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致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū)

致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū)

出版社：南方日?qǐng)?bào)出版社出版時(shí)間：2022-05-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 398
中 圖 價(jià):¥73.5(7.5折) 定價(jià)  ¥98.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū) 版權(quán)信息

致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū) 本書(shū)特色

★鐵桿中醫(yī)的黃埔軍校。 ——首屆國(guó)醫(yī)大師、原廣州中醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)終身教授，鄧鐵濤 ★廣東省中醫(yī)院把中華傳統(tǒng)文化、黨的優(yōu)良作風(fēng)、現(xiàn)代管理制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在堅(jiān)持公益性辦院方向、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)、發(fā)揚(yáng)中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)、深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革以及調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性等方面都有獨(dú)特做法，不僅是中醫(yī)院的排頭兵，也是全國(guó)綜合性醫(yī)院公認(rèn)的榜樣。 ——北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、北京大學(xué)健康發(fā)展研究中心主任，李玲 ★當(dāng)年，我向廣東省中醫(yī)院提出“把省中醫(yī)院建設(shè)成為全國(guó)優(yōu)秀的、現(xiàn)代化的、綜合性的中醫(yī)院”的目標(biāo)，要把廣東省中醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)系統(tǒng)的協(xié)和”。這些年來(lái)，他們走出了一條現(xiàn)代公立中醫(yī)院發(fā)展之路。他們的管理理念和實(shí)踐，不僅適合于中醫(yī)院，也適合于西醫(yī)院。 ——原衛(wèi)生部部長(zhǎng)，張文康 ★在全國(guó)改革開(kāi)放的大環(huán)境下，中醫(yī)藥當(dāng)時(shí)也面臨著怎樣發(fā)展的問(wèn)題，中醫(yī)藥的發(fā)展到底是為了誰(shuí)。說(shuō)到底，發(fā)展的目的就是為了滿(mǎn)足群眾對(duì)健康的需求，尤其是對(duì)中醫(yī)藥方面的需求；就是為了緩解人民群眾看病就醫(yī)的困難。廣東省中醫(yī)院在這方面做得很突出，他們抓住了改革開(kāi)放的大好時(shí)機(jī)，積極開(kāi)拓，通過(guò)全省各方面協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方積極性去求發(fā)展？梢哉f(shuō)，廣東省中醫(yī)院是一個(gè)榜樣，是一面旗幟，起了很好的帶動(dòng)、推動(dòng)作用。 ——原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局原局長(zhǎng)，朱慶生 ★我來(lái)廣東省中醫(yī)院考察，有一件感觸很深的事，廣東省中醫(yī)院把電梯讓給病人，還有很多的細(xì)節(jié)，都是先滿(mǎn)足病人的需求，這充分體現(xiàn)了“以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)理念。 ——原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局原局長(zhǎng)，佘靖 ★廣東省中醫(yī)院為我國(guó)中醫(yī)院改革發(fā)展樹(shù)立典型示范，起到了帶動(dòng)帶領(lǐng)的作用。尤其難能可貴的是，廣東省中醫(yī)院在發(fā)展的進(jìn)程中，始終把關(guān)心全局、服務(wù)全局作為自己醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。 ——原國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任、國(guó)家中醫(yī)藥管理局原局長(zhǎng)，王國(guó)強(qiáng)

致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　廣東省中醫(yī)院的傳奇式發(fā)展，得益于天時(shí)、地利、人和。天時(shí)，是民族復(fù)興，中醫(yī)藥發(fā)展成為國(guó)家戰(zhàn)略。地利，是廣東熱土，廣東在全國(guó)改革開(kāi)放中先走一步，率先提出建設(shè)中醫(yī)藥強(qiáng)；廣東人喜喝涼茶煲靚湯，中醫(yī)已成為一種深入人心的生活方式。

致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū) 目錄

引言

公與私
構(gòu)建利益共同體
擴(kuò)大“善”的循環(huán)
善盡社會(huì)責(zé)任

內(nèi)與外
患者至上
每一個(gè)員工都是遞給患者的一張名片
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)向社會(huì)輸出正能量

質(zhì)與量
質(zhì)量是基石
安全事關(guān)生命
止于至善，量變到質(zhì)變

承與啟
把中醫(yī)藥的臨床療效發(fā)揮得淋漓盡致
點(diǎn)燃創(chuàng)新的激情
用科學(xué)數(shù)據(jù)詮釋中醫(yī)藥的“能”
探索中醫(yī)藥為什么“能”

