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旅行社門市接待

出版社：旅游教育出版社出版時(shí)間：2023-08-01
開本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 192頁(yè)
本類榜單：旅游銷量榜
中 圖 價(jià):¥27.4(7.2折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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旅行社門市接待 版權(quán)信息

旅行社門市接待 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)核心課程教材，其以門市接待典型工作項(xiàng)目為主線，按照門市崗位認(rèn)知、適應(yīng)和勝任的過程，以“入職篇——見習(xí)生”“專業(yè)篇——接待員”和“管理篇——店長(zhǎng)”三個(gè)不同層次展開寫作，共分為11個(gè)單元35個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及迎賓服務(wù)、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品推介、手續(xù)辦理、行前通知、售后服務(wù)等。教材還配套了二維碼教學(xué)資源，內(nèi)容涉及門市接待工具箱、門市接待禮儀及操作指導(dǎo)微視頻，學(xué)員可通過手機(jī)端掃碼學(xué)習(xí)。

旅行社門市接待 目錄

目錄 出版說明1 入職篇——見習(xí)生1 單元？ 步入旅行社門市3 項(xiàng)目1 準(zhǔn)備我的首日實(shí)習(xí)3 項(xiàng)目2 熟悉我的工作環(huán)境6 項(xiàng)目3 了解我的工作內(nèi)容9 項(xiàng)目4 規(guī)劃我的職業(yè)生涯12 單元？ 崗位見習(xí)27 項(xiàng)目5 學(xué)禮儀——讓儀表儀態(tài)匹配崗位要求27 項(xiàng)目6 補(bǔ)知識(shí)——用專業(yè)知識(shí)充實(shí)崗位工作34 項(xiàng)目7 練操作——用辦公設(shè)備助力崗位服務(wù)38 專業(yè)篇——接待員43 單元？ 迎賓服務(wù)45 項(xiàng)目8 問候客人45 項(xiàng)目9 判斷需求47 項(xiàng)目10 服務(wù)50 單元？ 咨詢服務(wù)55 項(xiàng)目11 現(xiàn)場(chǎng)咨詢55 項(xiàng)目12 電話咨詢60 項(xiàng)目13 信函咨詢62 項(xiàng)目14 網(wǎng)絡(luò)咨詢65 單元？ 產(chǎn)品推介69 項(xiàng)目15 散客拼團(tuán)產(chǎn)品推介75 項(xiàng)目16 自組包團(tuán)產(chǎn)品推介79 項(xiàng)目17 旅行產(chǎn)品推介84 項(xiàng)目18 新型單項(xiàng)旅行產(chǎn)品推介89 單元？ 手續(xù)辦理97 項(xiàng)目19 簽訂 旅游合同97 項(xiàng)目20 簽訂出境旅游合同101 項(xiàng)目21 簽訂赴 地區(qū)旅游合同105 項(xiàng)目22 簽訂單項(xiàng)委托合同107 項(xiàng)目23 收取費(fèi)用及開具票據(jù)109 單元？ 行前通知115 項(xiàng)目24 游行前通知115 項(xiàng)目25 出境游行前通知120 單元？ 售后服務(wù)135 項(xiàng)目26 受理投訴135 項(xiàng)目27 客戶維護(hù)140 管理篇——店長(zhǎng)147 單元？ 店員招聘與培訓(xùn)149 項(xiàng)目28 招聘門市店員149 項(xiàng)目29 培訓(xùn)門市店員153 單元？ 門市開店157 項(xiàng)目30 門市選址157 項(xiàng)目31 門市設(shè)立162 項(xiàng)目32 門市設(shè)計(jì)165 單元？ 信息化操作175 項(xiàng)目33 操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介 175 項(xiàng)目34 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售操作 178 項(xiàng)目35 包團(tuán)產(chǎn)品銷售操作182 參考文獻(xiàn)189 后記191
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