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墓地管理與服務(wù)(翟媛媛)

墓地管理與服務(wù)(翟媛媛)

出版社：化學工業(yè)出版社出版時間：2022-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 204
本類榜單：社會科學銷量榜
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墓地管理與服務(wù)(翟媛媛) 版權(quán)信息

墓地管理與服務(wù)(翟媛媛) 內(nèi)容簡介

本教材針對公墓管理員職業(yè)需求而編寫，按照其工作過程，具體分為九章內(nèi)容，包括“墓地管理的基本知識”“墓地規(guī)劃設(shè)計”“公墓商品營銷”“接待與引導(dǎo)服務(wù)”“骨灰寄存服務(wù)”“安葬祭奠服務(wù)”“墓地維護管理”“墓地安全管理”“檔案管理”。每章設(shè)有知識鏈接，章后設(shè)有思考題，以幫助學生拓展專業(yè)知識，鞏固學習效果。 本教材適用于職業(yè)院校的現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)、陵園服務(wù)與管理專業(yè)以及其他民政類相關(guān)專業(yè)，同時也可以作為公墓服務(wù)行業(yè)人員的培訓教材。

墓地管理與服務(wù)(翟媛媛) 目錄

**章墓地管理的基本知識

**節(jié)墓地的定義及種類001

一、墓地的基本定義001

二、我國公墓的種類002

第二節(jié)墓地的社會功能003

一、墓地的基本功能003

二、墓地的追思、緬懷功能004

三、墓地的傳承功能004

四、墓地的生態(tài)功能004

第三節(jié)墓地管理的內(nèi)涵及特征005

一、墓地管理的原則005

二、墓地管理的主要內(nèi)容006

三、墓地管理的主要特征007

四、墓地管理員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力008

思考題013



第二章墓地規(guī)劃與設(shè)計

**節(jié)生態(tài)公墓規(guī)劃014

一、墓地與環(huán)境景觀014

二、公墓的規(guī)劃015

第二節(jié)公墓工程設(shè)計017

一、公墓的設(shè)計理念018

二、公墓工程設(shè)計步驟025

第三節(jié)墓碑設(shè)計、制造與安裝036

一、墓碑設(shè)計思路036

二、繪制墓體三視圖042

三、墓碑材料的選擇045

四、驗收與安裝墓碑049

思考題053



第三章公墓商品營銷

**節(jié)市場營銷的概念054

一、市場營銷的基本概念054

二、市場營銷的核心概念054

三、市場營銷的新發(fā)展054

第二節(jié)公墓市場055

一、公墓市場的特征056

二、公墓市場的調(diào)查和預(yù)測056

三、公墓市場的消費058

第三節(jié)公墓商品的營銷060

一、公墓商品的概念060

二、公墓商品的生命周期與相應(yīng)的營銷策略060

三、公墓商品的銷售渠道及銷售方法061

思考題062



第四章接待與引導(dǎo)服務(wù)

**節(jié)接待服務(wù)063

一、接待服務(wù)的要求063

二、接待服務(wù)的準備064

三、接待禮儀066

四、客戶的殯葬心理撫慰073

五、客戶咨詢服務(wù)075

六、接待客戶時的溝通原則與方法077

第二節(jié)引導(dǎo)訂墓服務(wù)079

一、引導(dǎo)服務(wù)的原則079

二、引導(dǎo)服務(wù)的要求079

三、殯葬消費心理的類型080

四、殯葬消費需求080

五、了解客戶殯葬需求的技巧081

六、判斷客戶的殯葬消費類型及引導(dǎo)方式083

七、引導(dǎo)客戶了解墓園相關(guān)情況086

八、訂墓的相關(guān)事宜091

九、訂墓后續(xù)咨詢服務(wù)094

思考題105



第五章骨灰寄存服務(wù)

**節(jié)骨灰收取106

一、骨灰接收程序106

二、骨灰領(lǐng)取程序107

第二節(jié)骨灰保管108

一、骨灰保管的主要方法108

二、骨灰寄存的安全防護109

第三節(jié)骨灰祭奠服務(wù)110

一、祭奠活動的種類111

二、祭奠引導(dǎo)112

三、骨灰發(fā)放與收回114

四、骨灰查驗與保管114

思考題115



第六章安葬祭奠服務(wù)

