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網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787302629863
- 條形碼：9787302629863 ; 978-7-302-62986-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理 本書特色
本書深入貫徹落實黨的二十大精神，以落實立德樹人為根本任務(wù)，在踐行“探古今商道,鑄網(wǎng)店商魂；提運營之質(zhì)，增管理之效”的初心使命中形成以下特色：①構(gòu)建“古今相承、虛實相接、中外相融”的內(nèi)容體系。在教材內(nèi)容編排上，立足電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的*新實踐，體現(xiàn)新零售時代網(wǎng)絡(luò)店鋪與實體店鋪相互融合、數(shù)據(jù)賦能的趨勢，圍繞“人”“貨”“場”三大核心要素，開設(shè)網(wǎng)店定位謀劃、網(wǎng)店商品運營、網(wǎng)店流量運營、網(wǎng)店客戶運營、網(wǎng)店績效管理、網(wǎng)店運營與管理綜合實訓(xùn)六個層次分明的專題，在實訓(xùn)項目設(shè)計和典型案例的選取上，既涵蓋淘寶網(wǎng)店、京東網(wǎng)店等國內(nèi)電商領(lǐng)域，又涉及速賣通網(wǎng)店、亞馬遜網(wǎng)店等跨境電商領(lǐng)域，從而形成“古今相承、虛實相接、中外相融”的內(nèi)容體系。②支持“課堂教學(xué)、網(wǎng)上自學(xué)、實訓(xùn)促學(xué)”混合教學(xué)。本書為首批入駐國家高等教育智慧教育平臺優(yōu)質(zhì)課程“網(wǎng)店運營與管理”的配套教材，開發(fā)了微課、動畫、課件、題庫、案網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理例、操作視頻、拓展資料等豐富多樣的教學(xué)資源。③實現(xiàn)“課崗融合、課賽融匯、課證融通”綜合育人。本書以電子商務(wù)技能競賽典型任務(wù)為抓手，以賽促學(xué)、以賽促教,積極對接1 X 網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能證書，重構(gòu)教材內(nèi)容，不斷增強(qiáng)教材內(nèi)容供給與行業(yè)企業(yè)需求之間的匹配度。
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理 內(nèi)容簡介
本書是浙江省普通高校“十三五”新形態(tài)教材、浙江省職業(yè)教育在線精品課程配套教材、首批入駐國家高等教育智慧教育平臺優(yōu)質(zhì)課程配套教材，獲重量“雙高計劃”建設(shè)項目和重量職業(yè)教育教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)項目重點支持。本書堅持古為今用、推陳出新，創(chuàng)新性地繼承了中國人的為商之道，立足電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的**實踐，構(gòu)建“古今相通、虛實貫通、中外融通”的內(nèi)容體系。運用數(shù)字化手段開發(fā)了豐富多樣的配套資源，注重融入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新思維，支持“課堂教學(xué)+網(wǎng)上自學(xué)+實訓(xùn)促學(xué)”混合教學(xué)。本書以學(xué)習(xí)者為中心，重構(gòu)教材內(nèi)容，增強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)需求之間的匹配度，實現(xiàn)“課崗融合、課賽融匯、課證融通”綜合育人。 本書定位準(zhǔn)確、立意新穎、特色鮮明、內(nèi)容務(wù)實，可作為高職院校和應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)類專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)競賽和認(rèn)證培訓(xùn)用書，以及電子商務(wù)從業(yè)人員的參考書籍。本書封面貼有清華大學(xué)出版社防偽標(biāo)簽，無標(biāo)簽者不得銷售。
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理 目錄
第1章網(wǎng)店定位謀劃1
1.1網(wǎng)店運營認(rèn)知2
1.1.1網(wǎng)店與網(wǎng)店運營的概念2
1.1.2網(wǎng)店運營的工作職責(zé)3
1.1.3網(wǎng)店運營的本質(zhì)5
1.1.4網(wǎng)店運營的新思維7
1.2宏觀環(huán)境分析9
1.2.1宏觀環(huán)境調(diào)研方法9
1.2.2政策法律環(huán)境分析11
