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高速鐵路客運(yùn)組織

作者：隋東旭
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2022-02-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 144
中 圖 價(jià):¥28.7(7.2折) 定價(jià)  ¥39.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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高速鐵路客運(yùn)組織 版權(quán)信息

高速鐵路客運(yùn)組織 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)主要包括高速鐵路站務(wù)工作組織、高速鐵路乘務(wù)工作組織、高速鐵路客運(yùn)信息化管理、高速鐵路營(yíng)銷(xiāo)工作組織、客運(yùn)記錄與電報(bào)編制、站車(chē)交接作業(yè)、軍運(yùn)及節(jié)假日旅客運(yùn)輸、旅客聯(lián)合運(yùn)輸?shù)劝藗(gè)項(xiàng)目。采用項(xiàng)目一任務(wù)式的編寫(xiě)體例，每個(gè)項(xiàng)目包含若干個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)包含任務(wù)引入、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)訓(xùn)練三部分內(nèi)容，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展和教、學(xué)、做一體化的要求，便于實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)和掌握相關(guān)崗位作業(yè)技能同步進(jìn)行，達(dá)到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。

高速鐵路客運(yùn)組織 目錄

項(xiàng)目1高速鐵路站務(wù)工作組織
1.1高速鐵路站務(wù)工作概述
1.1.1高速鐵路客運(yùn)站的作業(yè)特點(diǎn)
1.1.2高速鐵路客運(yùn)站的作業(yè)內(nèi)容與主要設(shè)備
1.2高速鐵路客運(yùn)站售票組織
1.2.1高速鐵路客運(yùn)站售票組織概述
1.2.2售票的相關(guān)規(guī)定
1.2.3售票員工作職責(zé)及作業(yè)流程
1.2.4自動(dòng)售票作業(yè)組織
1.3高速鐵路客運(yùn)站乘降工作組織
1.3.1候車(chē)及乘降組織規(guī)定
1.3.2客運(yùn)站各崗位客運(yùn)員工作職責(zé)
1.3.3客運(yùn)站各崗位客運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容及要求
1.4高速鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用與管理
1.4.1旅客服務(wù)系統(tǒng)職責(zé)分工
1.4.2旅客服務(wù)系統(tǒng)集成管理平臺(tái)
1.4.3旅客服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)
1.4.4旅客服務(wù)系統(tǒng)安全管理
1.4.5旅客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)
項(xiàng)目2高速鐵路乘務(wù)工作組織
2.1高速鐵路乘務(wù)工作概述
2.1.1高速鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)組的組成和對(duì)乘務(wù)人員的素質(zhì)要求
2.1.2乘務(wù)人員的配備與隸屬關(guān)系
2.1.3高速鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)人員的崗位職責(zé)
2.1.4高速鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)組工作制度
2.2高速鐵路旅客列車(chē)客運(yùn)、餐飲人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1列車(chē)長(zhǎng)和列車(chē)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.2餐飲服務(wù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.3高速鐵路旅客列車(chē)基礎(chǔ)管理
2.3.1客運(yùn)乘務(wù)管理
2.3.2餐飲管理
2.3.3保潔管理
2.3.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理
項(xiàng)目3高速鐵路營(yíng)銷(xiāo)工作組織
3.1高速鐵路營(yíng)銷(xiāo)工作概述
3.1.1高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
3.1.2高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
3.2高速鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品策略
3.2.1鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的概念
3.2.2鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
3.2.3高速鐵路客運(yùn)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)
3.3高速鐵路客運(yùn)價(jià)格策略
3.3.1現(xiàn)行的鐵路客運(yùn)價(jià)格體系
3.3.2高速鐵路客運(yùn)定價(jià)策略
3.4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略
3.4.1品牌的概念和內(nèi)涵
3.4.2高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌的概念和內(nèi)涵
3.4.3高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌的功能
3.4.4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌要素及選擇
3.5高速鐵路品牌
項(xiàng)目4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
4.1我國(guó)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
4.1.1高速鐵路客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)
4.1.2旅客服務(wù)系統(tǒng)
4.2國(guó)外高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
4.2.1日本高速鐵路客運(yùn)（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
4.2.2法國(guó)高速鐵路客運(yùn)（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
4.2.3德國(guó)高速鐵路客運(yùn)（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
項(xiàng)目5高速鐵路客運(yùn)管理系統(tǒng)
5.1高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃系統(tǒng)
5.1.1高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
5.1.2高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃系統(tǒng)構(gòu)成與功能
5.2高速鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)
項(xiàng)目6鐵路客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)
6.1鐵路客運(yùn)記錄
6.1.1客運(yùn)記錄的含義
6.1.2編寫(xiě)客運(yùn)記錄應(yīng)當(dāng)遵循的原則
6.1.3編寫(xiě)客運(yùn)記錄的注意事項(xiàng)
6.1.4客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定
6.1.5旅客列車(chē)編制客運(yùn)記錄的范圍
6.1.6客運(yùn)記錄編制方法
6.2鐵路電報(bào)
6.2.1鐵路電報(bào)的含義
6.2.2鐵路電報(bào)分級(jí)
6.2.3列車(chē)電報(bào)拍發(fā)權(quán)限
6.2.4列車(chē)電報(bào)拍發(fā)范圍
6.2.5列車(chē)電報(bào)的交接
6.2.6客運(yùn)業(yè)務(wù)電報(bào)擬稿要求
6.2.7電報(bào)的主要內(nèi)容
6.2.8抄送范圍
項(xiàng)目7鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)
7.1鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)概述
7.1.1參加國(guó)際聯(lián)運(yùn)的國(guó)家
7.1.2我國(guó)鐵路的旅客聯(lián)運(yùn)站
7.1.3國(guó)境站及國(guó)際列車(chē)
7.2旅客運(yùn)送
7.2.1乘車(chē)票據(jù)
7.2.2列車(chē)中席位的提供
7.2.3攜帶品的規(guī)定
參考文獻(xiàn)

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高速鐵路客運(yùn)組織 作者簡(jiǎn)介

隋東旭，男，英語(yǔ)本科，發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，長(zhǎng)春信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理教研室主任，具有國(guó)外留學(xué)背景，主編教材多本，參與省級(jí)課題3項(xiàng)，發(fā)表論文多篇。

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