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快遞實務

出版社：上海交通大學出版社出版時間：2021-12-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 194頁
本類榜單：經濟銷量榜
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快遞實務 版權信息

  • ISBN：9787313255006
  • 條形碼：9787313255006 ; 978-7-313-25500-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

快遞實務 內容簡介

本書以快遞服務的業(yè)務流程為主線，詳細介紹了快遞實務的理論知識和操作技能，力求知識全面、實用，滿足教學和實際工作的需要。全書共分為十一個項目，分別為快遞服務概述，快件接單、取件與驗視業(yè)務，快件包裝、稱重與計費業(yè)務，快遞運單填寫、貼單與后續(xù)處理業(yè)務，快件接收業(yè)務，快件分揀業(yè)務，快件封發(fā)業(yè)務，快件運輸業(yè)務，快件投遞業(yè)務，國際快遞業(yè)務和快遞企業(yè)運營管理。本書可作為各類院校物流管理專業(yè)及其相關專業(yè)的教材，也可作為快遞行業(yè)從業(yè)人員在實踐中的參考用書。

快遞實務 目錄

項目一快遞服務概述 項目引言 學 思政目標 任務一認識快遞服務 任務導入 知識鏈接 一、什么是快遞服務 二、快遞服務的特點 三、快遞服務的分類 四、快遞服務的構成要素 五、快遞服務的業(yè)務流程 任務實施 任務二熟悉快遞服務網絡 任務導入 知識鏈接 一、快件寄遞網絡 二、快遞信息傳輸網絡 任務實施 項目自測 項目二快件接單、取件與驗視業(yè)務 項目引言 學 思政目標 任務一接單 任務導入 知識鏈接 一、接單的途徑 二、接單的基本要求 任務實施 任務二取件 任務導入 知識鏈接 一、做好取件準備 二、客戶處取件 任務實施 任務三 驗視 任務導入 知識鏈接 一、識別禁寄物品 二、驗視的方法與注意事項 三、寄件人身份的查驗 任務實施 項目自測 …… 項目十一快遞企業(yè)運營管理 項目引言 學 思政目標 任務一了解快遞服務網點建設 任務導入 知識鏈接 一、快遞服務網點的經營模式 二、快遞服務網點的選址與 三、快遞服務網點的拆分與撤并 任務實施 任務二熟悉快遞企業(yè)管理 任務導入 知識鏈接 一、快遞企業(yè)管理的基本 要求 二、快件管理 三、客戶信息管理 四、消防管理 任務實施 任務三掌握快遞企業(yè)客戶服務管理 任務導入 知識鏈接 一、客戶咨詢服務 二、客戶查詢服務 三、快遞賠償服務 四、客戶投訴服務 任務實施 項目自測 參考文獻
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