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商務(wù)談判與管理溝通(第3版)

商務(wù)談判與管理溝通(第3版)

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-08-01
開本： 其他 頁數(shù)： 272
本類榜單：管理銷量榜
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商務(wù)談判與管理溝通(第3版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787302584803
  • 條形碼：9787302584803 ; 978-7-302-58480-3
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

商務(wù)談判與管理溝通(第3版) 本書特色

適讀人群 ：大眾《商務(wù)談判與管理溝通（第3版）》理論講述與實(shí)例舉證相結(jié)合，既以例釋理，又以理析例，闡釋論述深入淺出、通俗易懂，體現(xiàn)出較強(qiáng)的知識性、趣味性、技能性、可操作性和實(shí)用性。書中將商務(wù)談判和管理溝通合二為一，能使管理類大學(xué)生在理解談判和管理溝通理論的基礎(chǔ)上，認(rèn)識商務(wù)談判實(shí)踐和國際商務(wù)談判實(shí)務(wù)，了解管理溝通的實(shí)踐，使其學(xué)習(xí)能循序漸進(jìn)、系統(tǒng)而扎實(shí)、全面而豐富。通過學(xué)習(xí)，能很好地提高學(xué)生的商務(wù)談判能力、管理溝通能力、社會交往能力，對應(yīng)用型人才、新型管理人才的培養(yǎng)，能起到很好的啟迪和促進(jìn)作用！　

商務(wù)談判與管理溝通(第3版) 內(nèi)容簡介

《商務(wù)談判與管理溝通（第3版）》共分四篇十七章，篇現(xiàn)代談判理論篇分為五章，各章以大量的理論和實(shí)例論述了現(xiàn)代談判的概念、特征、原則、分類、程序、策略、經(jīng)典理論等基本知識；第二篇商務(wù)談判實(shí)踐篇分為五章，詳盡地闡釋了商務(wù)談判的含義、特點(diǎn)、作用、原則、分類、內(nèi)容、形式、技巧、語言、思維等應(yīng)用知識；第三篇靠前商務(wù)談判實(shí)務(wù)篇分為三章，側(cè)重介紹靠前商務(wù)談判的含義、特征、基本程序、影響因素、禮儀和忌等實(shí)務(wù)知識；第四篇管理溝通理論實(shí)踐篇分為四章，闡釋了管理溝通的含義、基本目的、基本架構(gòu)、基本要素、分類、原則、內(nèi)容、形式、流程、技巧、組織的內(nèi)外溝通等知識。 《商務(wù)談判與管理溝通（第3版）》具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)。編者努力做到使《商務(wù)談判與管理溝通（第3版）》理論講述與實(shí)例舉證相結(jié)合，既以例釋理，又以理析例，闡釋論述深入淺出、通俗易懂，體現(xiàn)出較強(qiáng)的知識性、趣味性、技能性、可操作性和實(shí)用性。 《商務(wù)談判與管理溝通（第3版）》既可作為大學(xué)管理類的專業(yè)課教材，也可作為其他各專業(yè)的公共選修課教材，還可作為繼續(xù)教育培訓(xùn)教材和自學(xué)參考書。

