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機場服務設計與交互體驗

機場服務設計與交互體驗

出版社：上海人民美術出版社出版時間：2023-01-01
開本： 29cm 頁數(shù)： 168頁
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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機場服務設計與交互體驗 版權(quán)信息

  • ISBN：9787558624988
  • 條形碼：9787558624988 ; 978-7-5586-2498-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

機場服務設計與交互體驗 本書特色

本書從設計學的角度出發(fā)，結(jié)合社會學、心理學、市場學的相關理論，對行為障礙人群的出行服務問題進行全面的反思和探索。運用設計學科服務設計、交互設計的理論架構(gòu)對場景系統(tǒng)中涉及的角色、流程任務、人因關系等影響用戶出行的關鍵因素進行定義。并在一系列的課題實踐、實地調(diào)研的基礎上，聯(lián)合廣州市殘聯(lián)在廣州白云機場進行設計實踐工作，從用戶心理、出行效率、出行可靠性等層面，為行為障礙人群出行提供更優(yōu)的服務體驗，為交互設計在交通樞紐中的運用做了非常有益的指導。

機場服務設計與交互體驗 內(nèi)容簡介

本書從機場場景中的交互要素特征出發(fā)，對行動障礙人群的概念及發(fā)展、機場服務場景的特殊性、機場服務流程及觸點要素進行了定性分析，進而在此基礎上構(gòu)建出機場服務場景的交互關系現(xiàn)狀，并且從宏觀層面建立對服務系統(tǒng)與流程、功能區(qū)域與空間、服務資源與需求的理解與邏輯關系，從而獲得對服務流程復雜性與低效性、服務觸點合理性與適用性、服務資源共享性與獨享性等矛盾點的洞察，提出針對交通樞紐復雜場景中的交互設計創(chuàng)新方法、以滿意度為出發(fā)點的服務創(chuàng)新方法、行動障礙人群服務交互創(chuàng)新方法。

機場服務設計與交互體驗 目錄

第1章 現(xiàn)代交通樞紐的服務困境 **節(jié) 被忽視的行動障礙人群體驗 第二節(jié) 被邊緣化的出行服務體驗 一、機場服務——從關注功能到關注體驗 二、機場服務系統(tǒng)體驗碎片化問題 三、研究思路及框架 第2章 行動障礙人群機場出行交互行為特征 **節(jié) 行動障礙人群概念 一、起源：從疾病歸因到公平意識 二、定義：概念及比較 三、發(fā)展：服務體驗的價值和意義 第二節(jié) 出行服務場景的特殊性 一、機場交互場景的組成 二、場景的特殊性與綜合性 三、場景的復雜性與差異性 第三節(jié) 機場服務場景中的交互設計要素 一、服務系統(tǒng)中的交互設計 二、行動障礙人群心理與行為特征 三、服務體驗的感知要素 第3章 服務場景與服務組織的交互關系 **節(jié) 場景對行為模式的影響 第二節(jié) 機場服務系統(tǒng)構(gòu)成 一、空間架構(gòu)與信息架構(gòu) 二、服務流程的構(gòu)成 三、流程與服務配置關系 四、服務資源與需求配比 第三節(jié) 服務空間及觸點人因工學分析 一、空間及觸點的尺度關系 二、空間及觸點的布局關系 第四節(jié) 行動障礙人群與健常人群出行服務比較 一、服務流程的比較 二、服務觸點的比較 三、服務資源的比較 …… 第4章 服務滿意度與旅客行為體驗 第5章 行動障礙人群機場出行服務重塑 第6章 行動障礙人群機場出行服務測評與評價 總結(jié) 參考文獻
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機場服務設計與交互體驗 作者簡介

劉毅，博士，教授，碩導；廣州美術學院工業(yè)設計學院，信息體驗教研中心主任；IXDC用戶體驗協(xié)會副秘書長；專注用戶體驗設計研究、服務設計研究工作20年。在多年的研究工作中，致力于通過系統(tǒng)的設計方法為中國企業(yè)的服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新尋找新的方法和路徑。在研究中，充分結(jié)合項目實踐與理論基礎，為服務設計創(chuàng)新構(gòu)建出了新的方法體系框架。在此期間主持并負責了BYD售后服務設計研究、白云機場服務設計研究、廣電集團產(chǎn)品交互系統(tǒng)設計研究等近50項重點項目的設計研究工作。其中從2019年開始深耕機場的服務設計研究至今。與廣州白云國際機場股份有限公司同仁一起完成了從機場服務規(guī)劃到實施落地等多項服務創(chuàng)新舉措。 張浩波，廣州白云國際機場股份有限公司服務品質(zhì)部部長，高級經(jīng)濟師、白云機場高級專家，白云機場服務培訓智庫發(fā)起人，專注民航服務管理工作20余年。主要致力于：一是機場服務管理體系的研究，編制了《廣州白云國際機場服務質(zhì)量管理體系》；二是建立機場駐場單位服務生態(tài)體系；三是培養(yǎng)一支與時俱進的服務創(chuàng)新團隊，激發(fā)基層員工打造了一批具有白云機場特色的服務創(chuàng)新產(chǎn)品；四是打造白云機場“春風服務”品牌，進一步在“真情服務”的基礎上深化服務內(nèi)涵與品質(zhì)：五是推動組建白云機場客戶服務中心。

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