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服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐

服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 236
中 圖 價(jià):¥55.8(8.0折) 定價(jià)  ¥69.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐 版權(quán)信息

服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐 本書特色

真實(shí)項(xiàng)目場(chǎng)景下，服務(wù)設(shè)計(jì)思維方法的落地實(shí)踐在本書中，您將發(fā)現(xiàn)54個(gè)關(guān)鍵的服務(wù)設(shè)計(jì)方法，每個(gè)方法都包括說明、指南、研究、構(gòu)想、原型和引導(dǎo)提示與技巧。英文版配套網(wǎng)站tisdd.com提供免費(fèi)的內(nèi)容，可以根據(jù)自己的需要重新進(jìn)行視覺呈現(xiàn)。 真香警告：雖然方法是服務(wù)設(shè)計(jì)過程的基石，但就像有鋼筋水泥并不意味著任何一個(gè)人都能成為建筑師甚至泥瓦匠，服務(wù)設(shè)計(jì)要想取得成功，當(dāng)然還必須要精通和熟練應(yīng)用這些方法。根據(jù)組織環(huán)境和具體需求，對(duì)這些方法進(jìn)行組合，可以培養(yǎng)和提升服務(wù)設(shè)計(jì)思維能力。 真誠坦白：本書并沒有詳細(xì)說明如何將這些方法組合應(yīng)用于一個(gè)緊湊的設(shè)計(jì)過程中，也沒有闡述如何計(jì)劃或管理服務(wù)設(shè)計(jì)過程，不描述為什么應(yīng)該注重對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的投資，也不打算解釋如何提供服務(wù)。本書只包含有哪些服務(wù)設(shè)計(jì)方法可以實(shí)際應(yīng)用到組織中，幫助組織解決實(shí)際的問題。

服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐 內(nèi)容簡介

《服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐》提供關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念、工具運(yùn)用等知識(shí)介紹，以案例詳細(xì)敘述實(shí)際運(yùn)用之概況，對(duì)顧問、營銷人員、創(chuàng)新者與設(shè)計(jì)專業(yè)人員是一本極具價(jià)值的工具書。在本書中，您將找到54個(gè)動(dòng)手說明，可幫助您確定服務(wù)設(shè)計(jì)中使用的關(guān)鍵方法。這些方法包括研究，構(gòu)想，原型設(shè)計(jì)和簡化過程中的活動(dòng)的說明，指南和技巧。《服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐》具有實(shí)踐意義，有很高的市場(chǎng)和專業(yè)價(jià)值。

服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐 目錄

01 研究方法 22

數(shù)據(jù)采集

桌面研究

預(yù)備性研究 8

次級(jí)資料研究 11

自我民族志研究

自我民族志研究 14

線上民族志研究. 18

參與式研究

參與式觀察. 20

情境訪談 25

深度訪談 28

焦點(diǎn)小組 31

補(bǔ)充內(nèi)容 訪談參考原則 34

非參與式研究

非參與式觀察 36

移動(dòng)端民族志研究 40

文化探針 44

補(bǔ)充內(nèi)容 共創(chuàng)工作坊簡介 47

共創(chuàng)工作坊

共創(chuàng)用戶畫像. 48

共創(chuàng)旅程地圖 52

共創(chuàng)生態(tài)地圖 56

數(shù)據(jù)可視、整合與分析

創(chuàng)建研究墻 60

創(chuàng)建用戶畫像 63

創(chuàng)建旅程地圖 67

創(chuàng)建生態(tài)地圖 71

梳理關(guān)鍵洞察 75

構(gòu)建JTBD洞察 79

編寫用戶故事 82

撰寫研究報(bào)告 86

02 創(chuàng)意方法 88

創(chuàng)意前

分解創(chuàng)意挑戰(zhàn) 94

創(chuàng)意前

用未來狀態(tài)的旅程地圖獲得創(chuàng)意 97

補(bǔ)充內(nèi)容 用戲劇曲線輔助旅程創(chuàng)意 101

創(chuàng)意前

用未來狀態(tài)的生態(tài)地圖獲得創(chuàng)意 102

用激發(fā)式提問“我們可以怎樣做（How might we）？”在研究洞察和用戶故事中獲得創(chuàng)意 105

創(chuàng)意迸發(fā)

頭腦風(fēng)暴 109

腦力書寫 111

10+10草圖 114

創(chuàng)意的縱深和多元拓展

體力激蕩 117

使用卡片與清單 120

聯(lián)想與類比構(gòu)思 123

創(chuàng)意解讀、聚合與排序

八爪魚分類. 126

本尼·希爾分類（“35法”） 130

創(chuàng)意組合 133

決策矩陣 136

創(chuàng)意收斂

快速投票 139

肢體承諾 141

03 原型設(shè)計(jì)方法 144

補(bǔ)充內(nèi)容 戲劇化方法 150

面向服務(wù)流程與體驗(yàn)的原型設(shè)計(jì)

研究式彩排 152

潛臺(tái)詞 158

桌面演練 162

面向物理設(shè)施和環(huán)境的原型設(shè)計(jì)

紙板原型 166

面向數(shù)字應(yīng)用和軟件的原型設(shè)計(jì)

數(shù)字服務(wù)彩排. 170

紙面原型 175

交互式可點(diǎn)擊原型 179

線框圖 182

面向生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)價(jià)值的原型設(shè)計(jì)

服務(wù)廣告 184

桌面生態(tài)地圖（商業(yè)折紙） 188

商業(yè)模式畫布 192

通用型方法

草繪 197

情緒板 201

綠野仙蹤法 203

04 引導(dǎo)方法 206

“三個(gè)大腦”預(yù)熱法 210

“色彩鏈”預(yù)熱法 213

“是的，并且……”預(yù)熱法 216

紅綠反饋法 219


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服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐 作者簡介

Marc Stickdorn是來自德國的服務(wù)設(shè)計(jì)思想培訓(xùn)師和顧問。他以戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)為背景，支持組織在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域積累知識(shí)，并幫助他們將服務(wù)設(shè)計(jì)可持續(xù)地集成到其結(jié)構(gòu)中。 Marc在各種商業(yè)和設(shè)計(jì)學(xué)校做客座演講，并共同創(chuàng)立了smaply，這是一家軟件公司，開發(fā)基于Web的解決方案以可持續(xù)地在組織中實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)。最近，他與人共同創(chuàng)立了ExperienceFellow，該工具可通過移動(dòng)人種志獲得真正的客戶見解。 Marc是開創(chuàng)性的服務(wù)設(shè)計(jì)書《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思想》的編輯和合著者。

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