商務(wù)談判與管理溝通(第3版) 目錄

目 錄 **篇 現(xiàn)代談判理論篇 **章 談判的概念和特征 1 **節(jié) 談判的概念 2 一、談判的活動現(xiàn)象 3 二、談判的含義 4 三、談判與其他易混淆的概念的 區(qū)別 5 第二節(jié) 談判的特征 6 一、對抗性和一致性的統(tǒng)一 6 二、原則性和靈活性的統(tǒng)一 7 三、妥協(xié)性和獲得性的統(tǒng)一 7 第三節(jié) 談判的基本要素和多因素的 影響 9 一、談判的基本要素 9 二、談判的多因素影響 11 本章小結(jié) 11 自測題 12 案例分析 12 第二章 談判的原則和分類 13 **節(jié) 談判的一般原則 14 一、實(shí)事求是原則 14 二、公平相議原則 15 三、利益兼顧原則 16 四、求同存異原則 16 第二節(jié) 談判的分類 17 一、按談判內(nèi)容劃分的類型 17 二、按談判性質(zhì)劃分的類型 18 三、按談判主體數(shù)量劃分的類型 19 四、按談判主體地位等級劃分的 類型 19 五、按談判區(qū)域內(nèi)外范圍劃分的 類型 20 六、按談判進(jìn)行的地點(diǎn)劃分的類型 20 七、按談判時(shí)間長短劃分的類型 21 八、按談判問題多少劃分的類型 21 九、按談判規(guī)模劃分的類型 22 十、按談判方式劃分的類型 22 十一、按談判連續(xù)性劃分的類型 22 十二、按談判內(nèi)容與談判目標(biāo) 劃分的類型 23 十三、按談判各方交換方式劃分的 類型 23 十四、按談判的透明度劃分的類型 24 十五、按倫理道德劃分的類型 24 十六、按談判各方誠意劃分的類型 24 本章小結(jié) 25 自測題 25 案例分析 25 第三章 談判程序 27 **節(jié) 談判的準(zhǔn)備程序 27 一、廣泛搜集資料，摸清對方虛實(shí) 28 二、認(rèn)定自身實(shí)力，理清我方思路 28 三、確定談判目標(biāo)，設(shè)計(jì)談判方案 28 四、擇定人員時(shí)地，預(yù)先模擬談判 29 第二節(jié) 談判的進(jìn)行程序 30 一、導(dǎo)入階段 30 二、概說階段 31 三、明示階段 31 四、交鋒階段 31 五、相持階段 32 六、妥協(xié)階段 32 七、協(xié)議階段 32 本章小結(jié) 33 自測題 33 案例分析 33 第四章 談判策略 34 **節(jié) 談判策略的作用 34 一、談判準(zhǔn)備階段運(yùn)用策略能為 談判的順利進(jìn)行奠定良好的 基礎(chǔ) 34 二、談判開局階段運(yùn)用策略能對 談判的順利進(jìn)行起到一定的 導(dǎo)向作用 35 三、談判進(jìn)行階段運(yùn)用策略能對 談判的順利進(jìn)行起到調(diào)整和 促進(jìn)作用 36 第二節(jié) 談判策略的選擇和運(yùn)用 37 一、談判策略的選擇 37 二、談判中打破僵局的策略運(yùn)用 40 第三節(jié) 常見的談判策略 42 一、先發(fā)制人策略 42 二、后發(fā)制人策略 42 三、以誠相待策略 42 四、裝聾作啞策略 43 五、真誠求助策略 43 六、聲東擊西策略 44 七、疲勞轟炸策略 44 八、鐵腕攻勢策略 44 九、以牙還牙策略 45 十、剛?cè)嵯酀?jì)策略 45 十一、以長補(bǔ)短策略 45 十二、以退為進(jìn)策略 46 十三、反客為主策略 46 十四、以靜制動策略 46 十五、以假亂真策略 46 本章小結(jié) 47 自測題 47 案例分析 48 第五章 談判經(jīng)典理論 49 **節(jié) 談判的需要理論 49 一、馬斯洛的需要層次論 49 二、尼爾倫伯格的談判需要理論 50 三、尼爾倫伯格談判需要理論在 談判中的運(yùn)用 51 四、滿足雙方的需要是談判者的 原則 53 第二節(jié) 談判原則理論 54 一、把人與問題分開 54 二、談判重點(diǎn)是利益而不是立場 55 三、提出互相得益的選擇方案 56 四、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn) 58 第三節(jié) 談判技巧理論 59 一、謀求一致 60 二、皆大歡喜 61 三、以戰(zhàn)取勝 63 本章小結(jié) 65 自測題 65 案例分析 65 第二篇 商務(wù)談判實(shí)踐篇 第六章 商務(wù)談判概述 67 **節(jié) 商務(wù)談判的含義、特點(diǎn)和作用 67 一、商務(wù)談判的含義 67 二、商務(wù)談判的特點(diǎn) 68 三、商務(wù)談判的作用 70 第二節(jié) 商務(wù)談判的原則 71 一、真誠守信原則 71 二、平等自愿原則 71 三、講求效益原則 72 四、互惠互利原則 72 五、靈活變通原則 73 六、遵守法律原則 74 第三節(jié) 商務(wù)談判的分類 74 