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平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應研究

平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應研究

出版社：科學出版社出版時間：2023-06-01
開本： B5 頁數(shù)： 148
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應研究 版權(quán)信息

平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應研究 本書特色

本書圍繞在線平臺情境下的服務失敗這一核心問題，從心理契約視角展開深入研究。

平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應研究 內(nèi)容簡介

本書圍繞在線平臺情境下的服務失敗這一核心問題，從心理契約視角展開深入研究。整合質(zhì)化和量化研究手段，綜合運用訪談、情景實驗與問卷調(diào)查等方法展開一系列研究。一方面，本書從平臺生態(tài)圈情景下獨特的“顧客-平臺-服務者”三元互動關系出發(fā)，從心理契約視角深入挖掘異質(zhì)條件下顧客對服務失敗的認知心理規(guī)律，特別聚焦服務失敗的溢出效應？疾炱脚_生態(tài)圈中服務失敗的溢出效應和消費者心理契約，從認知和情感層面系統(tǒng)性地探索服務失敗溢出效應的關鍵影響因素和機理，以及如何有效干預服務失敗的溢出效應。另一方面，本書對消費者的心理契約進行了深入探討，進一步對在線平臺情景下消費者心理契約的內(nèi)容、動態(tài)演化及其破裂后果展開研究。隨著平臺經(jīng)濟的新發(fā)展，本書關于心理契約的研究更進一步拓展到直播平臺營銷的新領域。

平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應研究 目錄

**章 緒論 **節(jié) 研究問題及意義 第二節(jié) 本領域研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài) 第二章 心理契約視角下的平臺服務失敗形成機理 **節(jié) 引言 第二節(jié) 研究假設 第三節(jié) 研究方法 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析 第五節(jié) 結(jié)論與討論 第三章 平臺生態(tài)圈服務失敗的溢出效應及其特征 **節(jié) 引言 第二節(jié) 問題提出 第三節(jié) 平臺生態(tài)圈三元網(wǎng)絡關系及其特征 第四節(jié) 平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應的存在性 第五節(jié) 平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應的特征 第六節(jié) 結(jié)論與討論 第四章 平臺生態(tài)圈服務失敗溢出效應的影響機理 **節(jié) 引言 第二節(jié) 研究假設 第三節(jié) 研究設計 第四節(jié) 實證結(jié)果 第五節(jié) 結(jié)論與討論 第五章 消費者對網(wǎng)約車平臺的心理契約 **節(jié) 引言 第二節(jié) 理論基礎 第三節(jié) 網(wǎng)約車平臺心理契約量表的編制 第四節(jié) 網(wǎng)約車用戶心理契約量表的實證檢驗 第五節(jié) 心理契約破裂對品牌關系質(zhì)量的預測 第六節(jié) 結(jié)論與討論 第六章 消費者對外賣平臺的心理契約 **節(jié) 引言 第二節(jié) 外賣平臺企業(yè)的特點 第三節(jié) 外賣平臺心理契約的量表編制 第四節(jié) 結(jié)論與討論 第七章 直播觀眾對帶貨主播的心理契約 **節(jié) 引言 第二節(jié) 直播營銷的特點 第三節(jié) 直播營銷中消費者對主播心理契約的特點分析 第四節(jié) 消費者對主播心理契約的扎根研究 第五節(jié) 消費者對主播心理契約測量量表的編制 第六節(jié) 結(jié)論與討論 第八章 消費者心理契約的動態(tài)演化 **節(jié) 引言 第二節(jié) 客戶關系生命周期 第三節(jié) 網(wǎng)約車用戶心理契約的動態(tài)演化 第四節(jié) 直播觀眾心理契約的動態(tài)演化 第五節(jié) 結(jié)論與討論 第九章 平臺心理契約破裂的后果：忠誠的雙刃劍效應 **節(jié) 引言 第二節(jié) 研究假設 第三節(jié) 研究方法 第四節(jié) 實證分析 第五節(jié) 結(jié)論與討論 第十章 心理契約破裂的后果：準社會關系的雙刃劍效應 **節(jié) 引言 第二節(jié) 文獻綜述與研究假設 第三節(jié) 實驗操作與假設檢驗 第四節(jié) 結(jié)論與討論 參考文獻 后記
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