 190
靈活處理談判僵局 193
退一步海闊天空 196


第12章　讓步互惠，討價(jià)還價(jià)巧獲*大利益 199
談判中的讓步策略 200
讓步策略的基本原則 202
主動(dòng)示弱，為換取對(duì)方憐憫而讓步 205
讓步策略的幾種方式 208
讓步一次性到位的策略 211
如何逐步讓步 214

第13章　妙語(yǔ)攻勢(shì)，讓獲勝天平向自己傾斜 217
挖掘?qū)κ值臐撛谛枨?218
妙用“話語(yǔ)攻勢(shì)” 220
沒(méi)有錯(cuò)誤的廢話，為關(guān)系加溫 222
反客為主，引導(dǎo)對(duì)方按自己的思路走 225
以模糊語(yǔ)言避開(kāi)敏感話題 227
乘勝追擊，令對(duì)方難以招架 230

第14章　三言?xún)烧Z(yǔ)，扭轉(zhuǎn)乾坤的心理策略 233
妙用語(yǔ)言化解談判中的爭(zhēng)執(zhí) 234
打好語(yǔ)言太極，混淆視聽(tīng) 236
關(guān)鍵時(shí)刻表態(tài)，成為*大贏家 239
用事實(shí)與數(shù)字說(shuō)話 242
巧妙回?fù)魧?duì)方的言語(yǔ)攻勢(shì) 244
操控話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán) 246

第15章　有情有理，打動(dòng)他人的談判策略 249
以情為誘餌，打動(dòng)對(duì)方 250
欲曉之以理，必先動(dòng)之以情 252
尊重對(duì)手，拉近彼此之間的心理距離 255
委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 258
巧用“同理心”，贏得對(duì)手心 260
以謙遜的態(tài)度，令對(duì)方快速相信你 263
不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 265
見(jiàn)好就收，別駁了對(duì)方的面子 267

第16章　促成談判，實(shí)現(xiàn)雙贏的心理策略 271
巧用秘密，使出殺手锏 272
妙用激將法，迫使其乖乖就范 274
丑話說(shuō)在前，打好預(yù)防針 276
操控局勢(shì)，不給對(duì)方太多的選擇 278
設(shè)置懸念，刺激對(duì)方的好奇心 280
描述藍(lán)圖，影響對(duì)方?jīng)Q策 282
欲言又止的誘惑，令人心動(dòng) 284
不要爭(zhēng)辯，永遠(yuǎn)不說(shuō)“你錯(cuò)了” 285
成功引導(dǎo)強(qiáng)硬對(duì)手，實(shí)現(xiàn)雙贏 288
關(guān)注細(xì)節(jié)，促成談判成功 291

參考文獻(xiàn) 294
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每天懂點(diǎn)談判心理學(xué)(第2版) 節(jié)選

