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現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理

出版社：化學(xué)工業(yè)出版社出版時(shí)間：2022-11-01
開本： 其他 頁數(shù)： 282
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現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理 版權(quán)信息

現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理 本書特色

適讀人群 ：本書對(duì)醫(yī)院管理人員及從事門診工作的醫(yī)護(hù)人員具有較強(qiáng)指導(dǎo)性。本書主編為四川省衛(wèi)生健康首席專家，多年來致力于門診部的信息化建設(shè)和流程再造，將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)患者服務(wù)工作，提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理 內(nèi)容簡介

《現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理》共五篇，分為十六章；詳細(xì)闡述了現(xiàn)代綜合性醫(yī)院門診文化及品牌建設(shè)、現(xiàn)代醫(yī)院門診構(gòu)架、門診管理、門診精細(xì)化服務(wù)與實(shí)踐、智慧門診建設(shè)。《現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理》根據(jù)國家“十四五”規(guī)劃對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的高質(zhì)量發(fā)展與精細(xì)化管理的要求，結(jié)合國家衛(wèi)生健康委員會(huì)2020版等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代門診管理特點(diǎn)及智慧門診建設(shè)的特色，重大公共衛(wèi)生事件下門診管理要求進(jìn)行了綜合闡述，體現(xiàn)“科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用、信息化”的特點(diǎn)。 《現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理》對(duì)醫(yī)院管理人員及從事門診工作的醫(yī)護(hù)人員具有較強(qiáng)指導(dǎo)性。

現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診管理 目錄

**篇門診文化及品牌建設(shè)
**章門診文化3
**節(jié)門診文化的概述3
第二節(jié)門診文化的內(nèi)涵4
第三節(jié)門診文化的特征5
第四節(jié)門診文化的發(fā)展及展望6

第二章門診品牌建設(shè)與維護(hù)9
**節(jié)門診品牌建設(shè)概述9
第二節(jié)門診品牌建設(shè)9
第三節(jié)門診品牌維護(hù)11
第四節(jié)門診品牌建設(shè)與維護(hù)實(shí)踐12

第三章宣傳與公共關(guān)系15
**節(jié)門診宣傳的基本內(nèi)容15
第二節(jié)傳統(tǒng)宣傳模式的管理17
第三節(jié)新媒體宣傳的運(yùn)營19
第四節(jié)輿情危機(jī)管理25

參考文獻(xiàn)27


第二篇現(xiàn)代醫(yī)院門診構(gòu)架
第四章現(xiàn)代化醫(yī)院門診空間設(shè)計(jì)模式與布局31
**節(jié)門診空間設(shè)計(jì)的理念與基本原則31
第二節(jié)門診建筑設(shè)計(jì)規(guī)范與布局44

第五章門診構(gòu)成要素及職責(zé)67
**節(jié)門診構(gòu)成要素67
第二節(jié)門診各部門工作職責(zé)67

參考文獻(xiàn)75


第三篇門診管理
第六章門診管理制度79
**節(jié)門診首診負(fù)責(zé)制度79
第二節(jié)門診醫(yī)師管理制度79
第三節(jié)門診診斷證明管理規(guī)定83
第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)門診管理制度84
第五節(jié)門診查對(duì)制度86
第六節(jié)門診危急值的管理87
第七節(jié)門診便民服務(wù)88
第八節(jié)門診患者告知制度88
第九節(jié)門診醫(yī)患溝通制度90
第十節(jié)門診投訴管理制度91
第十一節(jié)門診環(huán)境管理制度92
第十二節(jié)門診例會(huì)制度93
第十三節(jié)門診學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度94
第十四節(jié)門診志愿者服務(wù)管理制度94

第七章門診工作制度97
**節(jié)門診辦公室工作制度97
第二節(jié)門診一站式服務(wù)中心工作制度97
第三節(jié)門診預(yù)約掛號(hào)及退號(hào)制度98
第四節(jié)門診導(dǎo)診工作制度99
第五節(jié)門診診區(qū)工作制度99
第六節(jié)入院準(zhǔn)備中心工作制度100
第七節(jié)門診檢查預(yù)約中心工作制度102
第八節(jié)門診治療室工作制度103
第九節(jié)巡診工作制度104
第十節(jié)門診值班和交接班制度105
第十一節(jié)儀器設(shè)備管理制度105
第十二節(jié)門診搶救工作制度106
第十三節(jié)特約門診工作制度107
第十四節(jié)特需門診工作制度107
第十五節(jié)簡易門診工作制度110
第十六節(jié)雙向轉(zhuǎn)診工作制度110
第十七節(jié)多學(xué)科聯(lián)合門診工作制度112

第八章門診安全與應(yīng)急管理115

第九章門診醫(yī)院感染管理127
**節(jié)門診醫(yī)院感染管理的組織構(gòu)架及職能職責(zé)127
第二節(jié)門診醫(yī)院感染防控管理128
第三節(jié)新型冠狀病毒感染期門診醫(yī)院感染防控應(yīng)急預(yù)案140

參考文獻(xiàn)149


第四篇門診精細(xì)化服務(wù)與實(shí)踐
第十章門診服務(wù)的概述153
**節(jié)門診服務(wù)153
第二節(jié)門診精細(xì)化服務(wù)156

第十一章門診服務(wù)的實(shí)踐163
**節(jié)一站式服務(wù)163
第二節(jié)就診服務(wù)168
第三節(jié)出入院服務(wù)184
第四節(jié)日間手術(shù)193
第五節(jié)綠色通道服務(wù)203
第六節(jié)特需服務(wù)209
第七節(jié)門診延伸服務(wù)211

第十二章門診服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)213
**節(jié)門診服務(wù)質(zhì)量管理概述213
第二節(jié)門診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)217
第三節(jié)門診服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)219

參考文獻(xiàn)235


第五篇智慧門診
第十三章智慧門診的概述239
**節(jié)智慧門診的背景239
第二節(jié)智慧門診的內(nèi)涵和現(xiàn)狀239

第十四章智慧門診的建設(shè)241
**節(jié)智能問診、分診與預(yù)約241
第二節(jié)智能導(dǎo)航244
第三節(jié)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)247
第四節(jié)移動(dòng)支付249
第五節(jié)集中預(yù)約250
第六節(jié)智慧藥房252
第七節(jié)智能排班253
第八節(jié)刷臉就診257
第九節(jié)互聯(lián)網(wǎng)門診258

第十五章智慧門診的管理261
**節(jié)門診信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的管理261
第二節(jié)門診信息安全管理263
第三節(jié)門診多平臺(tái)一體化管理265

第十六章門診醫(yī)療大數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用269
**節(jié)醫(yī)療大數(shù)據(jù)的概述269
第二節(jié)門診三級(jí)績效指標(biāo)數(shù)據(jù)分析270
第三節(jié)門診醫(yī)療數(shù)據(jù)的應(yīng)用276

參考文獻(xiàn)281

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