1.2.3行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析14
1.2.4社會消費環(huán)境分析17
1.2.5技術(shù)應(yīng)用環(huán)境分析19
1.3目標(biāo)消費市場定位22
1.3.1行業(yè)市場細(xì)分22
1.3.2目標(biāo)消費市場選擇24
1.3.3目標(biāo)消費人群分析26
1.3.4目標(biāo)消費市場定位28
1.4競爭戰(zhàn)略定位30
1.4.1競爭格局分析30
1.4.2競爭對手識別32
1.4.3競爭態(tài)勢研判33
1.4.4競爭戰(zhàn)略選擇34
1.5視覺設(shè)計定位35
1.5.1網(wǎng)店標(biāo)志設(shè)計36
1.5.2網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計38
1.5.3網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計41
第2章網(wǎng)店商品運營47
2.1選品與品類策略48
2.1.1選品的重要性和原則 48
2.1.2數(shù)據(jù)化選品分析方法 51
2.1.3商品組合策略54
2.1.4商品品類劃分55
2.1.5商品品類運營策略56
〖1〗網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理目錄〖3〗2.2商品定價58
2.2.1商品定價影響因素58
2.2.2商品定價基本方法59
2.2.3商品定價策略和技巧61
2.3商品展示設(shè)計63
2.3.1商品賣點提煉63
2.3.2商品展示頁面設(shè)計65
2.3.3商品展示視頻設(shè)計69
2.4商品促銷活動70
2.4.1促銷活動原則和類型70
2.4.2平臺促銷活動策劃和實施71
2.4.3店內(nèi)促銷活動策劃和實施72
2.4.4促銷海報設(shè)計制作73
2.5商品數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化75
2.5.1商品行業(yè)數(shù)據(jù)分析 75
2.5.2競品數(shù)據(jù)分析 77
2.5.3商品獲客能力優(yōu)化80
第3章網(wǎng)店流量運營85
3.1新時代的流量趨勢86
3.1.1新消費的產(chǎn)生和內(nèi)涵86
3.1.2新消費者行為分析88
3.1.3網(wǎng)店流量新趨勢90
3.2自然搜索流量推廣92
3.2.1SEO重要作用92
3.2.2搜索引擎排序機(jī)制 93
3.2.3搜索排名影響因素96
3.2.4SEO關(guān)鍵詞挖掘和分析100
3.2.5商品標(biāo)題制作與優(yōu)化103
3.2.6商品詳情頁優(yōu)化106
3.3付費搜索流量推廣107
3.3.1SEM推廣概述107
3.3.2SEM推廣分析113
3.3.3SEM推廣策略114
3.4內(nèi)容營銷流量推廣119
3.4.1圖文營銷119
3.4.2短視頻營銷122
3.4.3直播營銷125
3.4.4獨立站營銷128
3.5流量數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化129
3.5.1流量來源分析129
3.5.2流量結(jié)構(gòu)分析133
3.5.3流量效果分析136
第4章網(wǎng)店客戶運營141
4.1客戶溝通142
4.1.1與客戶溝通原則和技巧143
4.1.2客戶心理分析和類型劃分144
4.1.3客戶接待與導(dǎo)購146
4.1.4客戶投訴溝通與處理147
4.2客戶滿意度提升150
4.2.1客戶滿意的重要性150
4.2.2客戶滿意度的衡量指標(biāo)150
4.2.3客戶預(yù)期分析151
4.2.4客戶感知價值分析152
4.2.5客戶滿意度提升策略156
4.3客戶忠誠度培育157
4.3.1客戶忠誠的重要性157
4.3.2客戶忠誠度的衡量指標(biāo)158
4.3.3客戶忠誠度的影響因素159
4.3.4客戶忠誠度提升策略160
4.4客戶關(guān)系維護(hù)161
4.4.1客戶關(guān)系維護(hù)的重要性161
4.4.2客戶分級管理162
4.4.3客戶流失管理165
4.5客戶數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化165
4.5.1客戶數(shù)據(jù)采集與管理165
4.5.2客戶價值分析與優(yōu)化166
4.5.3客單價分析與優(yōu)化169
第5章網(wǎng)店績效管理176
5.1供應(yīng)鏈績效管理177
5.1.1現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念 178
5.1.2采購績效管理 180
5.1.3庫存績效管理183
5.1.4物流績效管理187
5.2銷售績效管理189
5.2.1轉(zhuǎn)化率分析189
5.2.2動銷率分析191
5.3財務(wù)績效管理192
5.3.1成本分析192
5.3.2盈利能力分析194