巧用“從眾效應(yīng)” 小時(shí)候，班里進(jìn)行班干部的選舉，老師說(shuō)：“下面我們進(jìn)行舉手表決吧，少數(shù)服從多數(shù)！庇谑，同學(xué)們就齊刷刷地舉起了手。其實(shí)，你心里可能并不同意某人，但礙于面子，你也顫顫巍巍地舉起了手。這似乎是每一個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)的事情，當(dāng)大家的意見(jiàn)無(wú)法統(tǒng)一的時(shí)候，都會(huì)采用“少數(shù)服從多數(shù)”的游戲規(guī)則。雖然，我們也經(jīng)常說(shuō)“真理掌握在少數(shù)人的手里”，但還是擋不住隨大流的趨勢(shì)，這就是人類(lèi)的心理。人類(lèi)在很大程度上有一種“從眾心理”，也就是當(dāng)看見(jiàn)所有人都在朝一個(gè)方向涌進(jìn)的時(shí)候，即使沒(méi)有任何外力，他自己也會(huì)朝那個(gè)方向走去。通俗地來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有隨大流的心理特征，好像人類(lèi)本來(lái)是不能忍受孤獨(dú)的，所以，一直以群居的方式來(lái)生活。正因?yàn)檫@樣的道理，他們不能忍受獨(dú)自堅(jiān)持著，而需要與大眾持同樣的態(tài)度。以這樣的一種心理效應(yīng)，可以靈活地運(yùn)用到實(shí)際談判中，那就是利用人們潛意識(shí)里的“跟風(fēng)意識(shí)”，以此來(lái)影響他們的判斷，促使他們做出有利于自己的決定。 一位石油大亨到天堂去參加會(huì)議，當(dāng)他踏進(jìn)了會(huì)議室，卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)座無(wú)虛席，自己根本沒(méi)有地方落座，于是他靈機(jī)一動(dòng)，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下自己了。 這時(shí)，這位大亨心想，大家都跑了過(guò)去，莫非地獄里真的發(fā)現(xiàn)石油了？于是，他也急匆匆地向地獄跑去。 從眾心理又被稱(chēng)為“羊群效應(yīng)”，羊群本身就是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地沖撞，一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面有可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。羊群效應(yīng)就是一種跟風(fēng)行為，表現(xiàn)了人們共有的一種從眾心理，這樣一種心理很容易導(dǎo)致盲從行為。雖然，羊群效應(yīng)本身是一種無(wú)法認(rèn)同的做法，在如果放在人生的博弈之中，卻可以很好地利用起來(lái)。 有的社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)生從眾心理的*重要的因素就在于有多少人來(lái)堅(jiān)持同一個(gè)意見(jiàn)，但并不是堅(jiān)持這個(gè)意見(jiàn)本身。多數(shù)人的意見(jiàn)一致，這本身就是一種說(shuō)服力，所以，即便是有少數(shù)人不同意這樣的意見(jiàn)，他們也不會(huì)在眾口一詞的情況下堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。而在實(shí)際生活中，每個(gè)人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向于大多數(shù)人的想法或者意見(jiàn)，以此來(lái)證明自己不是被孤立的。在實(shí)際談判中，我們可以巧用這個(gè)心理策略去引導(dǎo)對(duì)方的想法，促使其做出利于我方的決定？梢哉f(shuō)，這樣的心理策略是絕對(duì)是應(yīng)驗(yàn)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都具備這樣的心理特征。 在某售樓中心，銷(xiāo)售員小吳正在口若懸河地給顧客介紹：“我想你們*近在電視上看過(guò)關(guān)于這個(gè)小區(qū)的報(bào)道，當(dāng)我們的廣告播出去以后，就吸引了眾多的人前來(lái)咨詢(xún)，大部分都是白領(lǐng)階層，尤其是年輕夫妻，他們?cè)谶@個(gè)城市里工作，有著穩(wěn)定的收入，平時(shí)工作壓力比較大，因此，他們?cè)谔暨x住房的時(shí)候，大多會(huì)傾向于環(huán)境方面。大家可以看看，我們小區(qū)差不多全部被綠色覆蓋了，大面積的綠化，讓你在每天清晨一起床就能呼吸到真正的來(lái)自大自然的空氣，同時(shí)還會(huì)放松自己的心情。你看，我手上這張表顯示已經(jīng)預(yù)訂了一百套了，全部是像你們這樣陽(yáng)光的年輕夫妻，怎么樣，我覺(jué)得你們完全可以考慮購(gòu)買(mǎi)一套，真的？