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鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧

出版社：北京交通大學(xué)出版社出版時間：2021-03-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 172頁
中 圖 價:¥22.9(4.9折) 定價  ¥46.8 登錄后可看到會員價
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鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧 版權(quán)信息

鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧 本書特色

貫徹立德樹人根本任務(wù)，融入課程思政內(nèi)容；彩色印刷，圖文并茂；內(nèi)容全面，體系完整；針對崗位，實(shí)用性強(qiáng)。

鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧 內(nèi)容簡介

本書貫徹高校立德樹人根本任務(wù)要求, 是“課程思政”建設(shè)探索教材, 將思政教育元素與專業(yè)知識、技能進(jìn)行融合, 夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書共六個項(xiàng)目, 分別為: 走進(jìn)“溝通”、積極進(jìn)行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善于客運(yùn)服務(wù)組織“內(nèi)部溝通”、做好客運(yùn)服務(wù)組織“外部溝通”、熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)“溝通技巧”。

鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧 目錄

目錄 項(xiàng)目一 走進(jìn)“溝通” 任務(wù)一 認(rèn)識溝通的概念 任務(wù)二 溝通的作用 項(xiàng)目二 積極進(jìn)行“自我溝通” 任務(wù)一 學(xué)會自我溝通 任務(wù)二 建立正確的自我認(rèn)知 任務(wù)三 做情緒的“主人” 任務(wù)四 通過自我修煉走向成熟 項(xiàng)目三 精通“人際溝通” 任務(wù)一 領(lǐng)會人際溝通的實(shí)質(zhì) 任務(wù)二 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與旅客的溝通 任務(wù)三 擅長傾聽與分享 任務(wù)四 熟練使用口頭溝通技巧 任務(wù)五 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與投訴人員的溝通 任務(wù)六 具備書面溝通能力 任務(wù)七 巧妙地使用非語言溝通手段 項(xiàng)目四 善于客運(yùn)服務(wù)組織“內(nèi)部溝通” 任務(wù)一 組織內(nèi)部溝通認(rèn)知 任務(wù)二 鐵路客運(yùn)服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)溝通 任務(wù)三 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員垂直溝通 任務(wù)四 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員橫向溝通 任務(wù)五 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員會議溝通 項(xiàng)目五 做好客運(yùn)服務(wù)組織“外部溝通” 任務(wù)一 鐵路客運(yùn)服務(wù)組織外部溝通概述 任務(wù)二 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與同行的溝通 任務(wù)三 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)急溝通與危機(jī)公關(guān) 任務(wù)四 新聞發(fā)布會 項(xiàng)目六 熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)“溝通技巧” 任務(wù)一 客運(yùn)服務(wù)工作中溝通技巧的運(yùn)用原則 任務(wù)二 客運(yùn)服務(wù)語言與溝通規(guī)范 參考文獻(xiàn)
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