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IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版)

IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版)

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2023-10-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 198
本類榜單：教材銷量榜
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IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版) 版權(quán)信息

IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版) 本書(shū)特色

IT設(shè)備銷售與服務(wù)是基于崗位能力構(gòu)建模塊化教程中基礎(chǔ)崗位能力培養(yǎng)課程，是為將計(jì)算機(jī)類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成IT業(yè)基礎(chǔ)崗位的IT設(shè)備銷售員、售后服務(wù)技術(shù)員而開(kāi)設(shè)的課程。本書(shū)的編寫(xiě)思想不僅是為讀者培養(yǎng)IT設(shè)備銷售和售后服務(wù)所需的專業(yè)技能，還十分注重讀者職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，并且為銷售員、技術(shù)員發(fā)展成為項(xiàng)目主管或經(jīng)理提供了參考。

IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)以IT業(yè)的設(shè)備銷售員、售后服務(wù)技術(shù)員等基層工作崗位的崗位能力需求為導(dǎo)向，按照工作過(guò)程分為了銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、產(chǎn)品銷售技巧、IT產(chǎn)品推介與銷售技巧、IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本書(shū)在注重培養(yǎng)讀者專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，也十分注重IT設(shè)備銷售員、技術(shù)員的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，包含了銷售員、技術(shù)員發(fā)展成為項(xiàng)目主管或經(jīng)理的相關(guān)內(nèi)容。 本書(shū)可以作為高職高專計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課教材，也可以作為IT技術(shù)培訓(xùn)中心的教學(xué)用書(shū)，還可以作為IT技術(shù)愛(ài)好者的參考資料。

IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版) 目錄


模塊1銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1
1.1銷售人員職業(yè)要求1
1.1.1銷售人員職業(yè)定義1
1.1.2銷售人員基本要求1
1.1.3銷售人員工作要求2
1.2銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)3
1.2.1積極的心態(tài)3
1.2.2高效地工作3
1.2.3科學(xué)地管理時(shí)間5
1.2.4富有可信度的外在形象6
1.2.5多領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)7
思考題8
模塊2產(chǎn)品銷售技巧9
2.1掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)9
2.2挖掘潛在客戶10
2.3拜訪客戶11
2.3.1預(yù)約前的準(zhǔn)備工作11
2.3.2電話預(yù)約的技巧11
2.3.3拜訪預(yù)約過(guò)的客戶12
2.3.4拜訪的開(kāi)場(chǎng)白13
2.4把握客戶需求14
2.4.1明確需要解決的問(wèn)題14
2.4.2積極傾聽(tīng)15
2.4.3詢問(wèn)技巧16
2.4.4詢問(wèn)方式17
2.5產(chǎn)品演示17
2.6說(shuō)服及異議處理19
2.7達(dá)成協(xié)議及成交19
2.8做好售后服務(wù)21
2.8.1關(guān)于客戶的理念21
2.8.2售后的跟進(jìn)21
2.8.3處理抱怨的技巧21
2.8.4接待技巧22
思考題24
模塊3IT產(chǎn)品推介與銷售技巧25
3.1計(jì)算機(jī)產(chǎn)品推銷技巧30
3.1.1計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用30
3.1.2臺(tái)式計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧35
3.1.3筆記本電腦的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧57
3.2常用辦公自動(dòng)化設(shè)備推銷技巧63
3.2.1打印機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧63
3.2.2掃描儀的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧67
3.2.3投影儀的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧72
3.3常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷技巧75
3.3.1數(shù)碼相機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧75
3.3.2數(shù)碼攝像機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧79
3.4家用路由器的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷技巧81
訓(xùn)練題85
〖1〗〖2〗〖3〗IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)（第2版）〖1〗目錄〖2〗模塊4IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)86
4.1計(jì)算機(jī)組裝與售后服務(wù)86
4.1.1計(jì)算機(jī)組裝與測(cè)試86
4.1.2操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)94
4.1.3操作系統(tǒng)的備份與還原109
4.1.4計(jì)算機(jī)常見(jiàn)硬件故障及其排除120
4.2辦公自動(dòng)化設(shè)備安裝與售后服務(wù)128
4.2.1打印機(jī)的安裝與設(shè)置128
4.2.2打印機(jī)故障診斷與維修140
4.3常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后服務(wù)146
4.3.1使用路由器組建*簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)146
4.3.2利用多種設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延伸和擴(kuò)大157
4.3.3組建光纖網(wǎng)絡(luò)162
訓(xùn)練題173
模塊5市場(chǎng)營(yíng)銷策略174
5.1產(chǎn)品策略175
5.1.1產(chǎn)品整體概念175
5.1.2產(chǎn)品生命周期176
5.1.3品牌策略178
5.1.4產(chǎn)品包裝決策179
5.1.5產(chǎn)品服務(wù)決策180
5.2價(jià)格策略182
5.2.1制定基本價(jià)格183
5.2.2價(jià)格變動(dòng)185
5.3分銷策略188
5.3.1分銷渠道188
5.3.2分銷渠道決策190
5.4促銷策略195
5.4.1人員促銷195
5.4.2營(yíng)業(yè)推廣196
5.4.3廣告197
5.4.4公共關(guān)系197
思考題198
參考文獻(xiàn)199
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IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)(第2版) 作者簡(jiǎn)介

卓志宏，教授，湖南張家界人，本科就讀于湖南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教育專業(yè)，華中科技大學(xué)軟件工程碩士研究生，現(xiàn)任陽(yáng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系主任。陽(yáng)江市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)，廣東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，陽(yáng)江市民族發(fā)展團(tuán)結(jié)促進(jìn)會(huì)第一屆會(huì)長(zhǎng)，陽(yáng)江市政府“數(shù)字政府”改革建設(shè)專家委員會(huì)專家委員。

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