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旅行社經(jīng)營與管理

作者：劉燕
出版社：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-06-01
開本： 16開 頁數(shù)： 220
中 圖 價(jià):¥20.0(5.7折) 定價(jià)  ¥35.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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旅行社經(jīng)營與管理 版權(quán)信息

旅行社經(jīng)營與管理 本書特色

本書是21世紀(jì)普通高等院校系列教材，在編寫過程中堅(jiān)持了科學(xué)性、實(shí)用性和先進(jìn)性的原則，注重教材內(nèi)容的完整性和系統(tǒng)性，從而反映我國旅行社經(jīng)營管理的水平和國際旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。本書分為十個(gè)章節(jié)，分別講述了旅行社概述、旅行社的設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社產(chǎn)品營銷、旅行社接待業(yè)務(wù)管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社行社的市場環(huán)境、旅行社的市場營銷、旅行社的接待管理、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理、在線電商發(fā)展與經(jīng)營、旅行社發(fā)展趨勢等內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，安排合理，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，在注重理論闡述的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了技能的實(shí)際應(yīng)用。同時(shí)，本書引用了大量案例，深入淺出地闡述了相關(guān)理論及其應(yīng)用，有助于學(xué)生快速掌握相關(guān)知識(shí)。

旅行社經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介

本書在編寫過程中堅(jiān)持了科學(xué)性、實(shí)用性和優(yōu)選性的原則，注重教材內(nèi)容的完整性和系統(tǒng)性，從而反映我國旅行社經(jīng)營管理的水平和靠前旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。本書分為十個(gè)章節(jié)，分別講述了旅行社概述、旅行社的設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社產(chǎn)品營銷、旅行社接待業(yè)務(wù)管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社行社的市場環(huán)境、旅行社的市場營銷、旅行社的接待管理、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理、在線電商發(fā)展與經(jīng)營、旅行社發(fā)展趨勢等內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，安排合理，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，在注重理論闡述的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了技能的實(shí)際應(yīng)用。同時(shí)，本書引用了大量案例，深入淺出地闡述了相關(guān)理論及其應(yīng)用，有助于學(xué)生快速掌握相關(guān)知識(shí)。

旅行社經(jīng)營與管理 目錄

**章 旅行社概述
**節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社產(chǎn)生的背景
二、世界旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
三、中國旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社的概念與性質(zhì)
二、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)和分類
一、旅行社的業(yè)務(wù)
二、旅行社的分類

第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 旅行社的設(shè)立條件及程序
一、旅行社設(shè)立的影響因素
二、中國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定
三、旅行社設(shè)立的基本程序
第二節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
一、旅行社組織設(shè)立的原則
二、旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素
三、旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
四、旅行社的組織管理
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)
二、旅行社的行業(yè)組織

第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念與特性
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特性
三、旅行社產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的影響因素
一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部影響因素
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部影響因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
一、市場原則
二、經(jīng)濟(jì)原則
三、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則
四、交通安排合理原則
五、保障性原則
六、內(nèi)容豐富性原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程
一、旅行社產(chǎn)品策劃階段
二、旅行社產(chǎn)品制作階段
三、旅行社產(chǎn)品市場試銷階段
四、旅行社產(chǎn)品篩選與評(píng)價(jià)
第五節(jié) 旅游線路的設(shè)計(jì)
一、旅游線路的類型
二、旅游線路設(shè)計(jì)的程序
三、旅游線路設(shè)計(jì)案例展示

第四章 旅行社產(chǎn)品營銷
**節(jié)
旅行社目標(biāo)市場概述
一、旅行社市場細(xì)分
二、旅行社目標(biāo)市場選擇
三、旅行社市場定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷與銷售
一、旅行社產(chǎn)品促銷
二、旅行社產(chǎn)品的銷售方式
三、旅行社產(chǎn)品的銷售過程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品分銷
一、旅行社分銷渠道的設(shè)立
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社中間商的選擇與管理
四、旅行社分銷渠道管理
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)品品牌化
一、品牌的基本概念
二、旅行社品牌化的作用
三、旅行社品牌建設(shè)策略

第五章 旅行社計(jì)調(diào)管理
**節(jié)
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念
二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的類型
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
一、組團(tuán)社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
二、地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購
一、旅游服務(wù)采購的概念
二、旅游服務(wù)采購的內(nèi)容
三、旅游服務(wù)采購合同

第六章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
**節(jié)
旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程
一、旅行社的接待業(yè)務(wù)
二、旅行社的接待流程
第二節(jié) 旅行社門市接待業(yè)務(wù)管理
一、門市接待人員的選用
二、門市接待服務(wù)的流程
第三節(jié) 旅行社接待服務(wù)管理
一、旅行社接待服務(wù)的原則
二、旅行社接待服務(wù)過程的管理
第四節(jié) 旅行社散客旅游接待
一、散客旅游的概念與特點(diǎn)
二、散客旅游的服務(wù)內(nèi)容

第七章 旅行社質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念
二、旅行社質(zhì)量管理的意義與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容與方法
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理
一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的概念和特點(diǎn)
二、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容和方式
第三節(jié) 旅行社采購質(zhì)量管理
一、旅行社采購的內(nèi)容
二、旅行社采購質(zhì)量的管理要點(diǎn)
第四節(jié) 旅游者的投訴管理
一、旅游者投訴的類型
二、旅游者投訴的原因
三、對(duì)旅游投訴的處理

第八章 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
**節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理概述
一、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的概念
二、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的特征
三、旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的類型
第二節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟和方法
一、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟
二、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

第九章 在線電商發(fā)展與經(jīng)營
**節(jié) 旅游電子商務(wù)概述
一、旅游電子商務(wù)的概念
二、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
三、旅游電子商務(wù)的特征
四、旅游電子商務(wù)的功能
五、旅游電子商務(wù)的分類
六、旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)運(yùn)營模式
一、OTA
二、垂直搜索平臺(tái)
三、O2O
四、旅游社交網(wǎng)站
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)營銷模式
一、傳統(tǒng)營銷模式
二、創(chuàng)新營銷模式

第十章 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略與趨勢
**節(jié) 旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想
一、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略
二、旅行社穩(wěn)定戰(zhàn)略
三、旅行社緊縮戰(zhàn)略
四、旅行社混合戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社競爭環(huán)境分析
一、旅行社競爭環(huán)境因素分析
二、旅行社競爭對(duì)手分析
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施
一、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定的基本原則
二、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定的基本程序
三、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施原則
四、旅行社戰(zhàn)略實(shí)施過程
第四節(jié) 旅行社的發(fā)展趨勢
一、集團(tuán)化趨勢
二、專業(yè)化趨勢
三、網(wǎng)絡(luò)化趨勢
四、品牌化趨勢
五、一體化趨勢
六、多元化經(jīng)營趨勢
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旅行社經(jīng)營與管理 作者簡介

　　劉燕，女，講師，現(xiàn)任教于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院，西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生在讀。研究方向?yàn)椋郝糜蜗M(fèi)者行為、在線旅游。主要承擔(dān)本科生《旅游景區(qū)管理》、《旅行業(yè)務(wù)管理》、《旅游目的地管理》等課程。

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