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民事司法溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787513077781
- 條形碼：9787513077781 ; 978-7-5130-7778-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
民事司法溝通 本書(shū)特色
適讀人群 ：高職院校學(xué)生。本著“以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以知識(shí)為依托，以能力為中心”的高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)理念，與法律行業(yè)專家合作開(kāi)發(fā)，著重體現(xiàn)高職特色，不過(guò)分追求理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)和突出民事訴訟程序中書(shū)記員、法官、律師等群體的崗位職責(zé)與實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，填補(bǔ)司法溝通與禮儀領(lǐng)域的教程空白。
民事司法溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)是一本專業(yè)領(lǐng)域溝通類的圖書(shū)。以DISC行為工具，對(duì)民事司法溝通的不同環(huán)節(jié)及不同類型交流對(duì)象，采用不同的方法與策略進(jìn)行有效的溝通交流，達(dá)成預(yù)期的工作目的。 本書(shū)采用案例與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，按照司法工作實(shí)際場(chǎng)景，有針對(duì)性的進(jìn)行講述，是法官、法官助理、書(shū)記員、律師等人群工作實(shí)務(wù)手冊(cè)。
民事司法溝通 目錄
**章 溝通與司法溝通
**節(jié) 走近民事司法溝通
一、溝通的定義
二、溝通的分類
三、民事司法溝通的定義
四、民事司法溝通的作用
第二節(jié) 民事司法溝通的特點(diǎn)與能力培養(yǎng)
一、民事司法溝通的特點(diǎn)
二、培養(yǎng)民事司法溝通能力的基本要求
第三節(jié) 民事司法有效溝通的要素
一、目的明確靈活應(yīng)變
二、語(yǔ)言通俗準(zhǔn)確
三、態(tài)度自信莊重
四、交流注重情理
五、表達(dá)清晰、流利、有邏輯
六、話語(yǔ)尊重與肯定
七、態(tài)勢(shì)規(guī)范得體
第二章 DISC行為語(yǔ)言與溝通
**節(jié) DISC行為語(yǔ)言在溝通中的作用
一、DISC行為語(yǔ)言密碼
二、DISC行為語(yǔ)言的應(yīng)用
三、溝通中利用DISC行為語(yǔ)言的意義
第二節(jié) DISC行為語(yǔ)言的性格特質(zhì)
一、支配型D
二、影響型I
三、穩(wěn)健型S
四、服從型C
五、D、I的外向與C、S的內(nèi)向組合
第三節(jié) 如何分辨D、I、S、C
一、讀懂D型人
二、讀懂I型人
三、讀懂S型人
四、讀懂C型人
第三章 利用DISC行為語(yǔ)言進(jìn)行司法溝通
**節(jié) DISC四類典型性格的溝通特點(diǎn)
一、D的溝通特點(diǎn)
二、I的溝通特點(diǎn)
三、S的溝通特點(diǎn)
四、C的溝通特點(diǎn)
第二節(jié) 四類當(dāng)事人行為傾向與情緒反應(yīng)
一、D型當(dāng)事人粗暴、沖動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝
二、I型當(dāng)事人情緒多變，團(tuán)體作戰(zhàn)欲引起高關(guān)注
三、S型當(dāng)事人的不自信與逃避
四、C型當(dāng)事人的冷靜與固執(zhí)
第三節(jié) D、I、S、C適合的有效溝通方法
一、支配型（Dominance）
二、影響型 (Influence)
三、穩(wěn)健型(Steadiness)
四、服從型 (Compliance)
第四章 肢體語(yǔ)言溝通與DISC副語(yǔ)言特征
**節(jié) 肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)與作用
一、什么是肢體語(yǔ)言