中與西
非此即彼的選擇？
融合才有出路
中西融合的實(shí)踐
……

軟與硬
上與下
大與小

跋
展開(kāi)全部

致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū) 節(jié)選

　　《致中和：讀懂廣東省中醫(yī)院的**本書(shū)》：　　當(dāng)時(shí)有種說(shuō)法，醫(yī)院的服務(wù)叫“三長(zhǎng)兩短”，就是排隊(duì)掛號(hào)、等候就診、交費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病診療時(shí)間、檢查時(shí)間短。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，他們所期待的核心服務(wù)是與醫(yī)務(wù)人員多溝通多交流，現(xiàn)實(shí)得到的往往相反，核心服務(wù)時(shí)間過(guò)于短，大量的時(shí)間都浪費(fèi)在無(wú)關(guān)的等待中！　∪绾纹平膺@問(wèn)題？20世紀(jì)90年代初，掛號(hào)是非常困難的，特別是有名的專(zhuān)家，一號(hào)難求。為能掛上號(hào)、看上病，患者或家屬往往需要前一天晚上趕來(lái)醫(yī)院，用磚頭或板凳占位，甚至就睡在醫(yī)院門(mén)口。天沒(méi)亮，醫(yī)院門(mén)前就排起了長(zhǎng)龍，甚至繞著醫(yī)院大樓排出一個(gè)大圈。浪費(fèi)了時(shí)間不說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間的等待還導(dǎo)致場(chǎng)面擁堵混亂，甚至?xí)捎跔?zhēng)地盤(pán)發(fā)生爭(zhēng)吵，很容易引起患者的不滿(mǎn)情緒；颊哒f(shuō)，排隊(duì)不要緊，*怕是排了一個(gè)上午，終于輪到自己，卻被告知想掛的某個(gè)醫(yī)生的號(hào)早已掛滿(mǎn)。這種瞬間失落，真讓人難受！　∪绾无D(zhuǎn)變這種狀況？一開(kāi)始，醫(yī)院安排門(mén)口保安按照先來(lái)后到的順序給前來(lái)排隊(duì)的人發(fā)放號(hào)碼牌，正式掛號(hào)時(shí)，憑號(hào)碼牌掛號(hào)，就為了讓患者放心，不用這么緊張。沒(méi)多久，就發(fā)現(xiàn)“黃牛黨”開(kāi)始出現(xiàn)，“黃牛黨”一個(gè)人取好幾個(gè)號(hào)，通過(guò)炒號(hào)從中賺取差價(jià)。這可嚴(yán)重?fù)p害病人的切身利益。醫(yī)院又規(guī)定，每個(gè)人憑身份證限掛一個(gè)號(hào)。　　為解決“黃牛黨”的問(wèn)題，醫(yī)院甚至聯(lián)系了公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)警察出面幫忙維持秩序。其間，雖然抓了一些“黃牛黨”，但由于法律沒(méi)有明文規(guī)定，公安機(jī)關(guān)只能對(duì)其進(jìn)行教育，問(wèn)題依然存在。　　如何徹底解決這問(wèn)題？1999年，醫(yī)院開(kāi)始推行預(yù)約掛號(hào)，通過(guò)電話(huà)提前一星期就可預(yù)約醫(yī)生。還與114查號(hào)臺(tái)、就醫(yī)160網(wǎng)合作擴(kuò)展預(yù)約途徑，逐步解決了掛號(hào)難的問(wèn)題，讓患者足不出戶(hù)就能掛號(hào)！　‰S著移動(dòng)通信設(shè)備的不斷普及，醫(yī)院緊跟科技浪潮，推出了手機(jī)微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者動(dòng)動(dòng)手指就可以?huà)焯?hào)！　〉侯I(lǐng)導(dǎo)看到，掛號(hào)大廳排隊(duì)掛號(hào)的患者依然很多，后來(lái)仔細(xì)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，大多是上了年紀(jì)的患者，因?yàn)椴粫?huì)操作智能手機(jī)，或者語(yǔ)言不通、聽(tīng)力障礙等問(wèn)題，難以電話(huà)預(yù)約。發(fā)現(xiàn)這一情況后，醫(yī)院不斷創(chuàng)新預(yù)約掛號(hào)的方法，強(qiáng)調(diào)保證原有線(xiàn)下掛號(hào)的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，針對(duì)老年患者的實(shí)際情況，改善和提升電話(huà)預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)流程！　∵@種線(xiàn)上加線(xiàn)下、多渠道、有保障的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，使掛號(hào)難的問(wèn)題逐步得到了有效解決！　〔∪藪焐咸(hào)，就想早點(diǎn)把病看了，但往往等很久才能看上病。有時(shí)，病人早上7時(shí)來(lái)到醫(yī)院，等到12時(shí)才能看上病。能否預(yù)先把時(shí)間段設(shè)置好，讓病人排號(hào)時(shí)就能預(yù)知自己的就診時(shí)間段？這樣能大大縮短病人候診的時(shí)間，減少在醫(yī)院的無(wú)效時(shí)間，也讓醫(yī)院窄小的空間內(nèi)能容納更多的病人！　