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鐵路票務(wù)作業(yè)---基于電子客票

鐵路票務(wù)作業(yè)---基于電子客票

作者：劉輝
出版社：北京交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 140
中 圖 價(jià):¥31.5(7.2折) 定價(jià)  ¥43.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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鐵路票務(wù)作業(yè)---基于電子客票 版權(quán)信息

鐵路票務(wù)作業(yè)---基于電子客票 本書特色

為貫徹立德樹人根本任務(wù)，本書將課程思政元素融入鐵路票務(wù)崗位職業(yè)能力的敘述中，以利于育人效果的提升。本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，內(nèi)容涵蓋鐵路票務(wù)類課程的核心知識(shí)技能要求，以職業(yè)崗位所需的知識(shí)技能為綱進(jìn)行內(nèi)容的組織，具體包括鐵路車票基礎(chǔ)知識(shí)、電子客票基礎(chǔ)知識(shí)、售票作業(yè)知識(shí)與技能、改簽作業(yè)知識(shí)與技能、退票作業(yè)知識(shí)與技能、電子客票應(yīng)急處置知識(shí)與技能6個(gè)知識(shí)技能模塊。6個(gè)知識(shí)技能模塊又分解為15項(xiàng)具體的工作任務(wù)，而完成這些工作任務(wù)又必須具備28種職業(yè)能力，在實(shí)質(zhì)上貫徹了職業(yè)教育以職業(yè)能力為主線的教學(xué)新理念。本書適合作為高等職業(yè)學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校鐵道運(yùn)輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)的職工培訓(xùn)用書。

鐵路票務(wù)作業(yè)---基于電子客票 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為貫徹立德樹人根本任務(wù)，本書將課程思政元素融入鐵路票務(wù)崗位職業(yè)能力的敘述中，以利于育人效果的提升。本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，內(nèi)容涵蓋鐵路票務(wù)類課程的核心知識(shí)技能要求，以職業(yè)崗位所需的知識(shí)技能為綱進(jìn)行內(nèi)容的組織，具體包括鐵路車票基礎(chǔ)知識(shí)、電子客票基礎(chǔ)知識(shí)、售票作業(yè)知識(shí)與技能、改簽作業(yè)知識(shí)與技能、退票作業(yè)知識(shí)與技能、電子客票應(yīng)急處置知識(shí)與技能6個(gè)知識(shí)技能模塊。6個(gè)知識(shí)技能模塊又分解為15項(xiàng)具體的工作任務(wù)，而完成這些工作任務(wù)又必須具備28種職業(yè)能力，在實(shí)質(zhì)上貫徹了職業(yè)教育以職業(yè)能力為主線的教學(xué)新理念。 本書適合作為高等職業(yè)學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校鐵道運(yùn)輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)的職工培訓(xùn)用書。

鐵路票務(wù)作業(yè)---基于電子客票 目錄

　　　　　

知識(shí)技能模塊1　鐵路車票基礎(chǔ)知識(shí) 1

工作任務(wù)1.1 認(rèn)知鐵路車票 4

職業(yè)能力1.1.1 掌握鐵路車票的概念 4

職業(yè)能力1.1.2 熟悉鐵路車票的種類 5

工作任務(wù)1.2 認(rèn)知鐵路票制的沿革 18

職業(yè)能力1.2.1 了解世界鐵路車票發(fā)展脈絡(luò) 18

職業(yè)能力1.2.2 熟悉中國(guó)鐵路車票票制沿革 21


知識(shí)技能模塊2　電子客票基礎(chǔ)知識(shí) 31

工作任務(wù)2.1 掌握鐵路電子客票基礎(chǔ)知識(shí) 34

職業(yè)能力2.1.1 明確鐵路電子客票的概念與特征 34

職業(yè)能力2.1.2 了解推廣電子客票的意義 35

職業(yè)能力2.1.3 熟悉電子客票的技術(shù)方案 36

工作任務(wù)2.2 認(rèn)知鐵路旅客車票實(shí)名制管理 42

職業(yè)能力2.2.1 明確車票實(shí)名制管理的概念和具體規(guī)定 42

職業(yè)能力2.2.2 認(rèn)知電子客票購(gòu)票和乘車證件 43

工作任務(wù)2.3 認(rèn)知電子客票的使用 56

職業(yè)能力2.3.1 掌握電子客票的使用方法 56

職業(yè)能力2.3.2 熟悉電子客票行程信息提示和報(bào)銷憑證 60


知識(shí)技能模塊3　售票作業(yè)知識(shí)與技能 65

工作任務(wù)3.1 認(rèn)知售票作業(yè)基本規(guī)則 68

職業(yè)技能3.1.1 掌握電子客票基本售票規(guī)則 68

職業(yè)技能3.1.2 掌握向特殊旅客售票的規(guī)則 68

工作任務(wù)3.2 認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)則 73

職業(yè)能力3.2.1 了解互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份信息核驗(yàn)制度 73

職業(yè)能力3.2.2 了解互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票基本規(guī)則 74

工作任務(wù)3.3 進(jìn)行窗口售票作業(yè) 76

職業(yè)能力3.3.1 掌握窗口售票作業(yè)技能 76

職業(yè)能力3.3.2 掌握窗口售票特殊情況的處理方法 88

職業(yè)能力3.3.3 掌握窗口售票崗位作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 90

工作任務(wù)3.4 進(jìn)行自動(dòng)售/取票機(jī)維護(hù)作業(yè) 96

職業(yè)能力3.4.1 掌握自動(dòng)售/取票機(jī)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技能 96

職業(yè)能力3.4.2 掌握自動(dòng)售/取票機(jī)維護(hù)作業(yè)流程 96


知識(shí)技能模塊4　改簽作業(yè)知識(shí)與技能 99

工作任務(wù)4.1 認(rèn)知改簽作業(yè)規(guī)則 102

職業(yè)能力4.1.1 掌握改簽作業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 102

職業(yè)能力4.1.2 掌握變更到站作業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 103

工作任務(wù)4.2 進(jìn)行改簽作業(yè)操作 106

職業(yè)能力4.2.1 掌握改簽作業(yè)技能 106


知識(shí)技能模塊5　退票作業(yè)知識(shí)與技能 111

工作任務(wù)5.1 認(rèn)知退票作業(yè)規(guī)則 114

職業(yè)能力5.1.1 掌握退票作業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 114

工作任務(wù)5.2 進(jìn)行退票作業(yè)操作 116

職業(yè)能力5.2.1　掌握退票作業(yè)技能 116


知識(shí)技能模塊6　電子客票應(yīng)急處置知識(shí)與技能 123

工作任務(wù)6.1 啟動(dòng)電子客票應(yīng)急處置預(yù)案 128

職業(yè)能力6.1.1 明確電子客票應(yīng)急處置原則與

?工作要求 128

職業(yè)能力6.1.2 掌握電子客票應(yīng)急處置流程 129

工作任務(wù)6.2 發(fā)售代用票 131

職業(yè)能力6.2.1 掌握代用票的作業(yè)技能 131


參考文獻(xiàn) 133


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