二、肢體語(yǔ)言為什么是可信的
三、肢體語(yǔ)言的作用
第二節(jié) 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言了解溝通對(duì)象
一、從坐姿腿腳讀懂當(dāng)事人
二、從手勢(shì)讀懂當(dāng)事人
三、從眼神讀懂當(dāng)事人
四、從心口不一的“嘴”讀懂當(dāng)事人
五、從頭讀懂當(dāng)事人
第三節(jié) DISC四類典型性格的肢體語(yǔ)言和副語(yǔ)言特征
一、副語(yǔ)言的概念與應(yīng)用
二、DISC四類性格特質(zhì)的肢體語(yǔ)言及副語(yǔ)言特征
第四節(jié) 使用積極的肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
一、身體姿態(tài)（坐姿）運(yùn)用技巧
二、面部表情運(yùn)用技巧
三、目光的運(yùn)用技巧
四、手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用技巧
五、保持適當(dāng)?shù)慕涣骺臻g
第五章 民事司法溝通的常用策略
**節(jié) 民事司法溝通的步驟
一、熟悉案情，明確目標(biāo)
二、尊重自信，建立信任
三、傾聽(tīng)理解，找出重點(diǎn)
四、巧妙提問(wèn)，理清脈絡(luò)
五、建議說(shuō)服，對(duì)癥反饋
第二節(jié) 有效溝通——傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的層次
二、傾聽(tīng)的作用
三、傾聽(tīng)的步驟
四、傾聽(tīng)的策略
第三節(jié) 有效溝通——提問(wèn)
一、提問(wèn)的原則
二、根據(jù)情況選擇提問(wèn)方式
三、提問(wèn)的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 有效溝通——回應(yīng)
一、解釋性回應(yīng)
二、支持或安撫性回應(yīng)
三、評(píng)估或參謀性回應(yīng)
四、建議性回應(yīng)
五、說(shuō)服性回應(yīng)
六、回應(yīng)的注意事項(xiàng)
第六章 接待咨詢與信訪
**節(jié) 律師接待咨詢的溝通策略
一、律師咨詢
二、律師咨詢的準(zhǔn)備策略
三、常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢策略
第二節(jié) 書(shū)記員來(lái)訪接待的溝通策略
一、法院來(lái)訪接待的定位
二、書(shū)記員來(lái)訪接待和立案咨詢的主要內(nèi)容
三、基本溝通方法
四、常見(jiàn)情況接待咨詢溝通策略
第三節(jié) 法官信訪接待的溝通策略
一、法院來(lái)訪接待的作用
二、法官信訪接待的主要職責(zé)
三、信訪接待的儀表要求
四、接待的一般策略
五、妥善處理緊急、突發(fā)情況策略
六、避免使用權(quán)勢(shì)性語(yǔ)言
七、避免過(guò)于強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的態(tài)度
第七章 傳喚與送達(dá)
**節(jié) 書(shū)記員傳喚的溝通策略
一、傳喚的定義及作用
二、傳喚前準(zhǔn)備與傳喚反饋
三、對(duì)當(dāng)事人傳喚的一般策略
第二節(jié) 書(shū)記員送達(dá)的溝通策略
一、送達(dá)的定義及文書(shū)種類
二、送達(dá)的作用
三、送達(dá)的主要方式
四、送達(dá)前的準(zhǔn)備工作
五、送達(dá)中的注意事項(xiàng)
六、常見(jiàn)送達(dá)障礙的溝通策略
第八章 司法調(diào)解
**節(jié) 法官主持調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解
二、司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解的區(qū)別
三、調(diào)解前的準(zhǔn)備——書(shū)記員輔助調(diào)解的操作步驟
四、調(diào)解中的溝通環(huán)節(jié)——法官主持調(diào)解的溝通策略
五、調(diào)解中特殊情況的處理
第二節(jié) 律師參與調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解階段及特點(diǎn)
