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旅客列車客運乘務

出版社：西南交通大學出版社出版時間：2021-12-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 206頁
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旅客列車客運乘務 版權信息

旅客列車客運乘務 內容簡介

本書是高等職業(yè)教育鐵路運輸專業(yè)教材；本次改版，作者基于對鐵路行業(yè)旅客列車客運乘務工作的熟悉，以及對鐵路行業(yè)新變化、新規(guī)范、市場新動態(tài)的較好把握，在已有客運乘務基礎知識、客運設備、乘務作業(yè)、禮儀技巧、列車長工作、行包運輸、安全及應急處理等內容的基礎上，增加了高速鐵路客運服務知識和相關視頻動畫，便于學生和行業(yè)從業(yè)者掌握相關技能，更好地適應鐵路運輸日新月異的發(fā)展。本書適用于相關專業(yè)的師生教學使用，也可供相關專業(yè)研究人員使用。

旅客列車客運乘務 目錄

**章 客運乘務基礎知識 **節(jié) 客運乘務工作的意義 第二節(jié) 旅客列車分類及編組 第三節(jié) 旅客列車乘務組工作 第二章 客車設備 **節(jié) 鐵路客車 第二節(jié) 客車內部服務設施 第三節(jié) 客車安全設施 第三章 旅客列車乘務作業(yè) **節(jié) 車廂服務 第二節(jié) 列車廣播 第三節(jié) 餐車經營 第四節(jié) 列車服務質量管理 第四章 客運服務禮儀和技巧 **節(jié) 禮儀概述 第二節(jié) 客運服務的基本禮儀 第三節(jié) 涉外旅客服務 第四節(jié) 客流高峰期的旅客服務 第五章 列車長工作 **節(jié) 列車長的條件和素質 第二節(jié) 列車長客運業(yè)務 第三節(jié) 列車班組管理 第四節(jié) 列車運輸收入管理 第六章 列車行包運輸 **節(jié) 行包運輸方案 第二節(jié) 行包的裝卸和交接 第三節(jié) 行包的運送 第四節(jié) 高鐵快運 第七章 旅客運輸安全及應急處理 **節(jié) 概述 第二節(jié) 列車乘務員勞動安全 第三節(jié) 旅客發(fā)生急病和意外傷害處理 第四節(jié) 非正常情況的應急處理 參考文獻
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旅客列車客運乘務 作者簡介

應夏暉，湖南高速鐵路職業(yè)技術學院鐵道運輸學院院長，教授；衡陽市智能交通研究基地首席專家；主持省級課題2項，市級課題3項； 鄧嵐，湖南高速鐵路職業(yè)技術學院運輸系講師；從事鐵路旅客客運乘務的職業(yè)教育教學

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