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民航服務(wù)禮儀

作者：李堂兵
出版社：西北工業(yè)大學(xué)出版社出版時間：2020-12-01
開本： 16開 頁數(shù)： 125
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民航服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

民航服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

民航業(yè)作為一個高端服務(wù)業(yè)，是一個技術(shù)含量高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)，安全、快捷、舒適、和諧是它的*大特點。目前，我國的民航事業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段，民航服務(wù)人才需求急劇增長，競爭也日益激烈，只有提高中國民航的服務(wù)品質(zhì)，才能夠打造具有綜合競爭實力的中國民航企業(yè)。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的民航服務(wù)人員，提高民航服務(wù)水平，是民航業(yè)良性、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。本書在編寫過程中，對部分民航企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研和咨詢，廣泛聽取一線教師的意見，力求編寫一本符合行業(yè)特點、教師易教、學(xué)生易學(xué)、實用性強的教材。通過對本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生可科學(xué)系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)中的相關(guān)禮儀、禮節(jié)，為從事民航服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

民航服務(wù)禮儀 目錄

項目一民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識 任務(wù)一認(rèn)識禮儀 任務(wù)二認(rèn)識民航服務(wù)禮儀 項目二民航服務(wù)形象禮儀 任務(wù)一民航服務(wù)人員儀容禮儀 任務(wù)二民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀 任務(wù)三民航服務(wù)人員儀表禮儀 項目三民航服務(wù)語言禮儀 任務(wù)一民航服務(wù)工作語言規(guī)范 任務(wù)二民航服務(wù)語言表達(dá)技巧 項目四民航崗位服務(wù)禮儀 任務(wù)一民航客艙服務(wù)禮儀 任務(wù)二民航地面服務(wù)禮儀 項目五民航服務(wù)接訪禮儀 任務(wù)一公務(wù)接待與拜訪禮儀 任務(wù)二民航服務(wù)電話接待禮儀 任務(wù)三民航服務(wù)特殊旅客接待禮儀 項目六民航服務(wù)外事禮儀 參考文獻(xiàn)
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