二、注意事項(xiàng)
三、律師調(diào)解中的溝通策略
第九章 開(kāi)庭審理
**節(jié) 法官主持庭審的溝通策略
一、開(kāi)庭審理的定義
二、開(kāi)庭審理的作用
三、法官出庭語(yǔ)言的具體要求
四、法庭調(diào)查的主要任務(wù)及溝通策略
五、法庭辯論的任務(wù)和溝通策略
六、法庭宣判和判后答疑的溝通策略
第二節(jié) 書(shū)記員輔助庭審的溝通策略
一、開(kāi)庭審理的主要程序
二、書(shū)記員輔助庭審的主要職責(zé)
三、庭前準(zhǔn)備工作的溝通策略
四、庭審期間的溝通策略
五、庭審結(jié)束后的溝通策略
第三節(jié) 律師參加庭審的溝通策略
一、律師在庭審中的主要目的
二、律師在庭審中的受眾目標(biāo)
三、常規(guī)方法
四、庭審中特殊情況的溝通策略
第十章 民事執(zhí)行
**節(jié) 法官執(zhí)行工作的溝通策略
一、強(qiáng)制執(zhí)行的定義和執(zhí)行依據(jù)的種類
二、強(qiáng)制執(zhí)行的主要措施
三、法官在執(zhí)行階段的主要任務(wù)及溝通需求
四、執(zhí)行程序中談話的通用技巧
五、執(zhí)行工作中與申請(qǐng)執(zhí)行人的談話策略
六、執(zhí)行過(guò)程中與被執(zhí)行人的談話策略
七、執(zhí)行過(guò)程中常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通策略
第二節(jié) 書(shū)記員執(zhí)行工作的溝通策略
一、法院采取強(qiáng)制執(zhí)行的程序
二、書(shū)記員在執(zhí)行工作中的主要任務(wù)及溝通需求
三、書(shū)記員與申請(qǐng)執(zhí)行人的溝通策略
四、書(shū)記員與被執(zhí)行人的溝通策略
五、書(shū)記員與執(zhí)行法官的溝通策略
六、書(shū)記員與其他單位工作人員的溝通策略
附 錄
中華人民共和國(guó)法官法
人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范
法官行為規(guī)范
中華人民共和國(guó)法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則
*高人民法院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”
建設(shè)的若干意見(jiàn)(試行)》的通知
參照使用的“立案信訪窗口”文明用語(yǔ)和禁用語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
后 記
**節(jié) 走近民事司法溝通
一、溝通的定義
二、溝通的分類
三、民事司法溝通的定義
四、民事司法溝通的作用
第二節(jié) 民事司法溝通的特點(diǎn)與能力培養(yǎng)
一、民事司法溝通的特點(diǎn)
二、培養(yǎng)民事司法溝通能力的基本要求
第三節(jié) 民事司法有效溝通的要素
一、目的明確靈活應(yīng)變
二、語(yǔ)言通俗準(zhǔn)確
三、態(tài)度自信莊重
四、交流注重情理
五、表達(dá)清晰、流利、有邏輯
六、話語(yǔ)尊重與肯定
七、態(tài)勢(shì)規(guī)范得體
第二章 DISC行為語(yǔ)言與溝通
**節(jié) DISC行為語(yǔ)言在溝通中的作用
一、DISC行為語(yǔ)言密碼
二、DISC行為語(yǔ)言的應(yīng)用
三、溝通中利用DISC行為語(yǔ)言的意義
第二節(jié) DISC行為語(yǔ)言的性格特質(zhì)
一、支配型D
二、影響型I
三、穩(wěn)健型S
四、服從型C
五、D、I的外向與C、S的內(nèi)向組合
第三節(jié) 如何分辨D、I、S、C
一、讀懂D型人
二、讀懂I型人
三、讀懂S型人
四、讀懂C型人
第三章 利用DISC行為語(yǔ)言進(jìn)行司法溝通
**節(jié) DISC四類典型性格的溝通特點(diǎn)
一、D的溝通特點(diǎn)
二、I的溝通特點(diǎn)
三、S的溝通特點(diǎn)
四、C的溝通特點(diǎn)
第二節(jié) 四類當(dāng)事人行為傾向與情緒反應(yīng)
一、D型當(dāng)事人粗暴、沖動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝
二、I型當(dāng)事人情緒多變，團(tuán)體作戰(zhàn)欲引起高關(guān)注
三、S型當(dāng)事人的不自信與逃避