‰S著信息化建設(shè)，醫(yī)院的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。2000年，醫(yī)院開(kāi)始了分時(shí)段預(yù)約，把患者預(yù)約就醫(yī)時(shí)間設(shè)定為1小時(shí)。這在當(dāng)時(shí)全國(guó)同行里面是首創(chuàng)。如今，醫(yī)院預(yù)約時(shí)段縮短到半小時(shí)，患者只要提前15分鐘直接到診室外報(bào)到即可，大大縮短了患者的等待時(shí)間。此外，還開(kāi)設(shè)了針對(duì)外地患者的就醫(yī)窗口，為他們提供便捷的就醫(yī)渠道！　∽≡悍⻊(wù)也有全面的改善。過(guò)去病人住院，無(wú)論病情輕重，都要先在入院處辦理手續(xù)，領(lǐng)盆，量體重，*后才入院。整個(gè)人院處非常擁擠，堆滿(mǎn)了人和生活用品，既影響了病人的病情，也影響了他們的心情。醫(yī)院提出要改變服務(wù)流程，病人先入院，放好行李后再辦理手續(xù)，病情重的可以躺在病床上，由家屬代為辦理。如此一來(lái)，病人都覺(jué)得來(lái)這里治病特別順心！　1993年，香港電視臺(tái)的工作人員在廣東省中醫(yī)院看到門(mén)診二樓的計(jì)價(jià)收費(fèi)處很多人在排隊(duì)，他們覺(jué)得這是一個(gè)奇觀(guān)，在廣州竟然有這么多人去看中醫(yī)，便拍了這個(gè)鏡頭在香港播放？舍t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)卻看到了另一個(gè)問(wèn)題：“病人太難了！能否縮短患者計(jì)價(jià)、收費(fèi)、取藥的排隊(duì)等候時(shí)間？”　　醫(yī)院藥學(xué)部主任林華說(shuō)，剛到藥房工作時(shí)，醫(yī)院的計(jì)價(jià)和收費(fèi)是分開(kāi)的，藥房負(fù)責(zé)計(jì)價(jià)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收費(fèi)，患者分別排完計(jì)價(jià)和收費(fèi)兩條隊(duì)后，再回到藥房排隊(duì)取藥，三個(gè)流程三條隊(duì)！　　當(dāng)時(shí)醫(yī)院就想，能否有所改變？起碼減少一條隊(duì)也好？捎(jì)價(jià)、收費(fèi)的都是財(cái)務(wù)人員，他們不懂藥品種類(lèi)、處方的合理性等技術(shù)問(wèn)題，“合龍”有困難。到底如何“合龍”，院內(nèi)爭(zhēng)論很多，領(lǐng)導(dǎo)班子力排眾議，讓藥學(xué)部擔(dān)負(fù)起計(jì)價(jià)、收費(fèi)的工作。一開(kāi)始，大家心里或多或少有抵觸，但通過(guò)耐心說(shuō)服，*終解決了大家的思想顧慮。通過(guò)藥房、信息和財(cái)務(wù)三個(gè)科室的努力，開(kāi)展起計(jì)價(jià)、收費(fèi)“一條龍”的服務(wù)。一時(shí)間，在社會(huì)上產(chǎn)生廣泛影響，大家都覺(jué)得這是縮短等待時(shí)間的好辦法！　∶恳淮瘟鞒檀蟾母铮瑔T工都經(jīng)歷一次陣痛。回想“合龍”，讓兩撥人融在一起，藥學(xué)部董玉珍仍記憶猶新。藥劑科的人不懂收費(fèi)，不了解各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)科的人看不懂處方，記不了藥物名稱(chēng)。為破解難題，只能發(fā)揮群體智慧，有員工拿出了自家手抄版“武功秘籍”，他們每天下班集體學(xué)習(xí)到晚上10時(shí)；科室內(nèi)部還舉辦了打算盤(pán)、記藥名、背代碼等各種比賽。原信息科科長(zhǎng)李小華說(shuō)，1995年，醫(yī)院購(gòu)入了一批電腦放在計(jì)價(jià)收費(fèi)處。很多老員工無(wú)從下手，只好拿著自制的代碼紙圍在一起討論學(xué)習(xí)。如今廣東省中醫(yī)院日均門(mén)診量逾萬(wàn)，但在掛號(hào)、計(jì)價(jià)、取藥的窗口前，已看不到往日的“長(zhǎng)龍”！　】扇杂胁糠只颊呔尤环磳(duì)“合龍”。為摸透病人的心，院領(lǐng)導(dǎo)“混”在排隊(duì)的人群中收集意見(jiàn)。原來(lái)這部分病人希望在處方計(jì)價(jià)后，拿著處方到社會(huì)藥店比價(jià)，再來(lái)醫(yī)院交費(fèi)取藥！　　

致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書(shū) 作者簡(jiǎn)介

陳楓，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)專(zhuān)職編委。畢業(yè)于暨南大學(xué)新聞系，從事時(shí)政、醫(yī)療等領(lǐng)域報(bào)道十多年，參與全國(guó)兩會(huì)、抗擊非典、汶川大地震等報(bào)道，多次獲得中國(guó)新聞獎(jiǎng)、廣東新聞獎(jiǎng)。 胡延濱，廣東省中醫(yī)院管理研究所副所長(zhǎng)。畢業(yè)于廣州中醫(yī)藥大學(xué)，從事中醫(yī)藥事業(yè)管理、文化研究二十多年，曾編寫(xiě)出版多本醫(yī)院管理類(lèi)書(shū)籍。

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