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民航服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787302599647
- 條形碼：9787302599647 ; 978-7-302-59964-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務禮儀 本書特色
本書包括認識禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓練儀態(tài)、日常禮儀、商務禮儀、面試禮儀、地面服務禮儀、客艙服務禮儀九個項目。同時本書配備了微課視頻，可供學生學習使用。
民航服務禮儀 內(nèi)容簡介
本書包括認識禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓練儀態(tài)、日常禮儀、商務禮儀、面試禮儀、地面服務禮儀、客艙服務禮儀9章。本書以民航服務禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，力求讓學生全面、正確、深入地認識和理解空中乘務服務禮儀，樹立良好的職業(yè)道德和服務意識，掌握民航服務的程序和方法，培養(yǎng)學生在民航服務實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力。 本書既可以作為航空運輸類專業(yè)的教材使用，也可以作為民航等相關行業(yè)的培訓教材。
民航服務禮儀 目錄
**章 認識禮儀
**節(jié) 東方禮儀和西方禮儀的差異
第二節(jié) 禮的概念與內(nèi)涵
第二章 塑造妝容
**節(jié) 男士妝容
第二節(jié) 女士妝容
第三章 雕琢儀表
**節(jié) 儀表禮儀的基本要求
第二節(jié) 民航服務人員的制服
第三節(jié) 民航服務人員的飾品
第四章 訓練儀態(tài)
**節(jié) 訓練微笑
第二節(jié) 訓練站姿
第三節(jié) 訓練坐姿
第四節(jié) 訓練走姿
第五節(jié) 訓練蹲姿
第六節(jié) 訓練手勢
第五章 日常禮儀
**節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 交往禮儀
第三節(jié) 就餐禮儀
第四節(jié) 公共禮儀
第六章 商務禮儀
**節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 開業(yè)禮儀
第三節(jié) 頒獎禮儀
第四節(jié) 慶典禮儀
第五節(jié) 簽約禮儀
第六節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
第七章 面試禮儀
**節(jié) 準備面試
第二節(jié) 模擬面試
第八章 地面服務禮儀
**節(jié) 地面服務人員服務規(guī)范
第二節(jié) 民航服務語言
第三節(jié) 值機服務禮儀
第四節(jié) 問詢服務禮儀
第五節(jié) 要客服務禮儀
第九章 客艙服務禮儀
**節(jié) 準備階段
第二節(jié) 迎客階段
第三節(jié) 客艙服務階段
第四節(jié) 送客階段
參考文獻
展開全部
民航服務禮儀 作者簡介
付坤偉,日照職業(yè)技術學院空中乘務專業(yè)帶頭人，省級精品資源共享課主持人、國家專業(yè)資源庫子項目主持人、在線開放課程主持人、教材主編。
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