一、按商務(wù)談判的具體內(nèi)容分類 74 二、按商務(wù)談判主體的性質(zhì)分類 77 三、按商務(wù)談判達(dá)成協(xié)議的形式 分類 78 四、按商務(wù)談判的簽約前后分類 80 五、按商務(wù)談判的范圍分類 81 本章小結(jié) 81 自測題 81 案例分析 82 第七章 商務(wù)談判的內(nèi)容和形式 84 **節(jié) 商務(wù)談判的內(nèi)容 84 一、品質(zhì) 84 二、價(jià)格 86 三、服務(wù) 87 四、保證條款、索賠和不可抗力 90 第二節(jié) 商務(wù)談判的形式 91 一、口頭談判 91 二、書面談判 93 三、電子商務(wù)談判 94 本章小結(jié) 98 自測題 98 案例分析 98 第八章 商務(wù)談判的策略與技巧 100 **節(jié) 商務(wù)談判的探測方法 101 一、火力偵察法 101 二、投石問路法 102 三、拋磚引玉法 102 四、迂回詢問法 103 五、旁敲側(cè)擊法 103 六、聚焦深入法 103 七、示錯(cuò)印證法 104 八、順?biāo)浦鄯?104 第二節(jié) 商務(wù)談判的砍價(jià)方法 104 一、優(yōu)惠法 104 二、補(bǔ)充說明法 105 三、“按灶增鍋”法 105 四、回顧價(jià)格法 105 五、對比法 105 六、損失法 105 七、“小數(shù)點(diǎn)”法 106 八、除法報(bào)價(jià)法 106 九、折算法 106 十、搭配法 106 十一、釣魚法 106 十二、虛而虛之法 106 十三、吹毛求疵法 107 十四、承認(rèn)反擊法 107 十五、反問逼退法 107 第三節(jié) 商務(wù)談判中的拖延戰(zhàn)術(shù)和 拒絕方法 107 一、商務(wù)談判中的拖延戰(zhàn)術(shù) 107 二、商務(wù)談判中的拒絕方法 109 本章小結(jié) 111 自測題 112 案例分析 112 第九章 商務(wù)談判的語言藝術(shù) 113 **節(jié) 商務(wù)談判語言概述 114 一、商務(wù)談判語言藝術(shù)的重要性 114 二、商務(wù)談判中使用的語種和 語言類型 115 三、商務(wù)談判語言藝術(shù)運(yùn)用的 原則 117 第二節(jié) 商務(wù)談判語言的運(yùn)用技巧 119 一、商務(wù)談判中的陳述語言技巧 119 二、商務(wù)談判中的提問語言技巧 121 三、商務(wù)談判中的應(yīng)答語言技巧 125 本章小結(jié) 127 自測題 127 案例分析 127 第十章 商務(wù)談判的思維 129 **節(jié) 商務(wù)談判中的辯證思維 130 一、辯證思維的含義和特點(diǎn) 130 二、辯證思維的基本內(nèi)容 131 三、辯證思維在商務(wù)談判中的 作用 132 四、商務(wù)談判中運(yùn)用辯證思維的 步驟 132 第二節(jié) 商務(wù)談判中的邏輯思維 133 一、邏輯思維的含義和形式 133 二、商務(wù)談判中邏輯思維的運(yùn)用 134 第三節(jié) 商務(wù)談判中的創(chuàng)造性思維 138 一、創(chuàng)造性思維的含義 138 二、創(chuàng)造性思維在商務(wù)談判中的 應(yīng)用 139 本章小結(jié) 143 自測題 144 案例分析 144 第三篇 國際商務(wù)談判實(shí)務(wù)篇 第十一章 國際商務(wù)談判的特征和人員 素質(zhì) 147 **節(jié) 國際商務(wù)談判的特征和 基本程序 148 一、國際商務(wù)談判的含義 148 二、國際商務(wù)談判的特征 148 三、與國內(nèi)商務(wù)談判實(shí)踐的明顯 不同之處 149 四、國際商務(wù)談判的基本程序 150 第二節(jié) 國際商務(wù)談判者的素質(zhì)和 風(fēng)格 152 一、國際商務(wù)談判者的素質(zhì) 152 二、我國國際商務(wù)談判人員應(yīng)有的 談判風(fēng)格 157 本章小結(jié) 158 自測題 158 案例分析 158 第十二章 國際商務(wù)談判的影響因素 160 **節(jié) 國際商務(wù)談判中的環(huán)境影響 因素 160 一、政治狀況 160 二、宗教信仰 161 三、法律制度 162 四、商業(yè)習(xí)慣 164 五、社會習(xí)俗 165 六、財(cái)政金融狀況 166 七、基礎(chǔ)設(shè)施及后勤供應(yīng)狀況 167 八、氣候狀況 167 第二節(jié) 國際商務(wù)談判中的跨文化影響 因素 167 一、跨文化商務(wù)談判的含義 167 二、跨文化商務(wù)談判中的文化 差異及其影響 168 本章小結(jié) 173 自測題 173 案例分析 173 第十三章 國際商務(wù)談判的禮儀 175 **節(jié) 