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客艙服務(wù)技能

作者：李堂兵
出版社：西北工業(yè)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2020-09-01
開本： 16開 頁數(shù)： 131
中 圖 價(jià):¥25.4(4.3折) 定價(jià)  ¥59.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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客艙服務(wù)技能 版權(quán)信息

客艙服務(wù)技能 內(nèi)容簡介

本書主要內(nèi)容包括客艙服務(wù)基本知識(shí)、航前客艙服務(wù)準(zhǔn)備工作、客艙接送與廣播服務(wù)、客艙餐飲與娛樂服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、客艙應(yīng)急情況、航后客艙服務(wù)。 本書可以作為民航從業(yè)人員或從事相關(guān)工作人員的參考用書。

客艙服務(wù)技能 目錄

項(xiàng)目一客艙服務(wù)基本知識(shí)任務(wù)一認(rèn)識(shí)客艙服務(wù)任務(wù)二客艙乘務(wù)員崗位要求任務(wù)三客艙管理項(xiàng)目二航前客艙服務(wù)準(zhǔn)備工作任務(wù)一準(zhǔn)備個(gè)人物品任務(wù)二檢查客艙設(shè)備項(xiàng)目三客艙接送與廣播服務(wù)。任務(wù)一迎送旅客任務(wù)二廣播服務(wù)項(xiàng)目四客艙餐飲與娛樂服務(wù)任務(wù)一餐食服務(wù)任務(wù)二飲料服務(wù)任務(wù)三娛樂服務(wù)項(xiàng)目五特殊旅客服務(wù)任務(wù)一服務(wù)傷殘旅客任務(wù)二服務(wù)孕婦旅客任務(wù)三服務(wù)無人陪伴兒童旅客任務(wù)四服務(wù)嬰兒旅客任務(wù)五需要關(guān)注的旅客項(xiàng)目六客艙應(yīng)急情況處理任務(wù)一機(jī)上起火的處置任務(wù)二客艙釋壓的處置任務(wù)三緊急迫降和緊急撤離任務(wù)四機(jī)上急救項(xiàng)目七航后客艙服務(wù)任務(wù)一清艙工作任務(wù)二航后講評(píng)附錄附錄A《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》附錄B乘務(wù)員部分專業(yè)術(shù)語附錄C乘務(wù)員常用英文代碼附錄D國內(nèi)航線部分城市三字代碼及名稱附錄E各航空公司所飛國內(nèi)主要航線參考文獻(xiàn)
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