四、C型當(dāng)事人的冷靜與固執(zhí)
第三節(jié) D、I、S、C適合的有效溝通方法
一、支配型（Dominance）
二、影響型 (Influence)
三、穩(wěn)健型(Steadiness)
四、服從型 (Compliance)
第四章 肢體語(yǔ)言溝通與DISC副語(yǔ)言特征
**節(jié) 肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)與作用
一、什么是肢體語(yǔ)言
二、肢體語(yǔ)言為什么是可信的
三、肢體語(yǔ)言的作用
第二節(jié) 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言了解溝通對(duì)象
一、從坐姿腿腳讀懂當(dāng)事人
二、從手勢(shì)讀懂當(dāng)事人
三、從眼神讀懂當(dāng)事人
四、從心口不一的“嘴”讀懂當(dāng)事人
五、從頭讀懂當(dāng)事人
第三節(jié) DISC四類典型性格的肢體語(yǔ)言和副語(yǔ)言特征
一、副語(yǔ)言的概念與應(yīng)用
二、DISC四類性格特質(zhì)的肢體語(yǔ)言及副語(yǔ)言特征
第四節(jié) 使用積極的肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
一、身體姿態(tài)（坐姿）運(yùn)用技巧
二、面部表情運(yùn)用技巧
三、目光的運(yùn)用技巧
四、手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用技巧
五、保持適當(dāng)?shù)慕涣骺臻g
第五章 民事司法溝通的常用策略
**節(jié) 民事司法溝通的步驟
一、熟悉案情，明確目標(biāo)
二、尊重自信，建立信任
三、傾聽(tīng)理解，找出重點(diǎn)
四、巧妙提問(wèn)，理清脈絡(luò)
五、建議說(shuō)服，對(duì)癥反饋
第二節(jié) 有效溝通——傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的層次
二、傾聽(tīng)的作用
三、傾聽(tīng)的步驟
四、傾聽(tīng)的策略
第三節(jié) 有效溝通——提問(wèn)
一、提問(wèn)的原則
二、根據(jù)情況選擇提問(wèn)方式
三、提問(wèn)的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 有效溝通——回應(yīng)
一、解釋性回應(yīng)
二、支持或安撫性回應(yīng)
三、評(píng)估或參謀性回應(yīng)
四、建議性回應(yīng)
五、說(shuō)服性回應(yīng)
六、回應(yīng)的注意事項(xiàng)
第六章 接待咨詢與信訪
**節(jié) 律師接待咨詢的溝通策略
一、律師咨詢
二、律師咨詢的準(zhǔn)備策略
三、常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢策略
第二節(jié) 書(shū)記員來(lái)訪接待的溝通策略
一、法院來(lái)訪接待的定位
二、書(shū)記員來(lái)訪接待和立案咨詢的主要內(nèi)容
三、基本溝通方法
四、常見(jiàn)情況接待咨詢溝通策略
第三節(jié) 法官信訪接待的溝通策略
一、法院來(lái)訪接待的作用
二、法官信訪接待的主要職責(zé)
三、信訪接待的儀表要求
四、接待的一般策略
五、妥善處理緊急、突發(fā)情況策略
六、避免使用權(quán)勢(shì)性語(yǔ)言
七、避免過(guò)于強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的態(tài)度
第七章 傳喚與送達(dá)
**節(jié) 書(shū)記員傳喚的溝通策略
一、傳喚的定義及作用
二、傳喚前準(zhǔn)備與傳喚反饋
三、對(duì)當(dāng)事人傳喚的一般策略
第二節(jié) 書(shū)記員送達(dá)的溝通策略
一、送達(dá)的定義及文書(shū)種類
二、送達(dá)的作用
三、送達(dá)的主要方式
四、送達(dá)前的準(zhǔn)備工作
五、送達(dá)中的注意事項(xiàng)
六、常見(jiàn)送達(dá)障礙的溝通策略
第八章 司法調(diào)解
**節(jié) 法官主持調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解
二、司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解的區(qū)別
