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商務(wù)溝通

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2022-02-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 278頁(yè)
本類榜單：教材銷量榜
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商務(wù)溝通 版權(quán)信息

  • ISBN：9787565444579
  • 條形碼：9787565444579 ; 978-7-5654-4457-9
  • 裝幀：平裝-膠訂
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>

商務(wù)溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)共分十章：商務(wù)溝通概論、口頭溝通、傾聽(tīng)、書(shū)面溝通、視圖溝通、管理溝通、求職溝通、會(huì)議溝通、非語(yǔ)言溝通、跨文化溝通。主要內(nèi)容包括：商務(wù)溝通的概念和類型；商務(wù)溝通的目標(biāo)和層次；商務(wù)溝通的作用等。

商務(wù)溝通 目錄

第1 章商務(wù)溝通概論001 1.1 商務(wù)溝通的概念和類型002 1.2 商務(wù)溝通的目標(biāo)和層次005 1.3 商務(wù)溝通的作用007 1.4 有效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)——PAIBOC 010 1.5 商務(wù)溝通的過(guò)程、模式及要素013 1.6 商務(wù)溝通的障礙及化解016 1.7 商務(wù)溝通的原則021 1.8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)024 第2 章口頭溝通031 2.1 口頭溝通概述032 2.2 陳述和演講036 2.3 面談042 2.4 電話溝通049 2.5 推銷溝通053 2.6 客戶投訴溝通060 第3 章傾聽(tīng)069 3.1 傾聽(tīng)的概念和意義070 3.2 傾聽(tīng)的層次074 3.3 傾聽(tīng)的障礙076 3.4 積極傾聽(tīng)的態(tài)度和方法082 3.5 不同傾聽(tīng)者的特征及傾聽(tīng)能力086 第4 章書(shū)面溝通094 4.1 書(shū)面溝通概述095 4.2 商務(wù)文件寫(xiě)作的要求098 4.3 備忘錄105 4.4 商務(wù)信函106 4.5 商務(wù)報(bào)告119 第5 章視圖溝通130 5.1 視圖溝通的含義、特點(diǎn)、類型和作用130 5.2 視圖溝通的應(yīng)用134 第6 章管理溝通145 6.1 管理溝通概述146 6.2 人際關(guān)系與管理溝通151 6.3 不同人際風(fēng)格的溝通技巧156 6.4 上級(jí)與下級(jí)的溝通157 6.5 下級(jí)與上級(jí)的溝通164 6.6 行溝通171 第7 章求職溝通181 7.1 求職準(zhǔn)備182 7.2 求職簡(jiǎn)歷187 7.3 求職信函193 7.4 求職面試196 7.5 網(wǎng)上求職2 第8 章會(huì)議溝通8 8.1 會(huì)議溝通概述9 8.2 會(huì)議的組織準(zhǔn)備212 8.3 會(huì)議日程安排214 8.4 會(huì)議人員217 第9 章非語(yǔ)言溝通226 9.1 非語(yǔ)言溝通概述227 9.2 非語(yǔ)言溝通的形式及信息含義231 9.3 非語(yǔ)言溝通的禮儀243 第10 章跨文化溝通252 10.1 跨文化溝通的概念 253 10.2 跨文化溝通的主要影響因素 254 10.3 跨文化溝通的障礙及其消除 256 10.4 其他主要國(guó)家（地區(qū)）文化簡(jiǎn)介 258 10.5 跨文化溝通的原則 267 10.6 跨文化溝通的技巧 269 綜合實(shí)訓(xùn)274 主要參考文獻(xiàn)281
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