梢哉f(shuō)，住在這樣一個(gè)舒適的小區(qū)，完全可以彰顯出你們白領(lǐng)一族的氣派與格調(diào)！ 聽(tīng)到小吳這樣的話，那對(duì)年輕的夫妻相視一笑，似乎心中那些疑慮已經(jīng)全部打消了。 在許多銷(xiāo)售案例中，我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)銷(xiāo)售員不斷地說(shuō)這是銷(xiāo)售量*好的，人數(shù)購(gòu)買(mǎi)*多的，*受人們歡迎的，尤其是當(dāng)銷(xiāo)售員列舉說(shuō)：“某某某也剛買(mǎi)了，用了覺(jué)得效果不過(guò)，要不，你也試試吧！痹谶@樣的情況下，不會(huì)動(dòng)心的顧客可能沒(méi)有幾個(gè)。其實(shí)，在每個(gè)顧客內(nèi)心潛意識(shí)都有一種“跟風(fēng)意識(shí)”，當(dāng)看到許多人都在做同一件事情的時(shí)候，他們會(huì)忍不住跟著去做，因?yàn)樗麄儾幌氡蝗水?dāng)作另類(lèi)的人，人們總是在這些看似搞笑的行為中找到一種認(rèn)同感。當(dāng)所有人都在做同一件事情的時(shí)候，假如自己不去做，那就意味著自己是被孤立的，因此他只能選擇去做，這樣才能找回自己在這個(gè)社會(huì)群體之中的歸屬感。 1.利用周?chē)说男袨閬?lái)影響對(duì)方 在社會(huì)中，似乎每一個(gè)人都是看著周?chē)说男袨閬?lái)決定自己應(yīng)該做些什么，這時(shí)候他們放棄了自己的主見(jiàn)。從眾心理的作用，就在于會(huì)讓人不由自主地選擇身邊的人作為參照物，不斷地尋找出人們一致的社會(huì)認(rèn)同。由于它本身的神奇作用，所以，它常常被人們加以利用，比如用在管理、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)。一些商家會(huì)利用從總效應(yīng)來(lái)謀取利益，推銷(xiāo)者也會(huì)利用從眾心理來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。所以，當(dāng)你明白了從眾心理的特性，就應(yīng)該學(xué)會(huì)利用周?chē)说男袨閬?lái)影響別人。 2.不斷地強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)是被許多人公認(rèn)的 有時(shí)候，當(dāng)我們干巴巴地列出自己的觀點(diǎn)與想法，好像對(duì)方總是不以為然，覺(jué)得這不過(guò)是你一個(gè)人的想法而已。但是，只要我們?cè)跀⑹錾厦婕由稀霸S多人都這樣看”“他們都覺(jué)得這件事應(yīng)該這樣做”“在我們公司，幾乎所有的人都覺(jué)得這件事應(yīng)該是這樣的”等。諸如類(lèi)似的說(shuō)辭，會(huì)慢慢地瓦解對(duì)方內(nèi)心的堡壘，甚至?xí)绊憣?duì)方的決定，弱化其意志力，把對(duì)方爭(zhēng)取到自己這邊來(lái)，這恰恰是就是利用了對(duì)方心里的“跟風(fēng)意識(shí)”。 借用權(quán)威效應(yīng)，吸引對(duì)方 權(quán)威效應(yīng)，又被稱(chēng)為權(quán)威暗示效應(yīng)，是指如果一個(gè)人地位高、有威信，就會(huì)受人敬重，而他所說(shuō)的話以及所做的事情就很容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”！皺(quán)威效應(yīng)”的普遍存在，一方面滿足了人們的崇拜心理，畢竟威信、權(quán)勢(shì)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種強(qiáng)大的吸引力，崇拜心理的作用使得他們對(duì)那些權(quán)威人士所說(shuō)的話深信不疑；另一方面由于人們都有“安全心理”，人們總是認(rèn)為權(quán)威人物才是正確的楷模，聽(tīng)信他們的言論會(huì)使自己更安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”。 某位心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在給某大學(xué)心理學(xué)系的學(xué)生們講課時(shí)，向?qū)W生介紹一位從外校請(qǐng)來(lái)的德語(yǔ)教師，說(shuō)這位德語(yǔ)教師是從德國(guó)來(lái)的著名化學(xué)家。這位“化學(xué)家”煞有其事地拿出了一個(gè)裝有蒸餾水的瓶子，說(shuō)這是他新發(fā)現(xiàn)的一種化學(xué)物質(zhì)，有些氣味，請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)生聞到氣味時(shí)就舉手，結(jié)果多數(shù)學(xué)生都舉起了手。 本來(lái)那只是沒(méi)有任何氣味的蒸餾水，但由于“權(quán)威”的心理學(xué)家的語(yǔ)言暗示，許多學(xué)生都認(rèn)為它有氣味。