禮儀和國際商務(wù)禮儀概述 175 一、禮儀的含義、淵源、發(fā)展和 基本構(gòu)成因素 175 二、禮儀的特點(diǎn) 176 三、禮儀的作用 177 四、商務(wù)禮儀運(yùn)用的目的 177 五、國際商務(wù)禮儀的原則 178 第二節(jié) 國際商務(wù)談判具體禮儀 179 一、國際商務(wù)談判中的迎來送往 禮儀 180 二、國際商務(wù)談判中的會談禮儀 181 三、國際商務(wù)談判中娛樂休閑 活動的禮儀 183 四、國際商務(wù)信函電文中的禮儀 187 第三節(jié) 國際商務(wù)談判禮節(jié) 188 一、日常交往禮節(jié)的原則 188 二、日常交往的一般禮節(jié) 188 第四節(jié) 部分國家商務(wù)禮俗與禁忌 196 一、英國與澳大利亞的商務(wù)禮俗與 禁忌 196 二、美國與加拿大的商務(wù)禮俗與 禁忌 197 三、法國、德國的商務(wù)禮俗與 禁忌 198 四、俄羅斯與東歐國家的禮俗與 禁忌 199 五、日本和韓國的商務(wù)禮俗與 禁忌 200 六、新加坡、泰國的商務(wù)禮俗與 禁忌 201 本章小結(jié) 201 自測題 202 案例分析 202 第四篇 管理溝通理論實(shí)踐篇 第十四章 管理溝通基本理論 203 **節(jié) 管理溝通概述 204 一、管理溝通的含義 204 二、管理溝通的基本目的 205 三、管理溝通的基本架構(gòu) 205 四、管理溝通的基本要素 205 五、管理溝通的分類 206 第二節(jié) 管理溝通的原則 208 一、公開性原則 208 二、簡潔性原則 209 三、明確性原則 209 四、適度性原則 209 五、針對性原則 210 六、同步性原則 210 七、完整性原則 211 八、連續(xù)性原則 211 九、效率性原則 212 十、效益性原則 212 本章小結(jié) 213 自測題 213 案例分析 213 第十五章 管理溝通的內(nèi)容和形式 215 **節(jié) 管理溝通的內(nèi)容 216 一、情感溝通 216 二、操作性業(yè)務(wù)信息溝通 216 三、責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 217 四、決策性業(yè)務(wù)信息溝通 218 五、制度溝通 218 六、企業(yè)戰(zhàn)略溝通 218 七、企業(yè)文化溝通 219 八、企業(yè)外部溝通 220 第二節(jié) 管理溝通的基本形式及工具 220 一、口頭溝通形式工具 221 二、書面溝通形式工具 222 三、網(wǎng)絡(luò)溝通形式工具 224 四、視覺溝通形式工具 225 本章小結(jié) 226 自測題 226 案例分析 226 第十六章 管理溝通的流程和技巧 228 **節(jié) 管理溝通基本流程 228 一、調(diào)查與分析 229 二、制定目標(biāo)和原則 229 三、制定策略和行動計(jì)劃 230 四、實(shí)踐計(jì)劃 231 五、效果評估與反饋 231 第二節(jié) 管理溝通技巧 231 一、把握七要素 231 二、打牢聽、說、讀、寫的基礎(chǔ) 233 三、引進(jìn)“望、聞、問、切” 234 本章小結(jié) 236 自測題 236 案例分析 236 第十七章 組織的內(nèi)外溝通 238 **節(jié) 組織內(nèi)部溝通的模式和方法 238 一、組織內(nèi)部溝通的內(nèi)涵 238 二、組織內(nèi)部溝通的三位一體 模式 239 三、企業(yè)內(nèi)部溝通方法 241 第二節(jié) 組織中的溝通網(wǎng)絡(luò) 242 一、正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn) 242 二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn) 244 第三節(jié) 組織與上下游企業(yè)的溝通 245 一、上下游企業(yè)的內(nèi)涵和重要 地位 246 二、組織與上下游企業(yè)溝通的 基本觀念 246 三、組織與上下游企業(yè)溝通的 方法 247 第四節(jié) 組織與顧客的溝通 248 一、組織與顧客溝通的重要作用 248 二、組織與顧客溝通的前提 249 三、顧客溝通的主要方式和工具 249 第五節(jié) 組織與股東和社區(qū)的溝通 251 一、組織與股東的溝通 251 二、組織與社區(qū)的溝通 252 第六節(jié) 組織與媒體的溝通 254 一、媒體的內(nèi)涵及對企業(yè)的意義 254 二、運(yùn)用媒體溝通的方法 255 本章小結(jié) 257 自測題 258 案例分析 258 主要參考文獻(xiàn) 260
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商務(wù)談判與管理溝通(第3版) 作者簡介