5.4團(tuán)隊績效管理196
5.4.1團(tuán)隊搭建與職責(zé)196
5.4.2團(tuán)隊激勵與考核198
5.5績效診斷報告撰寫202
5.5.1績效指標(biāo)體系搭建202
5.5.2績效數(shù)據(jù)采集工具204
5.5.3績效診斷報告框架207
5.5.4績效診斷報告撰寫技巧 209
第6章網(wǎng)店運營與管理綜合實訓(xùn)215
6.1網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)216
6.1.1實訓(xùn)軟件的選用與登錄216
6.1.2市場需求數(shù)據(jù)分析217
6.1.3買家搜索關(guān)鍵詞分析218
6.1.4辦公場所與配送中心設(shè)立219
6.1.5網(wǎng)店開通與裝修220
6.2網(wǎng)店商品采購與發(fā)布222
6.2.1商品采購?fù)稑?biāo)222
6.2.2商品入庫222
6.2.3商品發(fā)布222
6.3網(wǎng)店推廣與促銷224
6.3.1SEO優(yōu)化224
6.3.2SEM推廣225
6.3.3促銷管理227
6.3.4站外推廣229
6.4網(wǎng)店銷售與客戶服務(wù)230
6.4.1訂單成交230
6.4.2訂單分發(fā)232
6.4.3物流選擇232
6.4.4貨物出庫與簽收233
6.5網(wǎng)店績效管理與數(shù)據(jù)分析234
6.5.1網(wǎng)店財務(wù)管理234
6.5.2關(guān)賬與績效得分計算237
6.5.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計輔助工具238
6.5.4經(jīng)營績效分析240
參考文獻(xiàn)244
1.1網(wǎng)店運營認(rèn)知2
1.1.1網(wǎng)店與網(wǎng)店運營的概念2
1.1.2網(wǎng)店運營的工作職責(zé)3
1.1.3網(wǎng)店運營的本質(zhì)5
1.1.4網(wǎng)店運營的新思維7
1.2宏觀環(huán)境分析9
1.2.1宏觀環(huán)境調(diào)研方法9
1.2.2政策法律環(huán)境分析11
1.2.3行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析14
1.2.4社會消費環(huán)境分析17
1.2.5技術(shù)應(yīng)用環(huán)境分析19
1.3目標(biāo)消費市場定位22
1.3.1行業(yè)市場細(xì)分22
1.3.2目標(biāo)消費市場選擇24
1.3.3目標(biāo)消費人群分析26
1.3.4目標(biāo)消費市場定位28
1.4競爭戰(zhàn)略定位30
1.4.1競爭格局分析30
1.4.2競爭對手識別32
1.4.3競爭態(tài)勢研判33
1.4.4競爭戰(zhàn)略選擇34
1.5視覺設(shè)計定位35
1.5.1網(wǎng)店標(biāo)志設(shè)計36
1.5.2網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計38
1.5.3網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計41
第2章網(wǎng)店商品運營47
2.1選品與品類策略48
2.1.1選品的重要性和原則 48
2.1.2數(shù)據(jù)化選品分析方法 51
2.1.3商品組合策略54
2.1.4商品品類劃分55
2.1.5商品品類運營策略56
〖1〗網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理目錄〖3〗2.2商品定價58
2.2.1商品定價影響因素58
2.2.2商品定價基本方法59
2.2.3商品定價策略和技巧61
2.3商品展示設(shè)計63
2.3.1商品賣點提煉63
2.3.2商品展示頁面設(shè)計65
2.3.3商品展示視頻設(shè)計69
2.4商品促銷活動70
2.4.1促銷活動原則和類型70
2.4.2平臺促銷活動策劃和實施71
2.4.3店內(nèi)促銷活動策劃和實施72
2.4.4促銷海報設(shè)計制作73
2.5商品數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化75
2.5.1商品行業(yè)數(shù)據(jù)分析 75
2.5.2競品數(shù)據(jù)分析 77
2.5.3商品獲客能力優(yōu)化80
第3章網(wǎng)店流量運營85
3.1新時代的流量趨勢86
3.1.1新消費的產(chǎn)生和內(nèi)涵86
3.1.2新消費者行為分析88
3.1.3網(wǎng)店流量新趨勢90
3.2自然搜索流量推廣92
3.2.1SEO重要作用92
3.2.2搜索引擎排序機(jī)制 93
3.2.3搜索排名影響因素96
3.2.4SEO關(guān)鍵詞挖掘和分析100
3.2.5商品標(biāo)題制作與優(yōu)化103
3.2.6商品詳情頁優(yōu)化106
3.3付費搜索流量推廣107
3.3.1SEM推廣概述107
