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向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2022-07-01
開本： 32開 頁數(shù)： 552
中 圖 價(jià):¥55.3(7.0折) 定價(jià)  ¥79.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 版權(quán)信息

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 本書特色

醫(yī)道醫(yī)者心，管理百年事。來自全球頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的唯一創(chuàng)新指南。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路！

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介

梅奧診所是世界較大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其很好的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的很好保證不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。
把顧客擺在位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第1次揭開這個(gè)秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。
希望《向世界很好的醫(yī)院學(xué)管理》能為中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)行業(yè)以及管理界帶來一次心靈之旅。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 目錄

推薦序
譯者序
前言
百年品牌 / 1
傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶 / 19
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué) / 49
實(shí)施目的地醫(yī)療 / 67
領(lǐng)導(dǎo)層的合作 / 91
為價(jià)值觀和才能而招聘 / 125
精心安排質(zhì)量線索 / 150
品牌的創(chuàng)立、拓展和維護(hù) / 174
投資未來 / 208
發(fā)揮人的潛力 / 234

展開全部

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 作者簡(jiǎn)介

利奧納多 L.貝瑞（Leonard L. Berry） 美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)前主席、世界權(quán)威服務(wù)專家，在服務(wù)營銷和服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域處于世界領(lǐng)導(dǎo)水平。他同時(shí)身兼醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷教授，并于2001～2002年以訪問學(xué)者的身份在梅奧診所做醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面的研究。他著有《挖掘服務(wù)靈魂》、《論優(yōu)質(zhì)服務(wù)》等作品。 肯特 D.塞爾曼（Kent D. Seltman） 梅奧診所市場(chǎng)部前任董事，在梅奧工作長達(dá)16年。在醫(yī)療護(hù)理的市場(chǎng)營銷和品牌建設(shè)方面，他有過多次著名演講并著有多部作品，F(xiàn)任美國營銷學(xué)會(huì)季刊《健康服務(wù)營銷》的編輯。

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