**節(jié)安葬服務(wù)116

一、安葬禮儀116

二、安葬場景的布置117

三、主持安葬儀式124

四、其他安靈儀式操作127

第二節(jié)祭奠服務(wù)129

一、祭奠禮儀129

二、祭奠管理130

三、主持祭奠儀式133

四、處理祭奠突發(fā)事件134

思考題135



第七章墓地維護管理

**節(jié)墓體的檢查與維護136

一、墓體穩(wěn)固性標準136

二、危險墓體的加固處理137

三、墓體石材表層的維護與處理139

四、墓體受損部分的檢查與修復(fù)144

第二節(jié)墓地配套工程的維護145

一、墓地道路系統(tǒng)的維護145

二、墓地給排水工程的維護146

三、墓地供電工程的維護146

四、消防設(shè)施工程的維護146

第三節(jié)墓地環(huán)境管理147

一、墓地環(huán)境保潔要求147

二、墓地環(huán)境保潔方案147

第四節(jié)墓地園林管理148

一、墓地主要園林植物的種類148

二、墓地園林植物的美化149

三、墓地園林植物病蟲害綜合防治150

思考題158



第八章墓地安全管理

**節(jié)墓地治安管理159

一、墓地治安管理概述159

二、治安管理制度擬訂的原則160

三、治安管理制度的制訂程序和方法160

四、安全防范設(shè)施的管理161

第二節(jié)墓地消防安全管理162

一、墓地消防管理制度的主要內(nèi)容162

二、主要的墓地消防管理制度162

三、墓地火災(zāi)的處置163

第三節(jié)墓地突發(fā)公共事件應(yīng)急管理164

一、墓地突發(fā)公共事件的主要類別及內(nèi)容164

二、墓地突發(fā)公共事件的預(yù)防164

三、墓地突發(fā)公共事件的處置165

思考題177



第九章檔案管理

**節(jié)檔案收集178

一、檔案資料的收集178

二、檔案資料的整理183

三、檔案資料的價值185

第二節(jié)檔案建立186

一、案卷的編排186

二、目錄的編排187

三、立卷和歸檔188

四、檔案全宗的編寫191

五、檔案專用軟件的利用192

第三節(jié)檔案保管193

一、檔案登記193

二、檔案安全保管方法194

三、檔案管理制度195

四、檔案安全保管設(shè)施196

第四節(jié)檔案利用197

一、檔案利用的途徑與方法197

二、檔案查詢198

三、教育功能檔案的利用199

四、骨灰檔案的利用200

五、生死教育檔案材料的利用202

思考題203



參考文獻
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墓地管理與服務(wù)(翟媛媛) 作者簡介

翟媛媛，畢業(yè)于中央民族大學宗教學專業(yè)，在北京社會管理職業(yè)學院從事教學工作17年，其中從殯葬教育教學工作13年，長期擔任殯葬專業(yè)教研室主任工作，目前擔任陵園服務(wù)與管理專業(yè)教研室主任，兼任中國殯葬協(xié)會公墓工作委員會副主任。制定修訂殯葬專業(yè)人才培養(yǎng)方案、殯葬專業(yè)教學標準，申報了陵園服務(wù)與管理新專業(yè)，制定殯葬專業(yè)生態(tài)殯葬模塊實訓室建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)完成生態(tài)殯葬實訓室建設(shè)，依托殯葬實訓平臺，主持陵園服務(wù)名師工作室工作，開展陵園服務(wù)項目實踐、陵園服務(wù)專業(yè)培訓、花藝社團興趣小組學生培訓工作。2018年榮獲北京市職業(yè)院校教學能力比賽高職組教學設(shè)計比賽三等獎。2015年至2018年連續(xù)榮獲全國民政職業(yè)技能大賽殯葬類公墓管理員職業(yè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師。主持和重點參與市級、校級多項課題。

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