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果直接體現(xiàn)了人們所具有的“安全心理”。同時(shí)，人們還有一種“認(rèn)可心理”，也可以稱(chēng)為“崇拜心理”，他們總認(rèn)為自己的言行要與權(quán)威人士保持一致性，自己只有相信、接受權(quán)威人士的言論，才能得到各方面的認(rèn)可。所以，這兩種心理就誕生了權(quán)威效應(yīng)。 在現(xiàn)實(shí)生活中，利用“權(quán)威效應(yīng)”的實(shí)例很多，比如在廣告時(shí)請(qǐng)權(quán)威人物贊賞某種產(chǎn)品，在辯論說(shuō)理時(shí)引用權(quán)威人士的話作為論據(jù)等。相傳，南朝的劉勰寫(xiě)出《文心雕龍》后無(wú)人重視，他想請(qǐng)當(dāng)時(shí)的大文學(xué)家沈約審閱，但沈約卻不予理睬。后來(lái)他裝扮成賣(mài)書(shū)人，將作品送給沈約。沒(méi)想到沈約閱后評(píng)價(jià)極高，于是《文心雕龍》成為中國(guó)文學(xué)評(píng)論的經(jīng)典名著了。因此，在日常談判中，我們可以利用“權(quán)威效應(yīng)”，這能夠達(dá)到引導(dǎo)或改變對(duì)方態(tài)度和行為的目的，通過(guò)“權(quán)威言論”來(lái)影響其心理。 浙江某小企業(yè)在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓瑸榱藬U(kuò)大市場(chǎng)，該企業(yè)決定招募各省會(huì)城市的代理商。在談判桌上，該企業(yè)經(jīng)理十分謙虛地說(shuō)：“我們雖是小企業(yè)，卻得到了商界人士的青睞，上次我?guī)еa(chǎn)品去香港參加展銷(xiāo)會(huì)，就連李嘉誠(chéng)都對(duì)咱們的產(chǎn)品贊不絕口！睂(duì)方一聽(tīng)李嘉誠(chéng)的名字，想都沒(méi)有想就簽下了代理商的合約。 李嘉誠(chéng)作為商業(yè)中的權(quán)威人士，如果連他都大加贊賞某企業(yè)的產(chǎn)品，那自然是再好不過(guò)的“產(chǎn)品認(rèn)證書(shū)”了。一般情況下，在某些方面有很深造詣并取得矚目成就的權(quán)威人士往往更容易信服，因?yàn)槿藗兏敢庹J(rèn)同權(quán)威人士的言論。在絕大多數(shù)情況下，當(dāng)某位權(quán)威人士發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，大家很少去懷疑或反對(duì)。當(dāng)然，人們所相信的并不是某個(gè)人本身，而只是他的頭銜，他們相信以他的地位、權(quán)勢(shì)，所說(shuō)的話一定是真實(shí)的，值得相信的。在實(shí)際談判中，我們可以用以下這幾種話術(shù)，以此幫助自己贏得*終的談判。 1.借用知名專(zhuān)家的話，比如“某專(zhuān)家認(rèn)為” 很多健康專(zhuān)家認(rèn)為，晚上身體往右側(cè)睡才是*健康的睡姿。于是，當(dāng)你在向朋友或家人證實(shí)這言論的真實(shí)性的時(shí)候，不妨這樣說(shuō)：“健康專(zhuān)家都這么說(shuō)，難道還有假？”比如，在每一只牙刷上面都會(huì)標(biāo)明“牙醫(yī)建議，三個(gè)月更換一次牙刷”。 2.借用位高權(quán)重人士的話，比如“央行行長(zhǎng)說(shuō)” 隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，物價(jià)也猛漲，對(duì)此，國(guó)家相關(guān)權(quán)威人士表示會(huì)抑制部分的經(jīng)濟(jì)泡沫。于是，在平日閑聊中，鄰居大媽可能更愿意相信物價(jià)不跌反漲，你就可以搬出權(quán)威人士的話：“銀行行長(zhǎng)都發(fā)話了，要出臺(tái)一系列措施，抑制物價(jià)……” 3.借用各行業(yè)權(quán)威人士的話 在每個(gè)行業(yè)都有相應(yīng)的權(quán)威人士，比如文學(xué)領(lǐng)域里的茅盾、魯迅，藝術(shù)領(lǐng)域里的梵高、貝多芬等。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言是多么重要的時(shí)候，不妨搬出語(yǔ)言大師林語(yǔ)堂的言論：“語(yǔ)言不是一般的工具，使用起來(lái)不同于其他工具！ 4.借用上司的言論婉拒對(duì)方 很多時(shí)候，如果我們不知道該如何拒絕，可以借助上司的言論進(jìn)行拒絕，比如“前幾天經(jīng)理剛宣布過(guò)，不準(zhǔn)任何顧客進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，我怎么能帶你去呢”，或者說(shuō)“這件事我做不了主，我會(huì)把你的要求向領(lǐng)導(dǎo)反映一下，好嗎”。

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