三、調(diào)解前的準(zhǔn)備——書(shū)記員輔助調(diào)解的操作步驟
四、調(diào)解中的溝通環(huán)節(jié)——法官主持調(diào)解的溝通策略
五、調(diào)解中特殊情況的處理
第二節(jié) 律師參與調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解階段及特點(diǎn)
二、注意事項(xiàng)
三、律師調(diào)解中的溝通策略
第九章 開(kāi)庭審理
**節(jié) 法官主持庭審的溝通策略
一、開(kāi)庭審理的定義
二、開(kāi)庭審理的作用
三、法官出庭語(yǔ)言的具體要求
四、法庭調(diào)查的主要任務(wù)及溝通策略
五、法庭辯論的任務(wù)和溝通策略
六、法庭宣判和判后答疑的溝通策略
第二節(jié) 書(shū)記員輔助庭審的溝通策略
一、開(kāi)庭審理的主要程序
二、書(shū)記員輔助庭審的主要職責(zé)
三、庭前準(zhǔn)備工作的溝通策略
四、庭審期間的溝通策略
五、庭審結(jié)束后的溝通策略
第三節(jié) 律師參加庭審的溝通策略
一、律師在庭審中的主要目的
二、律師在庭審中的受眾目標(biāo)
三、常規(guī)方法
四、庭審中特殊情況的溝通策略
第十章 民事執(zhí)行
**節(jié) 法官執(zhí)行工作的溝通策略
一、強(qiáng)制執(zhí)行的定義和執(zhí)行依據(jù)的種類
二、強(qiáng)制執(zhí)行的主要措施
三、法官在執(zhí)行階段的主要任務(wù)及溝通需求
四、執(zhí)行程序中談話的通用技巧
五、執(zhí)行工作中與申請(qǐng)執(zhí)行人的談話策略
六、執(zhí)行過(guò)程中與被執(zhí)行人的談話策略
七、執(zhí)行過(guò)程中常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通策略
第二節(jié) 書(shū)記員執(zhí)行工作的溝通策略
一、法院采取強(qiáng)制執(zhí)行的程序
二、書(shū)記員在執(zhí)行工作中的主要任務(wù)及溝通需求
三、書(shū)記員與申請(qǐng)執(zhí)行人的溝通策略
四、書(shū)記員與被執(zhí)行人的溝通策略
五、書(shū)記員與執(zhí)行法官的溝通策略
六、書(shū)記員與其他單位工作人員的溝通策略
附 錄
中華人民共和國(guó)法官法
人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范
法官行為規(guī)范
中華人民共和國(guó)法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則
*高人民法院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”
建設(shè)的若干意見(jiàn)(試行)》的通知
參照使用的“立案信訪窗口”文明用語(yǔ)和禁用語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
后 記
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民事司法溝通 作者簡(jiǎn)介
劉愛(ài)君，受聘擔(dān)任北京政法職業(yè)學(xué)院副教授，中國(guó)法律語(yǔ)言研究會(huì)理事，西城區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)，西城區(qū)人民法院特邀調(diào)解員，資深律師。擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士與法學(xué)學(xué)士雙學(xué)位，澳洲職業(yè)培訓(xùn)師與評(píng)估師資格。主持編寫的全國(guó)司法職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材《法律援助實(shí)務(wù)》于2013年榮獲司法部司法行政系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀教材二等獎(jiǎng)；主持編寫的《人民調(diào)解實(shí)用技巧》被作為行業(yè)培訓(xùn)教材等多部。
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