3.3.2SEM推廣分析113
3.3.3SEM推廣策略114
3.4內(nèi)容營銷流量推廣119
3.4.1圖文營銷119
3.4.2短視頻營銷122
3.4.3直播營銷125
3.4.4獨立站營銷128
3.5流量數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化129
3.5.1流量來源分析129
3.5.2流量結(jié)構(gòu)分析133
3.5.3流量效果分析136
第4章網(wǎng)店客戶運營141
4.1客戶溝通142
4.1.1與客戶溝通原則和技巧143
4.1.2客戶心理分析和類型劃分144
4.1.3客戶接待與導(dǎo)購146
4.1.4客戶投訴溝通與處理147
4.2客戶滿意度提升150
4.2.1客戶滿意的重要性150
4.2.2客戶滿意度的衡量指標(biāo)150
4.2.3客戶預(yù)期分析151
4.2.4客戶感知價值分析152
4.2.5客戶滿意度提升策略156
4.3客戶忠誠度培育157
4.3.1客戶忠誠的重要性157
4.3.2客戶忠誠度的衡量指標(biāo)158
4.3.3客戶忠誠度的影響因素159
4.3.4客戶忠誠度提升策略160
4.4客戶關(guān)系維護(hù)161
4.4.1客戶關(guān)系維護(hù)的重要性161
4.4.2客戶分級管理162
4.4.3客戶流失管理165
4.5客戶數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化165
4.5.1客戶數(shù)據(jù)采集與管理165
4.5.2客戶價值分析與優(yōu)化166
4.5.3客單價分析與優(yōu)化169
第5章網(wǎng)店績效管理176
5.1供應(yīng)鏈績效管理177
5.1.1現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念 178
5.1.2采購績效管理 180
5.1.3庫存績效管理183
5.1.4物流績效管理187
5.2銷售績效管理189
5.2.1轉(zhuǎn)化率分析189
5.2.2動銷率分析191
5.3財務(wù)績效管理192
5.3.1成本分析192
5.3.2盈利能力分析194
5.4團(tuán)隊績效管理196
5.4.1團(tuán)隊搭建與職責(zé)196
5.4.2團(tuán)隊激勵與考核198
5.5績效診斷報告撰寫202
5.5.1績效指標(biāo)體系搭建202
5.5.2績效數(shù)據(jù)采集工具204
5.5.3績效診斷報告框架207
5.5.4績效診斷報告撰寫技巧 209
第6章網(wǎng)店運營與管理綜合實訓(xùn)215
6.1網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)216
6.1.1實訓(xùn)軟件的選用與登錄216
6.1.2市場需求數(shù)據(jù)分析217
6.1.3買家搜索關(guān)鍵詞分析218
6.1.4辦公場所與配送中心設(shè)立219
6.1.5網(wǎng)店開通與裝修220
6.2網(wǎng)店商品采購與發(fā)布222
6.2.1商品采購?fù)稑?biāo)222
6.2.2商品入庫222
6.2.3商品發(fā)布222
6.3網(wǎng)店推廣與促銷224
6.3.1SEO優(yōu)化224
6.3.2SEM推廣225
6.3.3促銷管理227
6.3.4站外推廣229
6.4網(wǎng)店銷售與客戶服務(wù)230
6.4.1訂單成交230
6.4.2訂單分發(fā)232
6.4.3物流選擇232
6.4.4貨物出庫與簽收233
6.5網(wǎng)店績效管理與數(shù)據(jù)分析234
6.5.1網(wǎng)店財務(wù)管理234
6.5.2關(guān)賬與績效得分計算237
6.5.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計輔助工具238
6.5.4經(jīng)營績效分析240
參考文獻(xiàn)244
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網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營與管理 作者簡介
盧彰誠，教授，高級程序員，信息系統(tǒng)項目管理師。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)群專業(yè)建設(shè)主任、黨支部書記，浙江省首批省屬企業(yè)杰出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才、省級電子商務(wù)專業(yè)帶頭人。主持省級課題2項、廳級課題4項、橫向項目5項，出版著作1部，主編教材2本，發(fā)表論文十多篇，主講網(wǎng)店運營與管理等專業(yè)核心課程，指導(dǎo)學(xué)生在省部級及以上競賽中獲獎22項，其中國家級3項，省部級一等獎6項，省部級二等獎和三等獎13項。
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