姚鳳云，教授，從事高教工作30余年，2000年晉升為管理學(xué)教授；曾主講管理溝通與談判、公共關(guān)系學(xué)、公共行政管理、管理學(xué)等10幾門課程；共第一作者或第一主編出版專著和教材18部，其中，由清華大學(xué)出版社出版11部，近五年出版7部：①《創(chuàng)造學(xué)與創(chuàng)新管理》（2版）（清華大學(xué)出版社2016年8月版）、②《商務(wù)談判與管理溝通》（2版）（清華大學(xué)出版社2016年7月版）、③《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理》（清華大學(xué)出版社2017年1月版）、④《大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》（清華大學(xué)出版社2017年11月版）、⑤《公共行政管理概論》（清華大學(xué)出版社2019年3月版）、⑥《公共關(guān)系學(xué)》2版（清華大學(xué)出版社2020年10月版）、⑦《現(xiàn)代談判策略與技巧》四川大學(xué)出版社2020年11月版。共發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇，被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)“EI”和“ISHHP”檢索4篇；曾主持或參與多項(xiàng)省、市和校級科研課題；共獲國家、省、市、院級教科研獎(jiǎng)15項(xiàng)，其中，2009年榮獲了中國創(chuàng)造學(xué)會頒發(fā)的“創(chuàng)造教育杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2014年所著《創(chuàng)造學(xué)與創(chuàng)新管理》及其教學(xué)教育實(shí)踐榮獲了“第九屆中國創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造成果二等獎(jiǎng)”；共參加國際、國j級學(xué)術(shù)研討會16次。

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